QUALITY CULTURE: CHANGING HEARTS, MINDS, AND ATTITUDES

Understanding What A Quality Culture Is

Budaya organisasi memiliki unsur-unsur berikut:

 Lingkungan bisnis
 Nilai-nilai organisasi
 Model peran budaya
 Ritus organisasi, ritual, dan adat istiadat
 Pemancar budaya

Budaya kualitas adalah sistem nilai organisasi itu menghasilkan lingkungan yang kondusif untuk
pendirian dan peningkatan kualitas yang berkelanjutan. Terdiri dari nilai-nilai, tradisi, prosedur,
dan harapan yang mempromosikan kualitas.

How Are Organizational Cultures Created?

Banyak faktor yang berkontribusi terhadap penciptaan organisasi budaya. Sistem nilai pembuat
keputusan tingkat eksekutif sering tercermin dalam budaya organisasi mereka. Bagaimana
manajer memperlakukan karyawan dan bagaimana karyawan di semua tingkatan berinteraksi
secara pribadi juga berkontribusi pada organisasi budaya. Harapan adalah penentu penting
budaya organisasi.

Jika manajer memperlakukan karyawan dengan kepercayaan, martabat, dan hormat, karyawan
akan lebih cenderung memperlakukan satu sama lain dengan cara ini, dan kepercayaan, martabat,
dan rasa hormat dalam interaksi sehari-hari akan menjadi bagian dari budaya organisasi. Di sisi
lain, jika manajemen memperlakukan karyawan dengan buruk, karyawan cenderung
mengikutinya. Kedua situasi, jika tidak diubah,akan menjadi tertanam sebagai tradisi. Penting
untuk membangun budaya yang berkualitas.

Quality Culture Versus Traditional Cultures

Organisasi yang mengembangkan dan memelihara budaya yang berkualitas akan berbeda secara
signifikan dari mereka yang memiliki budaya tradisional. Perbedaan akan paling terlihat pada
area berikut:
 Filosofi operasi
Dalam sebuah organisasi dengan budaya yang berkualitas, inti dari filosofi operasi adalah
kepuasan pelanggan. Organisasi yang berkualitas fokus pada melakukan apa yang perlu
untuk melampaui harapan pelanggan. Pendekatan semacam itu bisa memberi keuntungan
yang lebih sedikit dalam jangka pendek tetapi merupakan kunci untuk kelangsungan hidup
jangka panjang dan kemakmuran. Organisasi yang mengadopsi budaya kualitas biasanya
memiliki lebih sedikit omset di bagian atas. Ini karena filosofi seperti itu mendorong
pembuat keputusan untuk tinggal di posisi mereka cukup lamabaik menikmati atau menderita
konsekuensi dari keputusan mereka.
 Tujuan
Organisasi dengan budaya tradisional biasanya mengadopsi tujuan jangka pendek. Fokusnya
adalah pada apa yang dilakukan organisasi harus dicapai selama beberapa minggu dan bulan
 ke depan. Organisasi yang mengadopsi rencana budaya kualitas secara strategis. Mereka
mengembangkan tujuan jangka panjang dan pendek, dan merekamelakukannya dalam
konteks visi organisasi.
 Pendekatan manajemen
Dalam organisasi dengan budaya tradisional, manajer berpikir dan karyawan melakukannya.
Faktanya, karyawan tidak hanya melakukan; mereka melakukan apa yang diperintahkan.
Manajer dipandang sebagai "bos" yang memberi perintah dan menegakkan kebijakan,
prosedur, dan aturan. Diorganisasi dengan budaya yang berkualitas, manajer dipandang
sebagai pelatih tim. Mereka mengkomunikasikan visi, misi,dan tujuan; menyediakan sumber
daya; menghilangkan hambatan; mencarimasukan dan umpan balik karyawan; membangun
kepercayaan; memberikan pelatihan;dan menghargai dan mengenali kinerja.
 Sikap terhadap pelanggan
Organisasi dengan budaya tradisional cenderung mencari ke dalam.Mereka lebih peduli
tentang kebutuhan mereka daripada kebutuhan pelanggan mereka. Hubungan pelanggan
mungkin sebenarnya bermusuhan.Organisasi dengan budaya kualitas berfokus pada
pelanggan.Kepuasan pelanggan adalah prioritas tertinggi dan merupakan yang utamamotivasi
mendorong upaya peningkatan berkelanjutan.
 Pendekatan pemecahan masalah
Ketika kesulitan terjadi dalam organisasi dengan kualitas budaya, fokusnya adalah pada
mengidentifikasi dan mengisolasi akar menyebabkan sehingga masalah, dan bukan hanya
gejalanya, bisa dihilangkan. Pemecahan masalah biasanya merupakan proses sistematis yang
dilakukan oleh tim, dengan masukan yang diminta dari semua pemangku
kepentingan.Tujuannya adalah untuk menciptakan solusi, bukan "pahlawan."
 Hubungan pemasok
Dalam organisasi dengan budaya kualitas, pemasok dilihatsebagai mitra. Pemasok dan
pelanggan bekerja sama secara kooperatifuntuk kebaikan keduanya. Masing-masing
mengenal satu sama lain proses, masalah, kekuatan, dan kelemahan, dan mereka
berkolaborasi, menggunakan informasi ini untuk terus meningkatkanhubungan dan kinerja
keduanya.
 Pendekatan peningkatan kinerja
Dalam organisasi dengan budaya tradisional, kinerja perbaikan adalah usaha yang tidak
menentu, reaktif yang biasanya dipicu oleh masalah. Dalam organisasi dengan kualitas
budaya, peningkatan proses yang berkelanjutan, orang-orang,produk, lingkungan kerja, dan
setiap faktor lainnya yang mempengaruhi kinerja adalah inti dari operasi filsafat.

Activating Cultural Change

Kualitas total yang sukses membutuhkan budaya perubahan. Beberapa alasan utama perubahan
budaya juga harus terjadi mendahului atau setidaknya sejajar dengan penerapan kualitas total:
1. Perubahan tidak dapat terjadi dalam lingkungan yang tidak bersahabat, jadi kepemimpinan
harus memastikan karyawan nyaman dengan perubahan.
2. Pindah ke total kualitas membutuhkan waktu, dan perusahaan harus bergerak pada langkah
yang tepat menuju perubahan.
3. Sulit untuk mengatasi masa lalu.
Changing Leaders To Activate Change

Perubahan budaya adalah salah satu tantangan paling sulitorganisasi akan pernah dihadapi. Sulit
untuk mencapai bahkan di bawah keadaan terbaik. Kepemimpinan dari atas sangat
penting.Akibatnya, terkadang budaya organisasi tidak bisa diubah tanpa perubahan
kepemimpinan.

Eksekutif senior yang gagal memahami kebutuhan untuk mengubah dan konsekuensi dari
kurangnya perubahan tidak bisa memimpin sebuah organisasi melalui perubahan budaya
utama.Eksekutif senior yang tidak dapat membayangkan organisasi baru atau mengartikulasikan
apa yang mereka lihat tidak akan dapat memimpin organisasi melalui perubahan. Jika mereka
gagal mengatur nada untuk perubahan budaya, mereka akan menghambat daripada memimpin
organisasi. Senior eksekutif yang tidak mau menghilangkan hambatan yang menghambat
perubahan budaya memiliki prioritas yang salah.

Perubahan budaya membutuhkan dukungan, ide, dan kepemimpinan dari karyawan disemua
tingkatan. Eksekutif senior yang tidak mau memberdayakankaryawan untuk berpikir dan
melakukan akan memblokir perubahan budaya.

Laying The Foundation For A Quality Culture

Berikut ini model 10 langkah yang dapat digunakan oleh profesional berkualitas landasan yang
kuat untuk budaya yang berkualitas dalam organisasi apa pun.
1. Memahami. Kualitas pada dasarnya adalah konsep budaya. Tanpa dukungan dan komitmen
manajemen eksekutif, tidak ada budaya yang berkualitas.Alhasil, landasan fondasi budaya
harus menjadi pemahaman dari pihak manajer eksekutif konsep budaya kualitas dan peran
mereka dalam membangun dan mempertahankan budaya seperti itu.
2. Menilai. Pada langkah ini, penilaian komprehensif terhadap budaya perusahaan yang ada
terkait dengan kualitas telah selesai dan hasilnya dikompilasi. Semua pegawai harus
diizinkan untuk melengkapi instrumen survei tanpa atribusi, dan rata-rata organisasi untuk
masing-masing kriteria harus dikompilasi.
3. Rencanakan. Mengembangkan rencana komprehensif untuk membangun budaya yang
berkualitas.
4. Harapkan. Penting bagi eksekutif, manajer, dan supervisor untuk memastikan bahwa semua
personel tahu sikap dan perilaku yang positif-kualitas diharapkan.
5. Model. Eksekutif, manajer, dan penyelia harus secara konsisten menjadi panutan positif
terkait dengan kualitas sikap dan perilaku yang diharapkan dari personil.
6. Mengorientasikan. Penting untuk mulai menekankan harapan terkait dengan kualitas
organisasi dari awal sebagai bagian dari proses orientasi.
7. Mentor. Banyak organisasi menggunakan mentor untuk membantupengembangan karyawan.
Biasanya, mentor menyediakanbantuan yang berorientasi teknis.
8. Melatih. Semua personel perlu memahami bahwa kelangsungan hidup organisasi tergantung
pada kemampuannya untuk bersaing dengan sukses setiap hari dalam jangka panjang dan
bahwa mereka memainkan peran penting membantu organisasi melakukannya.
9. Monitor. Penting bahwa pengawas memantau terkait dengan kualitas sikap dan perilaku
mereka secara terus menerus.Ketika sikap dan perilaku positif-kualitas diamati,mereka harus
 diperkuat segera. Sejalan dengan itu,ketika kualitas dan sikap negatif diamati,mereka harus
segera diperbaiki.
10. Perkuat dan pertahankan kualitas.

Learning What A Quality Culture Looks Like

Jika gambar perusahaan dengan budaya kualitas yang kuat dapat ditempel di dinding organisasi
untuk semua karyawan agar melihat, itu akan memiliki karakteristik berikut:
 Filosofi manajemen yang dibagikan secara luas.
 Penekanan pada pentingnya sumber daya manusia untuk organisasi.
 Upacara untuk merayakan acara organisasi.
 Pengakuan dan penghargaan untuk karyawan yang sukses.
 Jaringan internal yang efektif untuk mengkomunikasikan budaya.
 Aturan perilaku informal.
 Sistem nilai yang kuat.
 Standar kinerja yang tinggi.
 Karakter organisasi yang pasti

Countering Resistance To Cultural Change

Perbaikan terus menerusberarti perubahan terus menerus. Untuk memastikan peningkatan

berkelanjutan,seseorang harus dapat memfasilitasi perubahan yang berkelanjutan.

How to Facilitate Change

1. Mulailah dengan Paradigma Advokasi Baru
Langkah pertama dalam memfasilitasi perubahan berarti mengadopsi paradigma yang
memfasilitasi.Juran merangkum paradigma tradisional pendukung perubahan sebagai berikut:
 Pendukung perubahan cenderung hanya berfokus pada yang hasil dan manfaat yang
diharapkan.
 Para advokat seringkali tidak mengetahui bagaimana suatu perubahan diusulkanakan
dirasakan oleh penolak potensial.
 Para advokat seringkali tidak sabar dengan keprihatinan penangkal

2. Memahami Kekhawatiran Resistor Potensial

Langkah kedua dalam memfasilitasi perubahan adalah memahami kekhawatiran calon
penentang:
 Ketakutan.
 Kehilangan kendali
 Ketidakpastian
 Bekerja berlebihan

3. Terapkan Strategi Perubahan-Promosi.

Langkah ketiga dalam memfasilitasi perubahan adalah menerapkan promosi perubahan strategi.
Juran merekomendasikan strategi berikut untuk menangani dan mengatasi resistensi untuk
mengubah:
 Libatkan resistor potensial
 Hindari kejutan
 Bergerak perlahan pada awalnya
 Mulai kecil dan fleksibel
 Ciptakan lingkungan positif
 Masukkan perubahan
 Berikan quid pro quo
 Tanggapi dengan cepat dan positif
 Bekerja dengan pemimpin yang mapan
 Perlakukan orang dengan martabat dan rasa hormat
 Bersikaplah konstruktif

Establishing A Quality Culture

Membangun budaya yang berkualitas melibatkan perencanaan khusus dan kegiatan untuk setiap
bisnis atau departemen. Pertama-tama menguraikan emosional proses karyawan melalui saat
langkah sedang dilakukanl. Manajer perlu mengenali dan mengakomodasi transisi emosional
yang dibutuhkan tidak hanya dari karyawan, tetapi juga dari diri mereka sendiri.

Steps in the Conversion to Quality

Checklist manajer dapat digunakan untuk memanduorganisasi mereka melalui konversi ke
kualitas budaya. Berbagai strategi yang terkandung dalam checklist adalah sebagai berikut:
 Identifikasi perubahan yang dibutuhkan
 Masukkan perubahan yang direncanakan secara tertulis
 Kembangkan rencana untuk membuat perubahan
 Memahami proses transisi emosional
 Identifikasi orang-orang kunci dan buat mereka mendukung
 Lakukan pendekatan hati-dan-pikiran
 Terapkan strategi mengenal
 Dukungan

Maintaining A Quality Culture

Untuk menjaga kualitas budaya,organisasi harus menumbuhkan perilaku kritis berikut:

1. Pertahankan kesadaran akan kualitas sebagai masalah budaya utama.
2. Pastikan bahwa ada banyak bukti manajemen kepemimpinan.
3. Berdayakan karyawan dan dorong pengembangan dirivdan inisiatif diri di antara mereka.
4. Biarkan karyawan terlibat.
5. Mengenali dan menghargai perilaku yang cenderung memelihara dan menjaga kualitas
budaya.