caratula

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIAS DE APURIMAC

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA: CAPACITACION Y SATISFACCION LABORAL

Docente : Dra: Ana Sophia Del Castillo C.

Asignatura: psicología organizacional.

Semestre: II

Alumnos:

o AGUILAR TAPIA, Trilce 172001

o AYERVE CHIRINOS, May Flora 172009
o CHECCLLO VALENZUELA, Jose Gabriel 172014

ABANCAY-APURIMAC

2019

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CAPACITACIÓN
Y SATISFACCIÓN
LABORAL

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Dedicatoria

4
agradecimiento

agradezco primeramente a DIOS, y amis padres

por el apoyo incondicional en el transcurso del trabajo

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 Índice

Índice ............................................................................................................................................... 2
Introducción .................................................................................................................................... 9
Capacitación laboral ....................................................................................................................... 10
Importancia de la Capacitación de Recursos Humanos .......................................................... 11
Beneficios de la Capacitación ................................................................................................. 12
Objetivos de la Capacitación ...................................................................................................... 13
¿Cómo Determinar las Necesidades de Capacitación? ............................................................ 13
La capacitación laboral mejora las habilidades, actitudes y conocimiento ........................... 15
Cursos online para la capacitación laboral ............................................................................... 16
Satisfacción laboral ......................................................................................................................... 17
La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado ...................................... 18
Motivación intrínseca y motivación extrínseca......................................................................... 18
Factores que favorecen la satisfacción laboral ......................................................................... 19
Factores de insatisfacción ........................................................................................................... 19
Bibliografía ....................................................................................................................................... 22

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presentación

7
resumen

8
Introducción

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 Capacitación laboral

Son todos los conocimientos teóricos y prácticos que obtiene una persona y que
incrementan su capacidad, rendimiento y desempeño como empleado dentro de una
organización.

Por eso su función es mejorar el presente con miras a construir un futuro haciendo eje en la
superación laboral. Esto reditúa a favor de las personas y por supuesto de la empresa. De
las personas porque les permite hacer frente a requerimientos cada vez más complejos de la
tecnología y a mayores responsabilidades dentro del ámbito laboral. Y de la empresa
porque así cuenta con el personal idóneo en el puesto correspondiente, con el beneficio de
un alto rendimiento productivo.

Simón Dolan , (dolan) nos dice que la capacitación del empleado consiste en un conjunto
de actividades cuyo propósito es mejorar su rendimiento presente o futuro, aumentando su
capacidad a través de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes.
El programa de capacitación implica brindar conocimientos, que luego permitan al
trabajador desarrollar su labor y sea capaz de resolver los problemas que se le presenten
durante su desempeño. Ésta repercute en el individuo de dos diferentes maneras:

 Eleva su nivel de vida: La manera directa de conseguir esto es a través del

mejoramiento de sus ingresos, por medio de esto tiene la oportunidad de lograr una
mejor plaza de trabajo y aspirar a un mejor salario.

 Eleva su productividad: esto se logra cuando el beneficio es para ambos, es decir

empresa y empleado.

La capacitación en la empresa, debe brindarse al individuo en la medida necesaria,

haciendo énfasis en los puntos específicos y necesarios para que pueda desempeñarse

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eficazmente en su puesto. Una exagerada especialización puede dar como resultado un
bloqueo en las posibilidades del personal y un decrecimiento en la productividad del
individuo.

Según Dessler Gary, La capacitación consiste en proporcionar a los empleados, nuevos o

actuales, las habilidades necesarias para desempeñar su trabajo. La capacitación, por tanto,
podría implicar mostrar a un operador de máquina cómo funciona su equipo, a un nuevo
vendedor cómo vender el producto de la empresa, o inclusive a un nuevo supervisor cómo
entrevistar y evaluar a los empleados.

El entrenamiento para Idalberto Chiavenato es un proceso educativo a corto plazo, aplicado

de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos,
actitudes y habilidades, en función de objetivos definidos. El entrenamiento implica la
transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de
la organización, de la tarea y del ambiente, y desarrollo de habilidades. Cualquier tarea, ya
sea compleja o sencilla, implica necesariamente estos tres aspectos.

Importancia de la Capacitación de Recursos Humanos

En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que
tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.
La obsolencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por
capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus conocimientos con las
nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de vital
importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la
vez que redunda en beneficios para la empresa.

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Beneficios de la Capacitación

La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos
Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización.
Cómo Beneficia la capacitación a las organizaciones:

 Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas

 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles

 Crea mejor imagen

 Mejora la relación jefes-subordinados

 Se promueve la comunicación a toda la organización

 Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos

 Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas

 Promueve el desarrollo con vistas a la promoción

 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes

Cómo beneficia la capacitación al personal:

 Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.

 Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.

 Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.

 Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.

 Sube el nivel de satisfacción con el puesto.

 Permite el logro de metas individuales.

 Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.

 Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.

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 Objetivos de la Capacitación
Establecer objetivos de la capacitación concretos y medibles es la base que debe resultar de
la determinación de las necesidades de capacitación.

Los objetivos especifican que el empleado sea capaz de lograr algún cambio después de
terminar con éxito el programa de capacitación. Por tanto ofrecer un centro de atención
para los esfuerzos tanto del empleado como del instructor o así como un punto de
referencia para evaluar los logros del programa de capacitación.

Los principales objetivos son:

 Prepara al personal para la ejecución inmediata de las diversas tareas del cargo.

 Proporcionar oportunidades para el desarrollo continuo, no sólo en un cargo actual,

sino también en otras funciones en las cuales puede ser considerada la persona.

 Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima más satisfactorio
entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a las
técnicas de supervisión y gerencia.

¿Cómo Determinar las Necesidades de Capacitación?

El inventario de necesidades de capacitación es un diagnóstico que debe basarse en
información pertinente, gran parte de la cual debe ser agrupada de modo sistemático, en
tanto que otra reposa disponible en manos de ciertos administradores de línea. El inventario
de necesidades de capacitación es una responsabilidad de línea y una función de staff:
corresponde al administrador de línea la responsabilidad de detectar los problemas
provocados por la carencia de capacitación. A él le compete todas las decisiones referentes
a la capacitación, bien sea que utilice o no los servicios de asesoría prestados por
especialistas en capacitación.

Los principales medios utilizados para efectuar el inventario de necesidades de capacitación

son:

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 Evaluación del desempeño: Mediante ésta, no sólo es posible descubrir a los
empleados que vienen ejecutando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio,
sino averiguar también qué sectores de la empresa reclaman una atención inmediata
de responsables de la capacitación.

 Observación: Verificar dónde hay evidencia de trabajo ineficiente, como daño de

equipo, atraso en el cronograma, pérdida excesiva de materia prima, número
elevado de problemas disciplinario, alto índice de ausentismo, rotación elevada, etc.

 Cuestionarios: Investigaciones mediante cuestionarios y listas de verificación

(check list) que evidencien las necesidades de capacitación.

 Solicitudes de supervisores y gerentes: Cuando la necesidad de capacitación

apunta a un nivel más alto, los propios gerentes y supervisores son propensos a
solicitar la capacitación para su personal.

 Entrevistas con supervisores y gerentes: Contactos directos con supervisores y

gerentes respecto de problemas solucionables mediante capacitación, que se
descubren en las entrevistas con los responsables de los diversos sectores.

 Reuniones ínterdepartamentales: Discusiones acerca de asuntos concernientes a

objetivos organizacionales, problemas operativos, planes para determinados
objetivos y otros asuntos administrativos.

 Examen de empleados: Resultados de los exámenes de selección de empleados

que ejecutan determinadas funciones o tareas.

 Modificación del trabajo: Cuando se introduzcan modificaciones parciales o

totales en las rutinas de trabajo, es necesario capacitar previamente a los empleados
en los nuevos métodos y procesos de trabajo.

 Entrevistas de salida: Cuando el empleado va a retirarse de la empresa, es el

momento más apropiado para conocer su opinión sincera acerca de la empresa y las
razones que motivaron su salida. Es posible que salgan a relucir deficiencias de la
organización, susceptibles de corrección.

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 La capacitación laboral mejora las habilidades, actitudes y conocimiento

Es por eso que hoy por hoy no se la puede concebir solamente como un entrenamiento o
instrucción sino como educación que mejora las habilidades, actitudes y conocimiento.

Claro que esa educación puede ser impartida fuera de la empresa o dentro de ella.

En muchos casos, se opta por hacer la “capacitación in company”. Este tipo de formación
consiste en un equipo docente que se desplaza al lugar de trabajo con todos los medios para
impartir la materia del curso.

Por supuesto que tiene sus ventajas y sus desventajas.

Entre las primeras se mencionan:

 permite a quien imparte el curso captar el ambiente de trabajo de la empresa.

Con esto puede adaptar fácilmente la formación al equipo de personas y a la
realidad de la organización. De esta manera quien recibe la formación el alumno-
empleado recibe información de acuerdo a sus necesidades concretas.

 también la familiaridad del ambiente del trabajo hace que el empleado acepte
con mejor predisposición participar activamente con preguntas y comentarios,
por sentirse cómodo en el ámbito.

Entre las desventajas están las propias del día a día del trabajo como pueden ser
visitas, llamadas, reuniones o tareas pendientes. Si bien esto puede evitarse no
permitiendo que se interrumpa el curso, a veces en la práctica esto no ocurre por cuestiones
de necesidades de la empresa.

Lo que se recomienda para evitar estos problemas es plantear horarios que permitan
cumplir con la propuesta de formación sin que se la interrumpa salvo algún caso imprevisto
de fuerza mayor.

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 Cursos online para la capacitación laboral
Otra modalidad de capacitación que se ha estado implementado últimamente son
los MOOCS o cursos masivos abiertos en línea. Estos cursos se desarrollan por
diferentes universidades, y escuelas de negocios del mundo y se presentan en un formato a
distancia “asíncrono”. Esto es que el alumno virtual accede a material y videos subidos por
el profesor, que puede revisar en cualquier momento mientras se realiza el curso.

Si bien existen quienes no están muy de acuerdo con este sistema, se pueden utilizar
esquemas mixtos entre clases presenciales y online.

No obstante ya hay empresas que han comenzado a implementarlos como “universidad

corporativa” donde son ellas mismas las que se encargan de capacitar a su personal de
forma oline.

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 Satisfacción laboral

En la actualidad el fenómeno de la satisfacción laboral adquiere una vital importancia para

el desarrollo de la humanidad. Resulta evidente que es necesario combinar las nuevas
tecnologías y el factor humano para lograr la eficacia, eficiencia y efectividad en las
organizaciones del siglo XXI.

En la comunidad científica, existe consenso en señalar que la satisfacción laboral es la

actitud que asume la persona ante su trabajo y que se refleja en actitudes, sentimientos,
estados de ánimo y comportamientos en relación a su actividad laboral.

Si la persona está satisfecha con su trabajo responderá adecuadamente a las exigencias de

este; si, por el contrario, está insatisfecha no será capaz de realizar su labor con eficiencia y
calidad. Además, la insatisfacción laboral se refleja en todas la esferas de la vida del
trabajador.

El interés por el estudio de la satisfacción de los trabajadores en la labor que desempeñan se

enmarca en los albores de la Psicología de las Organizaciones como disciplina científica.
Los estudios realizados por Elton Mayo en la Wester Electric Company fueron los
primeros que consideraron, en cierta medida, el estudio de esta variable organizacional y
sus resultados evidenciaron una correlación entre el tipo de supervisión y las actitudes de
los trabajadores. A partir de la aplicación de un conjunto de cuestionarios, lograron
identificar los aspectos que representaban fuentes de satisfacción e insatisfacción y
utilizaron estos conocimientos con el objetivo de mejorar las relaciones humanas.

En 1935, Hoppock realiza las primeras investigaciones sobre la satisfacción laboral

propiamente dicha; lo que modificó sustancialmente la forma de percibir la relación entre el
individuo que trabaja y su actividad laboral. De este modo, el análisis de esta variable se
convirtió en un tema recurrente en el estudio del ambiente organizacional debido a sus
implicaciones en el funcionamiento de las organizaciones y en la calidad de vida del
trabajador.

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La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado

respecto a su entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está
directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del trabajo y los
niveles de rentabilidad y productividad.

Los factores que históricamente se han relacionado con altos grados de satisfacción
laboral son: las tareas intelectualmente estimulantes, los retos continuados, las recompensas
equitativas, las posibilidades reales de promoción, unas condiciones ambientales, higiénicas
y de seguridad idóneas y una buen relación con jefes y compañeros.

Motivación intrínseca y motivación extrínseca

La motivación intrínseca es la que tiene su origen en el interior de la persona con el objeto

básico de satisfacer sus deseos de autorrealización y crecimiento personal. Cuando alguien
está motivado intrínsecamente obtiene placer por la propia realización de la tarea, es
decir, disfruta con el propio proceso.

Por el contrario, la motivación extrínseca depende de las satisfacciones que recibamos del
exterior, de las otras personas. En el ámbito laboral, dichas satisfacciones suelen estar
relacionadas con recompensas económicas: aumento de sueldo, bonificaciones, beneficios o
un ascenso.

Los trabajadores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de aplicar sus
habilidades y capacidades y ofrezcan una variedad de tareas, libertad individual y retos
intelectuales.

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 Factores que favorecen la satisfacción laboral

Además de lo anteriormente expuesto, los siguientes factores suman a favor del bienestar y
las sensaciones positivas de los empleados:

 Contratar a las personas adecuadas para cada puesto.

 Crear lazos con los trabajadores.

 Contar con un sistema de incentivos.

 Promover el trabajo en equipo y la formación adecuada.

 Crear espacios de descanso y desconexión, donde los empleados puedan charlar

mientras toman agua o un buen café.

Factores de insatisfacción

Los siguientes factores influyen en el sentido contrario, es decir, provocan insatisfacción

laboral y sus temibles consecuencias, lo que hace que el trabajador no se siente
involucrado con el proyecto general de la empresa, cometa errores, baje la calidad del
trabajo y los mejores talentos acaben marchándose a la competencia.

 Salario bajo. Para que un trabajador se sienta satisfecho en su trabajo es

fundamental que reciba un salario alineado con su formación, experiencia,
capacidad, funciones y responsabilidad.

 Mala relación con los compañeros o jefes. Las actitudes prepotentes y

desconsideradas, sobre todo por parte de los superiores, son el principal motivo de
una mal ambiente laboral.

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  Escasa o nulas posibilidades de promoción. Es necesario flexibilizar las plantillas y
que las personas vean en la empresa un lugar donde poder desarrollarse en lo
personal y en lo profesional.

 Malas condiciones laborales. Falta de higiene en el trabajo, iluminación deficiente o

espacios insuficientes, son algunos de los factores que crean sensación de malestar y
fastidio en los trabajadores, impidiendo su bienestar.

 Imposibilidad de conciliar la vida familiar y laboral. Las empresas deben poner los
medios necesarios, implantando unos horarios racionales, para que las personas
puedan cuidar y atender a sus familias, en especial cuando tienen a su cargo
personas mayores o enfermas y niños pequeños.

Por otra parte, el equilibrio es fundamental para conseguir la satisfacción laboral. Un

empleado al que se le exige un trabajo por debajo de sus expectativas y posibilidades puede
causarle frustración y sentimientos de fracaso. Pero el caso contrario, es decir, exigirle
demasiado es muy probable que le provoque excesiva presión y estrés. Estas situaciones,
aunque diferentes, deben siempre evitarse, pues ambos casos conducen al malestar e
insatisfacción del empleado.

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Conclusión

21
 Bibliografía

1. Atalaya Pisco, María Clotilde. Satisfacción laboral y productividad. Revista

de Psicología - Año III Nº 5 Septiembre, 1999. Disponible en URL:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevista/psicología/1999_n5/satisfaccion.htm.
Fecha de acceso: 7 de marzo de 2010.
2. Ardouin, Javier; Bustos, Claudio; Gavó, Rosa. Jarpa, Mauricio. Motivación
y satisfacción laboral. Disponible en URL: http:
//www.udec.cl/~clbustos/apsique/labo. Fecha de acceso: 6 de marzo de
2010.
3. Cantera López, Javier. NTP 213: Satisfacción laboral: encuesta de
evaluación. Disponible en URL: http: www.mtas.es/Insht/ntp/vigencia.htm.
Fecha de acceso: 10 de marzo de 2010.
4. Colectivo de autores. Motivación, satisfacción laboral, liderazgo y su
relación con la calidad del servicio. Disponible en URL:
http://bvs.sld.cu/revistas/mil/vol38_1_09/mil07109.htm. Fecha de acceso: 8
de marzo de 2010.
5. Hernández Sánchez, Tatiana M. Diagnóstico de satisfacción laboral en una
empresa textil peruana. Disponible en URL:
http://www.monografias.com/trabajos13/emtex/emtex.shtml. Fecha de
acceso: 8 de marzo de 2010.
6. Márquez Pérez, Mónica. Satisfacción Laboral. Disponible en URL:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/satisfaccionl
aboral/. Fecha de acceso: 8 de marzo de 2010.
7. Meliá, J. L; Peiró, J. M. Cuestionario de satisfacción laboral: S10/12.
Disponible en URL: http://www.uv.es/seguridadlaboral. Fecha de acceso: 10
de marzo de 2010
8. .CHIAVENATO, Idalberto

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Sin dudas, no hay excusas para efectuar una capacitación laboral ni por parte de la
organización ni por parte del empleado. En definitiva es la manera en que ambos se
aúnan para seguir creando y produciendo con miras al futuro.

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anexos

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