Anda di halaman 1dari 2

CRM pada Gojek

CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanan kepada
pelanggan. Melalui CRM Go-Jekmenggunakan layanan aplikasi dan website pelanggan yang ada saat
ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa layanan, memberikan
layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telah dibuat perusahaan. CRM
Go-Jek dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan pihak
manajemen.Pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akan mampu menghasilkan respon
yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen sehingga akan mampu meningkatkan
pendapatan perusahaan. Untuk mendukung CRM, Go-Jek senantiasa memberikanfrequent-flyer
dalam dua bahasa yang berisi tentang informasi-informasi terkini perusahaan kepada pelanggan
yang loyal melalui e-mail. Hal ini selain bersifat apresiasi juga bersifat marketing dan pengelolaan
loyalitas pelanggan. Kegiatan yang berhubungan dengan CRM pada perusahaan ini adalah dengan
penggunaan sistem informasi (website) yang bisa diakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai
dari penyediaan informasi perusahaan, produk, forum diskusi antara pelanggan dengan pihak
manajemen sampai pada proses pemesanan.

CRM pada PT. Telkom

PT TELKOM merupakan salah satu perusahaan yang menerapkan aplikasi CRM yaitu Aplikasi
Customer Value, Aplikasi Operasional dan Aplikasi Analitik. Aplikasi Customer Value yang berbasis
CRM ini memungkinkan pelanggan terlibat dalam proses peningkatan pelayanan, sehingga
pelanggan dapat memperoleh solusi dan alternative layanan yang cepat dan tepat. Selain itu,
aplikasi yang dikembangkan ini diharapakan dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dan
menjadi salah satu alat dalam membangun hubungan antara perusahaan dengan customer yang
saling menguntungkan. Aplikasi Operasional berperan dalam interaksi dengan pelanggan. CRM
Operasional mencakup proses otomatisasi yang terintegrasi dari keseluruhan proses bisnis, seperti
otomatisasi pemasaran, penjualan, dan pelayanan. Salah satu penerapan CRM yang termasuk dalam
kategori operasional CRM adalah dalam bentuk aplikasi web. Melalui web, suatu perusahaan dapat
memberikan pelayanan kepada pelanggan. Aplikasi CRM Analitik berperan dalam memahami
kebutuhan pelanggan. CRM Analitik berperan dalam melaksanakan analisis pelanggan dan pasar,
seperti analisis trend pasar dan analisis perilaku pelanggan. Data yang digunakan pada CRM Analitik
adalah data yang berasal dari CRM Operasional.

CRM pada Bank BCA

Layanan yang bersifat customer-facing merupakan layanan yang sifatnya langsung pada pelanggan.
Penerapannya bisa dilihat di bagian front office sebuah bank. Sebagai contoh, pegawai di bagian
customer service akan membantu nasabah melakukan transaksi pembukaan rekening, pengaduan,
atau permintaan informasi mengenai produk-produk perbankan.
Layanan yang bersifat customer-touching bisa diterapkan melalui pembuatan media yang bisa
digunakan oleh nasabah untuk berinteraksi dengan bank. Contohnya ATM (Automatic Teller
Machine), layanan Mobile Banking, dan Internet Banking. Dari mesin ATM, nasabah sudah bisa
melakukan hampir semua transaksi perbankan mulai dari pengecekan saldo, transfer antar-rekening,
pembayaran listrik dan telepon, dan penarikan uang.

Kebanyakan bank-bank di Indonesia sudah menerapkan CRM dalam proses bisnisnya. Dan untuk
memperjelas tentang CRM kami akan menggunakan bank BCA sebagai salah satu contoh perusahaan
yang menggunakan CRM dalam “memelihara” pelanggannya.

Ada banyak lagi penerapan CRM pada berbagai bidang usaha yang secara umum seluruhnya
bertujuan untuk mendapat loyal dari pelanggannya atau nasabahnya.

CRM mengandung informasi terupdate mengenai pelanggan, mulai dari keluhan, besaran
permintaan produk berserta macam pelayanan yang harus diperbaiki oleh perusahaan.