Anda di halaman 1dari 126

NIAGA

No. Kode Unit Nama Unit


1 RTL 1411.01.001 Mengelola Pengelolaan
Piutang
2 RTL 1411.02.002 Mengelola Pelaksana
Pengelolaan Pendapatan
3 RTL 1411.04.004 Mengelola Revenue
Assurance
Elemen Kompetensi No. KUK
Merencanakan proses terjadinya
piutang dan proses penyelesaian
piutang serta aturan dan sanksi yang Proses terjadinya piutang dan proses
ditetapkan perusahaan untuk penyelesaian piutang (layanan penerimaan
melaksanakan pekerjaan yang 1.1. pembayaran piutang dan sanksi bagi
berkaitan dengan proses terjadinya penunggak) dipelajari sesuai standar
piutang dan penyelesaian perusahaan.
piutang/penagihan (lancar dan ragu-
ragu), termasuk melaksanakan
penerapan sanksi untuk
meminimalkan piutang.

Aturan dan sanksi yang ditetapkan perusahaan


untuk melaksanakan pekerjaan yang berkaitan
dengan proses terjadinya piutang dan
1.2. penyelesaian piutang/penagihan (lancar dan
ragu-ragu), termasuk melaksanakan
penerapan sanksi untuk meminimalkan
piutang dipelajari sesuai standar perusahaan.

Dokumen atau informasi terkait keterampilan


1.3. komunikasi pelayanan pelanggan dipelajari

Mempersiapkan proses terjadinya Standing Operation Procedure (SOP)


piutang dan proses penyelesaian 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
piutang serta aturan dan sanksi yang
ditetapkan perusahaan untuk
melaksanakan pekerjaan yang Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
berkaitan dengan proses terjadinya 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
piutang dan penyelesaian perusahaan.
piutang/penagihan (lancar dan ragu-
ragu), termasuk melaksanakan
penerapan sanksi untuk 2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan
meminimalkan piutang.

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi


Melaksanakan proses piutang dan Dokumen dan data pendukung yang akan
proses penyelesaian piutang serta 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
aturan dan sanksi yang ditetapkan standar perusahaan
perusahaan untuk melaksanakan
pekerjaan yang berkaitan dengan
proses terjadinya piutang dan Pembagian tugas dengan rekan kerja
penyelesaian piutang/penagihan 3.2 dilaksanakan
(lancar dan ragu-ragu), termasuk
melaksanakan penerapan sanksi
untuk meminimalkan piutang. 3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan

Proses terjadinya piutang dan proses


penyelesaian piutang (layanan penerimaan
3.4 pembayaran piutang dan sanksi bagi
penunggak) dilaksanakan sesuai standar
perusahaan.

Aturan dan sanksi yang ditetapkan perusahaan


untuk melaksanakan pekerjaan yang berkaitan
dengan proses terjadinya piutang dan
3.5 penyelesaian piutang/penagihan (lancar dan
ragu-ragu), termasuk melaksanakan
penerapan sanksi untuk meminimalkan
piutang dilaksanakan sesuai standar
perusahaan.

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.6 standar perusahaan

Membandingkan hasil proses piutang


dan proses penyelesaian piutang serta
aturan dan sanksi yang ditetapkan Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan
perusahaan untuk melaksanakan 4.1 standar perusahaan
pekerjaan yang berkaitan dengan
proses terjadinya piutang dan
penyelesaian piutang/penagihan
(lancar dan ragu-ragu), termasuk
melaksanakan penerapan sanksi
untuk meminimalkan piutang.
Hasil kerja dibandingkan dengan standar
4.2 perusahaan

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan

Merencanakan konsep pemasaran


secara utuh yang meliputi antara lain
segmentasi pasar, target pasar,
positioning, diferensiasi produk, Konsep pemasaran secara utuh yang meliputi
bauran pemasaran, penjualan dan antara lain segmentasi pasar, target pasar,
customer relationship marketing, 1.1. positioning, diferensiasi produk, bauran
mampu membuat rencana pemasaran pemasaran, penjualan dan customer
dan alternatif strategi, mampu relationship marketing dipelajari.
menganalisa serta mengembangkan
metode pemasaran.

1.2. Rencana pemasaran dan alternatif strategi


dipelajari sesuai dengan standar perusahaan.

Metode pemasaran dipelajari sesuai standar


1.3. perusahaan.

Dokumen atau informasi terkait kebijakan


1.4. pemasaran pelayanan pelanggan dipelajari

Mempersiapkan konsep pemasaran Standing Operation Procedure (SOP)


secara utuh yang meliputi antara lain 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
segmentasi pasar, target pasar,
positioning, diferensiasi produk,
bauran pemasaran, penjualan dan Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
customer relationship marketing, 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
mampu membuat rencana pemasaran perusahaan.
dan alternatif strategi, mampu
menganalisa serta mengembangkan
metode pemasaran. 2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi


Melaksanakan konsep pemasaran Dokumen dan data pendukung yang akan
secara utuh yang meliputi antara lain 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
segmentasi pasar, target pasar, standar perusahaan
positioning, diferensiasi produk,
bauran pemasaran, penjualan dan
customer relationship marketing, Pembagian tugas dengan rekan kerja
mampu membuat rencana pemasaran 3.2 dilaksanakan
dan alternatif strategi, mampu
menganalisa serta mengembangkan
metode pemasaran. 3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan

Penerapan konsep pemasaran secara utuh


yang meliputi antara lain segmentasi pasar,
3.4 target pasar, positioning, diferensiasi produk,
bauran pemasaran, penjualan dan customer
relationship marketing.

Rencana pemasaran dan alternatif strategi


3.5. dilaksnakan sesuai dengan standar
perusahaan.

Metode pemasaran dilaksanakan sesuai


3.6. standar perusahaan.

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.7. standar perusahaan

Membandingkan hasil konsep


pemasaran secara utuh yang meliputi
antara lain segmentasi pasar, target 4.1 Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan
pasar, positioning, diferensiasi standar perusahaan
produk, bauran pemasaran, penjualan
dan customer relationship marketing,
mampu membuat rencana pemasaran
dan alternatif strategi, mampu
menganalisa serta mengembangkan
metode pemasaran.
Hasil kerja dibandingkan dengan standar
4.2 perusahaan

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan

Merencanakan pengamanan
pendapatan (kWh dan rupiah), antara
lain dengan melaksanakan identifikasi
potensi risiko kehilangan pendapatan
pada setiap tahapan proses bisnis, Program revenue assurance dipelajari sesuai
memastikan strategi pelaksanaan dan 1.1. dengan standar perusahaan.
implementasi program revenue
assurance secara akurat dan tepat
waktu sehingga pendapatan dapat
terkontrol dengan baik.

Pengamanan pendapatan (kWh dan rupiah)


(antara lain melaksanakan identifikasi potensi
risiko kehilangan pendapatan pada setiap
1.2. tahapan proses bisnis, memastikan strategi
pelaksanaan dan implementasi program
revenue assurance secara akurat dan tepat
waktu) dipelajari.

Dokumen atau informasi terkait keterampilan


1.3. negosiasi dipelajari

Mempersiapkan pengamanan Standing Operation Procedure (SOP)


pendapatan (kWh dan rupiah), antara 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
lain dengan melaksanakan identifikasi
potensi risiko kehilangan pendapatan
pada setiap tahapan proses bisnis, Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
memastikan strategi pelaksanaan dan 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
implementasi program revenue perusahaan.
assurance secara akurat dan tepat
waktu sehingga pendapatan dapat
terkontrol dengan baik.
2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi


Melaksanakan pengamanan Dokumen dan data pendukung yang akan
pendapatan (kWh dan rupiah), antara 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
lain dengan melaksanakan identifikasi standar perusahaan
potensi risiko kehilangan pendapatan
pada setiap tahapan proses bisnis,
memastikan strategi pelaksanaan dan Pembagian tugas dengan rekan kerja
implementasi program revenue 3.2 dilaksanakan
assurance secara akurat dan tepat
waktu sehingga pendapatan dapat
terkontrol dengan baik. 3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan

Program revenue assurance dilaksanakan


3.4 sesuai dengan standar perusahaan.

Pengamanan pendapatan (kWh dan rupiah)


(antara lain melaksanakan identifikasi potensi
risiko kehilangan pendapatan pada setiap
3.5 tahapan proses bisnis, memastikan strategi
pelaksanaan dan implementasi program
revenue assurance secara akurat dan tepat
waktu) dilaksanakan

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.6. standar perusahaan

Membandingkan hasil pengamanan


pendapatan (kWh dan rupiah), antara
lain dengan melaksanakan identifikasi
potensi risiko kehilangan pendapatan 4.1 Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan
pada setiap tahapan proses bisnis, standar perusahaan
memastikan strategi pelaksanaan dan
implementasi program revenue
assurance secara akurat dan tepat
waktu sehingga pendapatan dapat
terkontrol dengan baik.
Hasil kerja dibandingkan dengan standar
4.2 perusahaan

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan
Timeline
Bulan I
Workplan I II III
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual

Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual

Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual

Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual

Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Bulan II Bulan III Bulan IV
IV I II III IV I II III IV I
Bulan V Bulan VI
II III IV I II III IV I II III
IV
NIAGA

No. Kode Unit Nama Unit


1 RTL 1412.01.005 Mengelola Brand Pelayanan
Pelanggan
2 RTL 1412.02.006 Mengelola Kebijakan
Pemasaran Pelayanan
Pelanggan
3 RTL 1412.03.007 Mengelola Keterampian
Bernegosiasi
4 RTL 1412.06.010 Mengelola Riset Pemasaran
Elemen Kompetensi No. KUK
Merencanakan konsep brand
management yang meliputi antara
lain citra merk dalam hubungannya Konsep brand management (citra merk dalam
dengan loyalitas pelanggan, hubungannya dengan loyalitas pelanggan,
merencanakan dan menerapkan merencanakan dan menerapkan brand
1.1. management, menganalisa strategi
brand management, menganalisa
strategi peningkatan citra dan peningkatan citra dan mengembangkan
mengembangkan metode promosi. metode promosi) dipelajari

Manfaat penerapan manajemen merk di


1.2. perusahaan yang berkaitan dengan loyalitas
pelanggan dipelajari

1.3. Dokumen atau informasi terkait keterampilan


komunikasi pelayanan pelanggan dipelajari

Mempersiapkan konsep brand Standing Operation Procedure (SOP)


management yang meliputi antara 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
lain citra merk dalam hubungannya
dengan loyalitas pelanggan,
merencanakan dan menerapkan Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
brand management, menganalisa 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
strategi peningkatan citra dan perusahaan.
mengembangkan metode promosi.

2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi

Melaksanakan konsep brand Dokumen dan data pendukung yang akan


management yang meliputi antara 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
lain citra merk dalam hubungannya standar perusahaan
dengan loyalitas pelanggan,
merencanakan dan menerapkan
brand management, menganalisa Pembagian tugas dengan rekan kerja
strategi peningkatan citra dan 3.2 dilaksanakan
mengembangkan metode promosi.

3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan


mengembangkan metode promosi.

Kegiatan konsep brand management (citra


merk dalam hubungannya dengan loyalitas
pelanggan, merencanakan dan menerapkan
3.4 brand management, menganalisa strategi
peningkatan citra dan mengembangkan
metode promosi) dilaksanakan

Penerapan manajemen merk di perusahaan


3.5 yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.6 standar perusahaan

Membandingkan hasil konsep brand Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan


management yang meliputi antara 4.1 standar perusahaan
lain citra merk dalam hubungannya
dengan loyalitas pelanggan,
merencanakan dan menerapkan Hasil kerja dibandingkan dengan standar
brand management, menganalisa 4.2 perusahaan
strategi peningkatan citra dan
mengembangkan metode promosi.
Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan
5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan

Merencanakan konsep pemasaran


secara utuh yang meliputi antara lain
segmentasi pasar, target pasar,
positioning, diferensiasi produk, Konsep pemasaran secara utuh yang meliputi
bauran pemasaran, penjualan dan antara lain segmentasi pasar, target pasar,
customer relationship marketing, 1.1. positioning, diferensiasi produk, bauran
mampu membuat rencana pemasaran pemasaran, penjualan dan customer
dan alternatif strategi, mampu relationship marketing dipelajari.
menganalisa serta mengembangkan
metode pemasaran.

Rencana pemasaran dan alternatif strategi


1.2. dipelajari sesuai dengan standar perusahaan.

Metode pemasaran dipelajari sesuai standar


1.3. perusahaan.
Dokumen atau informasi terkait kebijakan
1.4. pemasaran pelayanan pelanggan dipelajari

Mempersiapkan konsep pemasaran Standing Operation Procedure (SOP)


secara utuh yang meliputi antara lain 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
segmentasi pasar, target pasar,
positioning, diferensiasi produk,
bauran pemasaran, penjualan dan Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
customer relationship marketing, 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
mampu membuat rencana pemasaran perusahaan.
dan alternatif strategi, mampu
menganalisa serta mengembangkan
metode pemasaran. 2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi

Melaksanakan konsep pemasaran Dokumen dan data pendukung yang akan


secara utuh yang meliputi antara lain 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
segmentasi pasar, target pasar, standar perusahaan
positioning, diferensiasi produk,
bauran pemasaran, penjualan dan
customer relationship marketing, Pembagian tugas dengan rekan kerja
mampu membuat rencana pemasaran 3.2 dilaksanakan
dan alternatif strategi, mampu
menganalisa serta mengembangkan
metode pemasaran. 3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan

Penerapan konsep pemasaran secara utuh


yang meliputi antara lain segmentasi pasar,
3.4 target pasar, positioning, diferensiasi produk,
bauran pemasaran, penjualan dan customer
relationship marketing.

Rencana pemasaran dan alternatif strategi


3.5. dilaksnakan sesuai dengan standar
perusahaan.

Metode pemasaran dilaksanakan sesuai


3.6. standar perusahaan.

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.7. standar perusahaan
Membandingkan hasil konsep
pemasaran secara utuh yang meliputi
antara lain segmentasi pasar, target 4.1 Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan
pasar, positioning, diferensiasi standar perusahaan
produk, bauran pemasaran, penjualan
dan customer relationship marketing,
mampu membuat rencana pemasaran
dan alternatif strategi, mampu
menganalisa serta mengembangkan
metode pemasaran.
Hasil kerja dibandingkan dengan standar
4.2 perusahaan

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan

Merencanakan kesepakatan optimal Prinsip negosiasi dipelajari sesuai ketentuan


dari kepentingan-kepentingan 1.1. perusahaan.
spesifik beberapa pihak.

Pengetahuan yang dibutuhkan untuk


1.2. pelaksanaan kesepakatan optimal dipelajari
sesuai standar perusahaan.

Dokumen atau informasi terkait keterampilan


1.3. negosiasi dipelajari

Mempersiapkan kesepakatan optimal Standing Operation Procedure (SOP)


dari kepentingan-kepentingan 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
spesifik beberapa pihak.

Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai


2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
perusahaan.

2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP
2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi

Melaksanakan kesepakatan optimal Dokumen dan data pendukung yang akan


dari kepentingan-kepentingan 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
spesifik beberapa pihak. standar perusahaan

Pembagian tugas dengan rekan kerja


3.2 dilaksanakan

3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan

Kesepakatan optimal dari kepentingan-


3.4 kepentingan spesifik beberapa pihak
dilaksanakan

Prinsip negosiasi dilaksanakan sesuai


3.5 ketentuan perusahaan.

Membandingkan hasil kesepakatan Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan


optimal dari kepentingan- 4.1 standar perusahaan
kepentingan spesifik beberapa pihak.

Hasil kerja dibandingkan dengan standar


4.2 perusahaan

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan

Merencanakan aspek-aspek kegiatan


penelitian di bidang pemasaran yang
dilakukan secara sistematis terhadap Aspek-aspek kegiatan penelitian di bidang
stakeholders dan kompetitor mulai pemasaran yang dilakukan secara sistematis
dari perumusan masalah, tujuan terhadap stakeholders dan kompetitor mulai
penelitian, pengumpulan data, dari perumusan masalah, tujuan penelitian,
1.1.
pengelolaan data, dan interpretasi pengumpulan data, pengelolaan data, dan
hasil penelitian (marketing interpretasi hasil penelitian (marketing
intelligence) untuk memberikan intelligence) dipelajari sesuai dengan standar
masukan kepada manajemen dalam perusahaan.
merumuskan strategi pemasaran
guna merebut peluang pasar.
intelligence) untuk memberikan
masukan kepada manajemen dalam
merumuskan strategi pemasaran
guna merebut peluang pasar.

Perumusan masalah dan tujuan penelitian


1.2. dipahami sesuai dengan standar perusahaan.

Dokumen atau informasi terkait keterampilan


1.3. negosiasi dipelajari sesuai dengan standar
perusahaan.

Mempersiapkan aspek-aspek kegiatan Standing Operation Procedure (SOP)


penelitian di bidang pemasaran yang 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
dilakukan secara sistematis terhadap
stakeholders dan kompetitor mulai
dari perumusan masalah, tujuan Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
penelitian, pengumpulan data, 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
pengelolaan data, dan interpretasi perusahaan.
hasil penelitian (marketing
intelligence) untuk memberikan
masukan kepada manajemen dalam 2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan
merumuskan strategi pemasaran
guna merebut peluang pasar.
Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi
untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi

Melaksanakan kegiatan penelitian di Dokumen dan data pendukung yang akan


bidang pemasaran yang dilakukan 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
secara sistematis terhadap standar perusahaan
stakeholders dan kompetitor mulai
dari perumusan masalah, tujuan
penelitian, pengumpulan data, Pembagian tugas dengan rekan kerja
pengelolaan data, dan interpretasi 3.2 dilaksanakan
hasil penelitian (marketing
intelligence) untuk memberikan
masukan kepada manajemen dalam 3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan
merumuskan strategi pemasaran
guna merebut peluang pasar.

Aspek-aspek kegiatan penelitian di bidang


pemasaran yang dilakukan secara sistematis
terhadap stakeholders dan kompetitor mulai
dari perumusan masalah, tujuan penelitian,
3.4 pengumpulan data, pengelolaan data, dan
interpretasi hasil penelitian (marketing
intelligence) dilaksanakan sesuai dengan
standar perusahaan.
Perumusan masalah dan tujuan penelitian
3.5 dilaksanakan sesuai dengan standar
perusahaan.

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.6 standar perusahaan

Membandingkan hasil aspek-aspek


kegiatan penelitian di bidang
pemasaran yang dilakukan secara Hasil kerja diperiksa kesesuaianya dengan
sistematis terhadap stakeholders dan 4.1 perintah kerja
kompetitor mulai dari perumusan
masalah, tujuan penelitian,
pengumpulan data, pengelolaan data,
dan interpretasi hasil penelitian
(marketing intelligence) untuk
memberikan masukan kepada
manajemen dalam merumuskan
strategi pemasaran guna merebut
peluang pasar. 4.2 Hasil kerja dibandingkan dengan standar yang
berlaku

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan
Timeline
Bulan I
Workplan I II III
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual

Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual

Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual

Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan
Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Plan

Actual
Bulan II Bulan III Bulan IV
IV I II III IV I II III IV I
Bulan V Bulan VI
II III IV I II III IV I II III
IV
PELAYANAN PELANGGAN

No. Kode Unit Nama Unit


1 RTL 1413.01.011 Mengelola Keterampilan
Komunikasi Pelayanan
Pelanggan
2 RTL 1413.02.012 Mengelola Pelayanan
Pelanggan

asus:
asus:
memelihara, mengelola,
melaksanakan,
mengganti,
mengoperasikan,
asus:
asus:
memelihara, mengelola,
melaksanakan,
mengganti,
mengoperasikan,
3 RTL 1413.03.013 Mengelola administrasi
pelanggan
4 RTL 1413.04.014 Mengelola Pembacaan Meter
dan Pemantauan Pemakaian
Energi Listrik
Elemen Kompetensi No. KUK
Merencanakan keterampilan
komunikasi pelayanan pelanggan baik
lisan, tertulis dan non verbal sesuai Prosedur berkomunikasi baik lisan, tertulis
dengan etika pelayanan untuk 1.1. dan non verbal sesuai dengan etika pelayanan
meningkatkan kepuasan dan loyalitas dipelajari
pelanggan serta mendekatkan
hubungan dengan stakeholders.

Etika berkomunikasi dalam melaksanakan


aktivitas pelayanan kepada pelanggan dan
1.2. pihak lainnya dipahami sesuai standar
perusahaan

Dokumen atau informasi terkait keterampilan


1.3. komunikasi pelayanan pelanggan dipelajari

Mempersiapkan keterampilan Standing Operation Procedure (SOP)


komunikasi pelayanan pelanggan baik 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
lisan, tertulis dan non verbal sesuai
dengan etika pelayanan untuk
meningkatkan kepuasan dan loyalitas Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
pelanggan serta mendekatkan 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
hubungan dengan stakeholders. perusahaan.

2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


2.4. untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi

Melaksanakan keterampilan Dokumen dan data pendukung yang akan


komunikasi pelayanan pelanggan baik 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
lisan, tertulis dan non verbal sesuai standar perusahaan
dengan etika pelayanan untuk
meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan serta mendekatkan Pembagian tugas dengan rekan kerja
hubungan dengan stakeholders. 3.2 dilaksanakan

3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan


Prosedur berkomunikasi baik lisan, tertulis
3.4 dan non verbal sesuai dengan etika pelayanan
dilaksanakan

Etika berkomunikasi dalam melaksanakan


3.5 aktivitas pelayanan kepada pelanggan dan
pihak lainnya dilaksanakan sesuai standar
perusahaan

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.6 standar perusahaan

Membandingkan hasil keterampilan


komunikasi pelayanan pelanggan baik 4.1 Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan
lisan, tertulis dan non verbal sesuai standar perusahaan
dengan etika pelayanan untuk
meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan serta mendekatkan
hubungan dengan stakeholders.
Hasil kerja dibandingkan dengan standar
4.2 perusahaan

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan

Merencanakan Kegiatan pelayanan


pelanggan (memberikan Informasi
Produk Layanan, Menerima dan
Menindaklanjuti permohonan
pelanggan, Meyelesaikan pengaduan 1.1. Dasar-dasar prosedur kerja dan metode
dan keluhan pelanggan dengan pelayanan dipahami
nyaman dan berkesan)

Kegiatan pelayanan pelanggan dipelajari


1.2. sesuai standar perusahaan
Informasi produk dan layanan dipelajari sesuai
1.3. standar perusahaan

Tata cara pelayanan pelanggan (menerima dan


menindaklanjuti permohonan pelanggan,
1.4. menyelesaikan pengaduan dan keluhan
pelanggan dengan nyaman dan berkesan)
dipelajari sesuai standar perusahaan

Dokumen atau informasi terkait pelayanan


1.5 pelanggan dipelajari

Mempersiapkan kegiatan pelayanan Standing Operation Procedure (SOP)


pelanggan (memberikan Informasi 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
Produk Layanan, Menerima dan
Menindaklanjuti permohonan
pelanggan, Meyelesaikan pengaduan Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
dan keluhan pelanggan dengan 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
nyaman dan berkesan) perusahaan.

Formulir / sistem aplikasi terkait pekerjaan


2.3. disiapkan

Data pelanggan berikut rencana kerja dan


2.4. standarisasi kandungan Informasi data induk
pelanggan di rencanakan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.5. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

Melaksanakan kegiatan Pelayanan Dokumen dan data pendukung yang akan


Pelanggan (memberikan Informasi 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
Produk Layanan, Menerima dan standar perusahaan
Menindaklanjuti permohonan
pelanggan, Meyelesaikan pengaduan
dan keluhan pelanggan dengan
nyaman dan berkesan)
Melaksanakan kegiatan Pelayanan
Pelanggan (memberikan Informasi
Produk Layanan, Menerima dan
Menindaklanjuti permohonan
pelanggan, Meyelesaikan pengaduan
dan keluhan pelanggan dengan Pembagian tugas dengan rekan kerja
nyaman dan berkesan) 3.2 dilaksanakan

Alat kerja dan alat bantu (sistem pendukung)


3.3 digunakan

Kegiatan pelayanan pelanggan dilaksanakan


3.4 sesuai standar perusahaan

Informasi Produk Layanan disampaikan ke


3.5. pelanggan sesuai standar perusahaan

Tata cara pelayanan pelanggan (menerima dan


menindaklanjuti permohonan pelanggan,
3.6. menyelesaikan pengaduan dan keluhan
pelanggan dengan nyaman dan berkesan)
dilaksanakan sesuai standar perusahaan

Proses pengawasan dan pengendalian


3.7. pekerjaan pelayanan dilaksanakan sesuai
dengan etika pelayanan

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.8. standar perusahaan

Membandingkan hasil kegiatan


pelanggan pelanggan (memberikan Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan
Informasi Produk Layanan, Menerima 4.1 standar perusahaan
dan Menindaklanjuti permohonan
pelanggan, Meyelesaikan pengaduan
dan keluhan pelanggan dengan
nyaman dan berkesan)

Hasil kerja dibandingkan dengan standar


4.2 perusahaan

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan
Membuat laporan pekerjaan

Merencanakan pengelolaan
administrasi pelanggan (pengendalian
proses dan kaitannya dengan fungsi-
fungsi yang berhubungan, analisa dan
evaluasi hasil pekerjaan yang Pengelolaan administrasi pelanggan dipelajari
berkaitan dengan administrasi 1.1.
sesuai standar perusahaan
pelanggan, pengembangan prosedur
atau metode baru dan perbaikan
prosedur kerja) dalam upaya
mencapai target kinerja yang
ditetapkan perusahaan

Pengendalian proses dan kaitannya dengan


fungsi-fungsi yang berhubungan, analisa dan
1.2. evaluasi hasil pekerjaan yang berkaitan dengan
administrasi pelanggan dipahami

Pengembangan prosedur atau metode baru


1.3. dan perbaikan prosedur kerja dipelajari sesuai
standar perusahaan

Mempersiapkan pengelolaan Standing Operation Procedure (SOP)


administrasi pelanggan (pengendalian 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
proses dan kaitannya dengan fungsi-
fungsi yang berhubungan, analisa dan
evaluasi hasil pekerjaan yang Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
berkaitan dengan administrasi 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
pelanggan, pengembangan prosedur perusahaan.
atau metode baru dan perbaikan
prosedur kerja) dalam upaya
mencapai target kinerja yang 2.3. Formulir terkait pekerjaan disiapkan
ditetapkan perusahaan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5. Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi

Melaksanakan pengelolaan Dokumen dan data pendukung yang akan


administrasi pelanggan (pengendalian 3.1 digunakan sudah dipastikan benar sesuai
proses dan kaitannya dengan fungsi- standar perusahaan
fungsi yang berhubungan, analisa dan
evaluasi hasil pekerjaan yang
berkaitan dengan administrasi Pembagian tugas dengan rekan kerja
pelanggan, pengembangan prosedur 3.2 dilaksanakan
atau metode baru dan perbaikan
prosedur kerja) dalam upaya
mencapai target kinerja yang
ditetapkan perusahaan
evaluasi hasil pekerjaan yang
berkaitan dengan administrasi
pelanggan, pengembangan prosedur
atau metode baru dan perbaikan
prosedur kerja) dalam upaya
mencapai target kinerja yang 3.3 Alat kerja dan alat bantu digunakan
ditetapkan perusahaan

Pengelolaan administrasi pelanggan


3.4 dilaksanakan sesuai standar perusahaan

Pengendalian proses dan kaitannya dengan


fungsi-fungsi yang berhubungan, analisa dan
3.5. evaluasi hasil pekerjaan yang berkaitan dengan
administrasi pelanggan dilaksanakan sesuai
standar perusahaan

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.6. standar perusahaan

Membandingkan hasil pengelolaan


administrasi pelanggan (pengendalian Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan
proses dan kaitannya dengan fungsi- 4.1 standar perusahaan
fungsi yang berhubungan, analisa dan
evaluasi hasil pekerjaan yang
berkaitan dengan administrasi
pelanggan, pengembangan prosedur
atau metode baru dan perbaikan
prosedur kerja) dalam upaya Hasil kerja dibandingkan dengan standar
mencapai target kinerja yang 4.2 perusahaan
ditetapkan perusahaan.

Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan


5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan

Merencanakan pelaksanaan
pembacaan dan pemantauan
pemakaian energi listrik, kesesuaian Perintah kerja pelaksanan pembacaan dan
tarif dengan peruntukannya (Sosial, 1.1. pemantauan pemakaian energi listrik
Rumah Tangga, Bisnis, Industri, dipelajari sesuai standar perusahaan
Publik, Curah, Traksi, dan Layanan
Khusus) serta kelengkapan Alat
Pembatas dan Pengukur (APP).
Publik, Curah, Traksi, dan Layanan
Khusus) serta kelengkapan Alat
Pembatas dan Pengukur (APP).

Kesesuaian tarif dengan peruntukannya


(Sosial, Rumah Tangga, Bisnis, Industri, Publik,
1.2. Curah, Traksi, dan Layanan Khusus) dipelajari
sesuai ketentuan yang berlaku.

Kelengkapan Alat Pembatas dan Pengukur


1.3. (APP) dipelajari sesuai standar perusahaan

Mempersiapkan pelaksanaan Standing Operation Procedure (SOP)


pembacaan dan pemantauan 2.1. pelaksanaan pekerjaan disiapkan
pemakaian energi listrik, kesesuaian
tarif dengan peruntukannya (Sosial,
Rumah Tangga, Bisnis, Industri, Alat kerja dan alat bantu disiapkan sesuai
Publik, Curah, Traksi, dan Layanan 2.2. keperluan dan SOP yang ditetapkan
Khusus) serta kelengkapan Alat perusahaan.
Pembatas dan Pengukur (APP).

Kelengkapan Alat Pembatas dan Pengukur


2.3. (APP) disiapkan sesuai standar perusahaan

Pejabat/atasan terkait pekerjaan dihubungi


untuk memastikan bahwa pekerjaan telah
2.4. dikoordinasikan sesuai secara efektif sesuai
SOP

2.5 Mitra kerja terkait pekerjaan dihubungi

Melaksanakan pembacaan dan Lokasi tempat kerja sesuai penugasan sudah


pemantauan pemakaian energi listrik, 3.1 dipastikan benar
kesesuaian tarif dengan
peruntukannya (Sosial, Rumah
Tangga, Bisnis, Industri, Publik, Curah, Pembagian tugas dengan rekan kerja
Traksi, dan Layanan Khusus) serta 3.2 dilaksanakan
kelengkapan Alat Pembatas dan
Pengukur (APP).
Pembacaan dan pemantauan pemakaian
3.3 energi listrik dilaksanakan sesuai standar
perusahaan
Prosedur kerja pembacaan, pemantauan
pemakaian energi listrik, kesesuaian tarif
dengan peruntukannya dan kelengkapan APP,
3.4 produk layanan, Tarif Tenaga Listrik (TTL),
pengendalian pekerjaan pencatatan
pemakaian energi listrik dilaksanakan sesuai
standar perusahaan.

Dokumen dan data-data dipelihara sesuai


3.5 standar perusahaan

Membandingkan hasil pelaksanaan Hasil kerja diperiksa kesesuaiannya dengan


pembacaan dan pemantauan 4.1 standar perusahaan
pemakaian energi listrik, kesesuaian
tarif dengan peruntukannya (Sosial,
Rumah Tangga, Bisnis, Industri, Hasil kerja dibandingkan dengan standar
Publik, Curah, Traksi, dan Layanan 4.2 perusahaan
Khusus) serta kelengkapan Alat
Pembatas dan Pengukur (APP).
Laporan pekerjaan dibuat sesuai dengan
5.1 format dan prosedur yang ditetapkan
perusahaan.
Membuat laporan pekerjaan
Berita Acara pekerjaan dibuat sesuai prosedur
5.2 yang ditetapkan perusahaan
Timeline
Bulan I
Workplan I
Plan

mempelajari tata cara komunikasi saat bertemu/menghadapi pelanggan


sesuai dengan etika pelayanan

Actual
Plan
mempelajari etika berkomunikasi dalam bertemu/menghadapi pelanggan
sesuai standar perusahaan

Actual

mempelajari dokumen atau informasi yang terkait pengaduan/


permohonan PBPD

Plan
Membuat dan mempelajari SOP pelayanan
Actual
Plan

menyiapkan peralatan sesuai dengan SOP


Actual
menyiapkan formulir Plan
Actual
Plan

berkoordinasi dengan supervisor terkait

berkordinasi dengan petugas pelaksana


Actual
Plan
menyiapkan dokumen / berkas pekerjaan

Actual
Plan
Membagi tugas dengan tim
Actual
menyiapkan peralatan (alat tulis, kamera, kendaraan APP) Plan
Actual
Plan
menyampaikan maksud dan tujuan pekerjaan kepada pelanggan

Actual
Plan

menyampaikan maksud dan tujuan pekerjaan sesuai etika

Actual
Plan
mendokumentasikan kegiatan pekerjaan
Actual
Plan

memeriksa kembali hasil pekerjaan yang telah dilaksanakan (penulisan


pengisian Bertia Acara pekerjaan)
Actual
Plan

memeriksa kembali hasil pekerjaan yang telah dilaksanakan (penulisan


pengisian Bertia Acara pekerjaan)
Actual
Plan

membuat laporan hasil pekerjaan


Actual
Plan
memeriksa kembali hasil pekerjaan yang telah dilaksanakan (penulisan
pengisian Bertia Acara pekerjaan)
Actual
Plan

mempelajari prosedur kerja (SOP) terkait pelayanan pelanggan

mempelajari kegiatan pelayanan

Actual
Plan

mempelajari dan memahami produk dan layanan yang akan


ditawarkan ke pelanggan

Actual
mempelajari tata cara melayani pengaduan permohonan Pasang Baru Plan
calon pelanggan

Actual
mempelajari formulir-formulir terkait pelayanan pelanggan sesuai dengan SOP Plan

Actual
menyiapkan SOP Plan

Actual
Plan
Menyiapkan alat dan bahan yang akan digunakan dalam bekerja

Actual
menyiapkan Aplikasi terkait pekerjaan Plan

Actual
Merencanakan Data Pelanggan terkait pekerjaan yang akan dilaksanakan

berkoordinasi dengan supervisor terkait Plan

Actual
memastikan Data Pelanggan sudah benar (nama, alamat, KTP) Plan

Actual
Plan
berkoordinasi dengan rekan kerja dalam proses pekerjaaan
Actual
Plan
menggunakan alat kerja dan alat bantu sesuai pekerjaan
Actual
Plan
melaksanakan kegiatan pekerjaan pelayanan sesuai standar
Actual

menginformasikan produk atau layanan sesuai dengan standar

menginformasikan produk atau layanan sesuai dengan standar

mengawasi dan mengendalikan proses pekerjaan sesuai etika pelayanan

Plan
mengelola dokumen pekerjaan sesuai standar

Actual
Plan

memeriksa kembali kesesuaian hasil pekerjaan sesuai standar

Actual
Plan

mengevaluasi kembali kesesuaian hasil pekerjaan sesuai standar

Actual
membuat laporan hasil pekerjaan Plan

Actual
Plan
membuat berita acara pekerjaan sesuai standar
Actual

Plan

Mempelajari pengelolaan administrasi pelanggan sesuai dengan


standar

Actual
Plan

Memahami pengendalian proses dan kaitannya

Actual
Plan
mempelajari pengembangan prosedur atau metode baru dan perbaikan
prosedur kerja

Actual
Plan
menyiapkan SOP pekerjaan

Actual
menyiapkan alat kerja dan alat bantu pekerjaan Plan

Actual
menyiapkan formulir pekerjaan Plan
Actual
menghubungi supervisor terkait untuk berkordinasi mengenai pekerjaan Plan

Actual
menghubungi vendor pekerjaan Plan
Actual
memastikan dokumen dan data pendukung pekerjaan Plan

Actual
membagi tugas dengan tim Plan

Actual
menggunakan peralatan kerja Plan
Actual
Plan
melaksanakan pengelolaan administrasi pelanggan sesuai standar
Actual

melaksanakan pengendalian proses dan kaitannya dengan fungsi-fungsi


yang berhubungan, analisa dan evaluasi hasil pekerjaan yang berkaitan
dengan administrasi pelanggan

Plan
mendokumentasikan pelaksanaan pekerjaan
Actual
Plan

memeriksa kembali hasil pekerjaan

Actual

Plan

membandingkan kembali dengan hasil pekerjaan

Actual
Plan
membuat laporan pekerjaan sesuai dengan prosedur sesuai dengan
standar

Actual
Plan
membuat berita acara pekerjaan sesuai prosedur

Actual
Plan

mempelajari perintah kerja pembacaan meter

Actual
Plan

mempelajari ketentuan berlaku terkait kesesuaian tarif

Actual
Plan
mempelajari APP dan kelengkapannnya

Actual
Plan
menyiapkan SOP pekerjaan
Actual
menyiapkan peralatan pekerjaan Plan

Actual
Plan
menyiapkan APP dan kelengkapan sesuai standar

Actual
Plan

berkoordinasi dengan SPV terkait

berkoordinasi dengan vendor pekerjaan


Actual
Plan
memastikan lokasi pelanggan

Actual
Plan
membagi tugas dengan tim

Actual
Plan
melaksanakan kegiatan pembacaan meter pelanggan

Actual
Plan

memeriksa dan menyesuaikan APP pelanggan, tarif, dan


peruntukannya

Actual
mendokumentasikan dan menuliskan hasil pemberiksaan ke dalam Plan
berita acara
Actual
Plan
memeriksa hasil pembacaan meter
Actual
Plan
membandingkan hasil pekerjaan
Actual
Plan

membuat laporan hasil pekerjaan


Actual
Plan
membuat berita acara pekerjaan
Actual
Bulan II Bulan III
II III IV I II III IV I II III
Bulan IV Bulan V Bulan VI
IV I II III IV I II III IV I
II III IV