KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No dokumen :
No Revisi : 0
Tanggal Terbit :
SOP
Halaman : 1/3

PUSKESMAS
PATRONIUS, S.Sos
HARAPAN MAKMUR
NIP. 19670721 198801 1 001

1. Pengertian Komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang dilakukan

untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Kandangan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin
komunikasi dengan masyarakat sehingga didapatkan informasi
mengenai masalah-masalah kesehatan yang ada di masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No tentang Kebijakan
Perencanaan Akses¸dan Evaluasi Puskesmas Harapan Makmur
4. Referensi Permenpan Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat
5. Alat dan bahan 5.1 Alat :
5.1.1 Alat tulis
5.1.2 Komputer/laptop
5.1.3 LCD
5.1.4 Kamera
5.1.5 Handphone
5.2 Bahan :
5.2.1 Lembar kotak saran
5.2.2 Buku Keluhan
6. Langkah-langkah 6.1 Menjalin komunikasi dengan masyarakat bisa dilakukan
melalui :
6.1.1 Pertemuan lokakarya mini lintas sektor
6.1.2 Survey Mawas Diri – Musyawarah Masyarakat Desa,
atau pertemuan lain
6.1.3 Kuisioner survey
6.1.4 Kotak saran
6.1.5 Mengisi buku keluhan
6.1.6 Pesan singkat/ sms ke nomer 082354289560
6.1.7 Email : puskesmas.harapanmakmur@gmail.com
7. Diagram Alir Menjalin komunikasi dilakukan melalui : pertemuan
Mulai lokmin lintor, SMD-MMD, kuisioner survey, kotak saran,
buku keluhan, sms centre, website, email

Selesai

8. Hal-hal yang perlu 8.1 Bahasa dan budaya setempat

diperhatikan 8.2 Identitas pelanggan dicatat secara lengkap
9. Unit Terkait 9.1 Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan
9.2 Seluruh bagian Puskesmas Kandangan
10. Dokumen Terkait 10.1 Notulen rapat
10.2 Lembar kotak saran
10.3 Buku keluhan pelanggan
10.4 Laporan hasil survey
11. Rekaman Historis Perubahan
Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
 DAFTAR TILIK
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No dokumen :
No Revisi : 0
Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS
PATRONIUS, S.Sos
HARAPAN MAKMUR
NIP. 19670721 198801 1 001

Unit : ..............................................................................................................
Nama Petugas : ..............................................................................................................
Tanggal Pelaksanaan : ..............................................................................................................

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah petugas sudah melaksanakan pertemuan lokakarya mini
lintas sektor
2 Apakah petugas sudah melaksanakan Survey Mawas Diri –
Musyawarah Masyarakat Desa, atau pertemuan lain
3 Apakah petugas sudah membagikan Kuisioner survey
4 Apakah pelanggan sudah ada yang member saran ke Kotak
saran, mengisi buku keluhan, pesan singkat/ sms ke nomer
082354289560, maupun
Email : puskesmas.harapanmakmur@gmail.com

Jumlah

Compliance rate (CR) : ………………….%

………………………………..,…………..
Pelaksana / Auditor

…….……………………………...............
NIP: …………………………..................