JAWABAN SOAL LATIHAN 6

Petunjuk : Berikan Tanda Silang Pada Abjad Jawaban Yang Benar!

A. AGENDA SIKAP PERILAKU
1. Ragam kegiatan fisik dan penguatan mental Kessiapsiagaan bela negara melalui
pengenalan sikap perilaku bela negaramelalui aktivitas pembelajarantentang peraturan
bari berbaris, keprotokolan, ragam kegiata bermain peran kewaspadaam dini sebagai
badan pengumpul keterangan. Pernyataan tersebut diatas penekanannya bagi CPNS
lebih pada aspek?
A. Kedisiplinan, kepemimpinan, kerja sama dan prakarsa
B. Penguasaan aturan, etika dan moral
C. Kedisiplinan dan loyalitas kepada pekerjaan
D. Kerja sama dan koordinasi srektor
2. Sikap perilaku bela negara dalam suatu kesiapsiagaan yang mencerminkan sehat
jasmani dan mental menghadapi perubahan lingkungan strategis dalam menjalankan
tugas jabatan. Sikap perilaku bela negara tersebut merupakan ASN dalam jabatannya
sebagai ....
A. PNS yang sisiplin sebagai pelayan masyarakat
B. PNS profesional sebagai pelayan masyarakat
C. PNS yang beretika sebagai pelayan masyarakat
D. PNS yang berintegritas moral yang tinggi sebagai pelayan masyarakat
3. Melatih kedisiplinan, kepemimpinan, kerja sama dan prakarsa agar dapat mewujudkan
kesiapsiagaan bela Negara, kegiatan tersebut dalam aplikasinya mencerminkan?
A. Kesiapsiagaan bela negara melalui penguatan fisik secara jasmani
B. Kesiapsiagaan bela Negara secara fisik melalui pelatihan bela Negara
C. Kesiapsiagaan bela Negara secara fisik dan mental oleh ASN
D. kesiapsiagaan bela Negara
4. Bagaimana membangun citra diri positif ASN dalam menanamkan nilai bela Negara?
Yaitu dengan cara ....
A. Mengenal diri sendiri
B. mengenal diri sendiri dan orang lain secara baik
C. Bercermin dan mengenal diri sendiri
D. Bercermin pada diri sendiri bagaimana melihat diri sendiri
5. Kata kesiapsiagaan yang berasal dari kata : Samapta, yang artinya?
A. Siap siaga C. Selalu dalam kondisi siaga
B. Selalu siap sedia setiap waktu D. Selalu waspada
6. Kebulatan sikap, tekad dan perilaku warga negara yang dilakukan secara ikhlas, sadar
dan disertai kerelaan berkorban sepenuh jiwa raga yang dilandasi oleh kecintaan
terhadap NKRI berdasarkan Pancasila dan UUD 1945 untuk menjaga dan merawat serta
menjamin kelangsungan hidup berbangsa dan bernegara, disebut juga dengan?
A. kesiapsiagaan bela negara
B. kesanggupan melakukan tugas bela negara
C. bela negara
D. kesiapsiagaan jasmani
7. Kemampuan setiap PNS untuk memahami dan melaksanakan kegiatan olah rasa, olah
pikir dan olah tindak dalam pelaksanaan kegiatan keprotokolan, disebut juga dengan?
A. Bentuk-bentuk ketangkasan dan kesiapsiagaan
B. bentuk-bentuk kematangan diri
 C. Bentuk-bentuk kesipa - siapan
D. Bentuk-bentuk kesiapsiagaan
8. Kesiapan atau kesanggupan seseorang untuk melakukan akan tugas atau kegiatana gisik
secara elbih baik dan efisien, disebut juga dengan?
A. kesiapsiagaan jasmani
B. kesiapsiagaan jasmani dan mental
C. kesiapsiagaan mental
D. dimensi tindakan etika
9. Mampu menerima dan berbagi rasa aman, kasih sayang, kebahagiaan dan rasa terima
kasih oleh orang lain dalam melakukan berbagai aktivitas, disebut juga dengan?
A. Ciri-ciri orang yang telah memiliki kesiapsiagaan mental
B. Ciri-ciri orang yang telah memiliki kesiapsiagaan jasmani
C. Ciri-ciri orang yang telah memiliki kesiapsiagaan jasmani dana mental
D. Ciri-ciri orang yang telah memiliki kesiapsiagaan bela negara
10. Serangkaian kegiatan yang berkaitan dengan aturan dalam acara kenegaraan atau acara
resmi yang meliputi tata tempat, tata upacara dan tata penghormatan sebagai bentuk
penghormatan kepada seseorang sesuai dengan jabatan dan atau kesusukannya dalam
negara, pemerintah atau masyarakat disebut?
A. Keprotokoler B. Keprotokolan C. Protokolan D. Landasan keprotokolan

B. NILAI – NILAI DASAR PNS

Akuntabilitas
1. Manakah Pernyataan yang benar tentang Responsibilitas dengan akuntabilitas?
A. Responsibilitas adalah keharusan sedangkan akuntabilitas adalah kewajiban
B. Responsibilitas adalah kewajiban sedangkan akuntabilitas adalah keharusan
C. Responsibilitas adalah kewajiban untuk bertanggung jawab sedangkan akuntabilitas
adalah kewajiban pertanggungjawaban yang harus dicapai
D. Responsibilitas adalah kewajiban pertanggungjawaban yang harus dicapai sedangkan
akuntabilitas adalah kewajiban untuk bertanggung jawab.
2. Yang bukan merupakan aspek dari akuntabilitas adalah ....
A. Akuntabilitas adalah sebuah hubungan
B. Akuntabilitas berorientasi pada hasil
C. Akuntabilitas kelompok dan organisasi
D. Akuntabilitas membntuhkan laporan
3. Menyediakan kontrol demokratis, mencegah terjadinya korupsi dan penyalahgunaan
kekuasaan dan meningkatkan efisiensi dan efektifitas; merupakan ....dari akuntabilitas.
A. Tugas Utama B. Fungsi Utama C. Kewajiban Utama D. Peluang Utama
4. Apa tujuan utama dari anda belajar Akuntabilitas?
A. Dipercaya oleh pimpinan untuk melaksanakan tugas pelayanan
B. Mendapatkan peran/jabatan untuk melayani masyarakat
C. Untuk memperbaiki kinerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
D. Jawaban A dan B benar
5. Dalam dunia birokrasi, bentuk akuntabilitas dari setiap individu berbentuk?
A. Kata – Kata
B. Laporan yang berbentuk kontrak kerja
C. Semboyan dan Motto
D. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP)
6. Berdasarkan tingkatan dalam Akuntabilitas, tingkat yang menduduki posisi teratas
adalah ....
 A. Akuntabilitas Organisasi
B. Akuntabilitas Stakeholder
C. Akuntabilitas Personal
D. Akuntabilitas Kelompok
7. Salah satu upaya menciptakan lingkungan kerja yang akuntabel adalah responsibiltas
perseorangan. Yang termasuk dalam responsibilitas perseorangan adalah ....
A. Adanya perlindungan terhadap publik dan sumber daya
B. Adanya pengakuan terhadap tindakan yang telah diputuskan dan tindakan yang telah
dilakukan
C. Adanya pertimbangan kebaikan yang lebih besar dalam pengambilan keputusan
D. Tidak ada jawaban yang benar
8. Perilaku yang diharapkan dari seorang PNS terhadap penggunaan sumber daya negara
adalah ....
A. Melaporkan setiap perilaku curang atau koruptif
B. Hanya menggunakan pengeluaran yang berhubungan dengan pekerjaan
C. Mematuhi perencanaan yang telah ditetapkan
D. Tidak menyalahgunakan informasi intern yang berkaitan dengan tugas
9. Bagaimana seorang PNS mengambil keputusan yang akuntabel dan beretika?
A. Keputusan itu harus tepat dan akurat
B. Keputusan itu sesuai keinginan pribadi
C. Keputusan itu harus sesuai keinginan pimpinan
D. Tidak ada jawaban yang benar
10. Wujud dari PNS yang akuntabel tampak dari pernyataan dibawah ini, kecuali....
A. Mampu mengambil pilihan yang tepat ketika terjadi konflik kepentingan
B. Tidak terlibat dalam politik praktis
C. Mengutamakan kepentingan kelompok
D. Melayani warga secara adil dan konsisten sesuai tugas jabatan

Nasionalisme
1. Sejarah Ketuhanan dalam masyarakat Indonesia sudah ada sejak nenek moyang, diaman
kepercayan kepada Tuhan dimulai dari, kecuali?
A. Dinamisme B. Animisme C. Politeisme D. Atheisme
2. Fenomena kekerasan, kemiskinan, ketidakadilan dan kesenjangan sosial merupakan
kenyataan yang bertentangan dengan nilai – nilai Pacasila, khususnya sila?
A. Sila Kesatu B. Sila Kedua C. Sila Ketiga D. Sila Kelima
3. Suatu sikap yang meninggikan bangsanya sendirisekaligus tidak menghargai bangsa lain
sebagaimana mestinya, merupakan pemahaman Nasionalisme yang?
A. Secara Luas B. Secara Sempit C. Secara Politik D. Secara Salah
4. Yang merupakan indikator nilai – nilai nasionalisme, kecuali?
A. Kerja Sama C. Tidak menggunakan hak yang bukan miliknya
B. Rela berkorban D. Semua benar
5. Cara pandang bangsa Indoenesia berdasarkan Pancasila dan UUD 1945 tentang diri dan
lingkungannya dalam mengekspresikan dirinya sebagai bangsa Indonesia di tengah –
tengah lingkungan Nusantara, merupakan makna dari?
A. Nasionalisme C. Wawasan Nusantara
B. Wawasan Kebangsaan D. Strategi Kebangsaan
6. Sesuai amanat UU/5 tahun 2014 tentang ASN, maka fungsi ASN adalah ....
A. pelaksana kebijakan anggaran, pelayan kemasyarakatan dan pemersatu bangsa
B. Merumuskan kebijakan, melaksanakan tupoksi unit dan pelaksanaan pemersatuan
 C. Pelakasanaankebijakan publik, pelayanan publik dan perekat pemersatu bangsa
D. Melaksanakamkebijakan, mempertahankan peratuan dan kesatuan dan sebagai
pemersatu bangsa
7. “Setiap pegawai ASN senantiasa bersikap adil dan tidak diskriminatif dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat”. pernyataan tersebut meruapakan penjabaran dari fungsi
ASN yakni?
A. Pelaksana kebijakan publik
B. Pelayanan publik
C. Perekat dan pemersatu bangsa
D. Jawaban A dan B salah
8. Menurut Tacjan, dalam bukunya menyebutkan bahwa ada tiga kegiatan pokok yang
berkaitan dengana kebijakan publi, yaitu?
A. Perumusan anggaran, implementasi anggaran dan pengawasan penggunaan
anggaran
B. Merancang progra/kegiatan, melaksanakan program/kegiatan, mengevaluasi
program/kegiatan
C. Perumusan kebijakan publik, implementasi kebijakan dan pengawasan penilaian hasil
kebijakan
D. Perumusan pelayanan publik, pelaksanaan pelayanan publik dan evaluasi hasil
pelayanan
9. Peraturan Perundang – undangan yang mengatur tentang pelayanan publik adalah ....
A. UU/24 Tahun 2010 C. UU/26 Tahun 2005
B. UU/25 tahun 2009 D. UU/30 Tahun 2004
10. Undang – undang yang mengatur tentang Keterbukaan Publik adalah ....
A. UU/12 Tahun 2006 C. UU/14 Tahun 2008
B. UU/13 Tahun 2007 D. UU/15 Tahun 2009

Etika Publik
1. Perilaku manusia dalam masyarakat yang sudah dibakukan, yang mewujudkan suatu sistem
yang mengatur hubungan antarindividu dlm suatu masyarakat,disebut:
A. Etiket;
B. Moral;
C. Moralitas;
D. Etika.
2. Pola perilaku atau kebiasaan yang baik dan dapat diterima oleh lingkungan pergaulan
seseorang atau sesuatu organisasi tertentu,disebut juga dengan:
A. Moral; B. Moralitas; C. Etika; D. Etiket;
3. Sikap menaati semua peraturan perundangan yg berlaku dalam melaksanakan tugas,
merupakan sikap:
A. Etika dalam bernegara;
B. Etika dalam berorganisasi;
C. Etika dalam bermasyarakat;
D. Etika terhadap sesama PNS/ASN.
4. Aturan-aturan yang mengatur Tingkah Laku dalam suatu kelompok khusus, sudut
pandangnya hanya ditujukan pada hal-hal prinsip dalam bentuk ketentuan-ketentuan
tertulis,disebut juga dengan:
A. Peraturan Perundang-Ungangan;
B. Kode Etik;
C. Peraturan Pemerintah;
 D. Kode sikap perilaku.
5. Memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya
guna, berhasil guna, dan santun, merupakan bagian dari:
A. Nilai Etika Publik;
B. Nilai budaya bangsa indonesia;
C. Nilai budaya organisasi;
D. Nilai dalam organisasi masyarakat Indonesia.
6. Etika Publik merupakan refleksi tentang standar atau norma yang memerlukan baik atau
buruk, benar atau salah, tindakan dan keputusan untuk mengarahkan kebijakan publik
dalam rangka kebijakan publik, merupakan bagian dari:
A. Lingkup Etika Publik;
B. Lingkup moral dan moralitas;
C. Lingku kode etik dan kode perilaku;
D. Lingkup moralitas.
7. Sisi dimensi reflektif, Etika Publik berfungsi sebagai bantuan dalam menimbang pilihan
sarana kebijakan publik dan alat evaluasi serta modalitas Etika, menjembatani antara
norma moral dan tindakan faktual, merupakan bagian dari:
A. Fokus Utama Pelayanan Publik;
B. Fokus utama kode etik;
C. Fokus utama kode perilaku;
D. Fokus utama kode sikap.
8. Integrgitas publik dimaksudkan kualitas dari pejabat publik yang sesuai nilai, standar,
aturan moral yang diterima masyarakat dan juga merupakan niat baik seorang pejabat
publik yang didukung oleh institusi sosial seperti hukum, aturan, kebiasaan, dan sistem
pengawasan, pernyataan tersebut merupakan:
A. Dimensi Tindakan Moral; .
B. Dimensi Tindakan Moralitas;
C. Dimensi Tindakan Integritas Publik;
D. Dimensi Tindakan Etika.
9. Pelayanan Publik yang profesional membutuhkan tidak hanya kompetensi teknik dan
leadership. Dan apabila tanpa kompetensi etika, pejabat cenderung menjad tidak peka,
tidak peduli, dan diskriminatif, terutama pada masyarakat kalangan bawah. Dari
pernyataan tersebut diatas, maka yang dibutuhkan seorang pelayan publik yang profesional
adalah:
A. Kompetensi Manajerial; C. Kompetensi Etika
B. Kompetensi Teknik; D. Kompetensi Sosial
10. Kebaikan dan Kebenaran yang diakomodasi dalam bentuk peraturan, kode etik, dan tata
nilai, nilai-nilai atau norma yang tidak tertulis tetapi diterima, merupakan:
A. Esensi Nilai-nilai Etika;
B. Esensi Nilai-nilai Moral;
C. Esensi Nilai-nilai Normatif;
D. Esensi Nilai-nilai budaya.

Komitmen Mutu
Komitmen Mutu
1. Bagaimanakah gambaran penyelenggaraan pemerintahan yang memenuhi kriteria
efektivitas?
A. Tercapai Tujuan organisasi C. Tepat
B. Mudah D. Lebih dekat
 2. Bagaimanakah gambaran penyelenggaraan pemerintahan yang memenuhi kriteria
efisiensi?
A. Menyenangkan B. Tepat sasaran
C. Memuaskan D. Murah
3. Berikut adalah standard mutu dalam pelayanan, kecuali?
A. Tangible B. Reliable
C. Affirmasi D. Courtesy
4. Komponen-komponen dalam melahirkan pikiran kreatif adalah……
A. Merenung, mencari data, B. Peluang/Masalah,mengumpulkan
menganalisis informasi, mengolah Informasi, muncul
gagasan, verifikasi dan aplikasi
C. Self ideal, self esteem, true esteem D. Instink, imprint, competence
5. Apa yang dimaksud dengan Total Quality Manajemen ?
A. Komitmen perusahaan dalam B. Proses yang sistematis dalam
memperhatikan dan menerjemahkan kebijakan kualitas
mempertimbangkan aspek mutu ketujuan yang teukur
C. System untuk memastikan bahwa D. sistem manajemen yang mengangkat
produk dan jasa sesuai standard kualitas sebagai strategi usaha dan
berorientasi pada kepuasan pelanggan
dengan melibatkan seluruh anggota
organisasi
6. Apa yang dimaksud dengan mutu ?
A. Keunggulan produk/jasa yang B. Nihil cacat
diberikan kepada pelanggan sesuai
harapannya bahkan lebih
C. Sesuai Persyaratan D. Sempurna
7. Strategi inovasi yang dapat diterapkan diantaranya, kecuali ?
A. Kerjasama B. Eksplorasi
C. Benchmarking D. Kewirausahaan
8. Upaya peningkatan produktivitas kerja PNS dengan cara, kecuali ?
A. Memberikan Motivasi B. Penegakan Disiplin
C. Meningkatkan kompetensi D. Memberikan tugas lebih
9. Berikut merupakan kategori pelanggan dari jenisnya, yakni ?
A. Pelanggan internal dan pelanggan B. Pelanggan individu dan pelanggan
eksternal keluarga
C. Pelanggan pendiam dan pelanggan D. Pelanggan mikro dan pelanggan makro
pembanding
10. Berikut ini yang bukan termasuk jenis-jenis inovasi adalah ?
A. Proses B. Metode C. Pola Pikir D. Pasar

Anti Korupsi
1. Secara Etimologis kata Corruptio atau Coruptus yang artinya korupsi berasal dari bahasa :
A. Bahasa Yunani
B. Bahasa Latin
C. Bahasa Inggris
D. Jawaban A, B, dan C semuanya SALAH
2. Salah satu dari 7 Jenis Korupsi menurut Syed Husein Alatas adalah Autogenik yang
artinya :
A. Korupsi yang dilakukan individu karena mempunyai kesempatan
 B. Korupsi yang dilakukan karena memang ada gen (keturunan) koruptor;
C. Korupsi yang dilakukan karena terpaksa;
D. Korupsi dilaukan karena adanya kesepakatan;
3. Terjadinya Korupsi karena adanya krisis 4 pilar yaitu :
A. Pancasila, UUD,45, Bhineka Tunggal Ika dan, NKRI;
B. Idiologi, Kepercayaan, Karakter dan, Jati diri
C. Mind set, Kompetensi, Karakter, integritas
D. PQ, IQ, EQ dan, SQ
4. Lembaga Independen Yang melakukan Pemberantasan Korupsi adalah :
A. BPK B. BPKP C. KPK D. Jawaban A, B, C semuanya benar
5. Korupsi adalah hal-hal yang menyangkut :
A. Tindakan yang merugikan negara di bidang keuangan;
B. Penyalahgunaaan keuangan Negara karena kewenangan untuk memperkayan diri;
C. Semua perbuatan yang merusak dan merugikan Negara;
D. Jawaban b dan c salah.
6. Salah satu dari 3 Tingkatan Korupsi adalah :
A. Betrayal of trsust ( Pengkianatan Kepercayaan);
B. Abuse of power (Penyalahgunaan kekuasaan);
C. Material benefit (Mendapatkan material karena ada kekuasaan).
D. Jawaban a,b dan c semuanya benar
7. Langkah-langkah untuk mewujudkan Spiritual accountability adalah :
A. Niat baik, visi dan misi baik;
B. Niat baik, usaha terbaik;
C. Visi dan misi baik, Usaha terbaik;
D. Niat baik, visi dan misi baik, usaha terbaik, hasil terbaik
8. Untuk mencegah tindakan korupsi maka perlu membangun integritas diri! Integritas
adalah:
A. Kesesuaian antara, Hati, ucapan dan tindakan ;
B. Tindakan lebih penting daripada bicara;
C. Bicara lebih penting dari tindakan;
D. Kesesuaian antara hati dan ucapan.
9. Nilai-nilai Anti korupsi terdiri atas :
A. 9 (sembilan) Nilai;
B. 10 (sepuuh) nilai;
C. 8 (delapan) nilai;
D. 11 (sebelas) nilai.
10. Indonesia sama dengan Integritas berarti pembenahan yang dilakukan adalah :
A. Good Governance dengan reformasi birokrasi melalui 8 perubahan;
B. Clean Government dengan menjunjung tinggi nilai integritas
C. Publik service dengan 16 programnya
D. Jawaban : A, B dan C semuanya BENAR

C. KEDUDUKAN DAN PERAN PNS

Manajemen ASN
1. Undang-undang yang mengatur tentang Manajemen Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah:
A. Undang-undang Nomor 4 tahun 2015
B. Undang-undang Nomor 5 tahun 2015
 C. Undang-undang Nomor 5 tahun 2014
D. Undang-undang Nomor 17 tahun 2016
2. Fungsi ASN sesuai dengan Undang-undang yang Anda pilih pada nomor 1, di atas adalah :
A. Pelaksana kebijakan publik, menjalankan tugas yang diberikan pimpinan, dan perekat
persatuan dan kesatuan;
B. Pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, dan menjalankan tugas yang diberikan
pimpinan;
C. Pelaksana kebijakan publik, pelayanan publik, serta perekat dan pemersatu.
D. Abdi Negara, Abdi masyarakat, abdi pada pimpinan
3. Kode etik dan kode perilaku PNS menekankan pada, Martabat dan kehormatan PNS. Hal
tersebut mengandung 3 unsur yaitu :
A. Komitmen yang tinggi, Integritas moral yang tinggi, dan Tanggung jawab pada
pimpinan;
B. Komitmen yang tinggi,tanggung jawab pada pelayan publik, dan Integritas moral
yang tinggi;
C. Komitmen dan konsisten pada tugas, integritas moral, dan tanggungjawab pada
Atasan;
D. Komitmen dan konsisten yang tinggi pada tugas dan tanggung jawab.
4. Dalam Undang-undang ASN antara Manajemen PNS dan manajemen PPPK ada hal yang
tidak didapatkan oleh PPPK yaitu menyangkut :
A. Pengembangan karier;
B. Penghargaan;
C. Perlindungan;
D. Pengembangan kompetensi.
5. Konsep sistem Merit dalam pengelolaan ASN menekankan pada 4 (empat) hal yaitu :
A. Aspek politik, aspek personal, pengangkatan dan, Promosi;
B. Rekruitmen, pengangkatan, penempatan dan, promosi;
C. Aspek politik, rekruitmen, penempatan dan promosi, Aspek KKN (Korupsi, Kolusi dan
Nepotisme)
D. Aspek politik karena politik mempunyai andil dalam menghasikan seorang pejabat.
6. Dalam Undang Nomor 5 tahun 2014 Asas-asas ASN yang harus dijalankan yaitu
sebanayak :
A. 8 (delapan) asas
B. 10 (sepuluh) asas;
C. 12 (dua belas) asas;
D. 13 (tiga belas) Asas.
7. Lembaga yang diamanatkan Undang-undang nomor 5 tahun 2014 untuk menjamin
dalam pengelolaan sistem Merit adalah
A. KPK dan BPK;
B. KASN dan BAKN;
C. KASN dan PAN-RB;
D. PAN-RB dan BAKN.

8. Strategi Reformasi Birokrasi Nasional secara makro harus menjalankan :

A. 9 (Sembilan) program percepatan reformasi Birokrasi;
B. 8 (delapan) program percepatan reformasi Birokrasi;
C. 10 (sepuluh) program percepatan reformasi Birokrasi;
D. 12 (dua belas) program percepatan reformasi Birokrasi.
 9. Isu-isu Strategis ASN yang meliputi, isu global,kondisi manajemen ASN, dan Tuntutan
Nasional. Kondisi ASN ada 2 (dua)hal yang dibicarakan yaitu :
A. Rendahnya kompetensi ASN dan Tingginya tindakan korupsi;
B. Pengembangan kompetensi yang masih kurang memadai dan sistem pengembangan
karier yang belum adil;
C. Rendahnay akuntabilitas publik dan rendahnya kepercayaan (distrust) publik;
D. Inefisiensi anggaran dan Tingginya korupsi.
10. Ketika Rekruitmen dan penempatan PNS yang tidak sesuai dengan kompetensinya
karena adanya unsur KKN maka hal itu disebut :
A. Merit system;
B. Competency system;
C. Spoilt system;
D. Support System.

WoG
1. Whole of Government (WoG) merupakan sebuah pendekatan dalam penyelenggaraan
pemerintahan yang dikenal sebagai pendekatan Interagency; yaitu ....
A. Pendekatan yang lebih mengarah kepada masyarakat sebagai warga negara yang harus
mendapat prioritas pelayanan publik
B. Pendekatan yang lebih menekankan integritas para penyelenggara layanan publik
C. Pendekatan yang melibatkan sejumlah kelembagaan yang terkait dengan unsur – unsur
yang relevan
D. Pendekatan yang integral antara dunia usaha, pemerintah dan masyarakat
2. Yang termasuk dari alasan mengapa WoG menjadi penting dan tumbuh sebagai
pendekatan yang mendapat perhatian dari pemerintah adalah ....
A. Faktor Pasar Bebas
B. Faktor Globalisasi
C. Faktor internal dengan adanya fenomena ketimpangan kapasitas sektoral sebagai
akibat dari adanya nuansa kompetisi antar sektor dalam pembangunan
D. Faktor Politik Indonesia yang bebas aktif dan cita – cita untuk memajukan perdamaian
dunia.
3. WoG amat penting dalam penyelenggaraan pemerintahan saat ini sangat penting untuk?
A. Penguatan ego sektoral
B. Pemberantasan korupsi
C. Memahami pentingnya kebersamaan dari seluru sektor guna mencapai tujuan
bersama
D. Menunjung tinggi kemanusiaan yang adil dan beradab
4. Di Indonesia WoG dipraktekan melalui bebebrapa cara antara lain ....
A. Koordinasi dan kolaborasi
B. Penguatan koordinasi antar lembagan dan pembentukan gugus tugas
C. Otonomi Daerah
D. Tidak ada jawaban yang benar

5. Yang bukan menjadi tantangan dalam Praktek WoG adalah ....

A. Otonomi daerah
B. Kapasitas SDM dan institusi
C. Nilai dan budaya organisasi
D. Kepemimpinan
 6. Contoh dari praktek WoG dalam pelayanan administrasi adalah ....
A. Pelayanan Kesehatan kepada pasien di Rumah Sakit Umum
B. Pelayanan Terpadu Satu Pintu
C. Pelayanan Prima
D. Pelayanan melalui penegakan hukum
7. Yang dimaksudkan dengan Pola Pelayanan Satu Pintu adalah ....
A. suatu pola pelayanan publik yang diberikan oleh suatu instansi pemerintah sesuai
dengan bidang tugas, fungsi dan kewenangannya.
B. Pola pelayanan yag dilakukan secara terpadu pada satu instansi pemerintah yang
bersangkutan sesuai kewenangan masing – masing
C. Pola pelayanan masyarakat yang diberikan secara tunggal oleh satu unit kerja
pemerintah berdasarkan pelimpahan wewenang dari unit kerja pemerintah terkait
lainnya yang bersangkutan
D. Tidak ada jawaban yang benar
8. Negara manakah yang dianggap sebagai salah satu pionir dalam memperaktekan WoG?
A. Amerika Serikat B. Inggris C. Jerman D. Mexico
9. Salah satu asas penyelenggaraan pemerintahan sebagai praktek manajemen pelayanan
publik di Indonesia adalah asas keprofesionalan. Maksud dari aspek ini adalah ....
A. Pemberian pelayanan tidak membedakan suku, ras, agama dan golongan
B. Pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugas
C. Pemberian pelayanan tidak boleh mengutamakan kepentingan pribadi/golongan
D. Proses pelayanan harus dapat dipertanggungjawaban
10. Karakteristik pendekatan WoG dapat dirumuskan dalam prinsip – prinsip?
A. Kolaborasi B. Kesatuan C. Kebersamaan D. Semua jawaban benar

Pelayanan Publik
1. Apa yang dimaksud pelayanan publik ?
A. Pelayanan umum oleh instansi B. Memberikan kepuasaan
pemerintah
C. Memberi bantuan D. Melayani pembeli
2. Manakah diantara Undang-undang berikut ini yang membahas tentang Pelayanan Publik?
A. UU No. 25 tahun 2008 B. UU No.25 tahun 2014
C. UU No.25 tahun 2009 D. d. UU No.25 tahun 2010
3. Sebutkan point –point yang harus ada dalam standar pelayanan ?
A. Keterampilan, pengetahuan, perilaku B. Perhatian, perilaku, pengetahuan
C. Sikap, penampilan, perhatian D. Dasar Hukum, Prosedur, Persyaratan,
Produk Layanan, Pengaduan, dst
4. Berikut merupakan kategori pelanggan dari jenisnya, yakni ?
A. Pelanggan internal dan pelanggan B. Pelanggan individu dan pelanggan
eksternal keluarga
C. Pelanggan pendiam dan pelanggan D. Pelanggan mikro dan pelanggan makro
pembanding

5. Apakah konsepsi pelayanan Publik menurut Lembaga Administrasi Negara?

A Rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
peraturan perundang-undangan
B Pelayanan Publik adalah Pelayanan Umum adalah suatu proses bantuan kepada
orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan
interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan
 C Sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi
Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam
bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan
D Produk yang tidak berwujud, berlangsung sebentar dan dirasakan atau dialami
6. Unsur-unsur Pelayanan Publik, kecuali?
A Organisasi penyelenggara pelayanan publik
B Penerima layanan publik
C Kepuasaan Pelanggan
D Keramahan
7. Partisipatif, transparansi, responsif,, tidak diskriminatif, merupakan?
A. Tujuan dari pelayanan publik
B. Harapan dari pelayanan publik
C. Prinsip – Prinsip pelayanan publik
D. Maklumat pelayanan publik
8. Dalam pelayanan publik, pemerintah dalam hal ini seorang ASN harus bersikap responsif.
Hal itu berarti ....
A. Dalam memberikan pelayanan publik, ASN tidak bersikap diskriminatif
B. Dalam memberikan pelayanan publik, ASN harus melibatkan masyarakat
C. Pelayanan publik yang diberikan ASN harus dapat dijangkau oleh masyarakat
D. Dalam memberikan pelayanan publik, ASN wajib mendengar dan memenuhi tuntutan
warga
9. Etiket yang tepat pada saat berjabat tangan dengan tamu atau pelanggan adalah ...
A. Berjabat tangan sambil menatap matanya
B. Berjabat tangan sambil melihat ke arah lain
C. Berjabat tangan sambil menggoyang – goyakan tangan
D. Berjabat tangan dengan sentuhan ja ri.
10. Yang termasuk dalam etiket menangani keluhan pelanggan adalah ....
A. Mendengarkan dengan baik
B. Biarkan mereka berbicara
C. Langsung merespon untuk membenarkan diri
D. Jawaban A dan B Benar