Diagnóstico Organizacional de una Organización

de Salud: Unidad Médica de Atención Primaria a la

Salud (UMAPS) Galvanes Jurisdicción Sanitaria II
(JSII), San Miguel de Allende (SMA).
Stephen R. Covey, 2006

Maestría de Administración en Instituciones de Salud

Módulo de Gestión de Calidad en Salud
Dra. Ruth Cobos Rosales

Elaboró:
• Alatorre Icaza Patricia
• Cervantes García Eva Zurisadai
• Flores Martínez Anabel
• León Hernández Verónica Edith
• Morales Hernández Karina Siboney
Misión:
• Somos una unidad médica de atención primaria, que brinda
servicios de salud promoviendo el autocuidado y fomentando la
participación social para abatir los problemas de salud publica de la
población sanmiguelense.

Visión:
• Ser la mejor Unidad Médica de Atención Primaria de Salud,
reconocida por el estado de Guanajuato como una institución con
personal ético y profesional que otorga servicios de salud con
calidad, dirigida a la satisfacción de las necesidades en salud de la
población sanmiguelense.

Valores:
• Compromiso: El firme deseo de transformar una promesa en
realidad.
• Honestidad: Demostrar un sincero interés por el paciente
independientemente de su posición, rechazar el sobortno y la
mentira actaundo con justicia.
• Respeto: Mostrar aprecio y cuidado dirigido hacia los derechos y la
dignidad de las demás personas.
• Tolerancia: Tener un grado aceptable de condescendencia y
permisividad con los pacientes y los integrantes del equipo de salud,
sin importar las circunstancias en las que se encuentren.
• Responsabilidad: Compromiso permanente, personal y voluntario del
médico con el paciente, cumpliendo con sus obligaciones sin que
esto limite su autenticidad y creatividad en el desempeño
• Lealtad: Tanto con problemas de la sociedad como con la institución
• Calidad: Conjunto de propiedades que confieren la capacidad para
satisfacer las necesidades del paciente, con oportunidad, de acuerdo
a los recursos disponibles sy el menor daño posible.
• Transparencia: Dar cuentas claras y oportunas de las actividades
institucionales y del uso de recursos empleados, a todo aquel que lo
solicite
• Equidad: Fortalicer la atención a pacientes, sin diferencia de género,
raza, posición econ´mica, religión u orientación.
Objetivo
 Impulsar la promoción y prevención de la salud, mediante la
instrumentación y aplicación de programas que faciliten a la población
sanmiguelense alcanzar un estado de salud individual, familiar, colectiva y
ambiental, mediante acciones de educación, comunicación, capacitación y
participación social
Objetivos específicos
 Implementar estrategias para la promoción de la salud
 Brindar atención médica oportuna a los grupos prioritarios (crónicos,
embarazadas y niños)
 Interpretar oportunamente los datos anormales en estudios de laboratorio.
 Otorgar solicitudes de laboratorio y de referencia al Hospital General Felipe
Dobarganes ante estudios o pruebas alteradas.
 Agilizar la atención al usuario para la prevención de complicaciones.
 Promover y apoyar la capacitación del personal institucional de la salud y
de los voluntarios en materia de educación y participación de la comunidad
para la promoción de la salud
 Apoyar todas las investigaciones que favorezcan el funcionamiento de los
programas y economía de los recursos mediante la coordinación entre las
diferentes áreas e instituciones.
 Procurar el desarrollo de actitudes favorables hacia una cultura de salud en
la población, a través de mecanismos de educación, promoción y fomento,
en coordinación con las unidades administrativas competentes.
 Ejercer acciones de supervisión y evaluación, tendientes a lograr la óptima
utilización de los recursos empleados en los programas de promoción de la
salud, en todos los niveles del sistema.
• Personal capacitado • Comités de supervisión
• Acreditación 2018
• Normativa institucional
• Población derechohabiente
cautiva
• Control de insumos para
material de curación
• Referencia a segundo nivel FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Instalaciones nuevas

DEBILIDADES AMENAZAS

• Horario de atención 08:00 • Insatisfacción de

a 16:00 horas pacientes
• Personal con mala actitud
• Cambio constante de
• Cantidad de población
rebasa a la capacidad de
personal
personal • Falla de internet por la
• No cuenta con empresa proveedora
abastecimiento total de • Falta de adherencia
biológicos terapéutica del
• No se cuentan con paciente
manuales de
procedimientos en la
unidad