Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

ENDER JOSE RUBIO MARTINEZ

SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTION LOGISTICA
FICHA 29/03/2019
 Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores
El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de
las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los
procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se
maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el
proceso de distribución referente a los clientes. Por tal razón, para esta evidencia
debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes
y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que
le ayuden a administrar la información. Para desarrollar la evidencia siga los pasos
descritos a continuación:
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,
cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.
 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar
los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe
establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.
 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización?
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
DESARROLLO:
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,
cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).
Cliente interno: son todos los beneficiarios de la organización, se hace una
determinación de los perfiles de la empresa luego se hace una selección por
medio de hojas de vidas luego son elegidos y contratados para cumplir una labor
especifica en su área de desempeño.
Necesidades: el cliente interno de SERBUCYC S.A.S. busca suplir sus
necesidades:
 Una estabilidad laboral
 Una retribución monetaria
 Busca que le cumplan pagándole sus prestaciones sociales
 Busaca que lo tengan afiliado a su EPS, FONDO DE PENSION. ARL,
CESANTIAS.
 Busca que le cumpla con su seguridad personal.
Cliente externo: nuestros clientes externos con los que cuenta SERBUCYC S.A.S
son: ALTAMAR AGENCIA MARÍTIMA, ROZO Y CIA (PULLMANTUR CRUISES),
MSC COLOMBIA, OCEÁNICA, COSCO, CARIBEAN. Todos nuestros clientes son
de la parte marítima.
 Necesidades: el cliente externo busca en la empresa SERBUCYC suplir las
siguientes necesidades
 Buscan que le hagan un buen servicio en el menor tiempo posible
 Busca que estén comprometido con la vida marítima
 Busca un pecio cómodo cunado le van prestar el servicio
Los tiempos de respuestas a la hora de hacer el servicio son los esperado por el
cliente externo ya que el cliente externo expone su tiempo y el cual se le debe de
prestar el servicio y el tiempo es por un periodo de 4 horas.
El cliente interno cumple un periodo de ocho (8) horas para cumplir su necesidad
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
Los problemas que se generan siempre son por una mala comunicación por eso la
empresa prepara a nuestros clientes interno y inculcando los valores de la
organización el trabajo en grupo y la buena comunicación para que de tal modo no
tengan ningún inconveniente con los clientes externos para cumplir los objetivos,
para así llevar una buena comunicación y así se facilita mas a la hora de
interactuar las dos partes.
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo
siguiente:
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa.
 Servio de recolección de basuras
 Servicio de transporte
 Combustibles
 La empresa cuenta con una barza en donde se almacena las aguas
aceitosas
Servicios de selección de los residuos
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.
Servicio de transporte externo
ASEO URBANO
COLTANQUES
TELXACO
DYMAR
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y
determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede
utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que
debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems
disponibles en el formato.
Empresa aseo urbano
Escala de 1 al 5 puntuación
Experiencia 3 3
Disponibilidad 5 5
Calidad 4 4
Imagen 4 4
Personal 4 4
Equipo 3 3
Operación 3 3
Servicio al 5 5
cliente
Comunicación 2 2
Planificación 2 2
Orden y aseo 3 3
 Tiempo de 4 4
entrega
facturación
Total 45

Empresa Coltanques
Escala de 1 al 5 puntuación
Experiencia 2 2
Disponibilidad 3 3
Calidad 3 3
Imagen 5 5
Personal 3 3
Equipo 3 3
Operación 3 3
Servicio al 2 2
cliente
Comunicación 4 4
Planificación 3 3
Orden y aseo 2 2
Tiempo de 5 5
entrega
facturación
Total 38

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo
en cuenta las políticas de la organización? Las dos empresas son confiables ya
que aseo urbano arrojo que es un poco más eficiente que coltantes pero tampoco
se puede tomar el riesgo de quedar con un solo proveedor
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
ASEO URBANO
POSITIVO:
- Disponibilidad de personal
- Personal capacitado
- Entregan facturación a tiempo
- Buena aceptación y respuesta a los reclamos
NEGATIVO
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Falta planear la actividad a ejecutar.
COLTANQUES
POSITIVO
- Buena imagen y presentación (uniformes, logos etc)
- Entrega facturación a tiempo
- Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante
NEGATIVO
- Poca respuesta ante los reclamos
- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
- Poca experiencia
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se
afecten los procesos al interior de la compañía?
Convocaría reuniones con el proveedor y que me hicieran acompañamiento en los
procesos de la empresa para familiarizarlo de los procesos que se realizan en
nuestra organización para que asi se de cuenta la perdida que uno tiene si su
proceso no llega a tiempo