Charte d’utilisation

des réseaux sociaux

Version 2 - juin 2018

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Protégez votre entreprise, ses savoir‑faire,

vos emplois : ce document vous est
personnel. Il est exclusivement réservé à
un usage interne. Strictement confidentiel,
il ne doit pas être diffusé à l’extérieur de
l’entreprise.

Sommaire

Introduction 4
Pourquoi cette charte ? 4
A qui s’adresse cette charte ? 4
A quoi servent les réseaux sociaux ? 4
Quel réseau utiliser ? 4

Utilisation professionnelle et personnelle 5

Créér un compte professionnel 5
Quel temps consacrer aux réseaux sociaux ? 5

Les bonnes pratiques 6

Conseils utiles 6
Recommandations techniques 7
Interdictions 7
Identité numérique 7

LinkedIn 8
Profil 8
Réseau 8
Groupes 9
Publications 9
Echanges 9

Support 10
4 Introduction

Pourquoi cette charte ? A quoi servent les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux ont changé la façon Les réseaux sociaux peuvent être utilisés
dont nous travaillons et communiquons. A pour atteindre différents objectifs :
titre professionnel, le web social est un atout
•• Générer des contacts commerciaux,
dans nos carrières car il permet de créer et de
•• Echanger différemment avec vos
développer son propre réseau. Les réseaux
prospects,
sociaux nous offrent également l’opportunité
d’élaborer une veille stratégique et d’observer •• Mieux connaître et suivre vos cibles,
les tendances de notre marché. •• Diffuser la communication de l’entreprise,
•• Communiquer sur l’offre de services,
A travers ces réseaux, chacun d’entre nous
•• Véhiculer une image positive et dynamique
peut interagir avec de nombreuses personnes.
de Securitas.
Cette audience large – incluant clients et
prospects – implique très naturellement qu’un
minimum de règles soient établies afin de Quel réseau utiliser ?
vous protéger et de protéger l’entreprise. Securitas France dispose d’une page
entreprise sur les réseaux suivants :
Si comme Securitas France vous y encourage
•• LinkedIn
vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux
dans un contexte professionnel, la présente •• Twitter
charte vous accompagnera dans cette •• Google+
démarche. •• Viadeo
•• YouTube
A qui s’adresse cette charte ? •• Facebook
Ce document s’adresse à l’ensemble des
collaborateurs Securitas – néophytes ou
expérimentés – qui souhaitent s’exprimer
Dans un contexte professionnel,
sur les réseaux sociaux sur tous les thèmes
liés aux activités de Securitas (marque, nous vous recommandons de
agences, expertises métiers, offre de services, privilégier le réseau LinkedIn.
actualités, décryptages, etc.).
Utilisation professionnelle et personnelle 5

La distinction entre une utilisation
professionnelle et personnelle est un
aspect fondamental dans l’usage que vous
faites des réseaux sociaux.
Si vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux
comme un outil de travail, il est important
de le faire depuis un compte dédié. Tout
le monde n’a pas besoin de connaître vos
passions, vos photos de vacances ou vos
opinions personnelles.
A moins que vous n’ayez déjà réservé l’un
des réseaux sur lequel vous être présent à un
usage strictement professionnel, nous vous
recommandons de disposer d’un compte
dédié à vos activités privées et d’un autre
compte pour vos activités professionnelles.
Quel temps consacrer aux réseaux sociaux ?
L’utilisation conventionnelle d’un réseau social
ne nécessite pas plus d’une heure par semaine.
Vous pouvez gagner encore davantage de
temps en installant l’application LinkedIn sur
votre smartphone. Vous disposerez ainsi d’un
accès au réseau à tout moment.
Mettez à profit vos temps d’attente ou
d’inactivité (restaurant, transport en commun,
arrivée en avance à un rendez-vous, voyage en
train, etc.).
Relayer une publication ne prend
que quelques secondes !

Créér un compte professionnel

Recommandations générales

•• Utiliser son email professionnel pour la

création et la gestion du compte.
•• Ne pas utiliser de pseudonyme : vos
véritables nom et prénom (avec la mention
« Pro » pour - si nécessaire - faire la
distinction avec un compte personnel sur
un même réseau).
•• Conserver le même nom d’utilisateur sur
tous vos réseaux professionnels.
•• Créer un mot de passe d’au moins dix
caractères mélangeant majuscules,
minuscules et chiffres.
•• Rendre l’accès à votre profil “privé” et
accessible uniquement à vos relations.
•• Renseignez tous les champs de votre profil.
•• Utiliser une photo récente et
professionnelle, visage à découvert.
•• Suivez la page officielle de Securitas
France.
6 Les bonnes pratiques

Nous avons rassemblé sur cette page quelques éléments utiles qui vous permettrons
d’aborder plus sereinement votre pratique professionnelle des réseaux sociaux.

Conseils utiles •• Apportez de la valeur ajoutée dans vos

•• Respecter les conditions générales propos : Posez-vous régulièrement la
d’utilisation propre à chaque plateforme. question  : “Ce que j’écris présente-t-il un
intérêt ?”
•• Respecter la législation relative à la
propriété intellectuelle. Citez vos sources. •• Utilisez un language clair et intelligible
(pas de langage SMS; LOL, MDR, etc.).
•• Vérifiez les sources et l’exactitude
des informations que vous publiez ou •• N’acceptez que les requêtes (demandes
partagez. d’ajout à votre réseau ou liste d’amis)
émanant de personnes que vous
•• Suivez l’une des pages officielles de
connaissez. Si vous avez un doute sur une
Securitas France et partagez au sein de
personne, envoyez-lui un message privé.
votre réseau les contenus qui y sont
publiés. Ils sont faits pour vous ! •• Evitez de vous “connecter” aux
concurrents : il est inutile de les informer
•• Soignez votre profil (photographie,
de vos activités, et contre-productif de
parcours, formation, compétences, etc.).
leur faire partager la liste des membres de
Vous devez inspirer une impression
votre réseau (clients, prospects).
positive et professionnelle à toute
personne visitant votre profil. •• Les conflits se règlent en privé. Si besoin,
orientez votre interlocuteur vers une
•• Gardez à l’esprit que vos conversations et
messagerie, un échange d’emails ou une
publications peuvent être portées à une
conversation téléphonique.
audience plus large. Vous êtes responsable
de ce que vous écrivez et partagez. •• Si vous détectez une fausse information
(ex. confusion avec Securitas Direct) :
•• Lors de vos échanges en ligne
apportez une correction, mais faites-le
(discussions), faites des remarques
avec respect, en présentant des faits réels,
constructives et argumentées. Sachez
objectifs et vérifiables.
accepter la critique et restez courtois en
toutes circonstances.
•• Ne publiez pas d’informations liées à des
sujets polémiques (religion, politique, etc.).
•• Relisez-vous avant de publier. Ce que vous
rédigez sera visible longtemps, même
après avoir été « supprimé ».
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Recommandations techniques Identité numérique

•• Utilisez un mot de passe différent pour Toute action numérique laisse une trace
chaque réseau (différent de vos mots de sur internet. Vous pouvez vérifier la qualité
passe Windows et Lotus Notes). des contenus qui vous sont associés en
•• Ne laissez pas vos sessions ouvertes. recherchant vos nom et prénom dans le
Pensez à vous déconnecter. moteur de recherche Google (en utilisant des
guillemets) :
•• Chaque réseau social possède ses
réglages de confidentialité. Ceux-ci ▼ Exemple de recherche : “Arnaud Martin”
permettent de définir un profil “ouvert”
(accessible et visible par tous les
internautes) ou un profil plus sécurisé
(accès limité à vos connaissances et amis).
Personnel ou professionnel, il n’est pas
recommandé d’avoir un profil “ouvert”.

Interdictions
•• Adopter un quelconque comportement
numérique contraire au Code des valeurs
et de l’éthique de Securitas.
•• Créer un compte ou support numérique
incluant la marque Securitas, sans l’accord
préalable de la Direction générale Offre,
Marketing & Communication. La liste des résultats vous permettra de
•• Délivrer une information strictement contrôler :
interne, confidentielle ou de nature à •• que les paramètres de sécurité des
mettre en difficulté l’entreprise et ses réseaux sociaux que vous utilisez sont
collaborateurs, ses partenaires ou ses conformes à vos attentes,
fournisseurs. •• que vous n’êtes pas l’objet de diffamation,
•• que vous n’avez pas omis de procéder à la
mise à jour de certains contenus,
Vous n’êtes pas le porte-parole
•• que des photos de vous ne sont pas
officiel du groupe. En cas de
diffusées sans autorisation.
doute sur le traitement d’un
sujet, contactez la direction
générale Offre, Marketing &
Communication.
8 LinkedIn
Avec plus de 430 millions d’utilisateurs (dont 11 millions en France), LinkedIn est
devenu le réseau social le plus prisé des professionnels. Ce réseau peut devenir pour
vous un outil extrêmement utile. Pour vous aider à maîtriser LinkedIn, nous avons
compilé quelques conseils pour que vous puissiez l’utiliser au mieux.
Profil
Tenez votre profil complet et à jour (résumé,
parcours professionnel, formations, site web
de votre actvitié, etc.).
Rendez votre profil public plus accessible en
personnalisant son adresse internet (URL)
en utilisant ce lien et en cliquant sur le petit
crayon bleu présent à droite. Profitez-en pour
choisir ce que vous souhaitez ou non inclure
dans votre profil public.
Recommandations & compétences
LinkedIn propose une fonctionnalité
dénommée “Recommandations”, qui permet
aux utilisateurs du réseau de recommander
leurs contacts pour les compétences
indiquées sur leur profil, ou pour celles qui n’y
figurent pas encore. Ces recommandations
apparaissent ensuite dans la section
“Compétences” de votre profil.
Recommandez les compétences (réelles) de
vos relations pour qu’ils le fassent en retour
pour vous.
Vous pouvez également supprimer des
recommandations si vous estimez que
certaines compétences ne décrivent pas vos
atouts de manière adéquate.
Réseau
Construire son réseau
LinkedIn vous suggèrera régulièrement
des listes de personnes que vous pourriez
connaître. Vous pouvez toutefois commencer
à construire votre réseau professionnel en
invitant vos collègues déjà présents sur
LinkedIn à se connecter à votre profil, et en
recherchant les membres de votre carnet
d’adresse personnel.
Vous pouvez également utiliser le moteur de
recherche de linkedin pour trouver des :
•• fonctions
•• groupes (de discussion)
•• entreprises
•• ...
Lorsque vous rencontrez une personne
dans le monde réel, prenez l’habitude de
rechercher par la suite son nom sur Linkedin.
Si cette personne détient elle aussi un profil
sur ce réseau, elle ne refusera probablement
pas une mise en relation.
Consultez les nouvelles
Publiées sur la page d’accueil de votre
compte LinkedIn, les différentes informations
qui y sont listées sont le reflet de l’activité
de votre réseau et des entreprises que vous
suivez. Consultez-les régulièrement pour
savoir ce que partagent les membres de votre
réseau, et quels sont leurs projets.
Pour suivre la page LinkedIn de
Securitas, cliquez sur ce lien, puis sur le
bouton bleu “Suivre”.
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Groupes LinkedIn offre la possibilité à tout membre

Afin d’élargir votre réseau, vos connaissances, du réseau de rédiger et publier ses propres
ou tout simplement échanger avec d’autres contenus, sous la forme d’article.
personnes sur des thèmes spécifiques, vous
pouvez également rejoindre ou créer des
groupes de discussion.

Vous pouvez envoyer un message à une

personne sans être en contact avec elle si
vous faites partie d’un même groupe.
Les membres d’un groupe peuvent aussi
consulter le profil des autres membres sans
faire partie de leurs contacts.
Echanges
Si le réseau social est un support de
communication numérique, vous êtes
toujours dans le cadre de relations humaines.
Il est donc important que vos messages
soient personnalisés.

Publications Montrez l’intérêt que vous portez à vos

interlocuteurs et restez à leur écoute.
Contenus
Securitas France publie régulièrement des
Signaux faibles
contenus sur ses différents réseaux :
On désigne par “signaux faibles” tous les
•• actualités
éléments susceptibles de générer une prise
•• décryptages de contact ou mise en relation.
•• communiqués de presse
•• “j’aime” sur publication,
•• témoignages client
•• annonce d’un événement (ex. : salon),
•• newsletter Infos Securitas
•• question posée au sein d’un groupe,
•• offres d’emploi
•• commentaire sur une publication
•• etc.
Partagez au sein de votre réseau, les
contenus publiés sur la page de Securitas
Chaque signal faible est une opportunité
France et tout autre contenu que vous
pour déclencher un premier échange avec un
estimerez pertinent. Vous pouvez également
interlocuteur.
cliquer sur le bouton “j’aime”, ou apporter des
commentaires à ses publications.
En restant attentif aux besoins et centres
d’intérêts de vos “cibles”, vous serez sans
doute en capacité de proposer une solution
appropriée.
Chacune de vos actions figurera sur la
page d’accueil des membres de votre
réseau.
10 Support

Si vous avec des questions, rencontrez des difficultés dans la création de votre compte
ou dans son utilisation, n’hésitez pas à nous contacter.

Marvin Larade
Community Manager
Tél : + 33 (0)1 41 33 85 00
marvin.larade@securitas.fr

Christophe Nawrocik
Responsable Digital
Tél : + 33 (0)4 37 40 29 97
christophe.nawrocik@securitas.fr
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securitas.fr
Securitas France

92137 Issy les Moulineaux Cedex

© juin 2018. Securitas est une marque déposée de Securitas AB – Document non contractuel. FRANCE/17/02/02. Photos : LinkedIn, archimag.com.

253 quai de la Bataille de Stalingrad

Autorisation administrative N°AUT-075-2116-07-27-20170338180 du 8 juin 2018 délivrée par le CNAPS, conformément à l’article L612-9 et suivants du Code de la sécurité intérieure.
« L’autorisation d’exercice ne confère aucune prérogative de puissance publique à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient ». Société locataire gérante (article L612-14 du CSI).