TINDAK LANJUT KELUHAN

No Dokumen :

SOP No Revisi
Tanggal Terbit
:
:
Halaman :
PUSKEMAS
RANTEPANGLI Yospina Sampe Kua
NIP.19701020 199403 2 005

1. Pengertian Tindak lanjut keluhan adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk
menangani keluhan yang timbul dari pasien atau keluarga pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menindaklanjuti
keluhan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tentang Layanan Klinis Puskesmas
Rantepangli
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenpan No.16 tahun 2014 tentang pedoman Survey
Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
5. Prosedur 1. Kotak saran , sms
2. Buku register
3. Alat tulis
6. Langkah-
langkah 1. Petugas melaporkan semua keluhan yang diperoleh (sms
pengaduan, kotak saran dan keluhan yang disampaikan langsung
oleh pasien/keluarga kepada Kepala Puskesmas
2. Kepala puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan
tindak lanjut terhadap penanganan keluhan yang membutuhkan
penanganan segera
3. Kepala Puskesmas dan semua petugas menganalisa dan membuat
rencana penanganan keluhan pasien dalam pertemuan
minilokakarya bulanan dengan menggunakan informasi/keluhan
tersebut untuk perbaikan pelayanan.
4. Petugas mencatat hasil pembahasan penanganan keluhan
pelanggan
5. Petugas melaksanakan hasil rencana penanganan terhadap
keluhan pelanggan
6. Petugas mengevaluasi pelaksanaan penanganan keluhan pasien
7. Petugas mendokumentasikan kegiatan
 7. Bagan Alir
Kapus memberikan instruksi
Petugas melaporkan
untuk tindak lanjut yang
semua keluhan ke
butuh penanganan segera
Kapus

Menganalisa dan membuat

rencana penanganan dalam
minilokakarya

Catat hasil pembahasan

Laksanakan hasil
rencana penanganan

Evaluasi
pelaksanaan

Dokumentasikan
pelaksanaan

8. Hal-hal yang Pasien yang memiliki penyakit menular ditempatkan diruang isolasi
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. UGD
2. Rawat inap
3. Poskesdes
4. Pustu
10. Dokumen 1. Rekam medis, catatan tindakan
terkait 2. Catatan tindakan
11. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan