ALUR PELAYANAN PASIEN

No.
: /SOP/PKM.PML/IV/2019
Dokumen
No. Revisi : -
SOP
Tanggal
: April 2019
Terbit
Halaman : 1/2
UPT
Jajang Koswara, S.Kep.Ners
PUSKESMAS NIP 196501009 198804 1 003
PAMULIHAN

Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

1 Pengertian UPT Puskesmas Pamulihan sesuai kebutuhan pasien
berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku
Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan
Tujuan memahami terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
2
Serta sebagai pedoman petugas dalam memberikan pelayanan
kepada pasien
Keputusan Kepala UPT Puskesmas Pamulihan nomor
3 Kebijakan
000/SK/PKM.PML/III/2019 tentang
4 Referensi -
1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk
mengambil nomor antrian dan meminta pasien untuk
menunggu di ruang tunggu,
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor antrian
dan mendaftarkan pasien kecuali pasien gawat darurat
langsung dilayani sesuai dengan kondisi kegawat daruratan,
3. Petugas pendaftaran menyerahkan rekam medis pada unit
pelayanan yang dituju, untuk kemudian dilakukan
pemeriksaan pasien,
4. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait
Prosedur/Langkah- sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan
5
langkah pemeriksaan penunjang,
5. Petugas pada unit pelayanan tersebut menegakkan diagnosa
dan membuat resep untuk pasien rawat jalan,
6. Petugas mengarahkan pasien ke bagian loket pembayaran
bagi pasien umum,
7. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian
obat / apotik,
8. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan
obat,
9. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan
prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien

Nomor Dokumen : 000/SOP/PKM.PML/IV/2019 Halaman : 1/2

 rawat jalan,

Pasien Datang

Ya Ya
Gawat
Ruang Tindakan/
Persalinan 24 Jam
Darurat Ruang TB Paru
/ Pasien
TB

Tidak

Ambil no antrian di
pendaftaaran

6 Bagan alir BPJS

Status
UMUM
Pasien

Pemeriksaan
Unit Pelayanan Unit Pelayanan
Penunjang

Ruang Farmasi Ruang Farmasi

Loket
Pasien Pulang Pembayaran

Pasien Pulang

Hal-hal yang harus Perhatikan kenyamanan pasien saat pelayanan sampai

7
diperhatikan pasien pulang
1. Pendaftaran
2. Unit pelayanan
8 Unit terkait
3. Ruang Apotek
4. Laboratorium
1. Kartu berobat/kartu kunjungan
2. Rekam medik
9 Dokumen terkait
3. Resep obat
4. Rujukan internal

Nomor Dokumen : 000/SOP/PKM.PML/IV/2019 Halaman : 2/2

 TANGGAL
YANG DI
NO ISI PERUBAHAN MULAI
UBAH
DIBERLAKUKAN
10 Rekaman Histori

Nomor Dokumen : 000/SOP/PKM.PML/IV/2019 Halaman : 3/2