Penerjemahan Strategi

Aturan
• Ontime
• Coffee Break
• Lunch
• Handphone  Silent Mode
• Toilet
• Emergency Exit
 Tahapan Pengelolaan Organisasi yang Berfokus pada Strategi
PLAN 2 PENERJEMAHAN PENGEMBANGAN 1
STRATEGI STRATEGI

3
PENYELARASAN STRATEGY MAP ADAPTASI & 6
ORGANISASI TINDAK LANJUT

ACTION
4
PERENCANAAN MONITORING & 5
OPERASIONAL REVIEW
CHECK
EKSEKUSI
Process

Initiative DO
 Metodologi Pengembangan Strategi

• Makro Analisis Analisis

• Industri Visi, Misi
Eksternal Internal

Peluang & Destination Kekuatan &

Ancaman Statement kelemahan

Nilai &
Formulasi
Filosofi
Organisasi Strategi

Roadmap &
Tema Strategi
 Tahapan Pengelolaan Organisasi yang Berfokus pada Strategi
PLAN 2 PENERJEMAHAN PENGEMBANGAN 1
STRATEGI STRATEGI

3
PENYELARASAN STRATEGY MAP ADAPTASI & 6
ORGANISASI TINDAK LANJUT

ACTION
4
PERENCANAAN MONITORING & 5
OPERASIONAL REVIEW
CHECK
EKSEKUSI
Process

Initiative
DO
Memahami Konsep
Balanced Scorecard
Apa hal yang tersulit untuk dilakukan?

Mengembangkan
Strategi

Melaksanakan
Strategi
Apa hal yang tersulit untuk dilakukan?
Mengembangkan
Strategi

Menerjemahkan
Strategi

Melaksanakan
Strategi
Kesenjangan antara visi misi & strategi pada top management
dengan level operasional
(karyawan front line & middle manager)

VISION MISSION
Kenapa kita ada?
Apa cita-cita kita?
DESTINATION STATEMENT
Apa yang menjadi tujuan konkrit kita?
STRATEGY
Bagaimana cara kita mencapai tujuan?

AKTIVITAS OPERASIONAL SEHARI-HARI

Bagaimana memotivasi karyawan melakukan strategi?
 Definisi Balanced Scorecard
• Balanced Scorecard adalah kerangka kerja
yang digunakan untuk membantu organisasi
menerjemahkan strategi ke dalam
sasaran-sasaran operasional yang
mendorong pencapaian kinerja & perilaku
Strategy Maps & Balanced Scorecard menjembatani kesenjangan tersebut

VISION MISSION
Kenapa kita ada?
Apa cita-cita kita?
DESTINATION STATEMENT
Apa yang menjadi tujuan konkrit kita?
STRATEGY
Bagaimana cara kita mencapai tujuan?
STRATEGY MAP
Mendefinisikan dan mengkomunikasikan fokus
BALANCED SCORECARD
Mengukur kinerja dibandingkan target strategi
INITIATIVE and PLANNING PROCESS
Mengelola tindakan dan sumber daya terkait strategi
AKTIVITAS OPERASIONAL SEHARI-HARI
Bagaimana memotivasi karyawan melakukan strategi?

STRATEGIC OUTCOMES
SHAREHOLDERS PELANGGAN PROSES SDM
puas loyal efisien & efektif termotivasi & kompeten
Empat Perspektif Balanced Scorecard
Visi Misi

“Secara finansial apa yang menjadi sasaran

Financial pemegang saham terhadap perusahaan kita?

“Untuk mencapai sasaran finansial,

Customer produk/layanan apa yang harus kita tawarkan
pada pelanggan?”

Internal
Business “Untuk memuaskan pelanggan bagaimana kita
mengelola proses bisnis kita?
Process
“Untuk melakukan proses yang unggul, bagaimana
Learning pengelolaan SDM, IT & Organisasi kita?”
& Growth
 Strategy Map
Business Unit
Visi Misi
Financial Perspective
" Secara finansial bagaimana kita
ingin pemegang saham
memandang perusahaan kita?”
Customer Perspective
" Untuk mencapai visi ,
produk/layanan apa yang harus
kita tawarkan pada pelanggan?”
Internal Perspective
" Untuk memuaskan pelanggan
bagaimana agar proses internal
kita unggul?”
Learning & Growth
" Untuk melakukan proses yang
unggul, bagaimana pengelolaan
SDM, IT & Organisasi kita?
Supporting Unit
Visi Misi
Financial Perspective Stakeholder Perspective
“Untuk mencapai visi,
“Secara finansial bagaimana kita
produk/layanan apa yang kita
harus mengelola sumber daya
harus tawarkan pada
yang ada?”
stakeholder?”
Internal Perspective
“Untuk memuaskan stakeholder, proses
internal apa yang kita harus unggul?”
Learning & Growth
“Untuk melakukan proses yang unggul,
bagaimana pengelolaan SDM, IT &
Organisasi kita”
 Definisi “Balanced”
• Indikator Finansial – Non Finansial
• Indikator masa lampau, saat ini dan
masa depan
• Indikator internal dan eksternal
• Indikator penyebab (Lead) dan
dampak/hasil (Lag)
 PUZZLE

Menyusun Puzzle : waktu 10 menit

 KOMPONEN KERANGKA KERJA BALANCED SCORECARD
Tema Strategis:
Innovation

Strategy Map Strategic KPI Target Inisiatif

Objective
Meningkatkan Bagaimana Tingkat Program kerja
Financial

LO Apa yang memonitor kinerja atau yang

ingin kinerja laju dibutuhkan
Expand Pengendalian
Revenue Biaya
dicapai terhadap perbaikan untuk
oleh Sasaran? yang mencapai
strategi? dibutuhkan target
Customer

Increase
Customer satisfaction Balanced Scorecard Action Plan

Sasaran KPI Target Inisiatif Budget

• Akuisisi 4
digital startup Rp XXX
Internal

Develop Develop (non news)

# New non news
new innovative • Mengembangkan
new innovative portal to new 4 e-Mall e-Commerce K Rp XXX
product/concept
product/concept segmentation Kompas.com
Multi Product
& Store
Learning

Increase
effective
organization
KERANGKA GENERIK STRATEGY MAP

PRODUKTIVITAS
PERTUMBUHAN
Mengelola biaya
Meningkatkan pendapatan
Mengoptimalkan aset

HUBUNGAN DG
ATRIBUT PRODUK/LAYANAN BRAND
PELANGGAN

Pengelolaan Pengelolaan
Pengelolaan Pengelolaan
Operasi/ lingkungan sosial
Pelanggan Inovasi
produksi / komunitas

Pengelolaan SDM

Pengelolaan IT

Pengelolaan Organisasi
 KOMPONEN KERANGKA KERJA BALANCED SCORECARD
Tema Strategis:
Innovation

Strategy Map Strategic KPI Target Inisiatif

Objective
Meningkatkan Bagaimana Tingkat Program kerja
Financial

LO Apa yang memonitor kinerja atau yang

ingin kinerja laju dibutuhkan
Expand Pengendalian
Revenue Biaya
dicapai terhadap perbaikan untuk
oleh Sasaran? yang mencapai
strategi? dibutuhkan target
Customer

Increase
Customer satisfaction Balanced Scorecard Action Plan

Sasaran KPI Target Inisiatif Budget

• Akuisisi 4
digital startup Rp XXX
Internal

Develop Develop (non news)

# New non news
new innovative • Mengembangkan
new innovative portal to new 4 e-Mall e-Commerce K Rp XXX
product/concept
product/concept segmentation Kompas.com
Multi Product
& Store
Learning

Increase
effective
organization
 Strategic Objective
• Pernyataan tindakan yang menjelaskan tentang bagaimana
strategi akan dijalankan
• Serangkaian prioritas yang saling terkait untuk menjalankan
strategi

Kata Kerja Kata Sifat Kata Benda

(Verb) + (Adjective) + (Noun)

P3. Sell and market

effectively to Industrial
Market
 PEDOMAN DALAM MENULIS STRATEGIC OBJECTIVE

• Mulai dengan KATA KERJA yang menunjukkan peningkatan.

Contoh :
– Meningkatkan
– Mengurangi
– Mengembangkan
– Mencapai
– Memperbaiki
• Alternatif lain, dapat juga digunakan KATA BENDA yang
dilanjutkan dengan KATA SIFAT yang menunjukkan
peningkatan. Contoh :
– Iklim Kerja Kondusif
– Pengembangan Prosedur Kerja yang Berkualitas
SIMULASI : Bank Bing Bung
(20 menit)
Strategy Map Bank Bing Bung

FINANCE

CUSTOMER

IBP

L&G
 KOMPONEN KERANGKA KERJA BALANCED SCORECARD
Tema Strategis:
Innovation

Strategy Map Strategic KPI Target Inisiatif

Objective
Meningkatkan Bagaimana Tingkat Program kerja
Financial

LO Apa yang memonitor kinerja atau yang

ingin kinerja laju dibutuhkan
Expand Pengendalian
Revenue Biaya
dicapai terhadap perbaikan untuk
oleh Sasaran? yang mencapai
strategi? dibutuhkan target
Customer

Increase
Customer satisfaction Balanced Scorecard Action Plan

Sasaran KPI Target Inisiatif Budget

• Akuisisi 4
digital startup Rp XXX
Internal

Develop Develop (non news)

# New non news
new innovative • Mengembangkan
new innovative portal to new 4 e-Mall e-Commerce K Rp XXX
product/concept
product/concept segmentation Kompas.com
Multi Product
& Store
Learning

Increase
effective
organization
 TIPE KEY PERFORMANCE INDICATORS

KPI Eksak – Seluruh aspek dari Strategic Objective terukur

KPI Strategic
Objective

KPI Proksi – Sebagian aspek dari Strategic Objective terukur

KPI Strategic
Objective
Lebar Gap

KPI Aktivitas – Output dan Input

KPI Strategic
Objective
Lebar Gap
 CONTOH : “MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN”

Meningkatkan
Kepuasan
Apa yang menjadi
Pelanggan
Sasaran?

Eksak Customer Satisfaction

Index

Mengukur Hasil

Proksi • Keluhan Pelanggan

• Kontrak yang Batal
Early
Warning

• Jumlah Survey
pelanggan
Mengukur Aktivitas
• Jumlah Pertemuan
dengan Pelanggan
 PANDUAN DALAM MEMILIH KPI

• KPI harus SMART:

1. Spesific : tidak menimbulkan dualisme penafsiran
2. Measurable : secara kuantitatif mudah dievaluasi keberhasilannya
3. Agreeable : disepakati oleh karyawan dan superiornya
4. Realistic : dapat dilaksanakan dan menantang
5. Timebound : memiliki kejelasan tenggat waktu
• KPI harus memiliki data yang dapat dikumpulkan secara rutin
• KPI harus mengukur hal-hal yang masih dalam pengaruh kita
• Batasi jumlah dari KPI dengan jumlah yang masuk akal. Pada dasarnya untuk
tingkat perusahaan, Anda dapat mempunyai sekitar 15-30 KPI, dan untuk
tingkat Departemen, Anda dapat mempunyai sekitar 10-15 KPI
Pengembangan Kamus KPI
Scorecard : PIC KPI :
Strategic Objective :
Nama KPI :
Definisi / formula :

Frekuensi pengukuran : Baseline :

Satuan KPI : Target YTD :
Bobot : Breakdown target :
Cara Hitung KPI : Jan : Jul :
Feb : Agt :
Mar : Sep :
Cara Hitung YTD : Apr : Okt :
Mei : Nov :
Jun : Des :
Sumber pengukuran /data pendukung : Catatan / Asumsi :
 KOMPONEN KERANGKA KERJA BALANCED SCORECARD
Tema Strategis:
Innovation

Strategy Map Strategic KPI Target Inisiatif

Objective
Meningkatkan Bagaimana Tingkat Program kerja
Financial

LO Apa yang memonitor kinerja atau yang

ingin kinerja laju dibutuhkan
Expand Pengendalian
Revenue Biaya
dicapai terhadap perbaikan untuk
oleh Sasaran? yang mencapai
strategi? dibutuhkan target
Customer

Increase
Customer satisfaction Balanced Scorecard Action Plan

Sasaran KPI Target Inisiatif Budget

• Akuisisi 4
digital startup Rp XXX
Internal

Develop Develop (non news)

# New non news
new innovative • Mengembangkan
new innovative portal to new 4 e-Mall e-Commerce K Rp XXX
product/concept
product/concept segmentation Kompas.com
Multi Product
& Store
Learning

Increase
effective
organization
 PANDUAN PENENTUAN TARGET
• Harus SMART :
• Specific
• Measurable
• Agreeable
• Realistic
• Time-bound
• Bandingkan dengan :
– Rata-rata tahun lalu
– Kinerja 3 bulan terbaik
– Terbaik di bidang industrinya
• Pertimbangkan faktor eksternal dan internal :
– Pertumbuhan pasar
– Kemampuan internal
– Penyelarasan target vertikal dan lintas fungsi
 KOMPONEN KERANGKA KERJA BALANCED SCORECARD
Tema Strategis:
Innovation

Strategy Map Strategic KPI Target Inisiatif

Objective
Meningkatkan Bagaimana Tingkat Program kerja
Financial

LO Apa yang memonitor kinerja atau yang

ingin kinerja laju dibutuhkan
Expand Pengendalian
Revenue Biaya
dicapai terhadap perbaikan untuk
oleh Sasaran? yang mencapai
strategi? dibutuhkan target
Customer

Increase
Customer satisfaction Balanced Scorecard Action Plan

Sasaran KPI Target Inisiatif Budget

• Akuisisi 4
digital startup Rp XXX
Internal

Develop Develop (non news)

# New non news
new innovative • Mengembangkan
new innovative portal to new 4 e-Mall e-Commerce K Rp XXX
product/concept
product/concept segmentation Kompas.com
Multi Product
& Store
Learning

Increase
effective
organization
Karakteristik Strategic Initiative
• Bertujuan menutup kesenjangan (gap) antara target kinerja
dengan kinerja aktual
• Bukan merupakan aktivitas/program kerja rutin yang biasa
dilakukan
• Biasa muncul di perspektif IBP dan L&G (kadang-kadang di
perspektif Customer)
• Pelaksanaannya memiliki suatu durasi tertentu, yaitu awal dan
akhir.
• Melibatkan berbagai sumber daya: manusia, finansial,
peralatan, dan teknologi
 Strategic Initiative (program kerja strategis) digunakan untuk
membantu menutup kesenjangan antara kinerja aktual dan kinerja
yang seharusnya (target)

Objective Initiative menutup kesenjangan

Meningkatkan kinerja antara target dengan aktual
waktu pemenuhan
order

Objective menggambarkan
komponen dari strategi

18 Initiative
KPI / Target
12
KPI : Waktu dari order s.d. pengiriman Pelaksanaan sistem
pengelolaan
Target : 12 jam otomasi order
Actual Target

KPI & Target menelusuri kemajuan kita dalam mencapai objective

 Strategic Initiative Charter and Budget
Strategic Objective: P4. Meningkatkan efektifitas eksekusi inisiatif korporat PIC : Execution Dept.
Strategic Initiative Title: CSM-P4.1 Sinergi Daerah
Background: Sesuai dengan arahan CEO Letter, “konsolidasi untuk pertumbuhan berkelanjutan” merupakan fokus
dari korporat. Sinergi dalam wilayah geografis yang sama merupakan fokus korporat dalam menghadapi
persaingan dengan kompetitor. Sementara berbagai media dengan konten dan brand yang sama /serupa diarahkan
memiliki sinergi yang dapat menjadi kekuatan KG di masa depan.
Action Plans: Schedule
a. Koordinasi dengan Corporate Advertising, Corp. Communication, team leader Des 2013 – Jan 2013
sinergi (FKD) masing-masing daerah
b. Workshop penyusunan proposal bisnis sinergi daerah. Feb – Mar 2013
c. Fasilitasi eksekusi inisiatif sinergi daerah Mar – Des 2013
d. Monitoring /review kinerja sinergi daerah Juli, Des 2013
Resources and Budget:
a. Tim Korporat, Tim Sinergi (FKD) daerah
b. Template materi workshop proposal bisnis & review kinerja inisiatif sinergi daerah
Total Budget : -
Initiative Deliverables/Outcomes:
a. 100% inisiatif sinergi daerah tereksekusi dengan efektif
 KUADRAN PRIORITAS INISIATIF STRATEGIS
High
(on Financial, Customer, and

TOP PRIORITY Priority II

Competitive Advantage)
Impact

Priority II Not Feasible

Low

Low Compelixity of Effort High

(Cost, cross-functionality, time and efforts)
 STRATEGIC INITIATIVE

Meningkatkan
Kepuasan Pelanggan

Strategic Initiative Effort Impact

Pengembangan variasi produk/layanan baru High High
Pelaksanaan Survey Pelanggan Low High
Pembuatan Customer Relationship Management System High Low
Pembuatan SOP Customer Handling Low Low
 KUADRAN PRIORITAS INISIATIF STRATEGIS
High

TOP PRIORITY Priority II

(on Financial, Customer, and
Competitive Advantage)

Pelaksanaan Survey Pengembangan variasi

Pelanggan produk/layanan baru
Impact

Priority II Not Feasible

Pembuatan Customer
Pembuatan SOP Customer
Relationship Management
Handling
System
Low

Low Compelixity of Effort High

(Cost, cross-functionality, time and efforts)
 Tahapan Pengelolaan Organisasi yang Berfokus pada Strategi
PLAN 2 PENERJEMAHAN PENGEMBANGAN 1
STRATEGI STRATEGI

3
PENYELARASAN STRATEGY MAP ADAPTASI & 6
ORGANISASI TINDAK LANJUT

ACTION
4
PERENCANAAN MONITORING & 5
OPERASIONAL REVIEW
CHECK
EKSEKUSI
Process

Initiative
DO
 PENERJEMAHAN
Langkah 2. STRATEGI

Pertanyaan kunci Proses Sasaran Management Tools

1. Bagaimana kita dapat Mengembangkan Model komprehensif dari strategi • Strategy map
menggambarkan strategi strategy map yang menjadi basis perencanaan
secara jelas? semua bagian dalam organisasi
2. Bagaimana mengukur Menentukan Penyusunan dokumen strategis • Scorecard (KPI, Bobot,
keberhasilan/efektifitas indikator kinerja kunci terkait dengan ukuran kinerja kunci Baseline, Target)
strategi kita ? (KPI) dan target dan target
3. Program kerja apa yang Menentukan inisiatif Pengembangan program kerja • Strategic initiative
dibutuhkan untuk strategis strategis yang menjadi prioritas dan charter
mendukung strategi kita? terdokumentasi • Marketing Plan
4. Bagaimana kita Mengelola Adanya anggaran untuk inisiatif • Anggaran (budgeting)
membiayai program kerja pembiayaan inisiatif strategis program kerja strategis
kita? strategis
5. Siapa yang akan Menetapkan Adanya penanggung jawab dalam • PIC (penanggung
menjadi penanggung penanggung jawab perencanaan, eksekusi & review jawab) inisiatif
jawab implementasi inisiatif strategis inisiatif strategis strategis
strategi?
“If we can’t measure it
we cannot manage
if we cannot manage
we can’t achieve it”

Kaplan - Norton