Lampiran 5

Hasil Wawancara 2

Sumber: M. Fatwa

Tempat Wawancara: PT. Wings Abadi Air Distrik Bima

Hari/Tanggal: Jum’at, 24 Maret 2017 Pukul 11.30 Wita

Penulis: Assalamualaikum wr wb, selamat siang pak maaf mengganggu

Narasumber: Walaikumsalam, iya selamat siang

Penulis: Maaf mengganggu waktu nya pak, saya ingin mewawancarai bapak seputar tentang
check-in di PT. Wings Abadi Air Distrik Bima

Narasumber: Iya, silahkan mau tanya apa?

Penulis: Bagaimana prosedur dalam melayani penumpang di counter check-in pak?

Narasumber: kalau prosedur pelayanan nya, harus senyum, bersikap hormat, ramah, sopan,
berbicara dengan tegas dan jelas, kalau lagi menjelaskan sesuatu sama
penumpang harus kontak mata dengan penumpang, yah pkok nya sesuai dengan
standar prosedur umum nya lah.

Penulis: Apakah Standar Operating Procedure (SOP) nya sudah di terapkan pak?

Narasumber: sudah di terapkan, karena setiap perusahaan penerbangan harus menerapkan

nya.

Penulis: Fungsi menerapkan Standar Operating Procedure (SOP) nya pak apa saja?

Narasumber: kalau fungsinya sih bisa lebih mengarahkan pegawai, memperlancar tugas
pegawai, sebagai pedoman untuk melaksanakan pekerjaannya.

Penulis: kalau tugas nya bapak sebagai manager apa saja yang dilakukan?

Narasumber: kalau tugas saya, mengontrol, mengawasi, terus melakukan perencanaan-

perencanaan dan yang pastinya sih bertanggung jawab yang ada distrik bima
ini.
Penulis: mungkin itu saja yang mau saya tanyakan pak

Narasumber: Oh, yah sudah nanti kalau ada yang mau di tanyakan lagi ke ruangan saya saja

Penulis: Siap pak, terimakasih atas waktu nya pak

Narasumber: Iya, sama-Sama