Qué harías y como reaccionarias si te enteras que un compañero esparció un

chisme sobre ti?

Si antes de entrar a una oficina escuchas a un compañero hablar mal de ti,

que le dirías?

Si observas que tu jefe siempre te echa el agua sucia, hablarías con él? Que
le dirías?

Si el primer día de tu trabajo, te manifiestan que debes realizar tareas

diferentes a tus funciones, como lo tomarías?

Si un compañero constantemente te grita y se dirige a ti de forma grosera,

qué harías?

Si percibes que en las reuniones un compañero siempre quiere hacerte

quedar mal, que harías?

Si tu jefe te acosa sexualmente que harías?

Si tu jefe no te apoya en las actividades laborales, como lo tomarías?

Si haces un trabajo con tu compañero y él intenta llevarse el crédito,

hablarías?
 Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en
consecuencia, sin pasividad o agresividad.
Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el
que las palabras y los gestos transmiten claridad, y al mismo tiempo,
una actitud de empatíahacia el interlocutor En otras palabras se trata de
comunicar las propias ideas de manera sincera y creando un clima positivo y
sin ánimo de conflicto

La comunicación de tipo asertivo es la forma más adecuada para dirigirnos a

un cliente, ya que es la mejor manera de expresar lo que queremos decir sin
que el otro interlocutor se sienta agredido. Además, comunicar de forma
asertiva nos ayuda a potenciar que el mensaje sea asumido con más facilidad y
de forma más clara y precisa, sin que nadie tenga que sentirse evaluado, o
amenazado.

De esta forma, comunicar nuestro mensaje con claridad y seguridad

respetando los derechos del otro, genera una percepción de respeto y
credibilidad ante las indicaciones que vamos a dar al cliente con el que nos
comuniquemos.

Es importante conocer la información que vamos a dar y cómo darla. Una mala
comunicación sobre resultados, diagnóstico o tratamientos puede generar
dudas en cuanto a la profesionalidad con la que trabajamos y sesgaría el resto
del proceso.

Que el cliente perciba una buena autoestima en nuestro comportamiento

cuando expresamos nuestras opiniones es esencial para que se muestre
cooperativo y que nos comunique sus propios pensamientos, dudas u
opiniones.

Es importante:

1. Examinar los propios intereses y estimar en qué medida deben ser

respetados. No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente
quiero.
2. Observar la conducta específica del otro y determinar su estilo de
comportamiento.
3. Gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener
conductas agresivas o pasivas. Al saber cómo es quien tengo
delante, puedo comprender cómo le va a sentar aquello que yo le
diga.
 4. Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque él no se
comporte de igual manera. No entrando en juegos ni dinámicas que
nos alejen de nuestro objetivo.
5. Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos y nos lo
merecemos.

cómo comunicarte asertivamente

 Observa y comunica los hechos sin juzgar: describiendo lo que has

observado sin añadir ninguna evaluación personal. Con esto
aumentarás las probabilidades de que te escuchen.
 Identifica y expresa tus sentimientos: Esto implica un proceso mental
que implica un camino a la acción, en el que:

a) Recibes una información

b) La mezclas con tus conocimientos y necesidades para transformarla
en pensamientos
c) Esos pensamientos te causan sentimientos
d) Actuasen función de esos sentimientos

 Encuentra tus necesidades no satisfechas: La clave es centrarte en

describir tus sensaciones internasen lugar de explicar tus
pensamientos o interpretaciones de los actos de los demás. Por
ejemplo: “Me siento solo” describe una experiencia emocional tuya,
mientras que “Siento que no me quieres” es una interpretación de los
sentimientos de la otra persona, y como tal puede estar equivocada.
 Haz una petición activa y concreta: Céntrate en lo que quieres y sé lo
más específico posible. Convierte tus peticiones en acciones
concretas que los demás puedan realizar. Cuanto más claro seas,
más probabilidades tendrás de que satisfagan tus necesidades
¿Para qué te servirá la comunicación asertiva?

 Sentirte con el derecho a hacer peticiones que antes evitabas por

miedo a molestar o perder amigos
 Comprender mejor tus sentimientos y necesidades, algo fundamental
para tu autoestima
 Dejar de sentirte atacado y entender que cuando alguien está
enfadado es porque no ha podido satisfacer alguna de sus
necesidades
 Abrir el camino a colaborar para encontrar soluciones conjuntas
 Profundizar en las conversaciones cuando los demás expongan sus
necesidades
 Sentirte más seguro mostrando tus sentimientos y vulnerabilidad

La comunicación asertiva no es solo una forma de defender tus derechos o

decir que no. Es una nueva manera de relacionarte con las personas que te
rodean.

Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas y de

complementariedad para lograr retos que no se alcanzarían individualmente.
Se origina también de la idea deagilizar y mejorar algunas condiciones que
obstaculizan el desarrollo de tareas diarias y la consecución de objetivos en las
organizaciones.
Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se
potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y
aumenta la eficacia de los resultados.
Un grupo de personas se transforma en equipo en la medida en que
alcanza cohesión. Para ello se han de crear lazos de atracción interpersonal,
fijar una serie de normas que dirijan el comportamiento de todos miembros,
donde la figura de un líder es fundamental, promover una buena comunicación
entre el conjunto de integrantes, trabajar por el logro de los objetivos comunes
y establecer relaciones positivas.
Las empresas, valoran cada vez más, además de la formación de los
candidatos o que sean expertos en un determinado campo, otros aspectos
imprescindibles para ser competitivos y ofrecer un servicio que tenga un valor
añadido. A nivel de un auxiliar o a nivel de un responsable buscan implicación,
proactividad, liderazgo y buena gestión de equipos.
Frases como “se valorarán competencias de buen trabajo en equipo” se
incluyen dentro de los conocimientos exigidos, se habla de “incorporación al
equipo” en la mayoría de puestos ofertados, es decir, es un requisito requerido
para la incorporación al mundo laboral.
Según los datos recogidos en el estudio Randstad Workmonitor, somos
conscientes de la importancia del trabajo en equipo y del aumento de
rendimiento que éste produce, pero también, detectamos la necesidad de que
se fomente dentro de las organizaciones.

- Toman decisiones grupales. Aunque en un principio no todos estén de

acuerdo, tienen la habilidad para llegar a un consenso e idear formas de
que se suban al barco.
- Sostienen reuniones productivas. Después de cada junta, los asistentes
saben bien qué pasos seguir y sienten que su presencia fue esencial.
Durante las reuniones se generan nuevas ideas y estrategias para crecer
la empresa.
- Se fomenta la creatividad y la innovación. Cuando todos los miembros
saben qué hacer y conocen su impacto en la empresa, se producen
nuevas ideas e innovaciones que permiten el crecimiento.
- Se escuchan. Todos están en la misma página y cuando surge un
problema están dispuestos a apoyar. Además, escuchan activamente las
opiniones de los demás y ayudan a ofrecer soluciones.