RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RATU ZALECHA

MARTAPURA

SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT
TAHUN 2017
A l a m a t : J l . M e n t e r i E m p a t Te l p . ( 0 5 1 1 ) 4 7 8 9 4 4 8 s / d 4 7 8 9 4 5 7
Fa x . ( 0 5 1 1 ) 4 7 8 9 4 4 8 M A R TA P U R A
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT atas segala

karunia dan rahmat yang telah dilimpahkan-Nya sehingga kami dapat
menyelesaikan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap Pelayanan
Kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura.
Survei ini merupakan kebijakan pemerintah untuk merespon
tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang semakin
meningkat. Oleh karena itu pengukuran secara periodik Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) di Institusi Pelayanan Kesehatan adalah jawaban
yang tepat untuk mengevaluasi sejauh mana institusi tersebut dalam
memberikan pelayanan prima secara langsung kepada masyarakat.
Pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Seluruh pengguna/ pengunjung RSUD Ratu Zalecha Martapura yang
telah bersedia menjadi responden dalam survei ini.
2. Dewan Pengawas dan Pejabat struktural di lingkungan RSUD
Ratu Zalecha Martapura
3. Satuan Pengawas Internal (SPI) RSUD Ratu Zalecha Martapura
4. Komite Medik dan Komite Keperawatan RSUD Ratu Zalecha
Martapura
5. Kepala Instalasi / Kepala Ruangan/ Kepala SMF / Kepala Unit
Pelayanan beserta staf di RSUD Ratu Zalecha Martapura.
6. Serta beberapa pihak lainnya yang membantu dalam pelaksanaan
survei ini
Semoga Allah SWT memberikan imbalan atas segala amal yang
telah diberikan.
 Kami menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan
hasil survei ini. Kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun untuk kesempurnaan penulisan hasil survey ini. Akhirnya
semoga hasil survey ini dapat bermanfaat bagi tumbuhnya kreativitas,
prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura.

Martapura, Desember 2017

Plt.Direktur,

dr. H. Eko Subiyanto, BSc

NIP. 19630202 199703 1 002
 DAFTAR ISI

Halaman
HALAMAN JUDUL................................................................................ i

KATA PENGANTAR.............................................................................. ii

DAFTAR ISI.......................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN………………………………………............... 1

A. Latar Belakang………………………………………............. 1

B. Tujuan………………………………….................................. 3

C. Sasaran………………………………………......................... 3

D. Manfaat …………………………………............................... 4

BAB II METODE PENGUKURAN...................................................... 5

A. Metode............................................................................ 5

B. Pemilihan Responden........................................................ 6

C. Lokasi dan Waktu Pengukuran........................................... 6

D. Variabel Pengukuran.......................................................... 6

E. Tenaga Surveyor............................................................... 8

F. Instrumen Pengumpulan Data............................................ 8

G. Cara Pengumpulan Data.................................................... 9

H. Pengolahan Data............................................................... 9
BAB III HASIL PENGUKURAN SKM................................................. 12

A. Karakteristik Responden…………………………................ 12

B. Rata-Rata IKM Per Unsur Pelayanan………………………. 14

C. SKM Unit Pelayanan.............................…………................ 17

BAB V PENUTUP.............................................................................. 18

A. Kesimpulan...................................................................... 18

B. Saran................................................................................ 18

LAMPIRAN