PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SUSUKAN
JL. Ki Bagus Rangin No.27 Ds.Susukan Kec.Susukan
Kab.Cirebon

KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN

Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat berfungsi memberikan pelayanan secara

menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat dan membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya.
Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan dan peningkatan derajat
kesehatan masyarakat di wilayah kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program puskesmas disusun oleh kepala puskesmas dan
penanggungjawab program yang mengacu pada pedoman yang sudah ditetapkan oleh Kementerian
Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dengan mempertimbnagkan dan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.

Kebutuhan dan harapan masyarakat dapat diidentifikasi melalui survey kebutuhan dan harapan
masyarakat, kotak saran, tatap muka, atau hotline service. Komunikasi perlu dilakukan untuk
menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat atau individu
yang menjadi sasaran program.

A. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan cenderung mengalami perubahan seiring dengan
perubahan pola hidup dan kejadian penyakit dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degenerative. Perubahan kebutuhan dan harapan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap
manajemen puskesmas.

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau kebutuhan masyarakat secara teratur
karena perubahan kebutuhan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap
perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap Program Puskesmas sangat diperlukan
untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap Program Puskesmas, sehingga tujuan
dari Puskesmas dapat tercapai dan tepat sasaran.

B. TUJUAN
1. Tujuan umum
 Untuk mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program-program
puskesmas.

2. Tujuan khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program puskesmas.
2. Mendapatkan informasi yang paling dibutuhkan masyarakat.
3. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat.

C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pengumpulan informasi melalui survey
- Tim Identifikasi kebutuhan dan harapan menyiapkan kuesioner dengan pertanyaan tertutup.
- Tim Identifikasi kebutuhan masyarakat menentukan besar nya jumlah dan metode pengambilan
sample, pelaksana survey, jadwal, waktu dan tempat survey.
- Pelaksana program memberikan kuesioner kepada petugas survey/kader.
- Petugas survey melakukan survey sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
- Petugas survey meminta pelanggan mengisi lembar kuesioner dengan petugas survey berada di
dekatnya.
- Petugas survey mengecek isian kuesioner yang sudah di isi masyarakat/ pelanggan.
- Petugas survey menyerahkan hasil survey kepada Pelaksana Program.
- Pelaksana program melakukan rekapitulasi data dan melaporkan ke Tim Identifikasi.
- Tim Identifikasi melakukan identifikasi, analisa, dan menentukan rencana tindak lanjut.
- Kepala Puskesmas, Tim Identifikasi dan Penanggungjawab Program menindaklanjuti hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat.
2. Informasi langsung dari pelanggan
- Koordinator program, penanggungjawab program, pelaksana program menerima informasi baik
secara langsung dari pelanggan atau secara tidak langsung melalui kader
- Pelaksana program merekap informasi dari pelanggan
- Pelaksana program menyerahkan hasil informasi pelanggan kepada penanggungjawab program
dan menandatangani serah terima informasi pelanggan
- Penanggungjawab program menyerahkan hasil rekapan informasi dari pelanggan kepada
koordinator program
- koordinator program dan Tim mengidentifikasi, menganalisa dan membuat rencana tindak
lanjut
- koordinator program melaporkan kepala puskesmas hasil informasi yang di dapat secara
langsung dari pelanggan
3. Pengumpulan Informasi melalui Kotak Saran
- Tim Identifikasi menyediakan kotak saran, kertas dan alat tulis di tempat CS Puskesmas Susukan
- Kotak saran di buka 1 bulan sekali
- Tim Identifikasi merekap hasil kotak saran ke dalam format harapan pelanggan Puskesmas
Susukan
 - Tim identifikasi memisahkan informasi sesuai dengan kelompok program.
- Tim Identifikasi memberikan kepada Koordinator Program dan penandatanganan serah terima
- Koordinator Program dan Pemegang Program membahas hasil rekapan informasi dari kotak
saran.
- Koordinator Program bersama Kepala Puskesmas Susukan menganalisa dan membuat rencana
tindak lanjut hasil informasi dari kotak saran.
- Kepala Puskesmas memberi umpan balik atas hasil informasi harapan pelanggan dari kotak
saran di Puskesmas Susukan.
4. Pengumpulan informasi melalui Hotline Service
o Petugas membuka Handphone setiap hari.
o Petugas merekap pengaduan masyarakat yang masuk melalui hotline service.
o Petugas mencatat hasil pengaduan dan memilah-milah sesuai poookja masing-masing kemudian
menganalisa untuk menyelesaikan harapan masyarakat dan melaporkan ke kepala puskesmas dan
wakil manajemen mutu
o Kepala puskesmas beserta wakil manajemen mutu memebrikan umpan balik secara langsung

D. SASARAN

Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Susukan.

E. JADWAL KEGIATAN
F. EVALUASI

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap bulan.

G. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

- Pencatatan hasil identifikasi di catat dalam buku rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
- Pelaporan tahunan dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada Kepala Puskesmas
- Evaluasi dilakukan 1 bulan sekali oleh Kepala Puskesmas