IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen :

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman : 1/3

PUSKESMAS Juliana D.O.Daga

FATUMONAS NIP.19690818 199003 2 00 5

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses

1. Pengertian menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat yang
dilakukan oleh petugas Puskesmas dan kader kesehatan serta
lintas sektor terkait.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mendapatkan kebutuhan dan harapan dari masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Fatumonas Nomor
445/....../PKM-F/P/I/2019 minta di admen
Tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
4. Referensi 1. Permenkes No.75 tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenpan No.16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey
kepuasan masyarakat terhadap penyelengaraan pelayanan
publik.

1. Alat :
5. Prosedur a. Komputer
b. Alat Tulis: balpoin, spidol
c. kotak saran
d. buku keluhan
e. handphone
f. LCD
2. Bahan :
a. Lembar kotak saran: kertas
b. Format instrumen / kuisioner
6.Langkah– 1. Identifikasi kebutuhan dan harapan dari masyarakat bisa
langkah berupa :
1.1 kuisioner Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
yang dilakukan setahun sekali pada akhir tahun.
1.2 kuisoner Survey Kepuasan Pelanggan yang dilakukan
setahun dua kali
1.3 kuisioner Survey Kejelasan Informasi dan Kemudahan
Akses Mendapatkan Pelayanan yang dilakukan
setahun sekali
1.4 mengisi kotak saran
1.5 mengisi buku keluhan pelanggan
1.6 menyampaikan melalui pesan singkat/sms di nomor :
082144731041 yang diterima oleh Tim Keluhan
Pelanggan dan Survey Kepuasan.
 1.7 menyampaikan secara tertulis di Email Puskesmas
Fatumonas : puskesmasfatumonas@gmail.com
1.8 menyampaikan secara lisan kepada petugas
Puskesmas melalui pertemuan konsultatif dengan
tokoh masyarakat, kelompok masyarakat atau
individu yang merupakan sasaran program melalui
forum-forum yang ada yang merupakan bagian dari
SMD
2. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak
saran dan nomor kontak.
3. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui survey, wawancara dan kotak saran di
puskesmas.
4. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat di lembaran identifikasi kebutuhan dan
meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.
5. Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan
menyampaikan hasil informasi kepada masing –masing
penanggungjawab program
6. Penanggungjawab program bersama anggota kelompok
kerja melakukan pembahasan untuk mengidentifikasi dan
menganalisa hasil informasi
7. Penanggungjawab program berkonsultasi kepada Ketua
Tim Manajemen Mutu apabila ada hal –hal yang tidak
bisa diselesaikan sendiri
8. Penanggung jawab program dan Ketua Tim Mutu
menyampaikan hasil informasi dan membahasnya
bersama Kepala Puskesmas apabila ada hal –hal yang
tidak bisa diselesaikan oleh Ketua Tim Manajemen Mutu.
9. Penanggung jawab program dan anggota kelompok kerja
program menyimpan hasil identifikasi dan analisa sebagai
arsip dan juga menyerahkan kepada Tim Keluhan
Pelanggan dan Survey Kepuasan
10. Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan membuat
dokumen bukti tanggap dan menyimpan sebagai arsip

7.Diagram
alir Identifikasi

Rekap hasil

Penyampaian Analisa hasil Konsultasi kepada ketua tim

hasil informasi

Dokumentasi

2/3
8.Unit 1. Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan
Terkait 2. Seluruh bagian Puskesmas Fatumonas
9.Hal- nhal -
yang perlu
diperhatikan
10.Dokumen -
terkait

11.Rekaman NO Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai di

historis berlakukan
perubaha
n

3/3