1er Turnitin

I NTRODUCIÒN
El presente trabajo de información busca realizar los contenidos y temas de que debe
tener toda persona u organizaciones que buscan hacer empresa en nuestro país, para que así
logre captar mayores clientes, sepa establecerse en el mercado y mirar otros horizontes.
En estos últimos años la manera de hacer empresa se ha ido cambiando de manera
importante ya que los clientes , proveedores ya son clientes que buscan el mejor producto
que llevan , buscan la mayor calidad posible a un precio justo , esperando un tiempo lo
menor posible , los clientes son más insistentes y buscan un servicio que satisfagan todas
las expectativas .
Hacer empresa en nuestro país es un negocio rentable siempre y cuando se sepa
administrar y llevarlo a un camino correcto tal y como ir definiendo primero mis objetivos ,
ir armando mis estrategias , la capacitaciones al personal , son tres aspectos y conceptos
básicos que como empresario debo tener presente , de ahí se van derivando otros conceptos
como la calidad del producto o servicio, la atención , el precio , el posicionamiento , etc, si
como gerente , dueño de la organización se llevar esos conceptos en la práctica mi empresa
va a tener un éxito asegurado en el mercado.
Vemos en la actualidad como se dice hay mucha competencia en el mercado, y una
demanda que en algunos casos no es tan grande, en esos casos tengo que estar al tanto de
los mínimos detalles porque son ellos que me van a determinar mi relación con el cliente, a
este último no le importa pasarse a otra entidad ya sea para adquirir una compra o satisfacer
un servicio.
2.2.- Bases Teóricas de Investigación
2.2.1.- La Capacitación
Carrillo (2015) El aprendizaje alude a las estrategias que se emplean para facilitar a
los individuo dentro organización las virtudes que se requieren para ejecutar su función,
esta abarca desde pequeñas trayectorias sobre términos, hasta cursos que le aprueben al
consumidor captar el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea teórico o a base de
ejercicios o mejor aún, mezclando ambos.
Carrillo (2015) Finalizó que una organización que educa, o enseña constantemente a
su personal, nunca descenderá en el aplazamiento de los aprendizajes de estos, más bien
contará con una apelación de personal renovado y en desarrollo con los demás, dejando
huella de manera afirmativa en el desarrollo de la empresa.
Contar con emprendedores que saben cómo trabajar, sus funciones y cómo lograr sus
objetivos, el triunfo de su organización es asegurado, y esto se logra en gran medida a la
formación que recibe y al método que el propio trabajador tenga de querer aplicarse
modernizando y renovar estrategias.
Barrios (2014) El término capacitación se menciona con mucha reiteración; son
entendimientos teóricos y efectivos que aumentan el ejercicio de las funciones de un
trabajador en el entorno de la empresa.
Hoy en día la formación en las empresas es de suma relevancia porque constituye al
éxito de los empleados tanto personal como conocedor o técnico.
Por ello las organizaciones deben descubrir dispositivos que den a su personal las
sabidurías, desempeños y actitudes que se convoquen para alcanzar una función
inmejorable.
2.2.2.1.- Cuando se Necesita Capacitación
Dados las permutaciones seguidas en el desarrollo de las empresas, prácticamente ya
no hay puestos de trabajo fijos. Cada trabajador debe estar dispuesto para cumplir las tareas
que solicite la organización.
El cambio predomina sobre lo que cada persona conocer, y también sobre la forma de
llevar a cabo las funciones.
Siempre se va a necesitar capacitación dentro de la empresa ya que los cambios
tecnológicos son constantes y las organizaciones deben estar preparadas para tal cambio, y
estar a la expectativa de lo que el cliente quiere, una buena formación al personal me
garantiza el éxito de la empresa.
2.2.2.2.- Donde Aplicar la Capacitación
Frigo (2013) El terreno de manejo de la capacitación son bastantes, pero en general
entran en una de las cuatro áreas siguientes:
a.- Inducción
Es el testimonio que se da a los trabajadores nuevos, seguidamente lo hacen los
supervisores del ingresante, el área de recursos humanos precisa por escrito las normas, de
modo de que la función sea planificada.
b.- Entrenamiento:
Se da al trabajador operativo, normalmente se da en el mismo lugar de trabajo. La
formación se hace imprescindible cuando hay tareas que atentan contra las funciones,
cuando se hace relevante aumentar el nivel general de conocimientos del personal
operativo.
c.- Formación básica:

Se ejecuta en las empresas de cierta relevancia; trabajadores capacitados , con un
entendimiento general de toda la empresa.
d.- Desarrollo de Jefes
Suele ser lo más dificultoso, porque se trata de realizar más bien actitudes que destrezas
concretas.
En todas las demás tareas de formación, es necesario la obligación de la gerencia,
aquí, es fundamental el pacto de la gerencia general, y de los máximos niveles de la
empresa.
El método gerencial de una organización se logra no solo laborando en común, sino
sobre todo con reflexión común sobre los problemas de la gerencia.
2.2.2.3.- Ventajas de la Capacitación
Mayhew (2013) El provecho de la formación de los trabajadores va desde la detención
de los empleados para ser considerados como un empleador efectivo.
Los empleadores y los trabajadores dividen el aprovechamiento de la capacitación y las
conformidades educativas.
 Desarrollo Profesional
Elevar conocimientos y oportunidades de educación son cambios positivos en el
porvenir de tus trabajadores, sin significar si es con tu organización o cualquier otro
empleador.
Un trabajador que recibe capacitación provista por la organización no se quedará en la
empresa hasta que se finalice del mundo de la mano de obra, por lo tanto siempre le dará el
crédito al empleador que le ofreció una ocasión para el éxito.

Las empresas que dan oportunidades de logro profesional por lo general tienen un buen
reconocimiento empresarial y son conocidos por sus prácticas laborales favorables.
 Satisfacción General
Cambiar el porvenir de los trabajadores no es sólo una gran ganancia para los dueños o
gerente, es una manera de manifestar el convenio de tu empresa al gozo total de tu fuerza
laboral.
Los trabajadores se favorecen de una mejor productividad y los niveles de rendimiento
de los trabajadores que reciben la capacitación por parte de la empresa.
2.2.2.4.- Desventajas de la Capacitación
Moya (2014) Desventajas que se pudieran mencionar en la formación de
trabajadores, realmente no se considera alguna con relevancia, a pesar que los costos que
conlleva a poner en marcha un programa de capacitación
2.2.2.5.- Beneficios de la Capacitación para la Organización.
López (2015) Nos detalla los siguientes beneficios:
 Progreso del entendimiento del área a todos los niveles.
 Aumenta el vigor de su desempeño.
 Ayuda al trabajador a identificarse con los fines y logros de la empresa.
 Progresa la correlación superior -subordinados.
 Se hace más rápida la toma de decisiones.
 Fomenta la formación con vistas a la promoción.
 Aumenta a la producción y calidad del trabajo.
 Ayuda a mantener bajos los costos.

2.2.2.5.1.- Beneficios Para el Trabajador que Repercuten Favorablemente en la
Organización:
López, (2015)
 Ayuda al individuo en la resolución de inconvenientes y en la toma de
decisiones.
 Incrementa la seguridad, la posición asertiva y el crecimiento.
 Forma guías y mejora las aptitudes comunicativas.
 Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
 Permite el objetivo de fines individuales.
2.2.2.6.- Tipos de Capacitación:
La inducción es la formación por la cual se forma a los nuevos trabajadores sobre las
Características de la organización, el organigrama, a quien reportan, temas de seguro social,
quienes son sus directivos, normas de conducta, procedimientos, y otros temas
corporativos. Exceptuando la inducción, los dos tipos de formación al empleado son:
2.2.2.6.1.- La Formación Técnica:
Es aquella capacitación para el área de trabajo. Se divide en proyectos, talleres o
formación en el puesto.
Es la capacitación que se menciona para el desempeño: desde aprender a dominar un
programa informático, procesos internos, el funcionamiento de una máquina, u otra

formación requerida para el puesto.
2.2.2.6.2.- La formación Conductual:
Es aquella formación necesaria para liderar equipos o también llamada formación en
valores. Esta formación está destinada a mandos medios Jefes y Gerentes formación en
valores corporativos, habilidades para la comunicación, pensamiento estratégico,
inteligencia emocional, gestión del conocimiento, manejo de equipos, etc.
2.2.2.6.3.- Capacitación para el Trabajo.
Dirigida al trabajador que va a desarrollar una nueva función, ya sea por ser de reciente
ingreso o por haber sido ascendido o reubicado dentro de la misma empresa.
Este tipo de entrenamiento se divide en Capacitación de pre ingreso, que se lleva a cabo
con fines de selección para encontrar nuevo personal.
2.2.3.- Variable Atención al Cliente
Hernández (2013) Atención al cliente es la unión de funciones relacionadas que
propone un suministrador con el fin de que el cliente tenga el producto en el momento
y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Gómez (2013) La idea que se tenía del servicio al cliente era el agrado de las
necesidades y expectativas del cliente, fundamentalmente amabilidad, atención.
En lo actual, se tiene un nueva idea de servicio y dice que es una táctica empresarial
guiada hacia la anticipación de las exigencias del valor agregado de los clientes, buscando
asegurar el compromiso tanto de los clientes actuales como la atracción de nuevos clientes,
mediante la provisión de un servicio superior al de los competidores.

2.2.3.1.- Factores que Intervienen en Atención al Cliente
Crece Negocios (2015)
 Amabilidad:
Amabilidad hace referencia al trato agradable. Se da, por ejemplo, cuando los
trabajadores atienden al cliente con una sonrisa sincera, cuando le hacen saber que están
para servirlo, cuando le hacen sentir que están genuinamente interesados en satisfacerlo
antes que en venderle, etc.
 Rapidez en la Atención:
La ligereza en la atención es la velocidad con la que se le toman los pedidos al
cliente se le su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos.
 Ambiente Agradable:
Un ambiente agradable es un ambiente grato, sociable en donde el cliente se siente a
gusto. Se da, por ejemplo, cuando los empleados le dan al cliente un trato grato y sincero,
cuando el local del negocio cuenta con una buena decoración, una iluminación adecuada,
una música agradable, etc.
 Comodidad:
Comodidad hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente cuando visita el
local. Se da, por ejemplo, cuando el local cuenta con espacios lo suficientemente amplios
como para que el cliente se sienta a gusto, sillas o sillones cómodos, mesas amplias,
estacionamiento vehicular, un lugar en donde pueda guardadas sus pertenencias, etc.
 Seguridad:
Seguridad hace mención a la seguridad que existe en el local y que, por tanto, se le da
al cliente al momento de visitarlo.

 Higiene:
Hace mención al aseo que hay en el establecimiento en los empleados. Se da, por
ejemplo, cuando los baños del local se encuentran siempre aseado, cuando no hay papeles en
el piso, cuando los empleados están bien limpios , con el uniforme o la vestimenta impecable
y las uñas recortadas, etc.
2.2.3.2.- Importancia de Atención al Cliente
Es importante que el cliente reciba de manera óptima el producto o servicio que busca
con una buena atención, esto va a tomar una importancia muy relevante dentro de mi
institución, empresa u organización, ya que me va a llevar más clientela. Por lo tanto una
mayor ganancia, y me va a llevar a cumplir las metas trazadas a inicios de cada periodo, si
los resultados son positivos tal como debe ser, puedo tomar decisiones importantes como
por ejemplo que me lleven abrir nuevos mercados u horizontes.
2.2.3.3.- Características de Atención al Cliente
Habilidades de Escucha
Un representante de servicio de atención al cliente debe poder escuchar atentamente a
los clientes que es lo que piden, o también en casos que se tengan inconvenientes.
Completo
Un representante de servicio de atención al cliente debe ejecutar una situación hasta
completarse.
Puntual
El servicio de atención al cliente es mejor cuando es rápido.
Dejar que un cliente tenga que esperar en la llamada o tienda por un representante
disponible es inaceptable.
Preciso
Toda información emitida por un representante de servicio de atención al cliente debe
ser 100% segura. Sean instrucciones de ensamblaje o desempeño, o información acerca de
garantías, todo debe ser objetivo.
Violante (2015) Mencionó cinco características de Atención y el buen Servicio al Cliente
Ser Honesto:
A las personas les gusta saber qué ocurre con tu producto y saber exactamente lo
que compran.
Cumplir:
Va de la mano con el punto anterior y se refiere a que lo mínimo que tu producto o
servicio debe hacer es cumplir con lo que has prometido.
Ser Transparente:
Nunca hay que tratar de “marear” al usuario. Cuanto más directos y abiertos sean
los procesos y tu trato con él, más satisfecho quedará.

Ser Predecible:
Esto no quiere decir no ser innovador. Se refiere a que entregues la calidad de servicio
o producto la forma que has acostumbrado. Si cada martes envías un newsletter a tus
usuarios, debes cumplir sin faltas.
V. RESULTADOS
1.- Edad
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
18 – 24 12 60%
25 – 31 5 25%
32 – 40 2 10%
Más de 40 1 5%
Total 20 100%
2.- Sexo
Masculino 15 75%
Femenino 5 25%
Total 20 100%
3.- Grado de Formación
Primaria 4 20%
Superior 6 30%
Medio Superior 3 15%
Superior 7 35%
Total 20 100%
4.- Considera que los trabajadores están capacitados para la atención al cliente.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
5.- Cuenta con un programa de Capacitación.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
6.- La gerencia solicita un informe de gestión de capacitación.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
7.- Las actividades de capacitación están centralizadas.
Si 18 90%
No 2 10%
Total 20 100%
8.- Cuál es el propósito de la evaluación de la capacitación.
Mejoramiento 8 40%
Eficacia 6 30%
Iniciativas 2 10%
Tomas de decisiones 4 20%
Total 20 100%
9.- Es importante la capacitación para su empresa.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
10.- Usted considera la capacitación como una herramienta primordial para

contrarrestar a la competencia.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
11.- Qué tipo de estrategia de capacitación competitiva considera que debe realizar
la Mype
Minimizar tiempo 12 60%

Toma de decisiones 3 15%
Atención 5 25%
Total 20 100%
12.- Cuál es la situación particular de tus competidores en relación a la calidad del

servicio que ofreces
Buena 12 60%
Mala 8 40%
Regular
Total 20 100%
13.- Tus clientes tienen una expectativa elevada respecto al servicio
Si 20 100%
No
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia
14.- Qué ofrecemos a nuestros mejores clientes.
Promociones 15 750%
Zona Vip 2 10%
Descuento Entradas
Ingreso Libre 3 15%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia
15.- Está satisfecho con el servicio que le ofrecen.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
16.- Qué características debería poseer las discotecas para tener una atención de
calidad.
Zona Vip 1 5%
Shows 12 60%
Seguridad 5 25%
Establecimiento. 2 10%
Total. 20 100%
17.- Qué atributos debería tener el personal que aporte con una gestión de calidad.
Carisma 12 60%
Trabajo en equipo. 3 15%
Liderazgo 1 5%
Total. 20 100%
18.- Qué tal ha sido su experiencia con nuestra discoteca
Buena 16 80%
Mala
Muy Buena 4 40%
Total 20 100%
19.- Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros
Redes sociales 16 80%

Teléfono 3 15%
Volantes 1 5%
Total. 20 100%
VI ANALISIS DE LOS RESULTADOS

CON RESPECTO A LOS OBJETIVOS
Con relación al primer objetivo relacionado a los propietarios y /o gerentes en su mayoría
son jóvenes entre 18 a 24 años, y también tenemos que mayor número son hombres que
mujeres, también vale precisar que casi la totalidad de los encuestados han terminado
educación superior por lo que nos da a entender que son gente profesional para llevar a
cabo la organización.
Dentro de las principales características de las empresas es que se cuenta en el distrito de
Catacaos, y de las competencias son tres las más populares en las que se disputa el
mercado, todas ofrecen niveles altos de servicios para sus clientes, con avances en la
tecnología cada vez mayor , para un mejor momento de distracción.
Con respecto a los objetivos de capacitación al personal, no da a entender que la mayoría de
las empresas si optan por esta medida que sus trabajadores estén debidamente capacitados
ya que consideran como una herramienta primordial para el buen funcionamiento de la
empresa, y así poder contrarrestar a la competencia.
Al igual que la gerencia si cuenta con un programa de capacitación y al mismo tiempo las
gerencias piden informes de dicha capacitaciones para así ver la eficacia, eficiencia de los
trabajadores y si hay que tomar decisiones se tomen a tiempo.
Con respecto al objetivo de importancia de atención al cliente como conclusión llegamos
que la discoteca si está bien vista con buena expectativa por parte de los clientes, y buscan
conectare por vìa redes sociales para llegar a saber nuestras promociones o eventos
ANALISIS 1
Vemos en el cuadro número uno que en su gran mayoría de las personas encuestadas son
jóvenes en la cual frecuentan entre 18 a 24 años de edad, la cual nos quiere dar entender
que están empezando a ser empresarios a temprana edad , el cual en la actualidad con los
estudios de marketing , administración , turismo etc, son carreras que impulsan a la
juventud a tomar decisiones en lo empresarial , el cual es bueno para la economía del país
,porque genera empleos , y esto permite el ahorro , el cual el ahorro , nos lleva al consumo ,
y el consumo nos lleva a ventas , esta lo cual nos lleva a ingresos .
Ser empresario hoy en un día en nuestro país es una tarea difícil pero no imposible, lo
bueno que ser empresario a temprana edad es fabuloso ya que la energía y las fuerzas que
impulsan los jóvenes pueden traer grandes beneficios en este mundo empresarial tan
competitivo.
En el rubro de discotecas los principales clientes son los jóvenes el cual buscan novedades
para su distraimiento, el cual los dueños tienen que estar relacionados con la tecnología , ya
que en este rubro la modernización se da en pasos agigantados.
ANAIISIS 2
En la segunda pregunta podemos ver que la mayoría de las persOnas son de sexo
masculino, el cual nos lleva a la conclusión que son los hombres los que buscan afianzarse
en el mundo empresarial de rubro discotecas, y que están más metidos en las discotecas, los
dueños son hombres en su gran mayoría, en las cuales estos buscan a chicas guapas de
buena presencia para lucir su marca, o de atención como muestra de estrategia para captar
más seguidores y así llenar su local. En dichos establecimientos de diversión en su mayoría
también van hombres, el cual buscan pasar un momento de distracción.
Hoy en día los tiempos modernos han ido cambiando y también vemos aunque en menor
participación a mujeres que algunas van en grupo solas a buscar momentos agradables de
distraimiento en discotecas, restaurantes, karaokes, otras veces van acompañadas.
ANALISIS 3
En la tabla número tres nos muestra que la mayoría de las personas han superado la
primaria, el cual el público que está integrado a este rubro son adolescentes que han
superado el grado de primaria, y que están cursando el grado superior o medio superior, el
cual ya tienen un poder económico porque es gente que labora o hace prácticas pre
profesionales, el cual pueden darse su gustos yendo a discotecas y gastar y así satisfacer
sus necesidades de distraimiento.
Esto le conviene notablemente al empresario ya que tener un público que trabaje y encima
que sean jóvenes les permite mayores ingresos en ventas ya sean de tragos, entradas, zonas,
promociones, etc.
El público joven en su mayoría son los que llenan estos locales y hoy en día en estos
tiempos modernos uno no espera a terminar sus estudios superiores para trabajar, si no que
ya laboran cuando están a mitad de carrera o por ultimo empezando su carrera ya sea
universitaria, o de institutos, el cual la mayoría se sostienen en sus estudios de esa manera
sustentar sus estudios y también buscan una diversión sana y segura.

ANALISIS 4
En la tabla número cuatro, llego a la conclusión que el total de los encuestados considera
que los trabajadores si están capacitados para una atención al cliente. La capacitación es
una estrategia que buscan todas las empresas en sus trabajadores para que den una atención
rápida, segura, precisa, eliminar costos, obtener un mayor margen de ganancia.
La capacitación es importantísimo para brindar al cliente un producto o servicio bueno,
conforme, que haga que el consumidor, cliente se sienta cómodo con el atención brindada,
y sobre todo que le permita regresar.
Cuando el cliente se va bien satisfecho por la buena atención este regresa y sobre todo
recomienda entre sus amistadas por el servicio que le han prestado y señala al local como
muy bueno, y así se hace un efecto multiplicador. La capacitación al personal busca
fidelizar al personal con la empresa por eso algunos empresarios gastan mucho dinero en
capacitación ya que ven como principal estrategia para ofrecer un producto de calidad. Los
clientes buscan un producto de calidad a un menor precio es ahí donde apuntan los
empresarios con su personal es por ello de capacitaciones constantes para el cumplir y
llevar al objetivo de la empresa.
ANALISIS 5
Las empresas en este rubro de discotecas , restaurantes , karaokes , si cuentan con un
programa de capacitación , sobre todo en el rubro de discotecas ya que están ligadas a la
tecnología avanzada , el cual es necesario capacitar al personal para llevar a cabo dichos
avances tecnológicos al objetivo de la empresa , dichos programas como por ejemplo
sistemas contables , sistemas de software , o tecnológicos como funcionamiento de luces ,
música , etc , deben estar preparados el personal para llevar a cabo .
Vemos en la tabla que el total de las empresas si cuentan con un programa de capacitación
ya que los empresarios lo ven como muy importante y una estrategia necesaria para lograr
las metas, los programas las empresas lo realizan o lo llevan a cabo , muchas veces
compran programas del exterior y capacitan a su personal para que aprendan dichos
mecanismos de programas y aprenderlo para que lo realicen en el funcionamiento de la
discoteca.
Una empresa moderna, organizada, capacitada , va a lograr mejores resultados en este
mundo tan competitivo en lo empresarial , el cual lo van a llevar a obtener mayores
ganancias , y abrir nuevos mercados.

ANALISIS 6
Vemos que en la tabla seis que el total de los encuestados respondieron que las gerencias si
solicitan un informe de capacitación , ya que como gerentes quieren estar enterados de los
resultados del avance de su personal al momento de capacitarlo , para que así poder tomar
mejores decisiones , el informe de capacitación debe comprender los resultados de cómo
han llevado a cabo dichas capacitaciones , si el persona está preparado óptimamente para
llevar a cabo dicha tarea , vale recalcar que los empresarios de ningún modo quieren tener
una falla porque sería lamentable porque se alejaría los clientes , y en este mundo tan
competitivo , las otras empresas estarían captando los clientes que deje ir .Es por ello que
los gerentes gastan en capacitaciones para que todo la organización se maneje de manera
segura , por lo tanto necesitan tener un informe de capacitación y ver si las inversiones en
ello se están desarrollando tal como se planeó en un inicio , si el informe es positivo se
mantendría con el misma mecánica de funcionamiento ,pero si es lo contrario de tiene que
tomar decisiones y cambiar a tiempo de plan , para así llevar al objetivo planeado por la
organización .
ANALISIS 7
En el cuadro número siete nos muestra que la mayoría de los encuestados respondieron que
la capacitación está centralizada, ya que consideran importante que la capacitaciones no
solo se de en una área específica, si no que se de en todas o en la mayoría de las áreas de la
empresa.
Trabajar en forma de sinergia es importante ya que es trabajo en equipo, trabajo en áreas, y
si una área falla hay otra área que puede suplir o ayudar dichas funciones y así no se sienta
la falla.
Pienso aceptable que las capacitaciones estén centralizadas, ya que mientras mayores sean
los miembros capacitados por la empresa , mejor funcionamiento va a tener la organización
, y así puedo contrarrestar a la empresa , y sobre todo tener mayores ganancias , que me va
a llevar a abrir nuevos mercados , y lo más importante es lograr los objetivos trazados por
la empresa.
ANALISIS 8
El principal propósito que tiene los empresarios al llevar a cabo capacitaciones al personal ,
es el mejoramiento en la atención al cliente , también es importante que la evaluación de
capacitación también me va permitir tomar buenas decisiones para el bien de la empresa.
La capacitación es una de las inversiones más rentables que puede realizar una empresa.
Una planificación adecuada del componente humano en una organización requiere de una
política de capacitación permanente. Los jefes deben ser los primeros interesados en su
propia formación y los primeros responsables en capacitar al personal a su cargo. Así, los
equipos de trabajo mejorarán su desempeño.

ANALISIS 9
La capacitación para los trabajadores es más que importante y súper necesaria , ya que es
na estrategia que tienen las organizaciones a base de sus trabajadores para lograr y alcanzar
sus metas , capacitar a un trabajador es básico y necesario ya que lo va a poner más a punto
, capacitado para que sus trabajos l hagan de manera más preciso , exacto , y sobre todo con
la calidad que se tiene que desarrollar , esto de todas maneras le favorece a la organización
ya que el cliente se va a ir más que satisfecho con el producto o servicio brindado
El trabajador de otra manera se va a sentir identificado con la organización ya que han
puesto la confianza y han invertido en él , siendo que es muy importante , el cual va a dar
todo por la empresa.
En el rubro discotecas la capacitación al personal es necesaria porque las discotecas es un
ambiente de tecnología, en luces, cámaras, zonas, música, tragos, etc, lo cual va a ser que
contrarreste a mi competencia en este mundo de mercados tan competitivos.

ANALISIS 10
La capacitación si es una herramienta primordial para contrarrestar a la competencia es por
ello que el total de los encuestados respondieron un sí , es primordial la capacitación por
que damos un paso delante de la competencia ,nos modernizamos más , cosa que a
competencia no lo hace . Aprendemos más, cosa que mi competidor se va quedando,
además nuestros productos o servicios van a llevar una mejor calidad que es lo que el
cliente busca a un menor precio.
En este rubro de discotecas es importante la capacitación ya que la juventud que es nuestro
público principal busca innovarse , el cual busca espacios para divertirse donde haya
variedades, innovaciones que no siempre haya lo mismo , y ellos van donde encuentre eso ,
por lo tanto son públicos cambiantes y las discotecas deben estar al tanto de lo que el
cliente busca, y donde encuentre innovaciones , tecnología estoy seguro que voy a captar
más clientes , y es una arma primordial para contrarrestar a mi competencia.
En este mundo empresarial tan cambiante la capacitación es muy importante , no solo para
la mejora de mi local o de mi negocio , si no para ir eliminando a mi competidor del
mercado , también para lograr mis objetivos y por qué no abrir nuevos horizontes o nuevos
mercados.
ANALISIS 11
Podemos visualizar en las alternativas que en su gran mayoría de los encuestados buscan
minimizar el tiempo, más preciso no hacer esperar mucho tiempo al cliente, es una
estrategia valida y va hacer que el cliente regrese a mi empresa, hoy en día el cliente se
vuelve más exigente y no le gusta esperar mucho tiempo, se aburren y llegan hasta irse , y
buscan otro local donde la atención sea más rápida claro con el mismo producto o servicio
de calidad.
Es por ello que las empresas gastan dinero en capacitar a su personal para que este
trabajador este más que preparado para atender a su trabajador más rápido , seguro ,preciso
y sobre todo con una calidad que lo haga diferenciar de la competencia , esta es una arma
principal para ir eliminando a la competencia .
También las empresas capacitan a su personal para que este trabajador llegue a tomar
decisiones cuando este en apuros, sepa resolver problemas o conflictos que se puedan
presentar dentro de la empresa sin necesidad que lo resuelva el dueño o el gerente , hoy en
día vemos en algunas organizaciones donde el trabajador desempeña funciones múltiples
donde no solo esta estático en su puesto , si no que el trabajador sabe otras funciones , así la
empresa se hace más fuerte , y en pos de lograr sus objetivos tal como lo planearon.
ANALISIS 12
Con respecto a la pregunta 14 vemos que la competencia tiene una situación buena el cual
nos quiere decir que a pesar de la calidad que ofrece mi organización estas también ofrecen
lo mismo , esto nos lleva que debemos estar más que preparados y no dormirnos en las
capacitaciones , servicios , calidad , y sobre todo ver la forma en que mi organización y
empresa este compitiendo de la par o más que mi competencia , estar a un paso más arriba
que mi competidor es más que importante para nosotros, para ello debemos innovarnos ,
ofrecer al público unas mayores promociones , hacerlo familiarizarlo con nuestro producto
o servicio.
También vemos que hay un 40 por ciento de los encuestados que su situación es negativa o
mala con nuestros servicios de calidad, el cual nos favores y vemos que lo que estamos
haciendo empleando la tecnología, capacitación en post de un buen servicio están dando
resultados.
En este rubro de discotecas el mercado es muy competitivo y el cliente busca mayores
promociones, servicios de calidad, etc, todas las empresas saben eso y lo saben bien que es
muy importante emplear esos conceptos, por lo que ahora vemos una competencia más
fuerte, donde el cliente va elegir la mejor y van a ser detalles que lo van a determinar la
elección.
ANALISIS 13
Mis clientes si tienen una expectativa elevada con respecto a mi servicio ya que el total de
los encuestados respondieron que sí, el cual nos quiere dar a entender que mi empresa debe
estar al tanto de lo que los clientes buscan que es un producto o servicio innovador con la
calidad alta que ellos buscan, a un precio justo eso va a ser que mi cliente vaya y siga
siendo fiel a mi empresa.
El cliente cada día se vuelve más exigente y busca lo mejor para él, por lo tanto el personal
debe estar capacitado para responderle al cliente como se merece, atención rápida, con
calidad, innovaciones, promociones, espectáculos, a un precio no tan elevado.

ANALISIS 14
A nuestros mejores clientes les ofrecemos promociones son los que respondieron en su gran
mayoría el cual equivale a un 75 por ciento, son estos donde van hacer que vayan más
personas a mi local , ya sean promociones por ingreso ,por clientes , por cumpleaños , etc ,
esto a mi cliente le va a sentir más augusto porque de una u otra manera le va a permitir
ahorrar , y dicho ahorro le va permitir gastarlo dentro de mi local ya sea en tragos ., esto es
una estrategia muy acertada por parte de los organizadores , porque las promociones en
cualquiera de sus formas son buenas , y eso es lo que el cliente busca .

ANALISIS 15
El total de los encuestados respondieron que si están contentos con el servicio ofrecido por
mi local , esto nos quiere dar a entender que las cosas están marchando muy bien , que las
capacitaciones a mi personal están dando frutos, y que las estrategias empleadas están
dando resultados en post de cumplir mis objetivos , si un cliente se va contento es una
buena noticia para el empresario porque esta persona va a regresar , y no regresa solo si no
en compañía de más amigos , porque el sitio le recomienda a otros y se hace un efecto
multiplicador , esto le va a permitir a mi empresa a tener mayores ventas , mayores
ganancias , etc.
Esto también me hace mejorar como empresario y me anima a seguir luchando para
seguirle ofreciendo a mi clientes más servicios modernos, más cosas innovadoras.

ANALISIS 16
La mayoría de los encuestados respondieron que la principal característica que deben
poseer las discotecas es un espectáculo de show ya que consideran que la principal
argumentación es que como el público es joven y moderno buscan espectáculos de shows ,
como traer artistas , cantantes , buenos animadores , y también buenos dj , esto les va a traer
mayores aceptaciones en el público y me van asegurar un mayor asistencia en mi local , asì
mismo la seguridad es también consideran que es fundamental para ir a mi local , ya que
argumentan que vivimos en constante inseguridad y ellos buscan su seguridad primero
lugar para que el entretenimiento este mejor y se puedan divertir sin miedo a que les vaya a
pasar algo , y si hay que pagar más por su seguridad lo harán .

ANALISIS 17
Como principal atributo respondieron que es el carisma mejor dicho la amabilidad que debe
tener la persona que esté vinculada con el clientes la sonrisa , el sentirlo augusto y cómodo
en mi local al cliente es primordial para que este regrese otra vez , para ello los gerentes o
dueños los prepara bien los capacita para que este trabajador sepa responder las inquietudes
de los clientes , y les sepa dar un buen producto o servicio ya que estos están de manera
más directa con ellos , también es importante la toma de decisiones que estos trabajadores
puedan afrontar en momentos claves e importantes o aprietos que se encuentran o la
organización., y sepan guiar por buen camino al objetivo de la empresa se ha trazado.

ANALISIS 18
La gran mayoría de los encuestados han respondido que su experiencia en mi local ha sido
buena eso me lleva como análisis que estoy haciendo bien las cosas , que estoy yendo por el
camino adecuado , esto nos quiere dar a entender que las cosas están marchando muy bien ,
que las capacitaciones a mi personal están dando frutos, y que las estrategias empleadas
están dando resultados en post de cumplir mis objetivos , si un cliente se va contento es una
ganancias , etc.

ANALISIS 19
La gran mayoría de los encuestados prefieren mantener contacto con nosotros por redes
sociales consideran y argumentan que la tecnología en las redes va a captar mayor atención
en mi establecimiento , por ello que las promociones , ofertas y servicios lo puedo poner a
través de las redes sociales , así como los espectáculos en vivo , el cual es una estrategia
valida y precisa para continuar haciendo propagandas a través de este medio, hoy en día
todos estamos ligados a una computadora , todos tenemos redes sociales o la gran mayoría
de la juventud que es mi público objetivo , así que las redes sociales me va a permitir que
las personas se enteren de las novedades que va ofrecer mi empresa.
V. RESULTADOS
1.- Edad
18 – 24 12 60%
25 – 31 5 25%
32 – 40 2 10%
Más de 40 1 5%
Total 20 100%
2.- Sexo
Masculino 15 75%
Femenino 5 25%
Total 20 100%
3.- Grado de Formación
Primaria 4 20%
Superior 6 30%
Medio Superior 3 15%
Superior 7 35%
Total 20 100%
4.- Considera que los trabajadores están capacitados para la atención al cliente.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
5.- Cuenta con un programa de Capacitación.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
6.- La gerencia solicita un informe de gestión de capacitación.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
7.- Las actividades de capacitación están centralizadas.
Si 18 90%
No 2 10%
Total 20 100%
8.- Cuál es el propósito de la evaluación de la capacitación.

Mejoramiento 8 40%
Eficacia 6 30%
Iniciativas 2 10%
Tomas de decisiones 4 20%
Total 20 100%
9.- Es importante la capacitación para su empresa.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
10.- Usted considera la capacitación como una herramienta primordial para

contrarrestar a la competencia.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
11.- Qué tipo de estrategia de capacitación competitiva considera que debe realizar
la Mype
Minimizar tiempo 12 60%

Atención 5 25%
Total 20 100%
12.- Cuál es la situación particular de tus competidores en relación a la calidad del

servicio que ofreces

Buena 12 60%
Mala 8 40%
Regular
Total 20 100%
13.- Tus clientes tienen una expectativa elevada respecto al servicio
Si 20 100%
No
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia
14.- Qué ofrecemos a nuestros mejores clientes.
Promociones 15 750%
Zona Vip 2 10%
Descuento Entradas
Ingreso Libre 3 15%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración propia
15.- Está satisfecho con el servicio que le ofrecen.
Si 20 100%
No
Total 20 100%
16.- Qué características debería poseer las discotecas para tener una atención de
calidad.
Zona Vip 1 5%
Shows 12 60%
Seguridad 5 25%
Establecimiento. 2 10%
Total. 20 100%
17.- Qué atributos debería tener el personal que aporte con una gestión de calidad.
Carisma 12 60%
Trabajo en equipo. 3 15%
Liderazgo 1 5%
Total. 20 100%
18.- Qué tal ha sido su experiencia con nuestra discoteca
Buena 16 80%
Mala
Muy Buena 4 40%
Total 20 100%
19.- Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros
Redes sociales 16 80%

Teléfono 3 15%
Volantes 1 5%
Total. 20 100%
VII ANALISIS DE LOS RESULTADOS
CON RESPECTO A LOS OBJETIVOS
Con relación al primer objetivo relacionado a los propietarios y /o gerentes en su mayoría
son jóvenes entre 18 a 24 años, y también tenemos que mayor número son hombres que
mujeres, también vale precisar que casi la totalidad de los encuestados han terminado
educación superior por lo que nos da a entender que son gente profesional para llevar a
cabo la organización.
Dentro de las principales características de las empresas es que se cuenta en el distrito de
Catacaos, y de las competencias son tres las más populares en las que se disputa el
mercado, todas ofrecen niveles altos de servicios para sus clientes, con avances en la
tecnología cada vez mayor , para un mejor momento de distracción.
Con respecto a los objetivos de capacitación al personal, no da a entender que la mayoría de
las empresas si optan por esta medida que sus trabajadores estén debidamente capacitados
ya que consideran como una herramienta primordial para el buen funcionamiento de la
empresa, y así poder contrarrestar a la competencia.
Al igual que la gerencia si cuenta con un programa de capacitación y al mismo tiempo las
gerencias piden informes de dicha capacitaciones para así ver la eficacia, eficiencia de los
trabajadores y si hay que tomar decisiones se tomen a tiempo.
Con respecto al objetivo de importancia de atención al cliente como conclusión llegamos
que la discoteca si está bien vista con buena expectativa por parte de los clientes, y buscan
conectare por vìa redes sociales para llegar a saber nuestras promociones o eventos
ANALISIS 1
Vemos en el cuadro número uno que en su gran mayoría de las personas encuestadas son
jóvenes en la cual frecuentan entre 18 a 24 años de edad, la cual nos quiere dar entender
que están empezando a ser empresarios a temprana edad , el cual en la actualidad con los
estudios de marketing , administración , turismo etc, son carreras que impulsan a la
juventud a tomar decisiones en lo empresarial , el cual es bueno para la economía del país
,porque genera empleos , y esto permite el ahorro , el cual el ahorro , nos lleva al consumo ,
y el consumo nos lleva a ventas , esta lo cual nos lleva a ingresos .
Ser empresario hoy en un día en nuestro país es una tarea difícil pero no imposible, lo
bueno que ser empresario a temprana edad es fabuloso ya que la energía y las fuerzas que
impulsan los jóvenes pueden traer grandes beneficios en este mundo empresarial tan
competitivo.
En el rubro de discotecas los principales clientes son los jóvenes el cual buscan novedades
para su distraimiento, el cual los dueños tienen que estar relacionados con la tecnología , ya
que en este rubro la modernización se da en pasos agigantados.

ANAIISIS 2
En la segunda pregunta podemos ver que la mayoría de las persOnas son de sexo
masculino, el cual nos lleva a la conclusión que son los hombres los que buscan afianzarse
en el mundo empresarial de rubro discotecas, y que están más metidos en las discotecas, los
dueños son hombres en su gran mayoría, en las cuales estos buscan a chicas guapas de
buena presencia para lucir su marca, o de atención como muestra de estrategia para captar
más seguidores y así llenar su local. En dichos establecimientos de diversión en su mayoría
también van hombres, el cual buscan pasar un momento de distracción.
Hoy en día los tiempos modernos han ido cambiando y también vemos aunque en menor
participación a mujeres que algunas van en grupo solas a buscar momentos agradables de
distraimiento en discotecas, restaurantes, karaokes, otras veces van acompañadas.
ANALISIS 3
En la tabla número tres nos muestra que la mayoría de las personas han superado la
primaria, el cual el público que está integrado a este rubro son adolescentes que han
superado el grado de primaria, y que están cursando el grado superior o medio superior, el
cual ya tienen un poder económico porque es gente que labora o hace prácticas pre
profesionales, el cual pueden darse su gustos yendo a discotecas y gastar y así satisfacer
sus necesidades de distraimiento.
Esto le conviene notablemente al empresario ya que tener un público que trabaje y encima
que sean jóvenes les permite mayores ingresos en ventas ya sean de tragos, entradas, zonas,
promociones, etc.
El público joven en su mayoría son los que llenan estos locales y hoy en día en estos
tiempos modernos uno no espera a terminar sus estudios superiores para trabajar, si no que
ya laboran cuando están a mitad de carrera o por ultimo empezando su carrera ya sea
universitaria, o de institutos, el cual la mayoría se sostienen en sus estudios de esa manera
sustentar sus estudios y también buscan una diversión sana y segura.

ANALISIS 4
En la tabla número cuatro, llego a la conclusión que el total de los encuestados considera
que los trabajadores si están capacitados para una atención al cliente. La capacitación es
una estrategia que buscan todas las empresas en sus trabajadores para que den una atención
rápida, segura, precisa, eliminar costos, obtener un mayor margen de ganancia.
La capacitación es importantísimo para brindar al cliente un producto o servicio bueno,
conforme, que haga que el consumidor, cliente se sienta cómodo con el atención brindada,
y sobre todo que le permita regresar.
Cuando el cliente se va bien satisfecho por la buena atención este regresa y sobre todo
recomienda entre sus amistadas por el servicio que le han prestado y señala al local como
muy bueno, y así se hace un efecto multiplicador. La capacitación al personal busca
fidelizar al personal con la empresa por eso algunos empresarios gastan mucho dinero en
capacitación ya que ven como principal estrategia para ofrecer un producto de calidad. Los
clientes buscan un producto de calidad a un menor precio es ahí donde apuntan los
empresarios con su personal es por ello de capacitaciones constantes para el cumplir y
llevar al objetivo de la empresa.
ANALISIS 5
Las empresas en este rubro de discotecas , restaurantes , karaokes , si cuentan con un
programa de capacitación , sobre todo en el rubro de discotecas ya que están ligadas a la
tecnología avanzada , el cual es necesario capacitar al personal para llevar a cabo dichos
avances tecnológicos al objetivo de la empresa , dichos programas como por ejemplo
sistemas contables , sistemas de software , o tecnológicos como funcionamiento de luces ,
música , etc , deben estar preparados el personal para llevar a cabo .
Vemos en la tabla que el total de las empresas si cuentan con un programa de capacitación
ya que los empresarios lo ven como muy importante y una estrategia necesaria para lograr
las metas, los programas las empresas lo realizan o lo llevan a cabo , muchas veces
compran programas del exterior y capacitan a su personal para que aprendan dichos
mecanismos de programas y aprenderlo para que lo realicen en el funcionamiento de la
discoteca.
Una empresa moderna, organizada, capacitada , va a lograr mejores resultados en este
mundo tan competitivo en lo empresarial , el cual lo van a llevar a obtener mayores
ganancias , y abrir nuevos mercados.

ANALISIS 6
Vemos que en la tabla seis que el total de los encuestados respondieron que las gerencias si
solicitan un informe de capacitación , ya que como gerentes quieren estar enterados de los
resultados del avance de su personal al momento de capacitarlo , para que así poder tomar
mejores decisiones , el informe de capacitación debe comprender los resultados de cómo
han llevado a cabo dichas capacitaciones , si el persona está preparado óptimamente para
llevar a cabo dicha tarea , vale recalcar que los empresarios de ningún modo quieren tener
una falla porque sería lamentable porque se alejaría los clientes , y en este mundo tan
competitivo , las otras empresas estarían captando los clientes que deje ir .Es por ello que
los gerentes gastan en capacitaciones para que todo la organización se maneje de manera
segura , por lo tanto necesitan tener un informe de capacitación y ver si las inversiones en
ello se están desarrollando tal como se planeó en un inicio , si el informe es positivo se
mantendría con el misma mecánica de funcionamiento ,pero si es lo contrario de tiene que
tomar decisiones y cambiar a tiempo de plan , para así llevar al objetivo planeado por la
organización .
ANALISIS 7
En el cuadro número siete nos muestra que la mayoría de los encuestados respondieron que
la capacitación está centralizada, ya que consideran importante que la capacitaciones no
solo se de en una área específica, si no que se de en todas o en la mayoría de las áreas de la
empresa.
Trabajar en forma de sinergia es importante ya que es trabajo en equipo, trabajo en áreas, y
si una área falla hay otra área que puede suplir o ayudar dichas funciones y así no se sienta
la falla.
Pienso aceptable que las capacitaciones estén centralizadas, ya que mientras mayores sean
los miembros capacitados por la empresa , mejor funcionamiento va a tener la organización
, y así puedo contrarrestar a la empresa , y sobre todo tener mayores ganancias , que me va
a llevar a abrir nuevos mercados , y lo más importante es lograr los objetivos trazados por
la empresa.
ANALISIS 8
El principal propósito que tiene los empresarios al llevar a cabo capacitaciones al personal ,
es el mejoramiento en la atención al cliente , también es importante que la evaluación de
capacitación también me va permitir tomar buenas decisiones para el bien de la empresa.
La capacitación es una de las inversiones más rentables que puede realizar una empresa.
Una planificación adecuada del componente humano en una organización requiere de una
política de capacitación permanente. Los jefes deben ser los primeros interesados en su
propia formación y los primeros responsables en capacitar al personal a su cargo. Así, los
equipos de trabajo mejorarán su desempeño.

ANALISIS 9
La capacitación para los trabajadores es más que importante y súper necesaria , ya que es
na estrategia que tienen las organizaciones a base de sus trabajadores para lograr y alcanzar
sus metas , capacitar a un trabajador es básico y necesario ya que lo va a poner más a punto
, capacitado para que sus trabajos l hagan de manera más preciso , exacto , y sobre todo con
la calidad que se tiene que desarrollar , esto de todas maneras le favorece a la organización
ya que el cliente se va a ir más que satisfecho con el producto o servicio brindado
El trabajador de otra manera se va a sentir identificado con la organización ya que han
puesto la confianza y han invertido en él , siendo que es muy importante , el cual va a dar
todo por la empresa.
En el rubro discotecas la capacitación al personal es necesaria porque las discotecas es un
ambiente de tecnología, en luces, cámaras, zonas, música, tragos, etc, lo cual va a ser que
contrarreste a mi competencia en este mundo de mercados tan competitivos.

ANALISIS 10
La capacitación si es una herramienta primordial para contrarrestar a la competencia es por
ello que el total de los encuestados respondieron un sí , es primordial la capacitación por
que damos un paso delante de la competencia ,nos modernizamos más , cosa que a
competencia no lo hace . Aprendemos más, cosa que mi competidor se va quedando,
además nuestros productos o servicios van a llevar una mejor calidad que es lo que el
cliente busca a un menor precio.
En este rubro de discotecas es importante la capacitación ya que la juventud que es nuestro
público principal busca innovarse , el cual busca espacios para divertirse donde haya
variedades, innovaciones que no siempre haya lo mismo , y ellos van donde encuentre eso ,
por lo tanto son públicos cambiantes y las discotecas deben estar al tanto de lo que el
cliente busca, y donde encuentre innovaciones , tecnología estoy seguro que voy a captar
más clientes , y es una arma primordial para contrarrestar a mi competencia.
En este mundo empresarial tan cambiante la capacitación es muy importante , no solo para
la mejora de mi local o de mi negocio , si no para ir eliminando a mi competidor del
mercado , también para lograr mis objetivos y por qué no abrir nuevos horizontes o nuevos
mercados.
ANALISIS 11
Podemos visualizar en las alternativas que en su gran mayoría de los encuestados buscan
minimizar el tiempo, más preciso no hacer esperar mucho tiempo al cliente, es una
estrategia valida y va hacer que el cliente regrese a mi empresa, hoy en día el cliente se
vuelve más exigente y no le gusta esperar mucho tiempo, se aburren y llegan hasta irse , y
buscan otro local donde la atención sea más rápida claro con el mismo producto o servicio
de calidad.
Es por ello que las empresas gastan dinero en capacitar a su personal para que este
trabajador este más que preparado para atender a su trabajador más rápido , seguro ,preciso
y sobre todo con una calidad que lo haga diferenciar de la competencia , esta es una arma
principal para ir eliminando a la competencia .
También las empresas capacitan a su personal para que este trabajador llegue a tomar
decisiones cuando este en apuros, sepa resolver problemas o conflictos que se puedan
presentar dentro de la empresa sin necesidad que lo resuelva el dueño o el gerente , hoy en
día vemos en algunas organizaciones donde el trabajador desempeña funciones múltiples
donde no solo esta estático en su puesto , si no que el trabajador sabe otras funciones , así la
empresa se hace más fuerte , y en pos de lograr sus objetivos tal como lo planearon.
ANALISIS 12
Con respecto a la pregunta 14 vemos que la competencia tiene una situación buena el cual
nos quiere decir que a pesar de la calidad que ofrece mi organización estas también ofrecen
lo mismo , esto nos lleva que debemos estar más que preparados y no dormirnos en las
capacitaciones , servicios , calidad , y sobre todo ver la forma en que mi organización y
empresa este compitiendo de la par o más que mi competencia , estar a un paso más arriba
que mi competidor es más que importante para nosotros, para ello debemos innovarnos ,
ofrecer al público unas mayores promociones , hacerlo familiarizarlo con nuestro producto
o servicio.
También vemos que hay un 40 por ciento de los encuestados que su situación es negativa o
mala con nuestros servicios de calidad, el cual nos favores y vemos que lo que estamos
haciendo empleando la tecnología, capacitación en post de un buen servicio están dando
resultados.
En este rubro de discotecas el mercado es muy competitivo y el cliente busca mayores
promociones, servicios de calidad, etc, todas las empresas saben eso y lo saben bien que es
muy importante emplear esos conceptos, por lo que ahora vemos una competencia más
fuerte, donde el cliente va elegir la mejor y van a ser detalles que lo van a determinar la
elección.
ANALISIS 13
Mis clientes si tienen una expectativa elevada con respecto a mi servicio ya que el total de
los encuestados respondieron que sí, el cual nos quiere dar a entender que mi empresa debe
estar al tanto de lo que los clientes buscan que es un producto o servicio innovador con la
calidad alta que ellos buscan, a un precio justo eso va a ser que mi cliente vaya y siga
siendo fiel a mi empresa.
El cliente cada día se vuelve más exigente y busca lo mejor para él, por lo tanto el personal
debe estar capacitado para responderle al cliente como se merece, atención rápida, con
calidad, innovaciones, promociones, espectáculos, a un precio no tan elevado.

ANALISIS 14
A nuestros mejores clientes les ofrecemos promociones son los que respondieron en su gran
mayoría el cual equivale a un 75 por ciento, son estos donde van hacer que vayan más
personas a mi local , ya sean promociones por ingreso ,por clientes , por cumpleaños , etc ,
esto a mi cliente le va a sentir más augusto porque de una u otra manera le va a permitir
ahorrar , y dicho ahorro le va permitir gastarlo dentro de mi local ya sea en tragos ., esto es
una estrategia muy acertada por parte de los organizadores , porque las promociones en
cualquiera de sus formas son buenas , y eso es lo que el cliente busca .

ANALISIS 15
El total de los encuestados respondieron que si están contentos con el servicio ofrecido por
mi local , esto nos quiere dar a entender que las cosas están marchando muy bien , que las
capacitaciones a mi personal están dando frutos, y que las estrategias empleadas están
dando resultados en post de cumplir mis objetivos , si un cliente se va contento es una
ganancias , etc.

ANALISIS 16
La mayoría de los encuestados respondieron que la principal característica que deben
poseer las discotecas es un espectáculo de show ya que consideran que la principal
argumentación es que como el público es joven y moderno buscan espectáculos de shows ,
como traer artistas , cantantes , buenos animadores , y también buenos dj , esto les va a traer
mayores aceptaciones en el público y me van asegurar un mayor asistencia en mi local , asì
mismo la seguridad es también consideran que es fundamental para ir a mi local , ya que
argumentan que vivimos en constante inseguridad y ellos buscan su seguridad primero
lugar para que el entretenimiento este mejor y se puedan divertir sin miedo a que les vaya a
pasar algo , y si hay que pagar más por su seguridad lo harán .

ANALISIS 17
Como principal atributo respondieron que es el carisma mejor dicho la amabilidad que debe
tener la persona que esté vinculada con el clientes la sonrisa , el sentirlo augusto y cómodo
en mi local al cliente es primordial para que este regrese otra vez , para ello los gerentes o
dueños los prepara bien los capacita para que este trabajador sepa responder las inquietudes
de los clientes , y les sepa dar un buen producto o servicio ya que estos están de manera
más directa con ellos , también es importante la toma de decisiones que estos trabajadores
puedan afrontar en momentos claves e importantes o aprietos que se encuentran o la
organización., y sepan guiar por buen camino al objetivo de la empresa se ha trazado.

ANALISIS 18
La gran mayoría de los encuestados han respondido que su experiencia en mi local ha sido
buena eso me lleva como análisis que estoy haciendo bien las cosas , que estoy yendo por el
camino adecuado , esto nos quiere dar a entender que las cosas están marchando muy bien ,
que las capacitaciones a mi personal están dando frutos, y que las estrategias empleadas
están dando resultados en post de cumplir mis objetivos , si un cliente se va contento es una
ganancias , etc.

ANALISIS 19
La gran mayoría de los encuestados prefieren mantener contacto con nosotros por redes
sociales consideran y argumentan que la tecnología en las redes va a captar mayor atención
en mi establecimiento , por ello que las promociones , ofertas y servicios lo puedo poner a
través de las redes sociales , así como los espectáculos en vivo , el cual es una estrategia
valida y precisa para continuar haciendo propagandas a través de este medio, hoy en día
todos estamos ligados a una computadora , todos tenemos redes sociales o la gran mayoría
de la juventud que es mi público objetivo , así que las redes sociales me va a permitir que
las personas se enteren de las novedades que va ofrecer mi empresa.

VIII CONCLUSIONES
Con relación al primer objetivo relacionado a los propietarios y /o gerentes en su
mayoría son jóvenes entre 18 a 24 años, y también tenemos que mayor número
son hombres que mujeres, también vale precisar que casi la totalidad de los
encuestados han terminado educación superior por lo que nos da a entender que
son gente profesional para llevar a cabo la organización.
Dentro de las principales características de las empresas es que se cuenta en el
distrito de Catacaos , y de las competencias son tres las más populares en las que
se disputa el mercado, todas ofrecen niveles altos de servicios para sus clientes ,
con avances en la tecnología cada vez mayor , para un mejor momento de
distracción.
Con respecto a los objetivos de capacitación al personal, no da a entender que la
mayoría de las empresas si optan por esta medida que sus trabajadores estén
debidamente capacitados ya que consideran como una herramienta primordial
para el buen funcionamiento de la empresa, y así poder contrarrestar a la
competencia.
Al igual que la gerencia si cuenta con un programa de capacitación y al mismo
tiempo las gerencias piden informes de dicha capacitaciones para así ver la
eficacia, eficiencia de los trabajadores y si hay que tomar decisiones se tomen a
tiempo.
Con respecto al objetivo importancia de atención al cliente como conclusión
llegamos que Los restaurantes si está bien vista con buena expectativa por parte
de los clientes, y buscan conectare por vìa redes sociales para llegar a saber
nuestras promociones o eventos.

1er Turnitin

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1er Turnitin

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

I NTRODUCIÒN

En estos últimos años la manera de hacer empresa se ha ido cambiando de manera

Hacer empresa en nuestro país es un negocio rentable siempre y cuando se sepa

ir armando mis estrategias , la capacitaciones al personal , son tres aspectos y conceptos

como la calidad del producto o servicio, la atención , el precio , el posicionamiento , etc, si

como gerente , dueño de la organización se llevar esos conceptos en la práctica mi empresa

va a tener un éxito asegurado en el mercado.

Vemos en la actualidad como se dice hay mucha competencia en el mercado, y una

2.2.- Bases Teóricas de Investigación

consumidor captar el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea teórico o a base de

ejercicios o mejor aún, mezclando ambos.

su personal, nunca descenderá en el aplazamiento de los aprendizajes de estos, más bien

huella de manera afirmativa en el desarrollo de la empresa.

objetivos, el triunfo de su organización es asegurado, y esto se logra en gran medida a la

modernizando y renovar estrategias.

Barrios (2014) El término capacitación se menciona con mucha reiteración; son

entendimientos teóricos y efectivos que aumentan el ejercicio de las funciones de un

trabajador en el entorno de la empresa.

Hoy en día la formación en las empresas es de suma relevancia porque constituye al

éxito de los empleados tanto personal como conocedor o técnico.

sabidurías, desempeños y actitudes que se convoquen para alcanzar una función

2.2.2.1.- Cuando se Necesita Capacitación

Dados las permutaciones seguidas en el desarrollo de las empresas, prácticamente ya

llevar a cabo las funciones.

Siempre se va a necesitar capacitación dentro de la empresa ya que los cambios

estar a la expectativa de lo que el cliente quiere, una buena formación al personal me

garantiza el éxito de la empresa.

2.2.2.2.- Donde Aplicar la Capacitación

Frigo (2013) El terreno de manejo de la capacitación son bastantes, pero en general

entran en una de las cuatro áreas siguientes:

Es el testimonio que se da a los trabajadores nuevos, seguidamente lo hacen los

modo de que la función sea planificada.

Se da al trabajador operativo, normalmente se da en el mismo lugar de trabajo. La

cuando se hace relevante aumentar el nivel general de conocimientos del personal

c.- Formación básica:

entendimiento general de toda la empresa.

d.- Desarrollo de Jefes

En todas las demás tareas de formación, es necesario la obligación de la gerencia,

aquí, es fundamental el pacto de la gerencia general, y de los máximos niveles de la

El método gerencial de una organización se logra no solo laborando en común, sino

sobre todo con reflexión común sobre los problemas de la gerencia.

2.2.2.3.- Ventajas de la Capacitación

Mayhew (2013) El provecho de la formación de los trabajadores va desde la detención

de los empleados para ser considerados como un empleador efectivo.

Los empleadores y los trabajadores dividen el aprovechamiento de la capacitación y las

Elevar conocimientos y oportunidades de educación son cambios positivos en el

porvenir de tus trabajadores, sin significar si es con tu organización o cualquier otro

Un trabajador que recibe capacitación provista por la organización no se quedará en la

crédito al empleador que le ofreció una ocasión para el éxito.

reconocimiento empresarial y son conocidos por sus prácticas laborales favorables.

gerente, es una manera de manifestar el convenio de tu empresa al gozo total de tu fuerza

Los trabajadores se favorecen de una mejor productividad y los niveles de rendimiento

de los trabajadores que reciben la capacitación por parte de la empresa.

2.2.2.4.- Desventajas de la Capacitación

Moya (2014) Desventajas que se pudieran mencionar en la formación de

conlleva a poner en marcha un programa de capacitación

2.2.2.5.- Beneficios de la Capacitación para la Organización.

López (2015) Nos detalla los siguientes beneficios:

 Progreso del entendimiento del área a todos los niveles.

 Aumenta el vigor de su desempeño.

 Ayuda al trabajador a identificarse con los fines y logros de la empresa.

 Progresa la correlación superior -subordinados.

 Se hace más rápida la toma de decisiones.