MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT
No. Dokumen :SOP- P1103030101 - 1.2.6.1
No. Revisi :00
SOP Tanggal Terbit : 22 Maret 2017
Halaman :1 dari 2

UPTD
PUSKESMAS Hj.Wirna, SKM
DTP KLUET NIP. 19641231 198403 2008
SELATAN
Upaya untuk menaggapi dan menindaklanjuti ketidakpuasan masyarakat, pengguna
1. Pengertian
pelayanan atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan
1. Untuk meningkatkan pelayanan dan penyelenggaraan upaya puskesmas
2. Tujuan
2. Untuk mencegah terjadinya permasalahan dalam penyelenggaraan pelayanan
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Nomor 800/ /ADMIN/III/2017 tentang
3. Kebijakan
Keluhan Umpan Balik Masyarakat
4. Referensi Permenkes No. 75 tentang Puskesmas
5. Prosedur Kotak saran, Alat tulis
1. Menyiapkan kotak saran
2. Catat keluhan dan umpan balik
3. Analisa keluhan dan umpan balik
4. Laporkan hasil analisis kepada kepala puskesmas
6. Langkah- 5. Buat rencana perbaikan program sesuai dengan analisis masalah
langkah 6. Lakukan perbaikan program sesuai rencana dan sampaikan umpan balik kepada
masyarakat, pengguna pelayanan.

7. Bagan Alir
mulai

Menyiapkan kotak
saran

Pada form pemeriksaan

laboratorium

Persiapkan media

Menerima keluhan dan

umpan balik

Catat keluhan umpan

balik

Analisa keluhan

Laporan hasil anallisis

kepala pukesmas
 Rencana perbaikan program

Lakukan perbaikan

selesai

8. Hal-hal Melakukan perbaikan atas keluhan dan umpan balik dari masyarakat
yang perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Petugas resepsionis
10. Dokumen Hasil kotak saran, catatan keluhan dan umpan balik
Terkait
11. Rekaman
Historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
perubahan