IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA,

BUDAYA DAN PENGHALANG LAIN

440/ -SOP/UKP-
No Dokumen PKM.PATROL/II/2019

SOP No Revisi
Tanggal Terbit
Halaman 1/1

UPTD
PUSKESMAS DAWUT KERTO UTOMO, SKM
PATROL NIP. 19740710 199503 1 001

1. Pengertian Identifikasi hambatan bahasa, budaya dan penghalang lain adalah

kegiatan mencatat data dan informasi dari kebutuhan lapangan misalnya
hambatan bahasa, budaya, bahasa dan penghalang lain
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah identifikasi pasien
dengan hambatan dan keterbatasan yang perlu diantisipasi untuk
kemudian dilakukan upaya untuk mengurangi atau menghilangkan
hambatan tersebut
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas no tentang pemberian layanan
4. Referensi UU RI nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
5. Prosedur 1. Petugas office mengenali hambatan yang dimiliki pasien:
a. Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia) apabila tidak
bisa membaca dengan menjelaskan ke pasien.
b. Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat
bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli)
c. Hambatan kebudayaan (anak, lansia, orang tua)
d. Hambatan agama dan kepercayaan
2. Petugas office segera membantu ketika pasien datang dengan
kendala bahasa. Hambatan bahasa juga ditangani dengan
menggunakan bahasa isyarat, tulisan tangan dan bahasa
internasional yaitu bahasa Inggris
3. Petugas office segera memberikan bantuan ketika pasien datang
dengan kendala fisik tidak bisa berjalan atau lumpuh dan buta
4. Petugas segera menghubungi koordinator pelayanan kesehatan,
apabila pelayanan kepada pasien dengan kebutuhan khusus
terhambat atau tidak lancar
5. Hambatan tidak bisa menulis atau tanda tangan, di tangani dengan
tanda tangan cap jempol kita sediakan cap untuk beberapa
seseorang yang tidak bisa menulis.

6. Diagram Alir

7. Unit Terkait
8. Dokumen
Terkait
9. Hal – hal
yang perlu
diperhatikan

10. Rekaman Histori Perubahan

Tanggal mulai
NO Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan

MEMBUAT NO. RM MEMBERIKAN NO. RM KE

PETUGAS
MENUNGGU
BARU MENCATAT
DI IDENTITAS
RUANG
MENGEMBALIKAN PASIEN
PEMERIKSAAN
IDENTITAS PASIEN
PASIEN BARU PETUGAAS
PASIEN RM
LAMA
2