IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT / SASARAN

TERHADAP KEGIATAN UKM
No. Dokumen : SOP/001/IV/2016
S No. Revisi : 01
O
P Tanggal Terbit : 22 Desember 2016
PEMERINTAH
KABUPATEN Halaman :
BATANG UPTD PUSKESMAS
KANDEMAN

Ditetapkan Oleh : Tanda Tangan :

dr. Dewi Caturriny
Kepala Puskesmas
NIP. 19760816 201101
Kandeman 2 004

A.Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/ Sasaran Terhadap

Kegiatan UKM adalah: pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui kebutuhan dan harapan Masyarakat/sasaran terhadap
pelayanan/kegiatan UKM

B. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi

identifikasi kebutuhan dan harapan masysrakat / sasaran terhadap
kegiatan upaya UKM.
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kandeman Nomor :
SOP/001/IV/2016 Tentang
D. Referensi Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai Pustaka, 4.
E Langkah- langkah a. Pengumpulan informasi melalui koesioner
1. Penanggung jawab program bersama pelaksana program
membuat kuesioner sesuai kebuthan dan harapan masing –
masing program UKM.
2. Pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat
/sasaran UKM dengan menggunakan kuesioner sebapagi
panduan wawancara,informasi langsung dari sasaran melalui
berbicara langsung
3. Informasi langsung dari masyarakat / sasaran dicatat oleh
pelaksana program di buku catatan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
4. Penanggung jawab program/upaya merekap dan memilah-milah
hasil kuesioner didalam buku rekapan kebutuhan dan harapan
sasaran sesuai dengan kelompok kerja program.
5. Penanggung jawab UKM Menerima hasil rekapan kuesioner
identifikasi kebutuahan dan harapan masyarakat/sasaran.
6. Penanggung Jawab dan pelaksana UKM Membahas dan
menganalisa hasil Kuesioner.

7. Penanggung jawab UKM Melaporkan hasil analisa identifkasi

[Type text]
 kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Kepada kepala
Puskesmas.

F. Unit Terkait 1. Penanggung Jawab UKM

2. Pelaksana UKM
3. Penanggung jawab Admen

[Type text]
 1. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
upaya UKM, saran, survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung
dari pelanggan melalui berbicara langsung, telepon dan pesan
singkat (SMS).
2. Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
Pelanggan upaya UKM dilaksanakan oleh Petugas UKM.
3. Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh karyawan
Puskesmas yang menerima dalam buku catatan harapan
pelanggan individu, selanjutnya diteruskan koordinator sesuai
yang dituju,
4. Kegiatan diluar gedung adalah kegiatan yang dilakukan oleh
petugas UKM seperti Posyandu, Kelas Ibu Hamil, MP ASI,
Kesehatan Lingkungan, Surveilan serta kegiatan lain yang ada
kaitannya kegiatan UKM.
5. Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
upaya UKM melalui kotak saran, informasi langsung dari
pelanggan melalui berbicara langsung, telepon dan pesan
singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung
maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari
kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam
gedung Puskesmas setiap hari, dengan sampel 25 % pasien/
klien yang datang dan untuk diluar gedung sesuai dengan
kegiatan diluar 10% dari pasien/ klien yang kontak dengan
kegiatan UKM diluar gedung.
8. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen
(admin) Puskesmas membuat koesioner Puskesmas setiap
bulan,
9. Koordinator admen merekap hasil koesioner didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
10. Koordinator admen memisahkan/ memilah - milah sesuai
dengan kelompok kerja program,
11. Koordinator admen memberikan rekapan koesioner sesuai
dengan kelompok kerja,
12. Koordinator upaya UKM dan koordinator menerima rekapan
koesioner, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya
UKM,

[Type text]
 13. Petugas UKM menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen,
A. Informasi langsung dari pelanggan.
14. Petugas UKM menerima informasi harapan pelanggan upaya
UKM dari karyawan Puskesmas,
15. Petugas UKM memasukan harapan pelanggan dari karyawan
Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
16. Petugas UKM menandatangai informasi dari karyawan
Puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan individu
karyawan,
17. Petugas UKM, Puskesmas dan Promkes didesa menerima
informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung,
telpon maupun SMS,
18. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan setiap individu yang berhubungan dengan UKM,
19. Petugas UKM menyerahkan informasi harapan pelanggan
individu ke koordinator UKM,
20. Petugas UKM menerima rekapan harapan pelanggan secara
individu direkap kedalam rekapan koordinator UKM,
Petugas UKM menandatangani serah terima harapan
21. pelanggan individu kedalam rekapan individu,
22. Petugas UKM setiap akhir bulan mengundang Kader
Puskesmas, untuk membahas hasil harapan pelanggan program
UKM
23. Petugas UKM membahas hasil harapan pelanggan pelayanan
upaya UKM
24. Petugas UKM membuat rencana tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan,
25. Petugas UKM membagi tugas kepada Kader didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
26. Petugas UKM melaksanakan kegiatan sesuai dengan
pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu,
27. Petugas UKM melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan pelanggan,
28. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Petugas UKM.

[Type text]
H. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.

[Type text]
[Type text]
[Type text]