 Protagonist: company (gaada spesifik company apa)

 Objective: ingin membuat perubahan (reengineering) sebuah/bisa beberapa (tapi

diutamakan satu) proses dari keseluruhan proses agar sistem menjadi lebih baik
 Masalah: Dalam perusahaan, ada sebuah/beberapa proses yang menghambat
kinerja perusahaan yang pada ujungnya menghasilkan customer dissatisfaction
dan/atau kerugian perusaahan
 Opportunity: dengan mengikuti proses-proses reengineering dengan baik dan benar,
maka perusahaan bisa mengubah sebuah proses yang tadi jelek itu jadi lebih
memuaskan, efektif, dan efisien
 Risk: dalam sebuah perubahan, belum tentu perubahan tersebut berujung
keberhasilan. Lack of identification, resources, and change management bisa
membuat gagal. Maka itu, biasanya perubahan diimplementasikan dulu dalam sekala
kecil (untuk testernya), kalau berhasil baru untuk skala besar.