IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/ SASARAN TERHADAP KEGIATAN

UKM
No. Dokumen : SOP/… /PKMA/IV/2019
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/5
UPTD PIRMAN
PUSKESMAS AERE NIP.197005261994031006
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah cara yang dilakukan untuk
1. Pengertian mengidentifikasi permintaan atau harapan yang diinginkan atau dibutuhkan
masyarakat atau sasaran terhadap kegiatan UKM.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan identifikasi
2. Tujuan
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan UKM.
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Aere Nomor 445/ /PKMA/KEP/ IV/2019
3. Kebijakan
Tentang Upaya Kesehatan Masyarakat yang Berorientasi Sasaran.
1. Permenkes Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi
Puskesmas.
2. Permenkes Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
4. Referensi
Manajemen Puskesmas.
3. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan
Masyarakat Depkes RI 2006.
1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
a. Petugas/ bidan desa membuka kotak saran setiap minggu
b. Petugas memberi tanggapan dengan baik saran dari pelanggan yang bisa
langsung ditanggapi dan mencatat keluhan dan tanggapan yang
disampaikan oleh masyarakat/sasaran.
c. Petugas merekap perbulan isi kotak saran.
d. Petugas menyampaikan rekapan kotak saran kepada tim manajemen
survei kepuasan pelanggan.
5. Prosedur/
e. Tim manajemen survei menganalisis dan membuat rekomendasi
Langkah-langkah
penanganan komplain bersama unit terkait.
f. Laporan hasil analisis dan rekomendasi dibicarakan pada rapat tinjauan
manajemen yang dilakukan 2 kali dalam setahun maupun dalam
pertemuan lokakarya mini puskesmas.
g. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik.
h. Kepala Puskesmas bersama penanggungjawab UKM menetapkan
rencana tindak lanjut Program UKM.
i. Penanggung jawab UKM dan pelaksana program mendokumentasikan
 semua pelaksanaan kegiatan.
2. Pengumpulan informasi melalui temu muka
a. Penanggungjawab UKM ataupun pelaksana program menerima informasi
keluhan ataupun kebutuhan, langsung dari masyarakat/sasaran melalui
pertemuan, sosialisasi, penyuluhan, kegiatan di lapangan/ kunjungan
rumah.
b. Petugas mencatat informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
ke dalam buku catatan informas kebutuhan dan harapan masyarkat/buku
harian.
c. Petugas melaporkan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran kepada penanggungjawab UKM.
d. Penanggungjawab UKM memasukkan informasi kedalam rekapitulasi
data kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran.
e. Penanggungjawab UKM mengidentifikasi dan analisa kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi.
f. Penanggungjawab UKM melapor kepada kepala Puskesmas tentang
hasil analisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
pada saat dilakukan rapat bulanan.
g. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Penanggungjawab UKM.
h. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab UKM menyusun dan
menetapkan rencana rencana tindak lanjut.
i. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan semua kegiatan.
3. Pengumpulan Informasi melalui survei
a. Petugas mempersiapkan Instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran berupa lembar survei/checklist)
b. Petugas menetapkan responden, lokasi dan waktu pengumpulan data/
survei.
c. Petugas menginformasikan kepada kader, tokoh masyarakat dan
kelompok masyarakat dan kelompok warga yang telah ditunjuk
melaksanakan survei tentang jadwal pelaksanaan kegiatan.
d. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan survei .
e. Petugas menjelaskan tentang kuesioner kepada kader /pelaksana survei
sebelum melaksanakan survei
f. Pelaksana melaksanakan survei dan juga melakukan pengamatan rumah
tangga dan lingkungan.
g. Petugas merekap hasil survei bersama kader/pelaksana survei.
h. Hasil survei dibicarakan di musyawarah masyarakat desa.
i. Petugas mendampingi masyarakat dalam menentukan prioritas masalah

2/5
 j. Petugas mendampingi desa dalam menetapkan rencana kegiatan dalam
penanggulangan masalah sesuai potensinya.
k. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke
penanggungjawab UKM.
l. Penanggungjawab UKM dan pelaksana mengidentifikasi dan
menganalisis kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran.
m. Penanggungjawab UKM melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil
analisis kebutuhan dan harapan masyarakat dan dibahas pada waktu
rapat bulanan.
n. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik.
o. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab UKM menetapkan rencana
tindak lanjut.
p. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan semua kegiatan.

Identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat

Kotak saran temu muka survei

Petugas Puskesmas Menerima informasi

membuka kotak keluhan ataupun mempersiapkan
saran setiap minggu kebutuhan instrumen
masyarakat identifikasi
kebutuhan
Petugas memberi mencatat informasi
tanggapana atas dalam buku catatan menetapkan
saran dan mencatat informasi / buku responden, lokasi dan
6. Bagan Alir/ keluhan catatan harian waktu pengumpulan
Diagram Alir ..arakat/sasaran data.
merekap isi kotak melaporkan
saran informasi kepada Menginformasikanjaj
Penanggungjawab adwal kepada
menyampaikan UKM pelaksana survei
rekapan kotak saran
kepada tim Pj.UKM memasukkan menjelaskan
manajemen survei informasi kedalam maksud dan
kepuasan rekapitulasi data tujuan survei
pelanggan. kebutuhan dan harapan
menganalisis dan
Menjelaskan
membuat rekomendasi
mengidentifikasi dan kuesiner sebelum
penanganan komplain
bersama unit terkait. analisa kebutuhan pelaksanaan
survei
3/5
 Melapor tentang
hasil analisis Pelaksana
Hasil analisis dan identifikasi
rekomendasi di melaksanakan
kebutuhan survei
bicarakan dalam lokmin
atau rapat tinjauan
manajemen Merekap hasil
survei bersama
kader
Kepala
Puskesmas
meneliti dan Hasil survei
memberi dibicarakan di
umpan balik. musayawarah
masyarakat
desa
Kepala Puskesmas
bersama
penanggungjawab UKM menentukan
menetapkan rencana prioritas
tindak lanjut. masalah

Desa menetapkan
PJ UKM dan
rencana kegiatan
pelaksana program
mendokumentasikan
semua pelaksanaan mencatat hasil
kegiatan musyawarah dan
melaporkan ke
penanggungjawab
UKM.

mengidentifikasi
dan menganalisis
kebutuhan dan
harapan
masyarakat/sasar
an

1. Kepala Puskesmas,
2. Tim Manajemen Survei Kepuasan Pelanggan
7. Unit Terkait 3. Tata usaha
4. Penanggung jawab UKM
5. Pelaksana kegiatan
1. Rekapan isi kotak saran
8. Dokumen Terkait 2. Instrumen identifikasi kebutuhan
3. Buku catatan informasi keluhan ataupun kegiatan harian individu

4/5
 No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
diberlakukan

9. Rekaman Historis
Perubahan

5/5