MERCADO

Los Mercados que en la terminología económica de un mercado es el área dentro

de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas
relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera
que los distintos precios a que éstas se realizan tienden a unificarse.
Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los
conforman esto es los grupos específicos compuesto por entes con características
homogéneas. El mercado está en todas partes donde quiera que las personas
cambien bienes y servicio por dinero. En un sentido económico general, mercado
Estudio de mercado
Es la función que vincula a consumidores, clientes y públicos con el mercadologo a
través de la información la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades
y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo
y para mejorar la comprensión del proceso del mismo.
Los aspectos más importantes a analizar como son:
El consumidor

 Sus motivaciones de consumo

 Sus hábitos de compra
 Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.
 Su aceptación de precio, preferencias, etc.

El producto

 Estudios sobre los usos del producto.

 Test sobre su aceptación
 Test comparativos con los de la competencia.
 Estudios sobre sus formas, tamaños y envases.

El mercado

 Estudios sobre la distribución

 Estudios sobre cobertura de producto en tiendas
 Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución.
 Estudios sobre puntos de venta, etc.
 La publicidad
 Pre-test de anuncios y campañas
 Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña, sobre
actitudes del consumo hacia una marca.
 Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.
Clases de Mercado

Puestos que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas o
instituciones que demandan productos dirigidos a cubrir los requerimientos
particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor satisfacción de sus
necesidades específicas según el monto de mercancía.
Mercado Total.- conformado por el universo con necesidades que pueden ser
satisfechas por la oferta de una empresa.
Mercado Potencial.- conformado por todos los entes del mercado total que además
de desear un servicio, un bien están en condiciones de adquirirlas.
Mercado Meta.- está conformado por los segmentos del mercado potencial que han
sido seleccionados en forma específica, como destinatarios de la gestión de
marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.
Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado
Otros Tipos de Mercado

Mercado mayorista

Son en los que se venden mercaderías al por mayor y en grandes cantidades. Allí
acuden generalmente los intermediarios y distribuidores a comprar en cantidad los
productos que después han de revender a otros comerciantes, a precios mayores y
caprichosamente elevados.

Mercado Minorista

Llamados también de abastos, donde se venden en pequeñas cantidades

directamente a los consumidores.
En aquellos se estila el "autoservicio", es decir, que el mismo consumidor elige los
artículos que va a comprar, eliminándose el empleado dependiente y al pequeño
comerciante que vende personalmente sus artículos.
Estrategias Mercado en un producto-mercado amplio
1. el método del mercado meta único: segmentar el mercado y escoger uno de
los segmentos homogéneos, como mercado meta de la firma.
2. el método del mercado meta múltiple: segmentar el mercado y elegir dos o
más segmentos, cada uno de los cuales será tratado como mercado meta separado,
que necesita una mezcla comercial diferente.
3. el método del mercado meta combinado: combinar dos o más sub mercados
en un mercado meta mayor como base para una estrategia.
Características de Mercado
El mercado está compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar
la oferta y la demanda se realizan relaciones comerciales de transacciones de
mercancías.
Los precios de mercancía tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la
oferta y la demanda.
Si bien existe muchas maneras creativas de describir oportunidades, existen 4
métodos formales para identificar nuevos negocios.
-Penetración en el mercado
-Desarrollo del mercado
-Desarrollo del producto
-Diversificación
En la penetración de mercados: buscamos quitarles clientes a la competencia
mediante una mejor publicidad, mayor distribución, reducciones de precio, nuevos
envases, etc.
El desarrollo de mercado tratamos captar nuevos clientes sin modificar en el
desarrollo del producto, por ejemplo los supermercados y los restaurantes abren
locales en nuevas zonas, buscando nuevos clientes.
Para poder ubicar oportunidades de negocios es importante estudiar la situación en
3 niveles.
-el entorno nacional
-el sector especifico
-el consumidor
-el entorno nacional
Se debe estar informado de los cambios en los campos político, económico, social
y tecnológico. Hoy en día recibimos una fuerte influencia en nuestras actividades de
las decisiones del gobierno, la marcha de la economía, la violencia, la pobreza y las
sorprendentes y rápidas innovaciones tecnológicas.
Segmentación del Mercado
Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios
grupos más pequeños y internamente homogéneos todos los mercados están
compuestos de segmentos y estos a su vez están formados usualmente por
sudsegmentos por ejemplo el segmento de adolecente puede dividirse a un más
atendiendo a las bases de edad, sexo o algún otro interés un segmento de mercado
está constituido por un grupo importante de compradores. La segmentación es un
enfoque orientado hacia el consumidor y se diseñó para identificar y servir a este
grupo
No existe una sola forma de segmentar un mercado, es por eso que se deben probar
diversas variables, solas y combinadas, con la esperanza de encontrar la manera
óptima de concebir la estructura del mercado. A continuación se detallan las
principales variables utilizadas para la segmentación de mercado:
Segmentación geográfica.
Requiere que el mercado se divida en varias unidades geográficas como naciones,
estados, condados, ciudades o barrios; se puede operar en una o dos áreas, o en
todas.
Segmentación demográfica.
Es la división en grupos basados en variables demográficas como la edad, el sexo,
el tamaño de la familia, ciclo de vida, nivel de ingresos. Una de las razones por la
que se utiliza éste tipo de segmentación es que las necesidades, deseos y tazas de
uso están a menudo estrechamente relacionada con las variables demográficas.
Segmentación psicográfica.
Aquí los clientes se dividen en grupos según su clase social, estilo de vida o
personalidad.
Segmentación por conducta.
En esta segmentación los clientes se dividen en grupos según sus conocimientos,
actitudes, costumbres o sus respuestas a un producto.
Segmentos mal atendidos
Características principales de los segmentos más atractivos, a fin de poder comprar
y elegir.
Sin embargo, el solo hecho de encontrar segmentos mal atendidos no es suficiente
para escoger el segmento objetivo. Para ello, tres condiciones deben ser
consideradas.
El segmento ha de ser medible. Es necesario cuantificar la cantidad de
consumidores así como su consumo y tendencias.
Debe ser accesible, o sea, alcanzable y atendible de un modo rentable.
Además debe tener una rentabilidad potencial que justifique el riesgo y los esfuerzos
de inversión de la empresa.

PRODUCTO
Un producto (tangible e intangible) es algo que tiene valor para alguien.
Es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su
adquisición, uso o consumo, y que además puede satisfacer un deseo o
necesidad
TEST SOBRE SU ACEPTACIÓN
Es un estudio que se realiza para valorar los productos que se lanzan en el
mercado, se trata de extraer una muestra de usuario de un determinado tipo
de producto, facilitarles innovación que todavía no está en el mercado.
COMPETENCIA
-Calidad
-Cantidad
-Precio
-Marca
-Gama

CARACTERISTICAS: Informan al consumidor sobre los beneficios que van a

obtener con su adquisición
Marca
Precio
Envase
Volumen
Peso
Forma
Tamaño
Posicionamiento

SERVICIO
Un Servicio representa un conjunto de acciones las cuales son realizadas
para servir a alguien, algo o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas
por las personas hacia otras personas con la finalidad de que estas cumplan con la
satisfacción de recibirlos. La etimología de la palabra nos indica que proviene del
latín «Servitĭum» haciendo referencia a la acción ejercida por el verbo «Servir«.
Los servicios prestados es una comunidad cualquiera están determinados en
clases, a su vez estas clases están establecidas de acuerdo a la figura, personal o
institucional que lo ofrece o imparte. Existen servicios públicos y servicios
especializados.

Los servicios públicos son funciones ejercidas por las instituciones

públicas adscritas o conformadas por el gobierno los cuales son realizados con el
fin de generar una estabilidad y comodidad en la sociedad. Estos servicios de
carácter obligatorio en las ciudades se fundamentan con los propósitos de
relaciones públicas y evolución de la raza humana, el hombre, con la capacidad de
razonar e idear planes para encontrar comodidad crea sus propios servicios a fin de
sentirse a gusto. Los servicios públicos abarcan una cantidad de acciones entre las
cuales destacan, hospitales, acueductos y drenajes para que haya agua en las
casas, el servicio eléctrico, la recolección de basura, la información se le puede
considerar un servicio público ya que llega a cualquier estrato y es solicitada por
muchos interesados. Los ciudadanos que reciben estos y muchos más servicios
deben cancelar un pequeño impuesto controlado por los gobiernos los cuales
sirven para optimizar la calidad del servicio prestado y crear nuevas comodidades.

Los servicios especializados ya son una materia más selecta en acciones, pues,
a pesar que estos son ofrecidos para cualquiera que esté en la disponibilidad de
cancelar un pago por estos, no todos lo necesitan. Estos se fundamentan en
una necesidad más específica del cliente, estos pueden ser por ejemplo terapias
de masaje y relajación, las personas costean este tipo de servicios cuando
consideran que el stress ha llegado a niveles críticos y no hay mejor manera que
liberarse de esto que con una buena sesión de masajes, definitivamente esto es
más costoso y menos necesario que un servicio público, sin embargo el libre
albedrio permite que

Los clientes

El concepto de cliente se utiliza para hacer referencia a las personas o entidades

que hacen usufructo de los recursos o servicios que brinda otra. También se le
puede denominar consumidor, que es una persona u organización que demanda
bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o el
proveedor de bienes o servicios. El cliente está cada vez más formado e informado
y es más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los
hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su
funcionalidad. Además, debemos tener en cuenta que en todo mercado competitivo
existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa
en nuestros resultados. A continuación, se indican los más representados:

 Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra

empresa.
 Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas
de la competencia.
 Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen
nuestros productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razón.
 Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir
en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización.
 Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto
pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien
determinado.

 Los líderes de opinión son las personas que debido principalmente a su

posicionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la
opinión general del mercado, según sea su inclinación hacia un determinado
producto.
Además las empresas que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una
amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional
y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan servicios, precios especiales, tratos
preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades propias. Esta
situación plantea un gran reto a los emprendedores porque está en juego no sólo la
satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los
esfuerzos y recursos de la empresa.

Los tipos de clientes, clasificados según su nivel de lealtad con la marca:

1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados

niveles de encanto y de compromiso futuro. Se convierten en “embajadores de
buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen
ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.

2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles,

pero con un nivel de intensidad menor.

3. Los Clientes Terroristas. Se caracterizan por sus muy bajos niveles de

compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias
con el producto o servicio y una gran parte de ellos difunde su “mala voz” con un
comparativamente elevado nivel de efectividad.

4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de conducta

similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.

5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos consumidores que

tienen una actitud neutra hacia el producto. En cierta forma, su actitud es del tipo
“no está bien ni mal sino todo lo contrario”.

6. Los Clientes Rehenes. Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la
empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en
mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en
categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosa la migración a
otras alternativas.

7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente

elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos
suelen darse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien
dicta las condiciones de permanencia del cliente.

Existen tres tipos de consumidores mercenarios:

-Los Switchers: tienen pocas marcas favoritas y brincan entre éstas según estén o
no en promoción.
 -Los Negociadores: cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de
marcas aceptables para ellos.

-Los Sensibles al Precio: sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin
importar cuál sea ésta.

La investigación de mercado:
Es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto que se deseen
conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una
correcta toma de decisiones.
La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.
 Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una
correcta planeación, organización y control del recurso tanto material como humano,
para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo
exacto.

 Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o

servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.

 Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo
producto o servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben
implementar.

Beneficios de la investigación de mercado

 La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los clientes

actuales y potenciales.
 Ayuda a identificar oportunidades en el mercado.
 Minimiza los riesgos.
 Identifica futuros problemas.
 Ayuda a evaluar resultados de los esfuerzos realizados.
 La investigación puede determinar si se lograron las metas y los objetivos que
propuestos al iniciar el negocio

Etapas del proceso

El proceso de investigación de mercado consta de varias etapas:

 Definir el problema y los objetivos de la investigación
 Elaborar el plan de investigación
 Aplicar el plan de investigación
 Interpretar la información que se recopile
 Presentar los resultados
 Hacer recomendaciones.

¿Qué es competencia?

La competencia es una aptitud que posee una persona; es decir, las

capacidades, habilidades y destreza con las que cuenta para realizar una actividad
determinada

La competencia, por otra parte, también es usada para referirse a ciertos momentos
en donde dos entidades, que pueden ser personas o empresas

Ejemplo

Un claro ejemplo son las competencias deportivas que, sin importar la

especialización de la misma, sus competidores tratarán de llegar a la meta antes de
que otro lo haga para ganar el premio o recompensa que haya.

COMPETENCIA DIRECTA: Son todos aquellos negocios que venden un producto

igual o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo mercado en
el que estamos nosotros, es decir, buscan a nuestros mismos clientes para
venderles prácticamente lo mismo.

LA INDIRECTA: son las empresas o negocios que intervienen en el mismo

mercado y clientes buscando satisfacer sus necesidades con productos sustitutos
o de forma diferente.