MARKETING:
Creating and Capturing Customer Value
PEMASARAN:
Materi ini memberikan pengetahuan kepada mahasiswa tentang Pemasaran yang menjadi bagian
penting dari sebuah bisnis. Pemasaran merupakan suatu proses manajerial yang di dalamnya terdapat
aktivitas yang dimulai dari perencanaan, penentuan target pasar, penetapan harga hingga pada usaha
menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan dengan memberikan nilai dan kepuasan pada
pelanggan. Setelah mempelajari materi ini diharapkan Mahasiswa mampu mendefinisikan arti dan
peranan pemasaran, menjelaskan arti dan fungsi manajemen pemasaran, konsep inti manajemen
pemasaran, filosofi manajemen pemasaran, serta peranan pemasaran dengan baik. Mahasiswa dapat
menjelaskan pengertian Pemasaran menurut ahli, konsep inti pemasaran, filosofi konsep pemasaran
mulai dari konsep produk, konsep produksi, konsep penjualan, konsep pemasaran dan konsep
pemasaran holistik, serta pengertian nilai pelanggan.
Pendahuluan
Setiap produsen barang atau jasa menginginkan barang atau jasa yang
diproduksi dapat terjual dan dikonsumsi oleh konsumennya sesuai dengan harapan
perusahaan. Sering terjadi bahwa hasil produksi tersebut tidak dapat diserap oleh
masyarakat sebagai akibat dari keputusan yang berbeda antara konsumen inginkan
dan keputusan yang dibuat perusahaan dalam menghasilkan barang dan jasa.
Sebagai jalan keluar dari masalah ini maka sebelum produsen meghasilkan
Manajemen Pemasaran 2018 3
produknya perlu mengetahui dan memahami tiga hal penting menyangkut
keputusan konsumen dalam mengkonsumsi barang dan jasa. ketiga hal tersebut
menjadi konsep inti manajemen pemasaran sebagai berikut:
Perusahaan yang menjalani konsep ini menjalani resiko yang sangat besar
karena terlalu memfokuskan diri pada operasi mereka sendiri dan kehilangan
pandangan terhadap tujuan yang sebenarnya. Memuaskan kebutuhan dan
membangun hubungan pelanggan.
Konsep ini biasanya dipratekkan pada barang yang tidak dicari barang -
barang yang tidak terpikir akan dibeli oleh konsumen dalam keadaan normal,
seperti asuransi atau donor darah. Industri-industri ini harus melacak prospek dan
menjual produk berdasarkan manfaat produk.
Filosofi konsep penjualan yaitu “membuat dan menjual” yang berpusat pada
produk. Filosofi Konsep pemasaran adalah “merasakan dan merespon” yang
berpusat pada pelanggan. Konsep ini memandang pemasaran bukan sebagai
kegiatan berburu tetapi sebagai kegiatan berkebun. Pekerjaan yang dilakukan
bukanlah menemukan pelanggan yang tepat buat produk anda tapi menemukan
produk yang tepat bagi pelanggan. Mengimplementasikan konsep pemasaran
berarti lebih dari sekedar merespon keinginan dan kebutuhan yang dinyatakan
pelanggan.
Semua aktivitas dan strategi pemasaran yang dilakukan oleh para produsen
memiliki satu tujuan yang pasti tentang bagaimana menciptakan konsumen loyal.
Tugas ini menjadi bahasan utama bagi para pemasar melalui pengetahuan yang
seluas-luasnya tentang konsumen. Para pemasar harus memikirkan produk dan jasa
yang ditawarkan dapat memberikan banyak manfaat bagi konsumen sehingga
konsumen tersebut menjadi loyal terhadap produk yang dihasilkan oleh produsen.
Manfaat yang dirasakan atau diperoleh konsumen menjadi nilai untuk produk
barang dan jasa.
Terima kasih.