MENILAI KEPUASAN PASIEN

No.Dokumen :
No.Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman :
UPTD
PUSKESMAS
PATROL

1. Pengertian Penilaian kepuasan pasien adalah proses menilai kepuasan

pasien terhadap pelayanan yang diterima di UPTD Puskesmas
patrol
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penilaian kepuasan
pasien.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas patrol Nomor … tentang
Media Komunikasi dan Umpan Balik yang digunakan Untuk
Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Progam di
UPTD Puskesmas Patrol.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat.
5. Prosedur/ A. Alat dan Bahan :
1. Kuesioner
Langkah-
2. Kartu kepuasan pasien
Langkah 3. Alat tulis

B. Langkah – langkah:
1. Kuesioner
a. Petugas memberikan kuesioner kepada pasien.
b. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengisi
kuesioner.
c. Petugas meminta pasien untuk mengembalikan
kuesioner yang telah diisi ke petugas.
d. Petugas menyimpan kuesioner yang telah terisi
kedalam map kuesioner.
e. Petugas memasukkan data kepuasan ke dalam format
excel.
f. Petugas mengelolah data dan melakukan analisis
terhadap hasil kuesioner setiap enam bulan sekali.
g. Petugas melakukan evaluasi dan menentukan tindak
lanjut hasil penilaian kepuasan pasien
2. Kartu kepuasan pasien
a. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengambil
salah satu kartu puas atau tidak puas.
b. Petugas mempersilahkan pasien untuk meletakkan
 kartu puas atau tidak puas ke tempat yang sudah
tersedia.
c. Petugas merekap hasil kartu puas atau tidak puas
setiap hari dan menulis di buku bantu.
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait Unit pendaftaran dan unit pelayanan medis.

8. Rekaman Histori Perubahan

Tanggal mulai
NO Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
1