ACTIVIDAD: MAPA CONCEPTUAL Y CRUCIGRAMA

APRENDIZ:
ENEYDA PALACIOS CORDOBA
LEHOMARA CHAVERRA CUESTA

INSTRUCTOR:
SUGEIDY PEÑA MOSQUERA

TECNICO:
GESTION COMERCIAL TELEMERCADEO CONTACT CENTER

CENTRO DE RECURSOS NATURALES INDUSTRIA Y BIODIVERSIDAD

SENA - REGIONAL CHOCO
CHOCO-QUIBDO
2019
 Empresa: Servicio al cliente

Horizontal Vertical
5. Persona que utiliza los servicios de un 1. Plasma el modelo de actuación a seguir
profesional o vendedor de una empresa, especialmente para todo el departamento de servicio al cliente.
la que lo hace regularmente (cliente) (protocolodeatencion)
8. Es un episodio en el cual el cliente entra en 2. Es la razón de ser de la empresa, el
contacto con la empresa y se crea una impresión sobre motivo por el cual existe.
la calidad del servicio (misión)
(momentodeverdad) 3. Son resultados, situaciones o estados que una
11. Serie de acciones muy meditadas, encaminadas empresa pretende alcanzar (objetivos)
hacia un fin determinado. (estrategia) 4. Entidad en la que intervienen el capital y el
12. Entrega dinero para recibir un bien o servicio, trabajo como factores de producción de actividades
mientras que quien vende entrega el bien o servicio a industriales o mercantiles (empresa)
cambio del dinero. (compra) 6. Es el que ofrece una empresa para relacionarse
con sus clientes.
13. Entidad para generar ganancia o beneficio
conseguido en una actividad comercial o de otro tipo. (productos)
(negocios) 7. Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un
mercado para su adquisición, uso o consumo para
satisfacer una necesidad
(servicios)
9. Es el objetivo al que la propia empresa espera
llegar en un futuro
(visión)
10. Traspasar la propiedad de algo a otra persona
tras el pago de un precio convenido (ventas)

Empresa: Servicio al cliente
Horizontal
5. Persona que utiliza los servicios de
un profesional o vendedor de una empresa,
especialmente la que lo hace regularmente
8. Es un episodio en el cual el cliente
entra en contacto con la empresa y se crea
una impresión sobre la calidad del servicio
11. Serie de acciones muy meditadas,
encaminadas hacia un fin determinado.
12. Entrega dinero para recibir un bien o
servicio, mientras que quien vende entrega
el bien o servicio a cambio del dinero.
13. Entidad para generar ganancia o
beneficio conseguido en una actividad
comercial o de otro tipo.
NOMBRE:
Vertical
1. Plasma el modelo de actuación a
seguir para todo el departamento de servicio
al cliente.
2. Es la razón de ser de la empresa, el
motivo por el cual existe.
3. Son resultados, situaciones o
estados que una empresa pretende alcanzar
4. Entidad en la que intervienen el
capital y el trabajo como factores de
producción de actividades industriales o
mercantiles
6. Es el que ofrece una empresa para
relacionarse con sus clientes.
7. Es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su adquisición,
uso o consumo para satisfacer una
necesidad
9. Es el objetivo al que la propia
empresa espera llegar en un futuro
10. Traspasar la propiedad de algo a
otra persona tras el pago de un precio
convenido
 BIBLIOGRAFIA
https://concepto.de/mision-y-vision/

https://definicion.de/compra/

https://www.significados.com/venta/

https://psicologiayempresa.com/%C2%BFque-es-un-producto.html

https://definicion.mx/objetivo/

https://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

https://conceptodefinicion.de/servicio/

https://es.wikipedia.org/wiki/Negocio

https://www.definicionabc.com/general/estrategia.php

https://www.cuidatudinero.com/13155561/protocolo-de-servicio-al-cliente

http://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm

https://psicologiaymente.com/organizaciones/clasificacion-de-empresas