Anda di halaman 1dari 4

APPLE

Dengan membuat toko yang benar-benar identik, sama-sama dikhususkan untuk produk
mereka, dan mendedikasikan ruang di mana mereka yang menikmati produk Apple dapat
berkumpul dan bermain, mendorong pelanggan saat ini dan baru untuk bersemangat
tentang apa yang mereka tawarkan.

Kegilaan abadi dan kegilaan media membuat blogger dan pengguna media sosial sibuk dan
mengurangi beban kerja departemen pemasaran mereka.

ID Apple:

Pengguna membuat ID Apple yang menyinkronkan ke perangkat lain, mengingat pilihan,


membuat rekomendasi berdasarkan apa yang diputar / ditonton dan seberapa sering.
Basis data ID Apple memberi Apple kumpulan data yang terus diperbarui dan berkembang
dari semua pelanggan mereka dan preferensi mereka yang memungkinkan pemasaran yang
mudah dan tepat sasaran.

Tinjauan Apple
Apple adalah salah satu peritel teknologi inovatif paling terkenal, dari komputer pribadi
hingga perangkat genggam seperti tablet dan ponsel. Ini adalah pembuat PC terbesar ketiga
di AS, dan sejak tahun 2001 telah memiliki fokus yang jauh lebih tinggi pada ritel dan
pelanggan daripada para pesaingnya.

Hubungan pelanggan sekarang merupakan bagian penting dari strategi pertumbuhan Apple,
dan hampir merupakan fitur merek seperti iPad atau iPhone.

Kebutuhan CRM Apple


Perusahaan telah menggunakan CRM di departemen layanan pelanggan selama hampir satu
dekade, dan ini berkisar dari mengirim serangkaian email ke pelanggan yang telah
menggunakan layanan di dalam toko mereka, untuk fokus pada penilaian perasaan
pelanggan ketika mereka berada. berbicara dengan staf Apple. Di dalam departemen ritel
mereka, Apple umumnya akan fokus untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki
pengalaman, bukan hanya melakukan pembelian.

Tujuan menggunakan CRM di basis ritel mereka adalah untuk mendorong hubungan jangka
panjang antara Apple dan kliennya. Bagian dari mempertahankan hubungan itu melibatkan
peningkatan pengalaman pelanggan sehingga itu adalah memori unik untuk membeli
telepon. Alih-alih berkonsentrasi pada membuat pelanggan membeli telepon, mereka malah
berfokus pada mengajar pelanggan untuk mencintai dan menghargai manfaat memiliki
iPhone atau iPad. Ini adalah titik sentral dari strategi Apple.

Ada beberapa untaian berbeda menggunakan CRM dalam infrastruktur Apple. Tujuan utama
CRM adalah pengumpulan data. Ini terjadi setiap kali pelanggan melakukan pembelian,
apakah itu iPhone, menggunakan perangkat lunak seperti iTunes, atau mendaftarkan
produk mereka menggunakan ID Apple mereka. Semua informasi ini digunakan untuk
membantu mendefinisikan iklan sehingga lebih langsung ditargetkan pada pelanggan
potensial.
Namun, Apple tidak hanya menggunakan CRM untuk tujuan mereka sendiri, mereka juga
mengembangkan alat CRM untuk pelanggan mereka. Alat ini sepenuhnya berbasis cloud
dan berarti ada efek piramida bisnis yang mendapat manfaat dari pengumpulan data CRM
yang juga dapat digunakan oleh Apple.

Bagaimana Apple Menggunakan CRM


Sejauh ini fokus terpenting CRM adalah meningkatkan pengalaman layanan pelanggan
untuk pelanggan baru dan lama. Proses Genius Apple adalah bagian dari dukungan Tek,
yang berfokus pada memungkinkan pelanggan untuk bertemu langsung dengan teknisi dan
mendiskusikan masalah dan solusi secara mendalam.

CRM membantu mengelola efek dari kontak tatap muka ini, dan juga membantu
meningkatkan kesadaran merek ketika berfokus pada iklan berbasis CRM dan email yang
ditargetkan di masa depan. Dengan menggunakan CRM sedemikian luas dalam struktur ritel
mereka, Apple telah secara efektif menghasilkan pengalaman gaya hidup daripada sekadar
pembelian.

Apple adalah perusahaan multinasional yang telah sukses dalam sejumlah bidang yang
berbeda dan membutuhkan sistem CRM yang dapat membantu mereka menjangkau
pelanggan pada level tatap muka. Bisnis kecil juga dapat mengambil manfaat dari jenis CRM
interpersonal ini.

Terdapat 11 strategi efektif penggunaan Apple untuk membuat pelanggan yang loyal, yaitu:

1. Toko Hanya untuk Apple: Apple secara historis telah terganggu oleh staf penjualan
kotak besar yang kurang mengetahui tentang produknya, sebuah masalah yang
membuat Apple sulit membedakan produk yang berbeda dari kerumunan komputasi
lainnya. Dengan membuat toko yang secara ketat ditujukan untuk produk Apple,
perusahaan tidak hanya menghilangkan masalah ini namun telah melakukan
langkah loyalitas pelanggan yang sangat baik. Toko Apple adalah tempat yang ramah
dimana pengguna Mac dan PC didorong untuk bermain dengan dan mengeksplorasi
teknologi yang ditawarkan perusahaan.
2. Solusi Lengkap: Produk Apple melengkapi satu sama lain. Beli iPod, dan Anda bisa
mendownload musik melalui iTunes. Bagi pengguna rata-rata, kebanyakan program
Mac diproduksi oleh Apple. Kontrol semacam ini terhadap keseluruhan proses
pengguna, mulai dari perangkat keras hingga perangkat lunak,
memperkuat loyalitas pelanggan. Pengguna Apple umumnya tidak perlu menyimpang
untuk mencari produk dan solusi yang mereka inginkan.
3. Are You a Mac?: Apple adalah merek hip. Ini mendorong identifikasi yang kuat
dengan segala sesuatu yang muda, up-to-the-minute dan smart.
4. Produk Bervariasi: Banyak konsumen mungkin tidak siap untuk membeli komputer
Apple, namun mereka bersedia memberi gadget seperti iPod atau iPhone. Dengan
menjual produk dengan biaya masuk lebih rendah, ini menciptakan kesempatan bagi
pengguna baru untuk diperkenalkan ke Apple. Jika pengguna menyukai gadget
mereka, mereka cenderung mempertimbangkan untuk membeli komputer Apple di
masa depan.
5. Media Fodder: Media outlet, terutama blogger, suka menulis tentang Apple.
Mengapa? Karena Apple membuatnya begitu mudah. Dengan rumor bocor tentang
perkembangan baru, pameran dan penutupan misterius toko online-nya sendiri, hadiah
Apple membungkus berita yang hanya mengemis untuk spekulasi dan hype. Dengan
mengabadikan siklus kegilaan media ini, Apple membuat pelanggannya bersemangat
untuk membeli produk Apple baru sekarang dan di masa depan.
6. Penjualan Pendidikan: Dengan menjual produknya ke sekolah dan universitas, Apple
mengubah ruang kelas menjadi ruang pamer. Jika siswa pergi melalui sekolah
menggunakan produk Apple, mereka menjadi nyaman dengan antarmuka dan terbiasa
dengan kinerja superior yang ditawarkan oleh merek. Dengan menciptakan eksposur
awal ini, Apple menangkap pelanggan bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka
adalah pelanggan.
7. Produk yang Memberikan: Apple dengan hati-hati mempertimbangkan apa
yang konsumen cari, sehingga produknya merupakan hasil dari penelitian ekstensif
dan desain yang kuat. Perencanaan cermat ini merupakan penyumbang besar bagi
tingkat kepuasan pelanggan Apple yang tinggi. Ini sederhana dan sederhana: Produk
yang kuat dan mudah digunakan tidak hanya membuat pelanggan Anda bahagia, tapi
juga membuat mereka ingin membeli lebih banyak produk dari Anda di masa
mendatang.
8. Kegunaan Outsourcing: Dengan produk Apple, interaksi konsumen rata-rata dengan
perusahaan cenderung rendah. Jika tidak beres, Anda tidak mempunyai alasan untuk
berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan Apple. Tentu saja, iPhone
menghadirkan sebuah kesempatan yang bisa membuat Apple lebih terlibat, mirip
dengan mengelola iTunes untuk iPod. Dengan telepon, interaksi menjadi multifaset.
Anda harus mempertimbangkan kesalahan penagihan, kualitas layanan nirkabel,
kontrak dan sejumlah faktor lain yang sering menimbulkan frustrasi pelanggan.
Dengan iPhone, Apple bijak untuk tetap bertahan dengan membangun produk yang
bagus dan membiarkan AT & T menangani layanan ini.
9. Konsistensi: Semua produk Apple memiliki arsitektur dasar yang sama. Karena
konsistensi ini, pelanggan yang sudah memiliki produk Apple memiliki ide bagus
tentang apa yang akan mereka dapatkan sebelum melakukan pembelian. Mereka tahu
bahwa akan mudah beradaptasi dengan perangkat keras baru, dan ini membuat
mereka lebih terbuka untuk melakukan pembelian berulang.
10. Inovasi Baru: Meski arsitektur produk Apple konsisten, portofolionya tidak.
Perusahaan ini menawarkan konsumen sejumlah cara berbeda untuk menikmati
produknya. Dengan memberi pelanggan kesempatan untuk mempekerjakan Apple di
ruang keluarga, kantong dan kantor mereka, Apple membuatnya mudah untuk tetap
setia pada merek yang mereka sukai.
11. Daya Tarik: Dari kemasan ke desain estetika hingga pengalaman user-interface,
Apple membuat produknya mudah diakses dan atraktif. Warna-warna cerah, ikon
yang tersenyum dan perangkat keras yang tampak apik
mengingatkan pelanggan setiap kali mereka menggunakan produk Apple yang
ditawarkan oleh Apple itu menarik.
Apple ini dapat memahami pelanggannya, mereka tahu apa yang diinginkan dan dibutuhkan
oleh pelanggan. Dalam beberapa kasus seperti iPhone dan iPad, Apple sudah mengetahui
apa yang pelanggan inginkan sebelum pelanggan tahu mereka menginginkannya.
Apple menciptakan industri dengan jenis inovasi pemikiran ke depan ini. Apple pertama kali
memasarkan produk yang belum terbukti, tetapi dengan cepat berubah menjadi kebutuhan
pokok, bukan hanya keinginan.
Steve Jobs melakukan kontak langsung dengan pelanggan untuk membangun hubungan
pelanggan dan melangkah menjadi panutan bagi karyawannya. Di antara para CEO, Steve
Jobs adalah seorang outlier. Jobs bahkan langsung terlibat dalam layanan pelanggan, yang
merupakan bagian dari bisnis Apple yang membuat banyak perhatian dan kesabaran.
Pelanggan Apple menyukai iPhone dan produk lainnya karena iCloud, iOS, OS X, Style,
Desain, Reliability. Produk Apple tidak terisolasi satu sama lain.
Adapun strategi bisnis perusahaan yang dipimpin Jobs ini, yaitu:
1. Emosi terhadap sebuah produk
Apple tahu, kadang bukan kebutuhan (needs) yang menggerakkan orang untuk membeli.
Ada emosi yang bisa lebih dominan untuk memberikan keputusan. Maka tak heran Jobs
bersama tim memberikan emosi yang kental pada setiap campaign mereka.
Baik iklan televisi, majalah ataupun digital campaign yang mereka lakukan selalu
terkandung emosi yang kuat didalamnya. Salah satunya terjadi pada campaignnya yang
bertemakan ‘think different’ pada tahun 1997.
2. Experience para pengguna
Pengalaman menjadi senjata jika ingin produknya unggul diantara produk-produk yang lain.
Karena saat ada 1 saja pengguna yang mengalami pengalaman baik dengan produknya,
maka ia akan menyebarkannya dengan sukarela, menjadi “marketing gratis” yang tak perlu
dibayar. Inilah kekuatan “word of mouth”, bagaimana produk tersebut menjadi
pembicaraan orang lain.
3. Kecintaan pada produk
Pengguna MacBook, iPhone, iPad maupun produk Apple lainnya yang telah melewati fase
puas dengan produk dan memiliki pengalaman “indah” bersamanya.
4. Selalu update
Apple terus berinovasi dengan melakukan up-to-date dan menjaga komunikasi dengan
penggunanya, setiap produk Apple launching maka akan diadakan seminar dan gathering
kecil-kecil pada pengguna apple.
5. Harga yang eksklusif
Apple mengatur standar harganya sangat bagus. Karena mereka selalu
memberikan kualitasyang tinggi, maka tentu mereka akan sangat aware dengan harga yang
distributornya patok di pasaran. Tim lapangan Apple selalu memantau perkembangan harga
di pasaran. Tidak boleh ada distributor yang menawarkan harga dibawah standar Apple
terlalu jauh, maka bisa dilihat bahwa harga produk Apple antara satu distributor dengan
lainnya tidak akan berbeda jauh.