ADMINISTRACION DE LA FUNCION INFORMATICA

AUDITORIA INFORMATICA

ENTREVISTA PARA RECOLECTAR INFORMACION

¿Cuál es su nombre?

Manuel Mendoza Granillo

¿Dentro de esta microempresa que función desempeña usted?

Dueño

¿Con cuantos empleados cuenta?

Solo con uno.

¿Anteriormente se ha realizado una auditoria en su negocio?

No

¿Tiene conocimientos acerca de lo que es una auditoria?

No jamás había escuchado de eso

¿De acuerdo a la explicación que le di acerca de lo que es una auditoria

considera usted que realizar una auditoria serviría de algo en su negocio?

Si porque esto me iba a ayudar a tener una mejor organización en mi negocio y a

brindar un mejor servicio.

¿Qué piensa aportar usted para que se lleve a cabo una buena auditoria?

La información que sea necesaria y la disposición de los que laboramos en este

negocio.

FUNCIONES PRINCIPALES

¿Qué es lo que se realiza en esta microempresa?

Se venden productos y se adquieren productos para vender.

¿Quiénes son los principales encargados de supervisar el buen funcionamiento de
este negocio?

El dueño y el empleado

¿Dentro de este establecimiento cuantas personas están involucradas en su

manejo?

Solo dos pero el empleado no tiene acceso a cierta información.

¿Se lleva a cabo un inventario para ver lo que entra y sale del establecimiento?

Si se lleva a cabo un registro atreves del uso de la computadora.

¿Cada cuánto se revisan los inventarios?

Cada mes

¿Actualmente que sistema es el que se utiliza?

Lo desconozco

¿Qué tipo de características tiene su sistema?

También se desconoce.

¿Considera que es suficiente el personal con el que cuenta?

Si

¿Considera usted que el servicio que proporciona a sus clientes es el adecuado?

¿Por qué?

Si porque nuestros productos son de buena calidad y para nosotros lo más

importante son nuestros clientes por eso los tratamos muy bien cuando realizan
sus compras.

FUNCIONES DE LOS APARATOS TECNOLOGICOS

¿Los recursos tecnológicos (computadoras) son suficientes para cumplir las

funciones encomendadas?
Si

¿Quién es el administrador del sistema?

Ambos.

¿Existen limitaciones que eviten el correcto funcionamiento de los recursos

tecnológicos?

Que abecés se infecta el equipo y en ocasiones cuando se está utilizando el equipo y

la luz está fallando se apaga y se pierde información.

¿Existe un programa específico que realice los objetivos planteados dentro de este
negocio?

No

¿Actualmente se están dejando de realizar actividades por falta de recursos

tecnológicos?

No

¿Existe el servicio de mantenimiento del equipo?

No

¿Sobre quien recae la responsabilidad del equipo?

Sobre el empleado y el dueño.

¿Existen algunas restricciones acerca del sistema?

No se puede hacer un cambio sin antes pedir autorización ni se puede cambiar su

configuración.

¿Cree usted que el sistema le permite tener facilidades? Si

FUNCIONES DE LA MISION Y VISION

¿Cuáles son sus objetivos?

Brindar un mejor servicio a sus clientes y hacer crecer el negocio abriendo otra
sucursal.

¿Quién los estableció?

El dueño.

¿Qué método se utilizó para el establecimiento de los objetivos?

Ver las necesidades y comentarios de los clientes y

¿Cuáles fueron las principales razones de la elección de objetivos?

El principal objetivo era brindar un buen servicio para tener clientes y hacer crecer
el negocio.

¿Se han establecido por escrito los objetivos planteados?

No

¿Se han dado a conocer los objetivos?

Si al brindar un buen servicio

¿Quién es el encargado de dar a conocer los objetivos?

Todos los que laboran en el negocio

¿Cómo considera que está dando a conocer los objetivos?

Pues creo que los doy a conocer atreves de la amabilidad con la que son atendidos
nuestros clientes

¿Los objetivos son claros y precisos?

Si
AGRADECIMIENTOS
OBJETIVOS Y ALCANCE
MISION Y VISION RECOMENDADA
La empresa “ABARROTES LAURIS”, fue fundada en el año del 2008, por el Sr. Jorge Quiroz
Sánchez y familia, en el municipio de Jojutla, Morelos. Desde hace 6 años se encuentra ubicada en
la calle Unidad habitacional Independencia Manzana 9 Lote 4 Circuito principal S/N de Jojutla,
Morelos.
“ABARROTES LAURIS” ha sido desde su fundación un negocio familiar que se dedica a la
comercialización de productos, sus principales clientes son personas que habitan a los alrededores
de su localización.
• Implementar cursos de capacitación para atención al cliente.

HISTORIA

 MISIÓN: Brindar al cliente una amplia variedad de productos relacionados con el hogar, la
alimentación y la salud, logrando que este pueda satisfacer todas sus necesidades en un
mismo lugar y a un precio muy accesible. Siempre teniendo a la calidad como el factor más
importante.

VISIÓN: Ser una tienda líder y diferente en lo que al hogar y la salud se refiere, brindando bajos
costos y excelente calidad en sus productos.

SUGERENCIAS......
* QUE TODOS LOS EMPLEADOS CONOZCAN LA
MISION Y VISION DE LA TIENDA.
PLATICA MOTIVACIONAL ACERCA DE LA
IMPORTANCIA DEL NEGOCIO PARA LA FAMILIA.
DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO
El equipo conformado por
ANDRES GARCIA FITZ
MISAEL FUENTES GARCIA
LAURA Y. MENDOZA ORTIZ
ITZEL A. ORTIZ DOMINGUEZ
Agradece toda la atención prestada y las facilidades que se otorgaron para la elaboración de esta
auditoría administrativa la cual pretende darle soluciones a los problemas que presenta "Abarrotes
Lauris".

TECNICAS A UTILIZAR
Auditoría administrativa "Abarrotes Lauris"
26/ mayo 2014
Para llevar a cabo dicha auditoría se utilizar las siguientes técnicas:
Observación
Encuesta
Entrevista
Se notó que los empleados carecen de una capacitación sobre el servicio al cliente y existen
ocasiones en los que los empleados tienen una actitud negativa hacia los clientes y eso perjudica
al negocio, y además por el tamaño de la tienda de abarrotes no se encuentra estipulada como tal
una misión y visión del negocio, pero el dueño de manera empírica sabe muy bien que quiere
lograr el éxito y sustentabilidad del mismo.

 Debido al tamaño del negocio, se consideró que lo más factible es realizar una auditoría
administrativa con un alcance total del negocio.

• Determinar qué aspectos requieren una revisión

detallada para dar prioridad a la problemática de
mayor relevancia a nivel de resultados.
SUGERENCIAS...