PENDAFTARAN PASIEN

No.Dokumen : 435.2/
No.Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD Ilham Willem, SKM, M.Kes
PUKESMAS LOMPOE Nip. 19710228 19940310 1 005
1. Pengertian Pendaftaran adalah :

2. Tujuan Sebagai pedoman kerja petugas di loket pendafataran dalam

pelayanan kartu berobat dan status rawat jalan bagi pasien umum /
gratis ( bagi warga Puskesmas Lompoe yang memeliki KTP dan Kartu
Keluarga / BPJS )
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.

4. Referensi Permenkes No.75/2014

5. Prosedur / 1. Persiapan alat dan bahan :

Langkah- a. Nomor antrian
langkah b. Kertas resep
c. Buku Register Rawat jalan JKNdan Umum
d. Buku status Pasien
2. Petugas yang melaksanakan :PetugasLoketdanPendaftaran
3. Langkah-langkah :
a. Pasien datang kepuskesman dan mengambil dan mengambil
nomor antrian kecuali kasusu kegawat daruratan bisa langsung
ke poli umum.
b. Petugas menyapa pasien dengan senyum dan mempersilahkan
pasie untuk duduk
c. Pasien dipanggil sesuai dengan nomor urut antrian
d. Petugas dengan ramah menanyakan maksud kedatangan pasien
( menanyakan mau berobat BP Umum BP Gigi, KIA,
Laboratorium dll .
e. Untuk pasien yang belum punya kartu berobat dan sering berobat
dibuatkan kartu berobat dan membuat status rawat jalan
kemudian petugas mencatat ke kertas resep ( nama, umur,
alamat dan nomor kartu BPJS bagi pasien BPJS ) baru kemudian
memasukan kebuku register dan memasukan data ke SIMPUS (
entri data ) dan bagi pasien BPJS memasukan data ke Pcare
BPJS.
f. Untuk pasien yang membawa kartu berobat petugas mencari
dibuku register surat rawat jalan.
g. Untuk pasien yang sudah memiliki kartu berobat petugas
mencarikan rekam medis paisen di lemari arsip sesuai nomor
index kartu pasien, kemudian petugas mencatat ke kertas resep (
nama, umur , alamat dan nomor BPJS bagi pasien BPJS ). Baru
 kemudian memasukan data ke Pcare BPJS.
h. Untuk pasien umum ( bayar ) petugas menarik restribusi sesuai
perda yang berlaku.
i. Untuk pasien gratis ( untuk masyarakat Kecamatan Bacukiki Kota
Parepare yang memiliki KTP dan KK ) petugas meminta pasien
menunjukkan KTP/KK kemudian pasien diminta untuk mengisi
formulir laporan penerimaan rawat jalan masyarakat kecamatan
Bacukiki Kota Parepare yang sudah disediahkan yang berisikan
No Urut, nama pasien, nomor NIK/KK, alamat, umur, kunjungan
lama/baru, diagnosa ( diisi oleh petugas ) dan tanda tangan
sesuai dengan bukti kunjungan pasien ).
j. Untuk pasien BPJS petugas meminta pasien menunjukkan kartu
BPJS.
k. Petugas menyerahkan kartu berobat kepada pasien dan
mempersilahkan menunggu diruang tunggu pelayanan yang
dituju ( Poli Umum, KIA, GIGI atau lainnya).
l. Pasien menunggu panggilan diruang tunggu, menunggu
panggilan petugas pelayanan yang dituju. Kemudian petugas BP
memanggil serta menerima pasien dan melaksanakan pelayanan
sesuai protap / standar pelayanan yang berlaku.
m. Petugas loket mengambil status rawat jalan keruang periksa /
pelayanan masing-masing setelah selesai pelayanan dan
adminitrasi di ruang periksa / pelayanan yang bersangkutan.
n. Petugas loket mencocokan jumlah kunjungan dengan status yang
kembali.
o. Petugas loket menyimpan kembali status pasien rawat jalan
kelemari arsip sesuai dengan nomor index.

6. Bagan Alir Pasien datang dan mengambil

nomor antrian

Petugas memanggil pasien

berdasarkan nomor urut

Pasien lama
Pasien baru

Petugas mencari
Petugas membuat Family folder
kartu baru

Petugas membuat form Petugas menyiapkan

RM & FF form RM

Petugas mempersilahkan pasien untuk

menunggu di unit pelayanan yang dituju

Pasien mendapatkan
pelayanan di unit
 1. PoliUmum
7. Unit terkait 2. Poli Gigi
3. Poli KIA
4. Poli MTBS
5. UGD
6. Apotik
7. Laboratorium
8. Hal-hal yang Memperhatikan kondisi pasien pada saat pendaftaran.
perlu
diperhatikan
9. Dokumen Rekam Medis
terkait

10. Rekaman
No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
Historis
diberlakukan
Perubahan
 MONITORING KEPATUHAN TERHADAP
SOP PENDAFTARAN PASIEN
No.Dokumen : 435.2/
No.Revisi :
DAFTAR
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD Ilham Willem, SKM, M.Kes
PUKESMAS LOMPOE Nip. 19710228 19940310 1 005

Unit : _____________________________________________________
Nama Petugas : _____________________________________________________
Tanggal Pelaksanaan : _____________________________________________________

Tidak
No. Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
Apakah petugas mempersilakan pasien mengambil nomor
1.
antrian di loket pendaftaran?
2. Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk duduk?
3. Apakah petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian?
Apakah petugas
4. menanyakanapakahpasiensudahpernahberobat di
puskesmas?
A. Pasien Baru
 Apakah petugas
menanyakanapakahpasienmempunyaikartu BPJS?
 ApabilatidakpunyakartuBPJS, apakah
petugaspendaftaranmenanyakanidentitas (Nama,
Umur, KK, Pendidikan, Pekerjaan, JenisPasien,
Alamat, NomorBPJS)?
 Apakah petugas membuat nomer Rekam Medis?
 Apakah petugas
mencatatidentitaspasienkedalambuku Register
Pasien(Nama, Umur, KK, Pendidikan, Pekerjaan,
JenisPasien, Alamat, unit pelayanan yang
dituju,Nomor BPJS)?
 Apakah petugas membuatKartuBerobat?
 Apakah petugas membuatamplop FF?
B. Pasien Lama
 Apakah petugas menanyakanKartuBerobat dan Kartu
BPJS?
 Bila pasien tidak membawa Kartu Berobat, apakah
petugas pendaftaran mencari nomer Rekam Medis
dari SIK?
  Apakah petugas menanyakan nama pasien?
 Apakah petugas
mencatatidentitaspasienkedalambuku Register
Pasien(Nama, Umur, KK, Pendidikan, Pekerjaan,
JenisPasien, Alamat, unit pelayanan yang dituju,
NomorBPJS)?
Apakah petugas
5. memberitahupadapasienbahwaKartuBerobatberlakuuntuksat
ukeluarga, bilaberobatkembalikartuharapdibawa?
6. Apakah petugas menarik Retribusi untuk pasien umum?
Apakah petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu di
7.
unit pelayanan yang dituju?
 Untuk pasien baru langsung ke nomer urut 12
8. Apakah petugas menulis nomor Rekam Medis di Tracer?
Apakah petugas mengambil Family Folder (FF) sesuai
9.
dengan nomer Rekam Medis?
Apakah petugas pendaftaran meletakkan Tracer di tempat
10.
Rekam Medis yang diambil?
Apakah petugas mengambil Rekam Medis (RM) dari FF
11.
sesuai nama pasien?
Apakah petugas memberi tanda centang di buku register
12.
pendaftaran untuk FF yang sudah ditemukan?
Apakah petugas menulis tanggal dan tujuan pelayanan di
13.
RM?
Apakah petugas memasukkan data kunjungan pasien umum
14.
maupun BPJS pada SIK?
Apakah petugas memasukkan data kunjungan pasien BPJS
15.
pada P Care?
Apakah petugas meletakkan FF ke dalam File Box sesuai
16.
unit pelayanan yang di tuju?
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

………………..,........................
Pelaksana / Auditor

_________________________
Nip.