Dampak Teknologi Informasi pada Tenaga Kerja Masa Depan: Suatu Analisis

Untuk memastikan dampak teknologi informasi pada tenaga kerja masa depan, analisis
dilakukan dengan menggunakan perspektif historis tentang penggunaan teknologi informasi di
tempat kerja dan oleh tenaga kerja. Analisis ini juga mempertimbangkan tren terbaru dalam
manajemen tenaga kerja seperti telecommuting, globalisasi, outsourcing, dan kegiatan off-
shoring. Hasil analisis ini mengungkapkan bahwa kemajuan teknologi dalam peralatan kantor
selama tiga puluh tahun terakhir telah memungkinkan organisasi untuk meningkatkan efisiensi
operasi, meningkatkan komunikasi, mengurangi biaya, meningkatkan kehadiran global
mereka, dan mendapatkan keunggulan kompetitif melalui penerapan sistem teknologi
informasi. Selain itu, analisis ini menggarisbawahi beberapa masalah yang dihadapi organisasi
saat menerapkan sistem teknologi informasi baru, seperti kebutuhan untuk meningkatkan
prosedur keamanan, manajemen dan motivasi tenaga kerja, dan mengelola biaya anggaran di
pasar yang didorong oleh teknologi yang terus berubah. Berdasarkan analisis ini, tampak
bahwa tenaga kerja masa depan akan melakukan bisnis di luar lingkungan kantor non-
tradisional pada tingkat yang meningkat. Karyawan akan terus menjadi lebih mobile,
beroperasi dari lokasi terpencil melalui sarana elektronik. Agar tetap kompetitif dalam
lingkungan bisnis yang selalu berubah, digerakkan oleh teknologi, organisasi harus sering
mempertimbangkan bagaimana teknologi informasi sejalan dengan strategi keseluruhan
mereka.

I. Introduction

Makalah ini akan memeriksa bagaimana inovasi dalam teknologi informasi (TI) telah
berdampak pada tempat kerja dan tenaga kerja selama empat dekade terakhir. Sejak tahun
196O, TI telah secara dramatis mengubah lanskap tempat kerja melalui kemajuan dalam
peralatan kantor, kecepatan transmisi informasi dan metode komunikasi. Dari perspektif
sumber daya manusia, TI telah memungkinkan perusahaan dan karyawan mereka untuk
meningkatkan efisiensi, berkomunikasi lebih cepat, dan bekerja dari lokasi terpencil.
Kemampuan tenaga kerja untuk melakukan tugas-tugas organisasi dari lokasi yang jauh (juga
dikenal sebagai "telecommuting") telah memungkinkan karyawan untuk meningkatkan kualitas
hidup dan mengelola aspek profesional dan pribadi dalam kehidupan mereka.

Dari perspektif operasional, investasi dalam TI oleh organisasi yang bersedia merangkul
teknologi telah menghasilkan peningkatan efisiensi, pengurangan biaya, ekspansi global,
peningkatan komunikasi antar perusahaan dan pelanggan, peningkatan metode pelaporan dan
pelacakan, dan peningkatan keunggulan kompetitif di pasar.

Seiring dengan manfaat yang direalisasikan oleh perusahaan dari kemajuan TI, makalah
ini juga akan memeriksa beberapa masalah yang dihadapi organisasi seperti keamanan, alokasi
sumber daya, dan manajemen hubungan tenaga kerja seluler.

II. History: Information Technology in the Workplace

Sebelum 1990-an, tenaga kerja, di sebagian besar organisasi, terletak di lingkungan
kantor tradisional, dengan komunikasi tatap muka. Peralatan kantor termasuk telepon, mesin
tik, mesin fotokopi, dan komputer awal yang digunakan untuk pengolah kata. Dokumen dan
korespondensi ditransmisikan melalui surat biasa, dengan pengiriman paket semalam hanya
berlaku pada akhir 1980-an. Juga pada 1980-an, penggunaan mesin faksimili meningkat 92%,
meningkat dari 300.000 menjadi 4.000.000 antara tahun 1983-89 (Thinkquest).
Peralatan kantor mencakup mesin faks, komputer, pemindai, pager, dan kemampuan
konferensi (telepon, video, dan satelit). Kemajuan teknologi dan lonjakan dramatis dalam
penggunaan surat elektronik (e-mail) meningkatkan kecepatan transmisi informasi, sehingga
mengurangi komunikasi tatap muka langsung antara organisasi, pemasok, mitra bisnis, dan
pelanggan mereka. Komputer sarat dengan pengolah kata, analisis spreadsheet, dan program
perangkat lunak presentasi telah menjadi perlengkapan standar di meja setiap karyawan.
Beberapa tenaga kerja menjadi mobile, menjalankan bisnis di luar pengaturan kantor
tradisional melalui penggunaan Personal Digital Assistants (PDA), telepon seluler dan
komputer laptop.
Pengguna awal teknologi seluler adalah tenaga penjualan dan manajemen eksekutif;
namun, akses yang lebih mudah ke Internet memungkinkan lebih banyak karyawan untuk
menjadi "telecommuter" yang melakukan kegiatan yang terkait dengan pekerjaan baik dari
rumah mereka atau dari beberapa lokasi terpencil lainnya. Kemajuan teknologi dalam
komunikasi elektronik dapat terus mengurangi kebutuhan untuk pengaturan kantor tradisional
sambil meningkatkan jumlah telecommuter. Kemampuan elektronik juga akan terus
mempengaruhi upaya outsourcing, of-shoring dan globalisasi oleh banyak organisasi.
Kemajuan teknologi dalam komunikasi elektronik dapat terus mengurangi kebutuhan
untuk pengaturan kantor tradisional sambil meningkatkan jumlah telecommuter. Kemampuan
elektronik juga akan terus mempengaruhi upaya outsourcing, of-shoring dan globalisasi oleh
banyak organisasi.
Teknologi kolaborasi, yang saat ini sedang ditingkatkan oleh Microsoft dan IBM, dapat
memungkinkan perusahaan untuk melakukan "pertemuan virtual" dalam waktu dekat. Dalam
rapat virtual, karyawan dari lokasi terpencil melakukan rapat waktu nyata dari komputer
mereka sendiri menggunakan perangkat lunak peer-to-peer. Peserta dapat melihat satu sama
lain di layar k omputer, berbagi ruang komputer dan membuat perubahan pada desain produk
atau dokumen kontrak melalui "papan tulis virtual".

III. Workforce Trends

a. Telecommuting

Telecommuting adalah bekerja dari rumah seseorang atau lokasi terpencil lain di luar
kantor perusahaan. Menurut situs web The Telework Coalition, pada tahun 1995 hanya ada 4
juta pekerja telepon, pada tahun 2000 jumlah itu meningkat menjadi 23,6 juta di AS. Lebih
lanjut, jumlah orang Amerika yang bekerja di rumah hanya satu hari per minggu meningkat
dari 41 , 3 juta pada tahun 2003 menjadi 44,4 juta pada tahun 2004, Pada tahun 2003,
diperkirakan 137 juta orang di seluruh dunia bekerja dari rumah mereka.

Telecommuting menawarkan manfaat bagi karyawan dan perusahaan. Untuk karyawan,

telecommuting meningkatkan kualitas hidup dengan memungkinkan jalinan kehidupan pribadi
dan profesional. Kemampuan untuk bekerja dari rumah dapat membantu pekerja dengan
masalah perawatan anak / orang tua, pembatasan transportasi, atau karyawan yang mungkin
secara fisik tidak dapat melaporkan untuk bekerja setiap hari karena masalah yang berkaitan
dengan kesehatan (misalnya, kebutuhan medis reguler perawatan seperti dialisis atau
kemoterapi).

Robert Half International, ahli keuangan terbesar di dunia, melakukan survei terhadap
1.400 CFO yang menanyakan insentif mana yang menarik bakat-bakat top untuk posisi
akuntansi. Kemampuan untuk melakukan telekomunikasi dan / atau bekerja sehedule yang
fleksibel menempati peringkat kedua di antara 33% CFO yang hanya dilampaui oleh gaji yang
lebih tinggi (46%) ditawarkan kepada kandidat.

Manfaat ekonomi lain yang dapat diwujudkan oleh perusahaan dari telecommuting
termasuk perolehan produktivitas, pengurangan absensi, pengurangan biaya pergantian
karyawan, pengurangan biaya real estat, dan pengurangan biaya relokasi.

b. Globalization

Di masa depan, perusahaan multinasional (perusahaan yang beroperasi di lebih dari satu
negara) dapat memanfaatkan telecommuting untuk menarik bakat lokal yang dapat bekerja
secara efektif lintas batas internasional melalui komunikasi elektronik. Pelatihan "talenta
buatan sendiri" seperti itu memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya relokasi
internasional, mengelola tingkat persaingan untuk sumber daya yang berbakat, dan mengurangi
masalah yang berkaitan dengan bekerja di negara asing seperti masalah keselamatan pribadi,
keamanan, politik, dan masalah peraturan.

Mengurangi upaya globalisasi melalui telecommuting dapat membantu mengatasi

beberapa masalah yang terkait dengan berurusan dengan tenaga kerja internasional, seperti
hambatan bahasa, perbedaan hubungan budaya, dan perbedaan zona waktu yang sering
menyebabkan perusahaan perlu mempertahankan operasi berkelanjutan yang dikenal sebagai
"24/7"

c. Outsourcing/Off-shoring

Outsourcing didefinisikan sebagai "mengalihkan semua atau sebagian operasi sistem

informalisasi organisasi ke kontraktor atau penyedia layanan luar" (O'Brien), Off-shoring
mengacu pada outsourcing di negara lain (Pfannenstein dan Tsai),

Secara konseptual, outsourcing dan off-shoring dapat dilihat bersama, karena keduanya
melibatkan mempekerjakan individu di luar organisasi untuk menangani pekerjaan
operasional. Menurut Stan Gibson, beberapa perusahaan Amerika tampaknya memperlambat
upaya outsourcing / offshoring mereka, Gibson menulis "bahwa 57 persen eksekutif TI tidak
mau outsourcing aplikasi atau kegiatan TI di mana kepemimpinan atau keamanan terlibat,
"Alasan utama bahwa perusahaan outsourcing / off shoring adalah untuk mengurangi biaya,
yang dapat diperoleh melalui tingkat tenaga kerja pekerja asing yang lebih rendah. Pendapatan
yang direalisasikan oleh perusahaan multinasional dari kegiatan outsourcing / off-shoring
diperkirakan akan melebihi $ 12 miliar tahun depan (Puliyenthuruthel dan Rocks). Namun, ada
beberapa kelemahan utama untuk mengirim operasi di luar negeri, seperti hilangnya bakat
domestik, kehilangan aset intelektual , penurunan tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan
dari berkurangnya nilai-nilai organisasi yang tidak diterjemahkan lintas budaya, dan ancaman
terhadap kinerja organisasi (Pfannenstein dan Tsai, 2004).

Untuk mengatasi erosi kontrol karena desentralisasi, hambatan bahasa, perbedaan zona
waktu, dan yang paling penting, ancaman terhadap keamanan sistem informasi "misi kritis",
perusahaan saya akan mengurangi kegiatan outsourcing / offshoring demi
mengimplementasikan telecommuting dari daratan. Dengan merangkul penggunaan
komunikasi elektronik, perusahaan tidak hanya dapat mempertahankan kontrol atas operasi,
tetapi mereka juga dapat meningkatkan keunggulan kompetitif mereka untuk menarik
karyawan berbakat. Untuk pencari kerja, sebuah organisasi yang menawarkan jadwal kerja
yang fleksibel dan atau kemampuan untuk melakukan telekomunikasi akan berfungsi sebagai
insentif, sehingga membuat organisasi-organisasi yang menganut teknologi tampaknya lebih
menarik bagi karyawan potensial yang lebih muda dan mengerti teknologi. Perusahaan
mungkin dapat menggunakan telecommuting sebagai alat tawar-menawar ketika bernegosiasi
dengan pekerja rumah tangga (contoh, gaji awal yang lebih rendah untuk kepentingan
telekomunikasi)

IV. Issues with the Workplace of the Future

Keamanan adalah masalah utama yang dihadapi perusahaan dengan tenaga kerja seluler.
Karyawan di lapangan, seperti tenaga penjualan atau telecommuter, memiliki akses ke data
"mission critical" dan menimbulkan ancaman signifikan terhadap keamanan sistem organisasi.
Ada banyak potensi pelanggaran keamanan yang terkait dengan perangkat elektronik bergerak
seperti PDA dan komputer laptop yang dapat salah tempat, dicuri atau rusak, Oleh karena itu,
tantangan utama yang dihadapi departemen TI adalah untuk melindungi data perusahaan yang
sensitif, memungkinkan akses jarak jauh yang aman, dan menyediakan ramah pengguna alat
elektronik yang produktif untuk pekerjaan selulernya sebelumnya, departemen TI juga harus
menerapkan proses pendidikan untuk melatih karyawan agar tidak menggunakan perangkat
yang tidak sah atau memasang program yang tidak sah yang dapat mengancam integritas data
perusahaan.

Untuk memastikan kelancaran operasi dengan sebagian tenaga kerja yang bergerak
selama erosi sistem dan pelepasan pegawai karena cuaca buruk, perusahaan harus
mengembangkan dan menerapkan prosedur untuk manajemen krisis. Masalah komunikasi
seperti ketika sistem diharapkan kembali normal harus segera diteruskan dan efektif ke semua
karyawan, baik melalui pohon panggilan telepon atau cara lain. Jika terjadi pemadaman
jaringan, cuaca buruk atau penutupan kantor, masalah alokasi sumber daya harus membahas
distribusi kerja antara staf kantor dan tenaga kerja bergerak.

Ketika tenaga kerja masa depan menjadi lebih mobile dan bergantung pada komunikasi
elektronik, perusahaan harus mempertimbangkan beberapa masalah manajemen hubungan
antara karyawan, pengusaha dan pelanggan yang mungkin timbul dari penerapan kebijakan
telekomunikasi jarak jauh yang lebih luas, seperti yang berikut:

Manajer-Karyawan: ketika mengelola tenaga kerja mobile, pengusaha harus menghadapi

masalah untuk memantau penyelesaian pekerjaan karyawan yang tidak mudah terlihat;
mengalokasikan beban kerja secara adil antara sumber daya yang dilepas di dalam dan di luar
kantor; mengevaluasi kinerja karyawan tenaga kerja seluler; dan memotivasi tim yang terdiri
dari karyawan tradisional dan telecommuting,

Karyawan-Karyawan: berpartisipasi dalam jadwal kerja yang fleksibel adalah pendorong

semangat bagi para telekomuter, tetapi pengusaha harus menyadari dampaknya terhadap
karyawan yang tidak dapat melakukan telekomute (berdasarkan sifat persyaratan pekerjaan,
ketersediaan (jadwal fleksibel, dll.). Area lain yang perlu dipertimbangkan adalah kurangnya
interaksi peer-to-peer yang dihasilkan dari tenaga kerja yang sebagian bergerak,

Organisasi-Pelanggan: ketika mengalihkan operasi ke komunikasi elektronik seperti

telecommuting, outsourcing atau off-shoring, organisasi harus mempertimbangkan bagaimana
pelanggan mereka mungkin terkena dampak dan apakah akan transparan kepada pelanggan?
Akankah pelanggan masih melihat kembali tingkat kualitas yang selalu kami berikan?
Bagaimana tenaga kerja seluler akan diterima oleh pelanggan?

V. Conclusion
 Untuk meningkatkan efisiensi dan memaksimalkan laba pemegang saham, manajer saat ini
mencari alat dan teknik berbasis TI untuk meningkatkan kinerja. Menurut Dan Sartan dari A,
T, Kearney Consulting Group, "Gagasan TI terbaik tidak datang dari TI, tetapi dari sisi bisnis,"
Kembali pada abad 19 "," alat manajemen ilmuwan "Frederick Taylor berusaha untuk
meningkatkan organisasi efisiensi dan kinerja. Menurut penelitian tahun 2005 oleh Bain &
Company, empat alat teratas yang digunakan oleh manajer saat ini termasuk Perencanaan
Strategis (penggunaan 79%). Manajemen Hubungan Pelanggan (penggunaan 75%).
Benchmarking (penggunaan 72%) dan Pengalihdayaan (penggunaan 72%). Keamanan
mungkin merupakan masalah operasional terpenting yang dihadapi organisasi dalam
lingkungan bisnis berbasis TI saat ini. Bagaimana pun juga perusahaan beroperasi di dalam
negeri atau terlibat dalam kegiatan out sourcing / off-shoring, mereka harus mengembangkan
dan mematuhi langkah-langkah keamanan yang sangat ketat untuk melindungi data "misi
kritis", data organisasi rahasia dan informasi sensitif pelanggan, "Perusahaan harus dengan
tegas membatasi akses ke informasi di antara karyawan berdasarkan persyaratan
"(Puliyenthuruthel dan Rocks, 2005). Ketika tren berlanjut ke tenaga kerja yang lebih mobile
yang bergantung pada komunikasi elektronik, organisasi harus mengembangkan langkah-
langkah untuk menjaga integritas data; informasi pelanggan proteet untuk mencegah pencurian
identitas; memotivasi karyawan untuk bekerja secara efektif dari lokasi terpencil; dan
mengelola biaya TI dan perkembangan baru untuk mempertahankan operasi yang efisien dan
mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar.