IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN Ditetapkan Oleh

MASYARAKAT Plt. Kepala Puskesmas

Sungai Duri
No. Dokumen : SOP/IV/UKM-52/09/2016
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 01 September 2016 Nurul Fitri, S.ST
PUSKESMAS PENATA Tk. I
SUNGAI DURI Halaman : 1 dari 2 NIP. 197310041993022002

Pengertian a. Kebutuhan masyarakat adalah sistem atau tatanan akan kebutuhan hidup
atau sosial untuk memenuhi kehidupan atau kebutuhan pada masyarakat
b. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
program terhadap upaya kesehatan masyarakat adalah pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan masyarakat/sasaran program
terhadap upaya kesehatan masyarakat.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
pengumpulan informasi harapan masyarakat/sasaran program terhadap
upaya kesehatan masyarakat.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 800/ADM/SK.007/09/16 tanggal 01 September
2016 tentang akses masyarakat, sasaran program, pasien untuk
berkomunikasi dengan Kepala Puskesmas, Penanggungjawab program, dan
pelaksana
Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014
Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Tim Mutu Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Tim Mutu merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas,
3. Tim Mutu memisahkan/ memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program,
4. Tim Mutu memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja,
5. Tim Mutu menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator
UKM,
B. Pengumpulan informasi melalui survei
1. Koordinator UKM Puskesmas membagikan blangko survei kebutuhan
dan harapan pelanggan kepada pelanggan.
2. Pelanggan mengisi blangko survei dan mengumpulkan melalui
petugas/ karyawan untuk selanjutnya hasil survey diserahkan kepada
koordinator UKM untuk di rekap dan di klasifikasikan sesuai program,
3. Hasil rekapan diserahkan koordinator UKM kepada koordinator
program untuk dianalisa pada saat rapat rutin puskesmas,
C. Tatap Muka
1. Koordinator program menerima informasi langsung dari pelanggan,
baik bicara langsung, disampaikan melalui rapat, telpon maupun SMS,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
milik masing-masing koordinator,
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN Ditetapkan Oleh
MASYARAKAT Plt. Kepala Puskesmas
Sungai Duri
No. Dokumen : SOP/IV/UKM-52/09/2016
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 01 September 2016 Nurul Fitri, S.ST
PUSKESMAS PENATA Tk. I
SUNGAI DURI Halaman : 2 dari 2 NIP. 197310041993022002

3. Koordinator program setiap akhir bulan membahas hasil rekapan

harapan pelanggan dalam lokakarya mini/rapat puskesmas,
4. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
5. Koordinator program menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
dibantu oleh karyawan puskesmas yang lain.
6. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan,
7. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program
Unit Terkait 1. Pokja Admen
2. Pokja UKM
3. Pokja UKP

Rekaman historis perubahan

No Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan