Ejemplo simple de benchmarking

Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a domicilio muy
eficiente (ésa es mi área de interés); de modo que me pregunto ¿Quién tiene las mejores prácticas en
entrega a domicilio?29 ¿Quién es rápido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro, Domino´s. La
pizzería no compite con mi farmacia y por tanto no caigo en una falta de ética si defino indicadores y métricas
para analizar a detalle cómo lo hacen, ver si puedo añadirle valor y entonces implementarlo en mi
organización. De hecho, puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa que
estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten auxiliarnos.

Benchmarking entonces, no significa asaltar las ventajas competitivas de todos en mi sector… aunque muchos
así lo hagan

Nota importante: En el mundo de la sustentabilidad, al ser un concepto virtuoso para empresas y sociedad,
muchas compañías hacen públicos algunos de sus procesos responsables o sus mejores prácticas con el fin de
que otros e incluso su competencia los copie para mejorar la sostenibilidad del sector.

benchmarks en sustentabilidad

Comercio Justo

Starbucks adopta un enfoque integral para garantizar la producción a largo plazo de

café de calidad y a la vez, establecer relaciones de beneficio mutuo con los agricultores cafetaleros y las
comunidades con las que trabaja.14

Vínculo con la Comunidad

CEMEX Cerca de ti, es un conjunto de programas que permite a la cementera establecer

relaciones de colaboración y desarrollo social , acordes a las necesidades específicas de cada localidad,
propiciando la generación de autoempleo y los negocios inclusivos.
Valor compartido

Nestlé tiene como parte fundamental de su negocio la Creación de Valor Compartido.

Está enfocada en áreas específicas de las principales actividades de negocio de la Compañía — agua,
nutrición, y desarrollo rural — con el objetivo de crear simultáneamente el mayor valor para la sociedad y los
accionistas.

Diseño sustentable

Nike lanzó en diciembre del 2008 Nike Considered, línea de productos que
combinan los principios de sostenibilidad con las últimas innovaciones para el deporte. Recientemente
también emitió una app, Making, que es una herramienta para inspirar a los diseñadores y creadores a tomar
mejores decisiones en los materiales que utilizan en sus productos. Una empresa que sabe hacer marketing
sustentable.

Consumo de agua

Cuauhtémoc Moctezuma, la cervecera mexicana, hoy parte de Heineken, es un

benchmark mundial en eficiencia en el uso de agua para fabricar su producto. 3.63 lts de agua por litro de
cerveza producida. Para darse una idea de lo que representa, la meta global de Heineken para 2020 es usar 3.7
litros en todas sus cerveceras; es decir, Cuauhtémoc Moctezuma llegó mucho antes.
Proceso de benchmarking de rrhh

El departamento de recursos humanos del Banco del Norte decidió lograr el compromiso dela Gerencia
General para realizar un benchmarking de su escala salarial

A continuación se describe los procesos que se utilizaron para realizarlo

 Seleccionar los procesos que serán sometidos a benchmarking En este caso la escala

salarial

 Formar equipos de benchmarking Se conformó equipos que efectuarán el benchmarking

(varios gerentes y supervisores de departamento)

 Investigar y seleccionar candidatos mejor en su clase Se seleccionaron organizaciones

líderes, (otros bancos con los cuales se mantuviera lazos de negocios y relaciones
armoniosas, cooperativas, aseguradoras, financieras)

 Formar acuerdos con los compañeros de benchmarking Se mantuvo en todo momento la

confidencialidad del tema.

 Colectar datos Se pudo elaborar un cuadro donde de los salarios promedios tanto del
rango inferior o mínimo como el promedio de los salarios máximos observados.

 Analizar datos y establecer la brecha. En este paso, se efectuó una comparación

 Planear la acción para cerrar la brecha/sobrepasarla El equipo decidió que el cambio era
deseable y viable Dicho plan involucrará, la presentación de los resultados a la Gerencia
General y las sugerencias necesarias para cerrar la brecha existente.

 Implementar el cambio Luego el equipo decidió la forma de establecer los ajustes

salariales los cuales serán realizados de forma escalonada dentro de un período de tres
meses.

 Monitorear El equipo que realizó este benchmarking decidió no desvincularse totalmente

de este proceso y estableció fechas de verificación de los salarios en el mercado.

Actualizar los benchmarks, continuar el ciclo El equipo comprendió que el objetivo final del
benchmarking es de mejorar constantemente a la organización. Por lo tanto, este proceso se
perpetuará como un ciclo constante dentro del banco especialmente en el área de recursos
humanos.