UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS

DE APURÍMAC
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE INVESTIGACION:
“CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON
EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS
TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS EN EL
DISTRITO DE TAMBURCO, APURIMAC-2019”

PRESENTADO POR:
 Nayda Liz Barrios Gonzales
 Lisbet Huasco Pichihua

APURIMAC_2019
 ANTECEDENTES

Durante las últimas cuatro décadas se han venido publicando diversas investigaciones
sobre clima organizacional, como tal lo inicia Lewin (1939, citado en Bustamante-
Ubilla, Hernández y Yañez, 2009) en el cual interrelaciona a través de la concepción de
“atmosfera psicológica”

Alrededor de la década de los años 60, Likert (citado en Salgado, Remeserio y Iglesias,
1996) basado en el concepto anterior, se centra en el área subjetiva en la cual considera
que existe una atmosfera laboral que está relacionado con el clima de soporte entre
trabajadores por lo tanto influirá en el desempeño de los mismos, además define el
clima como la percepción que se tiene de los lineamientos que están ligados al contexto,
estructura, estructura, jerarquía y además la percepción en tres partes que rodean a la
persona el superior, los colegas y subordinados.

En posterior investigación, Lewin y Murray (citados en Valenzuela y Oneto, 1983)

plantean que la conducta de las personas aparece en función de las interacciones que
realizasan ellas con el ambiente y esto implica que construyan un entorno o apreciación
en base a sus percepciones.

Por su parte Tegiuri en 1968 (citado en Bardasz, 1999) define el clima organizacional
como un fenómeno que es un intermediador entre los componentes de un sistema
organizacional y las fuerzas que dan origen a un comportamiento, el cual tiene efectos
sobre la empresa. En otras palabras, es la percepción que tienen los miembros de una
empresa y que influencia su conducta.

Luego en 1990, Schneider (citado en Bardasz, 1999) infiere que el clima es un conjunto
de percepciones relevantes de sucesos, practicas, procedimientos eh incluso
comportamientos que han sido provocados y soportados dentro del ambiente donde
desarrollan sus laborares, es decir que persona está influida por todo lo que ocurre a su
alrededor.

En el mismo año, Chiavenato (citado en Esparragoza, Sánchez y Martínez 2014)

propone como el elemento que influye a la tecnología, lineamientos de la empresa,
reglamentos, estilos de liderazgo y etapas de vida del negocio.
Posteriormente, en 1992 Toro (citado en Pérez, Maldonado y Bustamante, 2006) indica
que el “clima es la apreciación o percepción que las personas desarrollan de sus
realidades en el trabajo y estas son consecuencias de los conceptos que sean formado
gracias a la interrelación de eventos y cualidades de la organización.

Hoy en día, el clima organizacional es entendido como un reflejo de la vida interna de la

empresa u organización, así como de la percepción que tienen los empleados referentes
a estas.

El clima organizacional puede ser modificado para mejorar o empeorar en base a

situaciones clave tales como el ingreso de nuevo personal, nueva dirección, nueva
tecnología, nuevos procedimientos o por conflictos no resueltos; así mismo, puede
contar con cierta estabilidad si los cambios se hacen de manera gradual y bien
planificada.

En la municipalidad Distrital de Tamburco el clima organizacional aún sigue siendo

algo irrelevante dejan de lado los sentimientos y emociones que los trabajadores poseen
generando así un clima tenso y que ello afecta aún desempeño laboral de los
trabajadores y por lo tanto no cumplen con sus objetivos organizacionales porque no
fomentan un buen ambiente de trabajo o simplemente no involucran en este proceso a
todo el personal de la municipalidad.
 DESCIPCION DEL PROBLEMA

Actualmente existen diversas problemáticas ligadas al entorno organizacional una de

ellas es el cómo se desarrolla el clima organizacional la cual se genera por las actitudes,
comportamientos y conductas que tienen los jefes de un área determinado ya que el
clima es totalmente indistinto en cada una de las dependencias de las organizaciones.

Con respecto al clima organizacional de la Municipalidad Distrital de Tamburco se

observa que el ambiente laboral que existe no es el adecuado. Es decir, que los factores
que son necesarios no se están tomando en cuenta por lo tanto el clima organizacional
se ve deteriorado.

La motivación es uno de los factores que se debe considerar en los colaboradores para
que así se puedan sentirse motivados tanto personal y profesionalmente y puedan
sentirse valorados sin embargo se aprecia que mucho de los colaboradores no se sienten
valorados y reconocidos por los trabajos que realizan, asimismo los elementos de
motivación son considerados muy pocas veces, como el reconocimiento, capacitación,
vacaciones, aumento de sueldo. Otro de los factores importantes es el involucramiento
laboral ya que no se toma en cuenta debido a que se observa que muy pocas veces los
colaboradores tienen iniciativa a la hora de realizar sus trabajos, a veces desconocen los
temas que se les encargan asimismo algunos trabajadores no tiene claros sus actividades
y no se les consideran el trabajo en equipo con frecuencia, asimismo; no se sienten
identificados con los logros obtenidos.

Asimismo, el ambiente físico laboral, el ambiente laboral, lo cual no se cuenta con

espacio suficiente para que los colaboradores puedan realizar de manera eficiente sus
actividades, así como existe mucho ruido, por lo mismo que las ventanas dan
directamente a una avenida y no se cuenta con ventilación la falta de innovación
tecnológica influye en el retraso de las actividades podemos concluir que el ambiente
dónde se desarrollan las actividades no es el adecuado.

La comunicación interpersonal dentro de la organización no es fluida, por lo que las

informaciones obtenidas de una reunión o de las actividades diarias no son compartidas
para conocimiento de todos, asimismo la comunicación entre el colaborador y el jefe no
es tan buena al igual que entre los compañeros no existe buena relación tampoco la
adecuada comunicación lo que ocasiona un mal clima organizacional.
POBLACIÓN

El tipo de población está conformada por 34 aproximadamente que son servidores

públicos de la Municipalidad Distrital de Tamburco, tal como se muestra en la tabla
Nª01:

CONDICION DE SERVIDOR Nª DE SERVIDORES PUBLICOS

Nombrados 07

Contrata Indeterminada 07

Designado 03

CAS 17

Total 34

Para Hernández, Fernández y Batista (2014) “es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones”. Por otra parte, Tamayo y Tamayo
(2006) “define la población como la totalidad del fenómeno a estudiar.

MUETRA

Según Hernández, Fernández y Batista (2014) “la muestra es en esencia un sub grupo de
la población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese
conjunto definido en sus características llamadas población”.

Como la población de estudio es bastante pequeña, determinamos hacer uso del

muestreo no probabilístico por conveniencia (LINARES COZALA, 2009), por medio
del cual seleccionaremos el tamaño de muestra a nuestra conveniencia. Tomaremos
como muestra el total de servidores funcionario, nombrados y contratados, CAS por la
facilidad a acceder a información de cada integrante de la misma.

Los elementos de la muestra son seleccionados con la misma oportunidad.

MUESTRA.

Z2 NPQ
n =E2 (N−1)+𝑍2 PQ
n=?

N=34

Z=1.96

E=0.03

P=50%

Q=50%

Donde:

(1.96)2 (34)(0.50)(0.50)
n =(0.03)2 (33)+(1.96)2 (0,50)(0.50)

n= 32.98010302
n= 33

n= tamaño de la muestra
Z= margen de confiabilidad. =95% 0.5=1.96

P=evento favorable =0.5

Q= evento no favorable =0.5

N= tamaño de la población

E= margen de error 3%=0.03


TITULO: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA
PROBLEMAS
PROBLEMA GENERAL
¿Qué factores de clima
organizacional influyen en el
desempeño laboral de los
trabajadores administrativos
de la municipalidad de
Tamburco de Apurímac?
PROBLEMA
ESPECÍFICO
¿De qué manera el estilo de
liderazgo incide en el
comportamiento de los
trabajadores?
¿En qué sentido la motivación
incide en el cumplimiento de
metas?
¿De qué manera la
comunicación interpersonal
incide en el desarrollo de sus
habilidades individuales?
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TAMBURCO, APURIMAC-2019”
OBJETIVOS
OBJETIVO
GENERAL
Analizar el clima
organizacional y du
relación con el
desempeño laboral de los
trabajadores
administrativos de la
municipalidad de
Tamburco de Apurímac.
OBJETIVO
ESPECÍFICO
Determinar la incidencia
del estilo de liderazgo en
el comportamiento de los
trabajadores.
Identificar la incidencia la
motivación en el
cumplimiento de metas
Examinar la incidencia de
la comunicación
interpersonal en el
desarrollo de sus
habilidades individuales.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
HIPOTESIS VARIABLES/DIMENCIONES METODOLOGIA POBLACIÓN/MUESTRA
HIPÓTESIS INDEPENDIENTE (X) MÉTODO DE POBLACIÓN
GENERAL INVEST.
Clima organizacional La población está constituida
El clima organizacional se  Cuantitativo por funcionarios,
relaciona positivamente Dimensiones:  Cualitativo trabajadores nombrados y
con el desempeño laboral  Estilo de liderazgo  Análisis contratados por CAS en la
de los trabajares
 Motivación municipalidad distrital de
administrativos de la
municipalidad distrital de  Comunicación DISEÑO DE Tamburco constituye en 34
trabajadores.
Tamburco de Apurímac. interpersonal INVEST.
DEPENDIENTE (Y)  Descriptivo
HIPÓTESIS
ESPECÍFICO Desempeño laboral TÉCNICAS DE
INVEST.
El estilo de liderazgo Dimensiones:
incide sustancialmente en  Encuestas
el comportamiento de los  Comportamiento.
trabajadores.  Cumplimiento de metas.
 Desarrollo de
La motivación incide
directamente en el habilidades individuales.
cumplimiento de metas.
La comunicación
interpersonal incide
significativamente en el
desarrollo de sus
habilidades Individuales
 MATRIZ DE CONSISTENCIA

“CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION CON EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES

ADMINISTRATIVOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TAMBURCO, APURIMAC-2019”

VARIABLE (X) TIPO DE VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

 Autocráticos
Estilo de liderazgo  Participativos
 Permisivos
 Motivación de competencia
Clima organizacional Independiente Motivación  Motivación de afiliación
 Motivación de reconocimiento
 Comunicación descendente
Comunicación interpersonal  Instrucciones de trabajo
 Comunicación ascendente

VARIABLE (Y) TIPO DE VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

 Actitud de iniciativa
Comportamiento  cooperación
 responsabilidad
 Rapidez de soluciones
Desempeño laboral Dependiente Cumplimiento de metas  Calidad de trabajo
 Cumplimiento de metas
 Capacidad de asimilación
Desarrollo de habilidades
 Conocimiento del puesto
individuales
 Comprensión de situación
 VARIABLE (X)
El clima de una organización
surte efectos sobres la conducta
de sus integrantes y afecta las
actividades puesto que se
compone de un conjunto de
variables que comprenden las
normas, valores, estructuras
organizacional, valores
grupales y otros.
VARIABLE (Y)
Es en el desempeño laboral
donde el individuo manifiesta
las competencias laborales
alcanzadas en las que se
integran, como un sistema,
conocimientos, habilidades,
experiencias, sentimientos,
actitudes, motivaciones,
características personales y
valores que contribuyen.
TIPO DE VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Concentran el poder en la toma de decisiones.
Es la manera que ocupa una Descentralizan su autoridad.
persona que se distingue del resto.
Evitan ejercer el poder y la responsabilidad. Dependen en gran medida
de la fijación de metas del propio grupo.
Es un impulso por realizar un trabajo de calidad.
Es aquella que implica el deseo Afiliación no implica solo el hecho de relacionarse con los demás, sino
humano de trabajar contribuir y más bien el miedo a ser rechazado.
Independiente cooperar Acuden al trabajo con más ilusión, son más eficaces, rinden más y por
consiguiente son responsables de mejores resultados de la empresa.
Permite compartir información coordinar y resolver problemas o
conflictos dentro de una organización.
Es una relación de intercambio por
Es a tarea lo que procedimiento a actividad o proceso, es pues la forma
medio de la cual dos o más
específica de llevar a cabo una tarea.
personas comparten su percepción
Se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus
de la realidad
administradores o a otros que ocupan puestos más altos, como redes
sociales el correo electrónico.
TIPO DE VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
Es la actitud más importante para personas que quieren ser eficientes,
las compañías buscan principalmente actitud, iniciativa y capacidad de
Se trata de la forma de proceder de
aprendizaje.
las personas u organismos frente a
Es el resultado de una estrategia aplicada al objeto, lo que se quiere
los estímulos y en relación con el
lograr desarrollando por grupos de personas o instituciones.
entorno.
Al asumir nuestros deberes, al ser consecuentes con nuestros
compromisos, al tomar decisiones y al cumplir con nuestra obligación.
Es un propósito que deseamos
Dependiente alcanzar, realizando determinados
acciones, actividades o trabajos
para poder lograr eso lo que
nosotros nos hemos propuesto.
Es la aptitud innata, talento,
destreza o capacidad que ostenta
una persona para llevar a cabo por
supuesto con éxito, determinada
actividad trabajo u oficio.
 PREGUNTAS CUALITATIVAS
N° VARIABLE (CLIMA ORGANIZACIONAL)

Dimensión X1. Estilo de Liderazgo

01. ¿Observa que su jefe tiene el poder en la toma de decisiones?

02. ¿Existe participación entre compañeros y los jefes en el cumplimiento de las

labores?

03. ¿Loa jefes evitan ejercer el poder y la responsabilidad; depende de gran medida de
la fijación de metas del propio grupo?

Dimensión X2. Motivación

04. ¿La entidad permite realización personal?

05. ¿Usted requiere relacionarse con sus compañeros de trabajo para cumplir sus
funciones?

06. ¿La organización le reconoce el trabajo realizado?

Dimensión X3. Comunicación interpersonal

07. ¿La información de las acciones tomadas llega a todos los trabajadores?

08. ¿Usted recibe o recibió instrucciones de su puesto laboral?

09. ¿Usted percibe políticas de puertas de parte de sus jefes con sus trabajadores?

VARIABLE (DESEMPEÑO LABORAL)

Dimensión Y1. Comportamiento

10. ¿Usted observa que sus compañeros tienen iniciativa?

11. ¿Existe cooperación entre las dependencias para la solución de problemas?

12. ¿En la institución percibe la aceptación de responsabilidad por las consecuencias de

sus actos?

Dimensión Y2. Cumplimiento de metas

13. ¿Los problemas se resuelven inmediatamente?

14. ¿Percibe que el trabajo asignado se logra oportuna y adecuadamente?

15. ¿Las actividades se cumplen en los plazos preestablecido?

Dimensión Y3. Desarrollo de habilidades individuales

16. ¿Observa la facilidad de asimilación una situación imprevista?

17. ¿Usted percibe que sus compañeros conocen sus funciones?

18. ¿Comprenden las razones de desplazamiento de un trabajador?

PREGUNTAS CUANTITATIVAS

VARIABLE (DESEMPEÑO LABORAL)

Dimensión Y2. Cumplimiento de metas

19. ¿Cuánto de pago percibe usted al mes?

20. ¿Cuánto invierte en el pasaje para movilizarse desde su domicilio a su trabajo?

21. ¿Qué tiempo va trabajando en la municipalidad distrital de Tamburco?

 ELABORACIÓN DE ENCUESTA

FICHA DE ENCUESTA
“CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DE LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE TAMBURCO, ABANCAY-2019”

Señor(a) administrativo esperamos su colaboración con el cuestionario que a

continuación se presenta, tiene por finalidad de obtener datos que facilitara el desarrollo
de esta investigación.

INSTRUCCIONES:

 Lea cuidadosamente y responda con total franqueza las preguntas siguientes.

 Por favor califique con una escala de 1 a 5, de acuerdo las operaciones
planteadas.
 Señale con una “X” las alternativas que usted considere correcta.
 Es importante que la respuesta revele la situación actual y no sobre lo que deberá
ser.
DATOS GENERALES:
GRADO
Genero: ESTADO CIVIL
OCUPACIONAL
Edad: ( ) Soltero ( ) Profesional
( ) Casado ( ) Técnico
( ) Viudo ( ) Auxiliar
( ) Divorciado

ESCALA DE
RESPUESTAS
SIEMPRE
SIEMPRE
AVECES
NUNCA

NUNCA
CASI

CASI

N° PREGUNTAS

01 ¿Observa que su jefe tiene el poder en la toma de decisiones? 1 2 3 4 5

¿Existe participación entre compañeros y los jefes en el cumplimiento de las 1 2 3 4 5
O2 labores?

¿Los jefes evitan ejercer el poder y la responsabilidad; depende de gran 1 2 3 4 5

03
medida de la fijación de metas del propio grupo?
04 ¿La entidad permite realización personal? 1 2 3 4 5
 ¿Usted requiere relacionarse con sus compañeros de trabajo para cumplir sus 1 2 3 4 5
05
funciones?
06 ¿La organización le reconoce el trabajo realizado? 1 2 3 4 5
07 ¿La información de las acciones tomadas llega a todos los trabajadores? 1 2 3 4 5
08 ¿Usted recibe o recibió instrucciones de su puesto laboral? 1 2 3 4 5
09 ¿Usted percibe políticas de puertas de parte de sus jefes con sus 1 2 3 4 5
trabajadores?
10 ¿Usted observa que sus compañeros tienen iniciativa? 1 2 3 4 5
11 ¿Existe cooperación entre las dependencias para la solución de problemas? 1 2 3 4 5
12 ¿En la institución percibe la aceptación de responsabilidad por las 1 2 3 4 5
consecuencias de sus actos?
13 ¿Los problemas se resuelven inmediatamente? 1 2 3 4 5
14 ¿Percibe que el trabajo asignado se logra oportuna y adecuadamente? 1 2 3 4 5
15 ¿Las actividades Se cumplen en los plazos preestablecidos? 1 2 3 4 5
16 ¿Observa la facilidad de asimilación una situación imprevista? 1 2 3 4 5
17 ¿Usted percibe que sus compañeros conocen sus funciones? 1 2 3 4 5
18 ¿Comprenden las razones de desplazamiento de un trabajador? 1 2 3 4 5

PREGUNTAS CUANTITATIVAS

A) B) C) D) E)

19 ¿Cuánto de pago percibe usted al mes? 1,000 2,000 900,00 1,200 1,500

A) B) C) D) E)
¿Cuánto invierte en el pasaje para movilizarse desde su
20 0.70 1.50 3.00 4.00 5.00
domicilio a su trabajo?
A) B) C) D) E)
¿Qué tiempo va trabajando en la municipalidad distrital de 2 3 5 7 10
21
Tamburco? Años Años Años Años Años
 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
N° P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21
1 CN S CS S AV S S CN S AV CS S CN N S AV CN N 1,000 0.70 3
2 S CS CS S AV CS CS S CS AV AV CS AV CS CS S CS AV 1,200 3.00 3
3 N S S CS AV S S CN S AV S S N CS S S N S 2,000 0.70 5
4 S S CS CS S CS AV AV CN N S N CS AV S AV S CN 900 1.50 2
5 CN N AV AV AV AV N AV AV N AV N S N S CN CN CN 1,000 5.00 7
6 CS S S AV S S AV S AV AV CS S AV S AV AV S CS 1,500 5.00 3
7 CS CS AV CN AV AV CS N CS AV S AV CS AV CS S CS AV 1,000 0.70 5
8 AV CS CS N AV CS S CS S CS S CS CS AV CS S CS N 900 3.00 2
9 AV AV AV S AV S N S CN N CS N AV AV N CS AV N 1,200 3.00 10
10 S N N S N CS AV N CS AV S S N N S CN AV CS 1,200 4.00 3
11 CS S AV AV CS AV AV CS AV AV CS CS AV AV CS AV N S 1,000 4.00 2
12 AV CS S CS S S AV CN S S CN S S S S S N S 1,000 3.00 3
13 AV S S N S S AV AV S AV CS S S S S N AV AV 1,500 0.70 3
14 N S CN CN AV AV N AV N N S CS N S N CS CS AV 1,500 0.70 5
15 S S CS CS AV CS S CN N AV CS S S N CS S CN CN 1,500 1.50 2
16 N CS CN S AV AV CS AV CS AV AV AV AV AV CN CN CN CN 2,000 1.50 2
17 N N CS AV N S CS N CS S N S CS N S AV AV N 2,000 5.00 7
18 AV AV S S AV N S AV S N AV N S AV N AV S S 900 5.00 5
19 S S S S S N S S S N S N S S N N S CS 1,000 3.00 2
20 CN CN CN CS CN AV CN CN CN AV CN AV CN CN AV N S CS 1,500 0.70 3
21 N N N CN N CS N N N CS N CS N N CS CN AV AV 1,200 4.00 3
22 S S AV AV S N AV S AV N S N AV S N CN S AV 1,200 5.00 5
23 AV AV CS CS AV CS CS AV CS CS AV CS CS AV CS AV CS CS 1,000 3.00 7
24 AV AV CN S AV CN CN AV CN CN AV CN CN AV CN AV CS N 2,000 0.70 10
25 S S CS N N CN S CS CN CS N CN CS S S S CN N 900 0.70 10
26 CS S AV AV CS AV AV CS AV AV CS CS AV AV CS S CN S 1,500 1.50 3
27 AV CS S AV S S AV CN S S CN S S S S N S CS 1,500 3.00 2
28 AV S S CS S S AV AV S AV CS S S S S N S CN 2,000 3.00 5
29 AV S CS S CN N N CS S CN AV AV CS AV AV S AV CS 1,200 4.00 3
30 CN AV S N N AV N N S CS AV CS N AV AV AV N CN 1,200 4.00 7
31 N CN S CS N AV AV N AV AV CS N S CS CS AV AV AV 1,200 5.00 5
32 N CS AV CS AV CN AV S CS N CN S CS CN N CN AV AV 1,500 0.70 10
33 AV CS CS S AV S CN CN CN CS N S CN CN AV AV CN S 2,000 0.70 10