TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

MATERIA: PLANEACIÓN AVANZADA DE LA

CALIDAD DE UN PRODUCTO

“FASE I. PLANEACIÓN Y DEFINICIÓN DEL

PRODUCTO”

CATEDRÁTICO: GERARDO FRANCISCO

RAMÍREZ HUITZIL

INTEGRANTES

 Fernández Hernández Alfonso

 Ortega Avila David
 Pérez Manzano Mariana
 Ramírez Benítez Luz del Carmen
 Rodríguez Mejorada Janet Yessica.
 Sabino Portada Claudia Isela
 Cortes Nava Eduardo

FECHA DE ENTREGA: MARZO 10, 2019.

Fase I. Planeación y definición del producto

Índice
1.1 Plan de negocios y estrategias de mercado ............................................................ 1
1.2 Voz del Cliente ........................................................................................................... 5
1.3 Descripción de la Organización……………………………………………………….....10
1.4 Comparación competitiva..........................................................................................14
1.5 Suposiciones del producto/proceso………………………………..............................17
1.6 Estudios de Confiabilidad del proceso…………………………………………………20
1.7 Información del cliente interno…………………………………………………………..33
1.8 Segmentación del Mercado……….………………………………………………………35
1.9 Matriz de Responsabilidades………..........…………………......………………………38
1.10 Ciclo de Vida del Producto………………………….............………………………….39
1.11 Prototipo del Producto………………………………….........………………………….41
1.12 Metas de diseño…………………………………….…………….....….…………………41
1.13 Metas de Confiabilidad y Calidad…………………………….....….………………….42
1.14 Lista preliminar de Materiales…………………………………..………………………47
1.15 Diagrama de flujo preliminar del Proceso……………………………………....……48
1.16 Características especiales de Producto y Proceso…………………………………50
1.17 Plan de Aseguramiento del Producto.……………………....………………………...52
1.18 Soporte de la Dirección………………………..………………………………………...53
1.19 Reporte Gerencial……………………....………………………………………………...53
1.20 QFD……………………………………………………………………….………………….57

1.1 Plan de negocios y estrategias de mercado

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Fase I. Planeación y definición del producto

Problemática
En la actualidad la búsqueda de las personas por adquirir confort en las
actividades que realiza día con día es muy demandada. Esto se debe a que
cuando el individuo realiza una tarea, busca hacerla lo más fácil posible.

Durante los últimos años, la necesidad de las personas por contar con un equipo
de cómputo tipo laptop o notebook ha incrementado exponencialmente y se han
creado muy buenos y compactos modelos. Sin embargo, en muchas ocasiones la
falta de espacios amplios dónde poner dichos equipos genera falta de
concentración, falta de orden y limpieza, malas posturas del cuerpo, estrés entre
otras situaciones nada agradables para los usuarios.

De una manera similar, el celular ha pasado a ser una herramienta más para el
trabajo, de igual importancia que una computadora y en muchas ocasiones ambos
equipos deben ser usados el mismo tiempo y en el mismo espacio, lo cual
conlleva aún más desequilibrio al momento de hacer trabajos o tareas.

Objetivo General
Ofrecer un dispositivo de soporte para laptop y celular cómodo, ergonómico y que
mejore las condiciones de espacio en las que trabajan los usuarios.

Objetivos Específicos
 Recopilar y analizar información de los clientes potenciales que usan laptop
y celular
 Diseñar un soporte de calidad, ergonómico y que ahorre espacio
 Crear una simulación del prototipo
 Crear una marca distintiva
 Posicionar la marca
 Realizar la fabricación del producto a gran escala

2
 Fase I. Planeación y definición del producto

Canva
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Cliente Segmentos de
Clientes
 Gama de colores  Dispositivo de  Asistencia
 Variedad de opciones en soporte para personalizada
 Plastics pipe diseño laptop y celular,  Orientación
México cómodo, durante  Estudiantes.
 Dtcpvc ergonómico y que instalación/armado  Trabajadores.
 Lumi mejore las .  Hombres y
material condiciones de Mujeres.
eléctrico Recursos Clave espacio en las que Canales  Centros de
 Bricot trabajan las asistencia vía
puebla  Equipos/maquinaria personas y internet.
 tudogar para producción. hacerlo más
 Logística.  Transporte
eficiente.
 Marketing terrestre
 Benchmarking  Páginas WEB
 Vía telefónica
Costos Ingresos

 PVC 1 pieza 13mm x 6 metros: $59.77

 Cople recto 13mm: $2.42
 Codo 13 mm: $4.86
 Tee 13 mm: $4.62

Cantidad pieza: 4 Cople recto Total por pieza: $83.43

2 Codo

1 Tee

1 Pieza

3
Fase I. Planeación y definición del producto

Estrategia Comercial

De acuerdo a los resultados obtenidos por parte de la voz del cliente, se determina
basar la estrategia comercial de la empresa tomando como base los siguientes
puntos:

EDAD OCUPACIÓN
Dándole mayor Estudiantes de DISEÑO
importancia a nivel medio
personas que se superior y superior Hacer un diseño
encuantran entre que cuenten con para el soporte
los 19 y 25 años de equipo de ajustable y portátil
edad computo portátil

4
Fase I. Planeación y definición del producto

1.2 Voz del cliente

En este primer paso la empresa Soportec se enfocó en hacer un estudio de

mercado mediante una encuesta para el lanzamiento de un nuevo producto. Esto
permitió identificar a quienes iría dirigido el producto principalmente

Encuesta
Con base en la encuesta realizada por la empresa Soportec ayuda a definir cuál
sería el mercado meta para el producto. La encuesta fue realizada por 90
personas que se dedican a distintas cosas, tienen distintas edades y las
actividades que efectúan en laptop es a necesidad de cada uno.

Los resultados que se obtuvieron en la encuesta son los siguientes:

Ilustracion1. Grafica pregunta 1

Pregunta 1: esta pregunta fue efectuada para saber entre que rangos de edad se
encuentra el mercado meta de la empresa. En el grafico 1 se identifica que el 70
% de la población que respondió la encuesta tiene entre 19 y 25 años. El 23.3 %
son personas entre los 26 y 35 años de edad. Y el resto son 5% 36 o más y el
resto son menores de edad.

5
Fase I. Planeación y definición del producto

Ilustración2. Grafica pregunta 2

Pregunta 2: la finalidad de esta pregunta es principalmente para conocer quiénes

estarían más interesados en adquirir este producto, ya que a lo que refiere al
diseño puede variar dependiendo el género. Se muestra que el 56.7 % de las
personas que respondieron la encuesta son mujeres, sin embargo, la diferencia
entre los estos dos porcentajes es muy poca, lo cual permite concluir que debe
hacerse un diseño unisex o emplear dos, uno para cada género.

Ilustración3. Grafica pregunta 3

Pregunta 3: en esta siguiente pregunta se reflejan cual es nuestro nicho de

mercado; en este caso son los estudiantes y corroborando los resultados de la
pregunta 1 se define que el mercado meta se encuentra entre estudiantes de entre
19 y 25 años de edad.

6
Fase I. Planeación y definición del producto

Ilustración 4. Grafica pregunta 4

Pregunta 4: esta pregunta fue realizada con el fin de corroborar que entre las
principales herramientas de estudio/trabajo se encuentran los dispositivos
portátiles gracias a todas las características y funcionalidades que poseen, ya que
en la actualidad es una herramienta básica para el estudio/trabajo.

Ilustración 5. Grafica pregunta 5

7
Fase I. Planeación y definición del producto

Pregunta 5: ya que el producto que desea lanzarse es un soporte para estos

dispositivos, se debe tener en consideración cuanto tiempo aproximadamente
hacen uso de sus dispositivos, para poder determinar las especificaciones de
calidad en cuanto a temperatura (calentamiento de la maquina), peso del

dispositivo, entre otros factores.

Ilustración 6. Grafica pregunta 6

Pregunta 6: para que el producto tenga éxito se requiere crear la necesidad del
mismo. Como se puede observar más del 50% de las personas encuestadas
hacen uso de sus dispositivos portátiles en una meso o escritorio, sin embargo,
existe la posibilidad de que cambien de postura para mayor confort ya que las
mesas no están diseñadas ergonómicamente, de tal forma que se adoptan

8
Fase I. Planeación y definición del producto

posturas forzadas emplear dispositivos portátiles en una mesa/escritorio.

Ilustración 7.Grafica pregunta 7

Pregunta 7: uno de los objetivos del soporte, aparte de brindar confort, es reducir
los riesgos a la salud por trabajar con el dispositivo de información sobre alguna
parte del cuerpo como son las piernas o el estómago (comúnmente),
desafortunadamente casi la mitad de las personas encuestadas desconocen las
consecuencias que trae consigo.

Esto significa que cuando Soportec lance al mercado el nuevo producto, debe de
brindar la suficiente información al comprador para que conozca los beneficios que
aporta el nuevo producto, y de igual manera informar sobre los daños a la salud
que puede generar tener por tiempo prolongado los dispositivos de información

sobre el cuerpo.

Ilustración 8. Grafica pregunta 8

Pregunta 8: ya que las personas emplean los dispositivos de información con

tanta frecuencia, deben de saber cómo emplearlos. Se observa que la mayoría de
las personas encuestadas conocen la importancia de mantener el dispositivo
portátil en condiciones de trabajo optimas, permitiéndole la ventilación adecuada y
evitando así el sobrecalentamiento.

9
Fase I. Planeación y definición del producto

1.3 Descripción de la Empresa

El nombre de la empresa fue creación por personal que trabaja dentro de la

misma, surge la idea con base en que se fabrican soportes para laptops (sopor) y
al ser alumnos del Instituto Tecnológico de Puebla (tec), surge el nombre de la
empresa Soportec.

El logotipo surge del nombre, ya que en el centro se forma una

letra S con dos piezas de tectriz, lo cual hace alusión que somos
una empresa que tiene la labor de ensamblar piezas del
soporte, tal y como se hace con las figuras de Tetris.

De igual manera, la letra S que se forma en el centro; hace alusión a una tubería,
esto porque el soporte está fabricado principalmente con tubos de CPVC.

Se eligió utilizar color azul para el logotipo, ya que transite seguridad,

confiabilidad, responsabilidad, serenidad. En el caso de una empresa, transmite
un mensaje de confianza, seguridad y madurez.

Descripción del producto

Soporte para laptop o notebook con medidas desde 12” hasta 17” hecho de CPVC
ocupando tanto tuberías como conexiones del mismo material. Dicho soporte
contará con una extensión para sostener un celular con medidas desde 4” hasta
6.5”. También se el soporte tendrá una lámpara tipo LED y una clavija con entrada
USB para la recarga de batería de teléfono celular. Manejaremos distintos colores
los cuales escogerá el cliente a su gusto.

Misión
Ofrecer un producto que supere las expectativas de nuestros clientes, buscando
mejorar sus espacios de trabajo, aumentar su confort, integrando un material
alternativo y de calidad.

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Fase I. Planeación y definición del producto

Visión
Ser una empresa líder y modelo a seguir en la producción de porta laptops flexible
en la formación de uso cómodo para ti. Con la capacidad de innovar el desarrollo
de nuestro producto posicionando nuestra marca como el número uno en el
mercado.

Valores

Creatividad

Trabajo en
equipo Compromiso

Calidad e
Innovación

Honestidad
Liderazgo

Respeto

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Fase I. Planeación y definición del producto

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

Los departamentos con los que contara:

 Recursos Humanos
 Mercadotecnia
 Compras
 Producción
 Calidad
 Ingeniería Logística
 Dirección general

La empresa cuenta con 10 empleados, incluidos los jefes de departamento,

operarios y el director general. Por lo anterior, la misma es considerada una
pequeña empresa tomando en cuenta el acuerdo por el que se establece la
estratificación por la que se establecen las micro, pequeñas y medianas empresas
con fundamento en la ley orgánica de la administración pública federal.

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 Fase I. Planeación y definición del producto

ORGANIGRAMA

Pérez Manzano
Mariana
Director General

Rodriguez
Mejorada Janet
Yessica
Gerente de logística

Peña muñoz
Krauss Báez Luz Del Carmen Pérez Jiménez Sabino Portada
Ortega Ávila David Benito
Francisco Ramírez Benitez Gerson Aldahir Claudia Isela
Maximiliano
Gerente de RRHH Gerente de compras Gerente de finanzas Gerente de producción Gerente de calidad Gerente de ventas

ALfonso Fernández
Hernández
Operador

Cortés Nava
Eduardo
Operador

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Fase I. Planeación y definición del producto

1.4 Comparación competitiva del producto

Benchmarking
El Benchmarking establece metas utilizando normas externas, objetivos y
necesidades del cliente en base al producto. Consiste en establecer empresas que
pertenezcan al mismo giro y a organizaciones que evidencien las mejores
prácticas en la fabricación de sus productos con el propósito de transferir sus
aplicaciones en una determinada área de interés.

Este método se utiliza basándonos en el estudio de características comunes con

la competencia, de su estructura interna o de su organización lo cual ayuda a
plantear mejores ideas para la eficiencia o resolución de problemas en nuestra
empresa.

Objetivo

Realizar Benchmarking enfocado en el diseño y aditamentos de base para laptop

hechas de PVC que se ofrecen en el mercado Nacional.

Somos una empresa nueva en el mercado, el cual nos lleva a implementar un

benchmarking funcional el cual haremos con otras empresas que ya son
reconocidas a nivel nacional para identificar áreas de oportunidades en nuestro
producto y así satisfacer las necesidades del cliente.

El diseño que se tiene de SOPORTEC comprende de codos, tee, tapas, tubos

entre otros componentes hecho de PVC, así como una palanca de posiciones para
ajustar la mesa, según las necesidades del cliente.

Temas de investigación

 Precio
 Peso
 Espacio físico que ocupa (tamaño)
 Movilidad
 Calidad
 Diseño novedoso

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Fase I. Planeación y definición del producto

Soportes en el mercado
Marca Imagen Descripción Características
Precio Movilidad Tamaño Calida Diseño Peso Total
d
Insignia Soporte elevado para 5 0 4 3 4 4 20/30
Laptop o monitor de
computadora.
$349 NO 37.4 cm X 1.3 Kg.
28.9 cm

Amazon Soporte de elevación 2 5 3 4 4 4 22/30

para portátil, Negro. Este
soporte eleva, gira e
inclina el portátil para
favorecer un ángulo de
visión óptima.
Abrazadera ajustable
para una colocación
segura del portátil; $1,190 SI 40.6 cm x 1.63 Kg
soporta hasta 4,98 kg. 23.1 cm
Función de giro de 360°
para visualización en
grupo; se inclina hacia
adelante hasta 25° o
hacia atrás hasta 15°.
Ego Soporte para Portátil 4 4 5 5 5 5 28/30
Technolog Soporte Ajustable,
y Portátil, ergonómico.
Para MacBook
computadora Portátil PC
iPad Tablet, Blanco. $600 SI 12” a 17” 318 g

Tabla 1. Soportes en el mercado

Nota: la ponderación utilizada es del 1 al 5, siendo 5 la mayor calificación. La calidad de los soportes fue calificada por comentarios de clientes en línea de cada producto.

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Fase I. Planeación y definición del producto

Conclusiones

Analizando la tabla anterior, se obtuvieron los siguientes resultados:

 Se observa que, de los 3 soportes analizados el de menor calificación global fue

el de la marca Insignia, debido a que los usuarios se quejaban de la calidad del
producto, además de que no tiene funciones que permitan ajustar el soporte en
otros ángulos. Sin embargo, es el más barato de los 3 soportes analizados.
 El soporte que tiene mayor movilidad pertenece a la marca Amazon y, a su vez
tiene el precio más elevado. En cuestiones de calidad, los usuarios le dieron 4
de 5 estrellas, ya que esperaban mejor calidad por el valor monetario que tiene
el soporte. Respecto al peso, a pesar de ser el más corpulento de los tres, no
es un peso excesivo.
 El soporte de la marca Ego Technology obtuvo la calificación más alta respecto
a los otros 2 soportes. En cuestiones de tamaño, calidad, diseño y peso obtuvo
la ponderación más alta; esto debido a que es muy pequeño y liviano, lo que le
da una excelente calidad según los usuarios, además de un diseño innovador.
Fue el soporte con mayor ponderación y por ende nuestro principal competidor.

En conclusión, antes de tomar la decisión de que aspectos se deben de adecuar a

el producto para el correcto enfoque de este, es necesario tener en cuenta los
puntos positivos de cada soporte, que son:

 Calidad: que el producto sea durable y congruente con el precio

 Diseño vanguardista, Innovador y que sea del menor tamaño posible.
 Facilidad de traslado
 Movible: que sea adaptable al usuario para su mayor comodidad

Una vez identificados estos puntos la empresa puede comenzar a diseñar

planificar las estrategias que lleve a lograr un buen diseño del producto.

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Fase I. Planeación y definición del producto

Materiales a utilizar para 1 SOPORTEC.

1.5. Suposiciones del proceso

Las computadoras portátiles hoy en día son dispositivos muy avanzados
que cuentan con muchas funciones que hace unos años eran impensables. Por
esta razón se han convertido en aparatos tecnológicos indispensables.

El uso que hacemos a diario de nuestra computadora portátil, hace que se tenga
que dar un manejo adecuado, porque en ocasiones por un pequeño descuido
puede suceder algún percance. Es por ello que es de gran ayuda tener un soporte
que pueda hacer el trabajo más placentero.

El producto que se elaborará cuenta con características que son llamativas al

público que se preocupa por tener un buen desempeño a la hora de realizar sus
actividades con computadoras portátiles ya que brinda un cómodo soporte a la
hora de trabajar tomando en cuenta que es un diseño novedoso. El soporte
contara con gadgets como porta celular, lámpara LED. El material que se eligió
para su fabricación fue CPVC ya que es un material resistente además de ser muy
ligero.

Características:

 Durabilidad
 Económico
 Protege contra calentamientos y caídas
 Protege contra accidentes
 Prolonga la vida útil de la batería
 Diseño vanguardista
 Innovador
 Facilidad de traslado
 Cómodo al utilizarlo

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Fase I. Planeación y definición del producto

Total requerido por unidad Material

10 Codos PVC 13 mm
8 Tee PVC 13mm
4 Tapas/tapones PVC 13mm
2 Tapas/tapones caucho antiderrapante
Aproximadamente 4 metros Tubo PVC 13mm
2 Niveladores dentados de plástico
8 Tornillos 1”, tuercas, rondanas (acero
inoxidable)
200 mililitros Pintura en aerosol (color opcional)
300 gramos Pegamento epoxico o pegamento para
PVC.
1 Lija #80 o #100
1 Foco LED
1 Interruptor
1 Clavija trifásica.
60 cm Cable calibre 18.

Diseño proximal del soporte de CPVC al producto terminado.

(No incluye gadgets)

Vista lateral izquierda. Vista lateral izquierda. Vista aérea.

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Fase I. Planeación y definición del producto

Diagrama de Flujo de Proceso para Soportec (Propuesto)

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Fase I. Planeación y definición del producto

1.6 Estudio de confiabilidad del producto

No es suficiente que un producto cumpla las especificaciones y criterios de calidad
establecidos, sino que además es necesario que tenga un buen desempeño
durante su vida útil es decir que sea confiable. Esto cada vez cobra una
importancia mayor dado que cambia la tecnología, los productos son cada vez
más complejos, los clientes se tornan cada vez más exigentes y la competencia es
alta.

 Confiabilidad es la probabilidad de que un componente o sistema

desempeñe satisfactoriamente la función para la que fue creado durante un
periodo establecido y bajo condiciones de operación establecidos. La
confiabilidad es calidad en el tiempo.
 Falla de un producto sucede cuando deja de operar, funcionar o no realiza
satisfactoriamente la función para la que fue creado. El tiempo de falla es el
tiempo que transcurre hasta que el producto deja de funcionar.

A continuación, presentamos nuestras opciones para materia prima de nuestro

producto soportec especificando sus ventajas y desventajas de cada uno de ellos.

 Tapas/tapones PVC, Codos PVC, Pee PVC, Tubos de PVC

Ventajas de PVC

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Fase I. Planeación y definición del producto

Fácil instalación
Los tubos PVC son muy ligeros en cuanto al peso, por lo que su instalación es
muy sencilla al no pesar. Las paredes interiores de este tipo de material son
totalmente lisas por lo que, además, será muy fácil cortarlas para adaptarla al
hueco correspondiente.

Resistencia

 Resistencia mecánica: son bastante duraderas y elásticas ya que

cuentan con una excelente resistencia a la tracción y al impacto. Esto
quiere decir que estos tubos de PVC son capaces de soportar presiones
altas. La temperatura máxima que pueden llegar a soportar, de forma
general, es de 60ºC. También son tubos que resisten al fuego a la
perfección ya que no son combustibles.
 Resistentes a la corrosión externa: los tubos PVC son capaces de
resistir a las humedades, a la intemperie e incluso a las abrasiones. Son
tubos todoterrenos.

Ventajas de utilizar PVC

 Buenas propiedades eléctricas y de aislamiento sobre un amplio rango de
temperaturas.
 Excelente durabilidad y tiene aproximadamente una vida útil de 40 o más
años.
 Resistente a ambientes agresivos.
 Fuerte y ligero: la resistencia del PVC a la abrasión, su ligereza y su buena
resistencia y fuerza mecánica son la clave de su uso en la construcción.
 Resistencia al fuego: el PVC difícilmente se incendia, además si llegara a
quemarse, se detendrá en el momento en que la fuente de calor sea
removida.
 Durabilidad: el PVC es resistente al ambiente, a la acción de químicos,
corrosión, shock y abrasión
Bajo conste de instalación

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Fase I. Planeación y definición del producto

Este tipo de tubos son muy económicas, lo que quiere decir que su instalación no
supondrá un gran desembolso. Al ser tubos ligeros, además, se instalan de
forma más rápida y eficiente, por lo que el trabajo será mucho menor.

 Niveladores dentados de plástico

 Tornillos 1”, tuercas, rondanas (acero inoxidable)

El acero inoxidable es un acero de elevada resistencia a la corrosión, dado que el

cromo u otros metales aleantes que contiene, poseen gran afinidad por el oxígeno
y reacciona con él formando una capa pasivadora, evitando así la corrosión del
hierro (los metales puramente inoxidables, que no reaccionan con oxígeno son oro
y platino, y de menor pureza se llaman resistentes a la corrosión, como los que
contienen fósforo). Sin embargo, esta capa puede ser afectada por algunos

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Fase I. Planeación y definición del producto

ácidos, dando lugar a que el hierro sea atacado y oxidado por mecanismos
intergranulares o picaduras generalizadas. Algunos tipos de acero inoxidable
contienen además otros elementos aleantes; los principales son el níquel y el
molibdeno.

El acero inoxidable es una aleación de hierro y cromo, también puede contener

níquel, molibdeno y otros elementos, que presenta propiedades fisicoquímicas
superiores a los aceros comunes.

Su principal característica es la alta resistencia a la oxidación atmosférica. Sus

propiedades higiénicas y estéticas también hacen que el acero inoxidable sea un
material atractivo para satisfacer varios tipos de necesidades de la industria actual,
como es el caso de nuestros equipos.

Características

 Resistencia mecánica adecuada

 Alta resistencia a la corrosión
 Facilidad de limpieza
 Baja rugosidad superficial
 Apariencia higiénica
 Material inerte
 Facilidad de conformado y de unión
 Resistencia a altas temperaturas
 Resistencia a temperaturas criogénicas (debajo de 0 ºC)
 Resistencia a variaciones bruscas de temperatura
 Acabados superficiales y formas variadas
 Fuerte atractivo visual (modernidad, ligereza y prestigio)
 Relación coste/beneficio favorable
 Bajo coste de mantenimiento
 Material reciclable
 Durabilidad

Ventajas de utilizar acero inoxidable

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Fase I. Planeación y definición del producto

En su limpieza:

 Es un material no poroso; si está limpio, los gérmenes no pueden

agarrarse y quedarse.
 Está libre de olores.
 La propiedad no porosa del acero inoxidable también evita la
oxidación, ya que el agua no lo mancha ni lo decolora.

Por su durabilidad:

 Las encimeras de acero inoxidable no se astillan y los bordes no se

pelan.
 Estas encimeras suelen estar construidas de una sola pieza de
metal.
 El calor no deteriora ni daña al acero inoxidable, por lo que es muy
adecuado para las encimeras cerca de las estufas. No se quema y
se considera no inflamable

Por el etilo:

 Refleja la luz, lo que lo hace que sea una superficie deseable para
cocinas oscuras y cuando está limpio su color resplandece
 Los bordes de las encimeras pueden ser redondeados o construidos
en ángulos definidos, en función del estilo de la habitación.
 Pueden ser formados para adaptarse a cualquier área y hay pocas
restricciones de tamaño.

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Fase I. Planeación y definición del producto

 Pintura en aerosol

Ventajas de utilizar pintura en aerosol

 Existe una gran variedad de tipos y colores de pintura.

 Son de fácil aplicación.
 Son de rápido secado.
 Ofrecen un acabado homogéneo.
 El producto viene listo para ser aplicado, no requiere diluir.

 Pegamento epoxico

25
Fase I. Planeación y definición del producto

Definición

El pegamento epoxi, también llamado resina, es un polímero termoestable que

se endurece al combinarse con un catalizador (generalmente). Los epoxis están
dentro del grupo llamado adhesivos estructurales y no solo se utilizan para
reparaciones, sino también en la fabricación de coches, bicicletas, aviones o
helicópteros, entre otros medios de transporte y otras industrias.

Ventajas del pegamento epoxico

El pegamento epoxico cuenta con una serie de ventajas que merece la pena
resaltar:

 Es uno de los pegamentos más efectivos, proporciona una

gran rigidez y estabilidad en el pegado de piezas.

 Posee una gran resistencia térmica, resistiendo temperaturas de hasta

200°C.

 Es un adhesivo que está indicado para la unión de multitud de materiales:

plástico, vidrio, metal, etc.

 Otras de sus principales características son su resistencia química y

propiedades aislantes.

 Lija #80 y #100

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Fase I. Planeación y definición del producto

La Lija es una herramienta que se utiliza siempre cuando se trata de acabados, ya

sea que se esté trabajando con pvc, metal y paredes. 3M tiene para cada
aplicación, un papel de lija adecuado.

Características
Tipo de grano
El grano es el material abrasivo que se adhiere al soporte de la lija. Según su
composición podemos distinguir tres tipos de grano:

 De carburo de silicio. Es un grano delgado, anguloso, quebradizo y no

mucha durabilidad. Se utiliza principalmente para el lijado de materiales
sólidos y tenaces como: vidrio, fundición gris, piedra, mármol, lacas,
cerámica, titanio, goma, plásticos, fibra de vidrio, etc.
 De óxido de aluminio (corindón). Es un grano, redondo, sin aristas agudas,
tenaz y de alta durabilidad. Es apropiado para el lijado de materiales de
virutas largas, como el metal y la madera. También son indicadas para el
lijado de paredes enlucidas.
 De corindón de circonio. Es un grano muy uniforme, muy tenaz y muy alta
duración. Debido a su gran tenacidad, el corindón de circonio es excelente
para lijar aceros inoxidables.

También podemos distinguir lijas con grano abierto y con grano cerrado. Las de
grano abierto tienen menos granos por unidad de superficie, y por tanto se

27
Fase I. Planeación y definición del producto

embazan menos. Son adecuadas para maderas blandas y resinosas, pinturas,

masillas, emplastes, yesos húmedos o muertos, etc.

Numero De Grano

El número de grano da información sobre el tamaño del mismo. Los diferentes

granos se obtienen por cribado. El número de grano se corresponde con la
cantidad de divisiones por pulgada lineal que tiene el tamiz con el que se ha
obtenido. Cuanto menor es el número de grano, mayor es éste, y por tanto más
basto será el lijado.

Soporte

El soporte es la base sobre la que se pega el grano. Existen principalmente tres

tipos de soporte:

Papel. Es el soporte más utilizado y más barato. Tiene buena resistencia y

flexibilidad y se utiliza sobre todo en hojas de lija para el lijado manual de
maderas. Para el lijado húmedo (lijas al agua) se impregna con una sustancia
resistente al agua. La lija al agua se utiliza para acabados muy finos de metales y
plásticos con el objeto de que la lija nunca se embace. Llegan hasta granos de
1200.

 Tejido de algodón o poliéster. Es más resistente y flexible, pero también

más caro. Se utiliza mucho en lijas manuales para metales y es
imprescindible en las bandas lijadoras de las lijadoras de banda.
 Fibra vulcanizada. Tiene más rigidez, pero máxima resistencia. Se utiliza
mucho en las hojas de lija para metales para amoladoras angulares,
debido a las altas revoluciones que alcanzan.

Recubrimiento

Algunas lijas llevan un recubrimiento parecido a una cera que lo que hace es
evacuar mejor el polvo del lijado evitando que la lija se embace. Este
recubrimiento lo tienen las lijas especiales para pinturas, lacas, masillas, rellenos,
y en general para materiales untuosos.

28
Fase I. Planeación y definición del producto

Beneficios

 Eliminan material de forma rápida y eficiente.

 Es un método eficaz para preparar superficies metálicas para la pintura.
 Viene en hojas, discos y cintas diseñados para adaptarse a herramientas
específicas.
 Algunas herramientas también aceptan hojas cortadas a medida.

 Porta celulares

Termoplásticos: Son derivados del petróleo y las cadenas que lo forman están
poco unidas. Por tal motivo, se derrite con el calor y se vuelve duro al enfriarse.
Los más habituales son PVC (tuberías o mangueras), poliestireno (envases),
metacrilato (carteles y gafas) o polietileno (cubos de basura o cajas).

Ventajas de utilizar plástico

Una vez que sabemos los tipos de plásticos que existen, vamos a ver las ventajas
y desventajas de su uso. Empezamos por las ventajas de los plásticos:

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Fase I. Planeación y definición del producto

 Baja densidad: Los plásticos tienen una baja densidad, lo que puede
resultar óptimo para muchos de sus usos. Básicamente, porque son
extremadamente ligeros.
 Moldeables: Los plásticos se pueden manipular de forma sencilla. Esto
permite que se usen para crear elementos muy complejos, sin gastar
excesiva energía ni recursos.
 No corrosivos: Los plásticos son muy resistentes a la corrosión los ataques
de agentes químicos. Este hecho les convierte en indispensables para
envases y embalajes de todo tipo.
 Aislantes: Un aspecto interesante es que los plásticos son aislantes
eléctricos, la corriente no se conduce a través de ellos. A su vez, también
son aislantes térmicos. No obstante, pueden dañarse si se les expone a
temperaturas muy elevadas.
 Versátiles: La versatilidad y amplio radio de uso, hace que los plásticos se
usen en todos los ámbitos. Desde la agricultura, a la arquitectura, pasando
por la industria aeronáutica.
 Material muy resistente: Los plásticos son unos materiales muy resistentes,
lo que ha promovido que sean utilizados en gran medida para el consumo
humano. Por ejemplo, los envases de comida de plástico. Permiten que los
alimentos que están en su interior se conserven de manera óptima y sin
temor a que pueda dañarse su superficie.

 Lámpara LED

30
Fase I. Planeación y definición del producto

Estas luces son un tipo de iluminación que se caracteriza especialmente por su

poco consumo energético. En la actualidad estas luces llegaron para quedarse
entre nosotros siendo una de las posibilidades más sustentables y versátiles del
mercado.

Ventajas de utilizar LED

 Menos consumo energético: una lámpara led puede consumir hasta un

50% menos que una lámpara de bajo consumo, haciendo que el gasto de
energía sea casi nulo. Gastan también un 80% menos que las halógenas.
 Larga durabilidad: Las lámparas led puede brindar mas de 40.000 hs de
duración.
 Alto índice de reproducción cromática: Se logra una gran y fiel a la hora de
reproducción de los colores. Son muy vívidos.
 Menor contaminación lumínica: Las luces led al ser ubicadas esparcen su
luz de forma direccionada, por lo que su exposición al cielo es mucho
menor.
 Menos contaminantes: No cuenta con mercurio ni otros materiales
pesados. Además, No cuentan con radiación infrarroja ni ultravioleta.
También al ser más eficientes producen menos CO2.
 Mayor resistencia: Resisten fácilmente los cambios térmicos, las
vibraciones, golpes accidentales e incluso las oscilaciones en el flujo de
electricidad de un hogar. Esto quiere decir que las luces no se quemarán
con facilidad y no habrá filamentos rotos al más mínimo golpe.
 Gran variedad de diseños y colores: En el mercado se encuentra una gran
variedad a la hora de escoger una iluminación.

 Clavija trifásica

31
Fase I. Planeación y definición del producto

Las clavijas son una base de enchufe flotante que permite conectar un enchufe
tanto americano como normal. Las clavijas trifásicas convertidas permiten
conectar determinadas clavijas de enchufes en una base de diferente tipo. Estas
generalmente trabajan en contacto macho a hembra; el primer contacto está
constituido por espigas, y el hembra se forma por alvéolos de tipo diferente a la
toma. La clavija es muy utilizada en bricolaje; es llamada universal, ya que su
salida permite conectar diferentes clavijas, ya sea una normal, Schuko o
americana. Las clavijas convertidoras también son llamadas ladrones o T. Estas
permiten multiplicar la toma de una base.

 Cable calibre 18

Características

Material: la mayoría de los alambres estarán marcados con “CU” para cobre, el
conductor más común de electricidad residencial. Debido a que la electricidad

32
Fase I. Planeación y definición del producto

viaja por el exterior del alambre de cobre, los alambres están aislados para
proteger contra incendios y electrocuciones. El cable más antiguo podría ser
aluminio o aluminio revestido de cobre.

Clasificación máxima de voltaje: será un número como 600V, que indica la tensión
máxima que puede soportar el alambre.

Calibre del cable, capacidad de amperaje y voltaje: para determinar el cable

correcto, es importante comprender qué ampacidad y potencia puede soportar un
alambre. El calibre del alambre es el tamaño, la ampacidad es la cantidad de
electricidad que puede fluir a través del alambre y la potencia es la carga que
puede tener un alambre, que siempre se muestra en la placa característica de los
dispositivos.

1.7 Voz del Cliente Interno

La información dentro de la empresa se da mediante la comunicación de todos los
departamentos, desde la más alta dirección hasta los operarios dentro de la
organización. Para que esta información fluya de manera clara y concisa, cada
una de las áreas de trabajo debe mantener la flexibilidad de brindar la información
en tiempo y forma.

Los departamentos con los que cuenta la empresa son:

 RECURSOS HUMANOS
 LOGISTICA
 FINANZAS
 MERCADOTECNIA
 COMPRAS
 PRODUCCIÓN
 CALIDAD

33
Fase I. Planeación y definición del producto

 INGENIERÍA

El cliente interno se encuentra en la misma organización, utiliza los productos

resultantes del proceso como entrada (recursos) para su propio proceso. Este
último también elabora las salidas oportunas (productos) que serán hechas llegar
al mercado y dirigidas a los clientes externos. Los proveedores también son
participantes en esta información y parte importante, ya que, para que se cumpla
con la satisfacción del cliente, el proveedor dará la información necesaria para
llevar a cabo la demanda de lo requerido con el cliente.

Clientes potenciales: El mercado potencial está compuesto por todas aquellas

personas que tiene o pueden llegar a tener la necesidad que satisface el producto
en cuestión. Es posible que parte de este mercado satisfaga su necesidad,
comprando a la competencia, pero eso no quiere decir que en algún momento
pueda llegar a comprarle a otra marca.

Se realizó un tamaño de muestra de 100 personas encuestadas, y se determinó

que el 95.6% cuenta con un dispositivo portátil, el 92.2% considera útil una base
portátil para su dispositivo, el 84.4% no ha escuchado hablar de las bases
portátiles hechas de PVC y que el 44.4% toma en cuenta la calidad a la hora de
comprar un nuevo artículo para su trabajo.

Clientes cautivos: Es el consumidor que no es habitual o fiel, sino que es seguidor

de la marca, por lo que únicamente adquiere productos o servicios de dicha
compañía; este es un cliente ideal para cualquier marca.

De acuerdo a nuestra muestra de 100 encuestas, se determinó que el 47.8% hace

uso de sus dispositivos al día de 2 a 5 horas y el 85.6% si estaría dispuesto a
adquirir una base portátil.

Descripción y funciones del departamento de Recursos Humanos

El departamento de recursos humanos es el que se encarga de muchas tareas

relacionadas con el personal de la empresa. Tiene una serie de funciones que le
caracterizan dentro de la empresa, y las cuales la hacen una figura imprescindible
en muchas empresas.

34
Fase I. Planeación y definición del producto

 Gestión administrativa de personal

 Reclutamiento y selección de personal
 Formación y desarrollo profesional
 Relaciones laborales
 Prevención de riesgos laborales (PRL)
 Evaluación del desempeño
 Planificación de la plantilla
 Análisis de puestos de trabajo.
 Descripción y retribución del puesto de trabajo.

1.8 Segmentación de mercado

Mercado Potencial
Alumnos y maestros del Instituto Tecnológico de Puebla que cuenten con equipo
de cómputo portátil y con celular.

Perfil Del Consumidor

Personas con poder adquisitivo que, por cuestiones de espacio, requieran un
soporte para laptop y celular. En su mayoría Estudiantes de nivel superior.
Segmentación Geográfica

35
Fase I. Planeación y definición del producto

Estado de puebla

Síntesis Geográfica:
El estado de Puebla está ubicado en la parte centro-este del país, no cuenta con
salida al mar, su contorno semeja un triángulo isósceles, cuyo vértice apunta hacia
el norte y la base hacia el sur.

Sus coordenadas geográficas extremas son: al norte 20° 50', al sur 1 yo 52' de
latitud norte; al este 96° 43' Y al oeste 99° 04' de longitud oeste. Colinda al norte
con Hidalgo y Veracruz-Llave, al este con Veracruz-Llave y Oaxaca, al sur con
Oaxaca y Guerrero y al oeste con Guerrero, Morelos, México, Tlaxcala e Hidalgo.

Comprende una superficie de 33 995 km2 , dato que representa 1.7% del espacio
total del país, se sitúa en el vigésimo primer lugar en cuanto a extensión y está
integrado por 217 municipios.

Algunas de las poblaciones más importantes son: Heroica Puebla de Zaragoza,

Tehuacán, Atlixco, San Martín Texmelucan de Labastida, Cholula de Rivadabia,
Teziutlán, Huauchinango, Izúcar de Matamoros, Xicotepec de Juárez, Amozoc de
Mota, Zacatlán, San Andrés Cholula, Tecamachalco, Sta. María Moyotzingo,
Ciudad Serdán, Tepeaca, Huejotzingo, Acatzingo de Hidalgo, Ajalpan, Acatlán de
Osorio y Zacapoaxtla.

36
Fase I. Planeación y definición del producto

Segmentación Demográfica

 Edad: indistinto
 Sexo: indistinto
 Estado marital: indistinto
 Religión: Indistinta
 Educación: Nivel medio superior y superior
 Ocupación: Estudiantes
 Nacionalidad: Indistinta
 Raza: Indistinta

37
 Fase I. Planeación y definición del producto

1.9 Matriz de Responsabilidades

Director general Gerente logistica Gerente de RH Mercadotecnia Producción Calidad Finanzas Ingeniería y Diseño Compras Ventas
Yanet Rodriguez Max Peña Luz Ramirez Claudia Isela Mariana Perez Eduardo David Ortega Francisco Krauss Alfonso Gerson
Analisis FODA A I C R I I
Estudio de mercado A I R I I I I
Organigrama A I R I I I I I I I
Mano de obra A I R C I I
Establecer un plan de negocios A I R I I I I
Realizar un plan maestro de resultados A I I R I I
Diseño del producto A I I I I I R I I
Normas y lineamientos A I I I C I R I I
Provedoores A C I C I C R I
AMEF de diseño A I I I I R I I
Estado financiero A I I I R I I I
Maquinaria A I I I I C C R I
Ubicación de planta A R I I I I I I I I
Servicios A C I I R C C I
Parametros del producto A I I I C I R I I
Lay out A R I C C I C I I
Diseño del proceso A C I R I I I
Simulación del proceso A C I R I I
MRP A R I I C I C I R I
Almacen de materiales A R I I C C I I
Distribucion de MP A R C I I I I
Pieza muestra A I I I R C I R I I
SALIDAS
Calidad del producto A I I C R I I I C
Pruebas del producto A I I R I I I I
Servicio post-venta A I I I I C I I I R
Almacen de PT A R I I C C I I I
Diseño del empaque A C I C I I I R I C
Embalaje A R I I C C I C I I
Costo de transporte A R I I C I I C
Vias de distribucion A R I I C I I C
Estrategia de Venta A I R I I I I I C
Puntos de venta A C I C I I I I I R

Responsable R Aprobada A Sin urgencia Urgente

Consultada C Informada I Poco ugente

38
Fase I. Planeación y definición del producto

1.10 Ciclo de Vida del Producto

1. Introducción de un producto
2. Etapa de Crecimiento
3. Etapa de Madurez
4. Etapa de Declinación
 Las ventas pasan por
diferentes etapas
 Las utilidades varían de
acuerdo al ciclo
 El producto requiere de
distintas estrategias de
acuerdo al grupo
 El cambio de ciclo está
marcado por las ventas.

Cuando lanzamos el nuevo producto, tuvimos que estimular la toma de conciencia,

el interés, la prueba y la compra. Si el producto es satisfactorio, mayor número de
consumidores tendremos. La entrada de los competidores al mercado acelera
nuestro proceso de adopción, lo cual incrementa la conciencia del mercado y hace
que disminuyan los precios.

Finalmente, la tasa de crecimiento decrece y el número de nuevos compradores

comerciales se acerca a cero, las ventas se estabilizan, así como el índice de
compras de reposición. Por último, las ventas se van a declinar al aparecer nuevas
formas, clases y marcas del producto, que desviarán el interés de nuestro
producto.

El concepto de CVP nos proporciona un marco útil para desarrollar estrategias de

comercialización en diferentes etapas del ciclo del producto.

39
 Fase I. Planeación y definición del producto

•El lanzamiento de nuestro producto será en el 2019

Introducción •Es un producto innovador y económico.
del Producto •Cuenta con un accesorio para celular.
• Es ergonómico
•Nos daremos a conocer a través de las redes sociales para la ampliación
de nuestros clientes.
•Crearemos diferentes modelos de nuestro producto que se adapten a
Crecimiento las necesidades de los clientes para que nuestro crecimiento sea a largo
plazo

•Con la variedad de modelos que tengamos de nuestro producto ,

conseguiremos una fidelización de los clientes.
Madurez •Ser proveedores de compañias que se dediquen a la venta de
computadoras portátiles.
• Generación de ganancias

 El declive de nuestro producto llegará cuando

Declive ya no haya la necesidad de usar computadoras
portátiles y todo sea a través del móvil.
Aproximadamente de 5 a 7 años

40
Fase I. Planeación y definición del producto

1.11 Prototipo del Producto

1.12 Metas de diseño

Es la traducción de la voz del cliente en objetivos de diseño medibles y asegura
que la voz del cliente no se pierda en las fases subsecuentes del diseño.
De acuerdo al despliegue de la función de calidad (QFD) de nuestro diseño, los
aspectos importantes y que el cliente espera de nuestro producto son los
siguientes:
 Que el dispositivo sea cómodo al usarse.
 Que la computadora o equipo tenga una ventilación adecuada
 Fácil traslado del dispositivo
 Calidad
 Durabilidad
 Ligero
 Innovación en el diseño
Con respecto a la voz del cliente y las necesidades de éste, las metas del diseño
para nuestro producto son:

41
Fase I. Planeación y definición del producto

 Diseño del soporte: Ergonómico, que ahorre espacio y de fácil ensamble.

 Peso del soporte: Al ser un material liviano, el soporte tiene un peso ligero
y de fácil manejo.
 Fácil manejo: Derivado del peso ligero y del diseño
 Calidad: ejecutada en el proceso de producción y verificada en cada una
de sus operaciones.
 Innovador: Al ser un diseño propio, se espera que el cliente lo considere
innovador y práctico.
Esas son los principales puntos a considerar como metas del diseño tomando en
cuenta en todo momento al cliente y teniéndolas siempre presentes para los pasos
siguientes del diseño.

1.13 METAS DE FIABILIDAD Y CALIDAD

No basta que un sistema, componente o producto cumpla con los criterios de
calidad establecidos, sino que además es importante que tenga un buen
desempeño durante su vida útil, es decir, que sea confiable. Esto cada vez cobra
una importancia mayor dado que cambia la tecnología, los productos son cada vez
más complejos, los clientes se tornan cada vez más exigentes y la competencia es
alta.

Confiabilidad es la probabilidad de que un componente o sistema desempeñe

satisfactoriamente la función para la que fue creado durante un periodo
establecido y baja condiciones de operación establecidas, la confiabilidad es
calidad en el tiempo.

Los objetivos de confiabilidad se establecen en base a los requerimientos y

expectativas del cliente, objetivos del programa y comparaciones competitivas de
confiabilidad.

La confiabilidad requerida cuando el “ítem” hace lo que queramos que haga y en el

momento que queramos que lo haga. Ítem hace referencia a una máquina, planta
industrial, un sistema o hasta una persona. La confiabilidad impacta directamente
sobre los resultados de la empresa, debiendo aplicarse no solo a maquinas o
equipos sino a la totalidad de los procesos que constituyen la cadena de valor de
la organización.

42
Fase I. Planeación y definición del producto

Objetivos de confiabilidad del producto.

1. Crear un producto 100% resistente, durable y que no cause daño al medio

ambiente.
2. Cumplir con los componentes necesarios del producto para un correcto
armado.
3. Ser un producto económico y de fácil traslado.
4. Que el producto que sea cómodo al utilizarlo.
5. Diseño vanguardista e innovador, que tenga el menor tamaño posible.
6. Asegurar la producción continua del producto.

CONFIABILIDAD EN: ATRIBUTO A EVALUAR PORCENTAJE

MATERIAL Que sea material resistente y con
96%
buena durabilidad.
ESTRUCTURA DEL CABLE Que no exista fractura o
95%
deformación del cable.
CONEXIÓN A LA Que no presente falla en el
97%
CORRIENTE ELECTRICA circuito eléctrico.
LED´S Que no desprendan calor. 98%
PEGAMENTO Que tenga rigidez y estabilidad
95%
en el pegado de las piezas.

El soporte puede presentar algunas fallas debido a los distintos factores que
aquejan y ponen en riesgo el desempeño adecuado para lo que fue diseñado, por
ejemplo, que el foco LED deje de prender, que el color se deteriore con el tiempo,
que se desmonten las uniones adhesivas, que se troce el cable de corriente
eléctrica, etc. Pero una de las principales situaciones que puede presentarse es un
mal uso o mala manipulación del soporte y como consecuencia se verá reflejado
que no cumpla con la función principal.

Para reafirmar y conseguir las metas de fiabilidad y calidad del producto, se hacen
las siguientes descripciones.

43
Fase I. Planeación y definición del producto

 TUBOS DE CPVC DE ½ in (diferentes tamaños)

Garantizar seguridad a la alta resistencia de corrosión, la elasticidad, dureza, altas
temperaturas y durabilidad de los tubos de PVC.

 PINTURA EN AEROSOL
Contar con un rendimiento teórico de 6 a 1.7 m² / bote, una válvula de 360° y un
secado rápido en tubos de PVC. De acuerdo a la voz del cliente, se tienen
consideradas una gama de 3 colores iniciales para el
producto.

 CEMENTO PARA CPVC

Posee una gran resistencia térmica, resistiendo temperaturas de hasta 200°C,
proporciona una gran rigidez y estabilidad en el pegado de piezas CPVC.

44
Fase I. Planeación y definición del producto

 LIJA #80 Y #100

Tiene un gran soporte, buena tenacidad, uniforme, Tiene buena resistencia y
flexibilidad.

 FOCO LED TIPO GU 5.3

Menos consumo energético, Larga durabilidad más de 40.000 hrs de duración, alto
índice de reproducción cromática, menos contaminantes y mayor resistencia.
Tiene un diseño diminuto y una fácil instalación.

 SOCKET TIPO GU 5.3

Porta lámpara tipo lampholder para focos con entrada MR16 GU 5.3 (dos pines
que parecen alfileres). Capacidad de 5 volts, potencia de 100 watts. Es un socket
práctico para usarse en espacios o dispositivos pequeños debido a su tamaño
diminuto.

45
Fase I. Planeación y definición del producto

 CABLE DE COBRE CALIBRE 18.

Proveer cable de cobre cubierto con material termoplástico aislante y seguro
contra daños físicos y químicos, incluso de temperatura de hasta 90°c con vida útil
de 10 años con hasta 3 generaciones de equipo activo.

 SOPORTE PARA CELULAR

Para uso ordinario con el celular. De fácil instalación y desinstalación, giratorio con
360° y expandible hasta 8.4 cm.

46
Fase I. Planeación y definición del producto

1.14 Lista Preliminar de Materiales

Para la fabricación de un “soportec” se requiere del material que a continuación se

Materiales a utilizar para 1 SOPORTEC.

Material Total requerido por unidad
Codos CPVC 90° diam 13 mm 5 pz
Codo CPVC 45 ° diam 13 mm 6 pz
Tee CPVC diam 13mm 10pz
Tapas/tapones CPVC diam 13mm 8 pz

presenta:

47
Fase I. Planeación y definición del producto

Recubrimiento antiderrapante para tapas 4 pz

inferiores
Tubo CPVC diam 13mm, 3 cm largo 1 pz
Tubo CPVC diam 13mm , 4 cm largo 9 pz
Tubo CPVC diam 13mm ,5 cm largo 2pz
Tubo CPVC diam 13mm , 7 cm largo 2 pz
Tubo CPVC diam 13mm , 8 cm largo 2 pz
Tubo CPVC diam 13mm , 12 cm 4 pz
Tubo CPVC diam 13mm ,12.4 cm 1 pz
Tubo CPVC diam 13mm , 19 cm largo 3 pz
Tubo CPVC diam 13mm , 22 cm largo 5 pzs
Tubo CPVC diam 13mm , 27.9 cm 1 pz
Tornillos ¼ std, 10 cm largo 2 pz
Rondanas para tornillos ¼ 2 pz
Tuercas tipo mariposa para tornillo ¼ 2 pz
Pintura en aerosol (color opcional) 200 mililitros
Pegamento epoxico o pegamento para PVC. 80 gramos
Lija #80 o #100 1 pz
Foco LED tipo GU 5.3 1 pz
Interruptor 1 pz
Clavija para 120 v 1 pz
Cable calibre 18. 1m
Soporte para celular 1 pz

1.15 Diagrama de flujo preliminar del proceso

48
Fase I. Planeación y definición del producto

49
Fase I. Planeación y definición del producto

1.16 CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y

PROCESO
 CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DEL PRODUCTO
SOPORTEC ofrece un soporte que maximiza el espacio necesario para hacer uso
de dispositivos electrónicos al mismo tiempo, como laptop y celular, al contar con
una lámpara LED asegura el trabajo a cualquier hora de la noche que el cliente
requiera hacer uso de su soporte, además de que la energía necesaria para hacer
uso de ella es poca. Cuenta con una base para celular que brinda comodidad al
hacer uso de ambos equipos al mismo tiempo. El producto maneja colores que
son tendencia para el año 2019 y 2020 de los cuales el cliente puede elegir el que
sea de su total agrado y le genere satisfacción.
Dentro de las características especiales del producto e encuentran dos medidas
de tubo cpvc que deben ser controladas con mayor atención ya que estas
determinaran la altura y el ancho del soporte y deben quedar precisas ya que de lo
contrario el soporte tendrá fallas de calidad en las mediciones geométricas. Estas
medidas son:

Tubo CPVC diam 13mm ,12.4 cm 1 pz

Tubo CPVC diam 13mm , 27.9 cm 1 pz

50
 Fase I. Planeación y definición del producto

 CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DEL PROCESO

DIAGRAMA DE PROCESO
Versión: 1 Página: 1 Elaboró: Departamento de Producción
Fecha: 22/10/2018
4/03/2019
Revisó: Departamento de Calidad
Código: Diagrama
Autorizó: Gerente General
Fábrica: SOPORTEC Diagrama N°: 1 Pág. 1 de 1
Departamento Nombre del proceso: Manufactura de soporte para dispositivos

ACTUAL PROPUESTO HOMBRE MATERIAL

INICIO: cortar tubos pvc TERMINACIÓN: empaque

Descripción de la operación
Observaciones

Los tubos deben ser cortados a la

Cortar y lijar tubos de pvc
medida correcta.
Pintar las piezas

Los tubos que conforman la base del

Ensamblar base y soporte de celular
soporte, deben ser iguales.
Verificar que las partes queden
bien ensambladas
Ensamblar parte superior y lámpara

Verificar que las partes

ensambladas esten correctamente
Montaje de partes del soporte y El pegado se llevara a cabo solo en las
pegado partes que queden fijas.
Verificar que el montaje este
vertificar que ninguna de las partes
correctamente y quede bien
movibles se pegue.
pegado
Empacar producto

51
Fase I. Planeación y definición del producto

1.17 Plan de aseguramiento del producto

(Plan de pruebas)

Revisión previa al inicio del trabajo

 Revisión de la provisión logística (empaque, materiales, herramental)
 Preparación de materiales de trabajo
 Organización con el personal responsable o departamento de producción
 Verificar la adecuada capacitación del personal
Control de recepción
 Inspección del medio de transporte
 Inspección de los materiales a usarse en nuestro producto

Muestreo
 Revisión visual del producto en el proceso
 Revisión física del producto
Análisis de materia prima
 Realización de pruebas sensoriales (color, detallado)
 Realización del test de resistencia (Tubos, codos, tapas, tornillos)
 Realización de pruebas de presión de torque en conexiones movibles
Selección
 Verificación de la condición de herramientas a ocupar
 Verificación de correcta clasificación de materiales
 Corroboración de que la producción está acorde con la calidad del
producto
 Verificar que el personal está capacitado para la producción de la base
Empaque de producto terminado
 Control de defectos
 Verificación de correcta manipulación de los accesorios
 Inspección del material de empaque
 Verificación uniformidad y conteos
Almacenamiento
 Revisión de las condiciones del área donde se almacenará el producto.
 Mantener actualizado el control de almacén (SKU, PT)
 Designar una unidad de carga (Dependiendo del volumen de producción)

52
Fase I. Planeación y definición del producto

1.18 Soporte De La Direccion

En la empresa soportec actualiza la informacion para la gerencia al momento que
se concluye cada una de las fases de nuestra planeacion que conlleva a
demostrar que todos los requerimientos se han cumplido

Tambien se debe documentar y hacer la programacion de las fechas de

soluciones de preocupaciones surgidas durante la etapa de la planeacion.

La empresa debe motivar a la asistencia a juntas por parte de los gerentes para
atender la estrategia de planeacion de calidad de nuestro producto

1.19 REPORTE GERENCIAL

El nombre de la empresa fue creación por personal que trabaja dentro de la
misma, surge la idea con base en que se fabrican soportes para laptops (sopor) y
al ser alumnos del Instituto Tecnológico de Puebla (tec), surge el nombre de la
empresa Soportec.

El logotipo surge del nombre, ya que en el centro se forma una

letra S con dos piezas de tectriz, lo cual hace alusión que
somos una empresa que tiene la labor de ensamblar piezas del
soporte, tal y como se hace con las figuras de Tetris.

De igual manera, la letra S que se forma en el centro; hace alusión a una tubería,
esto porque el soporte está fabricado principalmente con tubos de CPVC.

Se eligió utilizar color azul para el logotipo, ya que transite seguridad,

confiabilidad, responsabilidad, serenidad. En el caso de una empresa, transmite
un mensaje de confianza, seguridad y madurez.

Descripción del producto

Soporte para laptop o notebook con medidas desde 12” hasta 17” hecho de CPVC
ocupando tanto tuberías como conexiones del mismo material. Dicho soporte
contará con una extensión para sostener un celular con medidas desde 4” hasta

53
Fase I. Planeación y definición del producto

6.5”. También se el soporte tendrá una lámpara tipo LED y una clavija con entrada
USB para la recarga de batería de teléfono celular. Manejaremos distintos colores
los cuales escogerá el cliente a su gusto.

Misión
Ofrecer un producto que supere las expectativas de nuestros clientes, buscando
mejorar sus espacios de trabajo, aumentar su confort, integrando un material
alternativo y de calidad.

Visión
Ser una empresa líder y modelo a seguir en la producción de porta laptops flexible
en la formación de uso cómodo para ti. Con la capacidad de innovar el desarrollo
de nuestro producto posicionando nuestra marca como el número uno en el
mercado.

Valores

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Fase I. Planeación y definición del producto

55
Fase I. Planeación y definición del producto

FODA

56
Fase I. Planeación y definición del producto

1.20 QFD
Lista de ‘’QUÉS’’ características del producto requeridos por el cliente

 Calidad
 Resistencia
 Durabilidad
 Innovación
 Buen material

Coeficiente de peso a los

QUÉ 1 ponderación (1-5) ‘’QUÉS’’

Calidad 5
Resistencia 4
Durabilidad 4
Buen material 3

Fijación de los ‘’CÓMOS’’

 Características técnicas:
 Calidad de materiales
 Inversión en equipo
 Diseño
 Proceso
 Capacitación

Evaluación competitiva del producto

Se consideró la matriz para que se explique mejor como se evalúa:

-- valor de 1
- valor de 2
0 valor de 3
+ Valor de 4

57
Fase I. Planeación y definición del producto

++ Valor de 5

58