ANÁLISIS DE CASO LADRILLERA COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Considero que la satisfacción de los clientes a aumentado, gracias a la implementación de un

Sistema de Gestión de la Calidad el cual obtuvo la Certificación ISO 9001, lo que le garantiza al cliente
que todos los procesos realizados para la obtención del producto final adquirido, cumplen con la
calidad que busca y por ende satisface su necesidad.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura

del mejoramiento continuo?

Se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la estandarización de los

procesos y en la aplicación permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como
“La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas. El cumplimiento de las
especificaciones de producto disminuye la probabilidad de no conformidad por parte del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

 Comunicación asertiva y oportuna entre las diferentes áreas de trabajo.

 Decisiones consensuadas
 Organización de grupos de trabajo
 Seguimiento de los indicadores mensuales

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

 Mayor disponibilidad de equipos de producción.

 Mejor uso de los recursos.
 Mantenimiento de equipos mecánicos y eléctricos.
 Capacitación periódica del personal.
 Cumplimiento de procedimientos y normas legales.
 Garantizar materia prima de calidad a través de controles.
 Aumento de la capacidad de toma de decisiones y análisis de problemas.
 Implementación de un plan de muestreo en las diferentes etapas del proceso productivo.
 Realización de pruebas técnicas de calidad al producto final.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las
cifras presentadas.

 Implementar un sistema de gestión ambiental para la ladrillera Colombia según la norma ISO
14001 con el fin de tener un mayor reconocimiento en el mercado por ser una empresa que
incluye el componente ambiental a sus procesos.
 Crear un departamento de gestión ambiental que sea el responsable de llevar a cabo el
cumplimiento de los programas ambientales y a la preservación y conservación de los recursos
naturales dentro de la empresa
 La adquisición de tecnología limpia que fortalezca su desempeño ambiental.