Pertemuan 5
Pertemuan 5
Pembahasan
• Model Perilaku Konsumen E-Commerce
• Pelayanan Pelanggan
• Iklan
1
8/13/2010
2
8/13/2010
• Pemrakarsa ( Initiator )
• Pengaruh ( Influencer )
• Kebutuhan
3
8/13/2010
Pelayanan Pelanggan
• Segmenttasi Pasar
• Pelayanan pengiriman untuk Pelanggan
Internet
Pelayanan Pelanggan
Segmentasi Pasar
Segmentasi Geografi ;
merupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yang
berbeda, misalnya wilayah, negara, negara bagian, propinsi,
kota dan kepulauan. Contoh Coca-Cola memasarkan produk
minumannya dengan merek tertentu hanya dijual di Jepang,
yaitu Sokembicha,Lactia,Georgia dan Qoo
Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran iklan
merupakan bagian dari strategi pemasaran secara
keseluruhan. Perusahaan harus secara aktif berpartisipasi
dalam semua jenis aktivitas internet seperti newsgroups,
mailing list dan bulletin boards.
4
8/13/2010
5
8/13/2010
2. Reliability
Produk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan
3. Responsiveness
Tersedia panduan yang membantu saat terjadi error dan
memberitahukan pelanggan jika pengiriman produk
berlangsung sukses atau ada masalah.
4. Assurance
Adanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalam
memasuki suatu proses dan juga adanya layanan tambahan
seperti rekomendasi dari vendor.
5. Empathy
Adanya personalized service, seperti personalized content,
sambutan secara personal, dan email pribadi.
Iklan
• Alasan Beriklan Diinternet
• Strategi Periklanan
6
8/13/2010
Iklan
Iklan ( Cont)
7
8/13/2010
Iklan ( Cont)
- Banner Swapping
Dilakukan bila perusahaan A setuju untuk menampilkan
sebuah banner perusahaan B dengan imbalan perusahaan
juga mau menampilkan iklan perusahaan A.
- Banner Exchange (Tukar Banner)
Biasanya dilakukan dalam perdagangan yang dilakukan oleh
tiga partner atau lebih
Iklan ( Cont)
Iklan Skyscraper
Berbentuk seperti banner, jika banner memanjang secara
horisontal, maka skyscraper memanjang secara vertikal.
Interstitial
Merupakan iklan yang dinamis pada internet, Interstitial
berbentuk bermacam-macam iklan animasi yang muncul
dilayar ketika komputer men-download situs web.
Tipe interstitial ini meliputi pop up windows, splash screen.
8
8/13/2010
Strategi Periklanan
9
8/13/2010
10