MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN

MATERI :

1. MENGANALISIS PASAR KONSUMEN

2. MENGANALISIS PASAR BISNIS

Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Pemasaran

Dosen : Raden Roro Ayu Metarini S.Sos, M.M

Disusun oleh :

1. Ahmad Sidqi Nurmida : 181010503275

2. Ika Amelia : 181010500830
3. INDRA CIPTA GINTING : 181010504373
4. Martalena Dwi Astuti Hura : 181010504414
5. M. Rendi Mardiyansyah : 181010500851
6. Roynaldi Adi Saputra : 181010503282
7. Syamrotul Fuady : 181010505485

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

UNIVERSITAS PAMULANG

Jalan Surya Kencana No.1 Pamulang, Tangerang Selatan, Banten

 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, solawat serta salam semoga
terlimpah curahkan kepada Nabi besar Muhammad SAW, karena berkat limpahan Rahmat dan
Karunia-Nya sehingga kami dapat menyusun makalah ini. Sehingga penulis mampu untuk
menyelesaikan pembuatan makalah sebagai tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran, dengan
judul “Melaksanakan Riset Dan Meramalkan Permintaan dan Menciptakan Nilai, Kepuasan, Dan
Loyalitas Pelanggan”.
Penyusun menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang mendasar pada makalah ini. Oleh
karena itu kami berharap kepada pembaca untuk memberikan saran dan kritik yang membangun
untuk penyempurnaan makalah kedepannya.

Penyusun juga mengucapkan terima kasih kepada semua anggota kelompok yang telah
membantu dalam pembuatan makalah ini.

Demikian, semoga makalah ini dapat bermanfaat. Terima kasih.

Tangerang, 21 September 2019

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ..........................................................................................................i

DAFTAR ISI.........................................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN

A..............................................................................................................................LATA
R BELAKANG ................................................................................................................1
B. .............................................................................................................................RUM
USAN MASALAH ..........................................................................................................2
C. .............................................................................................................................TUJU
AN PEMBAHASAN .......................................................................................................2

BAB II MELAKSANAKAN RISET PEMASARAN DAN MERAMALKAN

PERMINTAAN

A..............................................................................................................................PENG
ERTIAN PEMASARAN .................................................................................................3
B. .............................................................................................................................FUNG
SI RISET PEMASARAN ................................................................................................3
C. .............................................................................................................................JENIS-
JENIS RISET PEMASARAN .........................................................................................4
D..............................................................................................................................SISTE
M RISET PEMASARAN ................................................................................................5
E. .............................................................................................................................PROS
ES RISET PEMASARAN ...............................................................................................6
1. ........................................................................................................................Mende
fisinikan Masalah, Alternatif Keputusan, dan Tujuan ...............................................6
2. ........................................................................................................................Menyu
sun Rencana Riset ......................................................................................................6
3. ........................................................................................................................Mengu
mpulkan Informasi .....................................................................................................8

ii
 4. ........................................................................................................................Menga
nalisis Informasi .........................................................................................................8
5. ........................................................................................................................Menya
jikan Hasil Temuan ....................................................................................................9
6. ........................................................................................................................Menga
mbil Keputusan ..........................................................................................................9
F. .............................................................................................................................MEM
BATASI HAMBATAN PENGGUNAAN RISET PEMASARAN ................................9
G..............................................................................................................................MENG
UKUR PRODUKTIVITAS .............................................................................................9
H..............................................................................................................................PERA
MALAN DAN PENGUKURAN PERMINTAAN .........................................................11

BAB III MEMBANGUN NILAI, KEPUASAN, DAN LOYALITAS

A..............................................................................................................................Memb
angun Nilai, Kepuasan, Dan Loyalitas ............................................................................13
B. .............................................................................................................................Mema
ksimalkam Nilai Seumur Hidup.......................................................................................17
C. .............................................................................................................................Menge
mbangkan Hubungan Pelanggan......................................................................................18

BAB IV PENUTUP

A..............................................................................................................................Kesim
pulan.................................................................................................................................22
B. .............................................................................................................................Saran

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................23

iii
iv
 BAB I

PENDAHULUAN

Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan melayani kebutuhan dan keinginankonsumen sasaran. Pasar
konsumen dan perilaku pembelian konsumen harus dipahamisebelum rencana pemasaran yang nyata
dapat dikembangkan. Pasar konsumen
membeli barang & jasa untuk konsumsi pribadi, dan ini adalah pasar yang paling akhir dimanakegiatan
perekonomian diatur.Istilah pasar banyak diartikan secara beda sesuai dengan sudut pandang
penglihatan.Disini, kebutuhan dan keinginan konsumen mengawali kehadiran produk yang
dapatmemenuhinya. Hal tersebut, terungkap melalui jembatan penyebrangan motivasi dankemampuan
membeli yang dimiliki konsumen. Akan tetapi, tidak diingkari kondisinya bervariasi yang tercengkram
perubahan. Kegenerikan produk, jenis produk, tingkatan produk,dan persaingan merek memberikan
pertolongan kita untuk menentukan pasar. Pasar yangditentukan dengan cara demikian, tergores garis
batas jelas tujuan, keberadaan alternatif, serta daya lenting terhadap aksi dobrakan perubahan

.Pelanggan mungkin menyatakan kebutuhan dan keinginan mereka namun bertindaksebaliknya.

Pelanggan mungkin tidak memahami motivasi mereka yang lebih dalam.Pelanggan mungkin
menanggapi pengaruh yang mengubah pikiran mereka pada menit

menit terakhir perusahaan prosuk, tetap mendapat laba dari memahami bagaimana danmengapa
pelanggan memebeli. Tidak adanya pemahaman terhadap motivasi kebutuhan dankesukaan/prefensi
pelanggan anda jelas bisa merusak pada tahap selanjutnya. Mempelajarikonsumen akan memberikan
petunjuk bagi pengembanagan produk baru, keistimewaan produk, harga, saluran pemasaran, pesan
iklan dan elemen baru pemasaran lainnya

B.RUMUSAN MASALAH

1. Apa yang dimaksud riset pemasaran?

2. Langkah apa saja yang dilakukan untuk melaksanakan riset pemasaran?

3. Bagaimana cara untuk meramalkan permintaan?

1
4. Langkah apa saja yang dilakukan untuk meramalkan permintaan?

5. Bagaimana cara membangun nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan?

6. memaksimalkan nilai serta mengembangkan hubungan pelanggan?

C. TUJUAN PEMBAHASAN

1. Untuk mengetahui pengertian riset pemasaran

2. Untuk mengetahui langkah dalam melaksanakan riset pemasaran
3. Untuk mengetahui cara meramalkan permintaan
4. Untuk mengetahui langkah dalam meramalkan permintaan.
5. Untuk mengetahui bagaimana membangun nilai, kepuasan dan loyalitas pelanggan.
6. Untuk mengetahui bagaimana cara mengembangkan hubungan pelanggan.