Anda di halaman 1dari 21

1

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dalam rangka pemerataan pelayanan kesehatan dan pembinaan kesehatan
masyarakat telah di bangun puskesmas. Puskesmas adalah unit pelaksana teknis dinas
kesehatan kabupaten/kota yang bertanggung jawab menyelenggarakan pembangunan
kesehatan di suatu wilayah kerja tertentu. Puskesmas berfungsi sebagai:
1. Pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan.
2. Pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat.
3. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama.
Untuk menunjang pelaksanaan fungsi dan penyelenggaraan upayanya, puskesmas
dilengkapi dengan instrumen manajemen yang terdiri dari:
1. Perencanaan tingkat Puskesmas
2. Lokakarya Mini Puskesmas
3. Penilaian Kinerja Puskesmas Dan Manajemen Sumber Daya termasuk alat, obat,
keuangan dan Tenaga serta didukung dengan manajemen sistem pencatatan dan
pelaporan disebut sistem informasi manajemen Puskesmas (SIMPUS) dan upaya
peningkatan mutu pelayanan (antara lain melalui penerapan quality assurance).
Mempertimbangkan rumusan pokok-pokok program dan program-program unggulan
sebagaimana disebutkan dalam Rencana Strategis Departemen Kesehatan dan program
spesifik daerah, maka area program yang akan menjadi prioritas di suatu daerah, perlu
dirumuskan secara spesifik oleh daerah sendiri demikian pula strategi dalam pencapaian
tujuannya, yang harus disesuaikan dengan masalah, kebutuhan serta potensi setempat.
Puskesmas merupakan ujung tombak terdepan dalam pembangunan kesehatan,
mempunyai peran cukup besar dalam upaya mencapai pembangunan kesehatan. Untuk
mengetahui tingkat kinerja Puskesmas, perlu diadakan Penilaian Kinerja Puskesmas.

B. Pengertian Penilaian Kinerja Puskemas


Penilaian kinerja Puskesmas adalah suatu upaya untuk melakukan penilaian hasil
kerja/prestasi Puskesmas.

PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI


Pelaksanaan penilaian dimulai dari tingkat Puskesmas sebagai instrumen mawas diri
karena setiap Puskesmas melakukan penilaian kinerjanya secara mandiri, kemudian Dinas
Kesehatan Kabupaten/Kota melakukan verifikasi hasilnya. Adapun aspek penilaian meliputi
hasil pencapaian cakupan dan manajemen kegiatan termasuk mutu pelayanan (khusus bagi
Puskesmas yang telah mengembangkan mutu pelayanan) atas perhitungan seluruh
Puskesmas. Berdasarkan hasil verifikasi, dinas kesehatan kabupaten/kota bersama
Puskesmas dapat menetapkan Puskesmas kedalam kelompok (I,II,III) sesuai dengan
pencapaian kinerjanya. Pada setiap kelompok tersebut, dinas kesehatan kabupaten/kota
dapat melakukan analisa tingkat kinerja puskesmas berdasarkan rincian nilainya, sehingga
urutan pencapian kinerjanya dapat diketahui, serta dapat dilakukan pembinaan secara lebih
mendalam dan terfokus.

C. Tujuan Dan Manfaat Penilaian Kinerja Puskesmas


1. Tujuan
a. Tujuan Umum
Tercapainya tingkat kinerja puskesmas yang berkualitas secara optimal dalam
mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan kabupaten/kota.
b. Tujuan Khusus
1). Mendapatkan gambaran tingkat pencapaian hasil cakupan dan mutu kegiatan
serta manajemen puskesmas pada akhir tahun kegiatan.
2). Mengetahui tingkat kinerja puskesmas pada akhir tahun berdasarkan urutan
peringkat kategori kelompok puskesmas.
3). Mendapatkan informasi analisis kinerja puskesmas dan bahan masukan
dalam penyusunan rencana kegiatan puskesmas dan dinas kesehatan
kabupaten/kota untuk tahun yang akan datang.
2. Manfaat Penilaian Kinerja Puskesmas:
a. Puskesmas mengetahui tingkat pencapaian (prestasi) kunjungan dibandingkan
dengan target yang harus dicapai.
b. Puskesmas dapat melakukan identifikasi dan analisis masalah, mencari
penyebab dan latar belakang serta hambatan masalah kesehatan di wilayah
kerjanya berdasarkan adanya kesenjangan pencapaian kinerja puskesmas (out
put dan out come)
2
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
c. Puskesmas dan dinas kesehatan kabupaten/kota dapat menetapkan tingkat
urgensi suatu kegiatan untuk dilaksanakan segera pada tahun yang akan datang
berdasarkan prioritasnya.
d. Dinas kesehatan kabupaten/kota dapat menetapkan dan mendukung kebutuhan
sumber daya puskesmas dan urgensi pembinaan puskesmas.
D. Ruang Lingkup Penilaian Kinerja Puskesmas
Ruang lingkup kinerja puskesmas meliputi penilaian pencapaian hasil pelaksanaan
pelayanan kesehatan, manajemen puskesmas dan mutu pelayanan. Penilaian terhadap
kegiatan upaya kesehatan wajib puskesmas yang telah ditetapkan di tingkat kabupaten/kota
dan kegiatan upaya kesehatan pengembangan dalam rangka penerapan tiga fungsi
puskesmas yang diselenggarakan melalui pendekatan kesehatan masyarakat.

3
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
BAB II
PELAKSANAAN PENILAIAN KINERJA

A. Bahan Dan Pedoman


Bahan yang dipakai pada penilaian kinerja puskesmas adalah hasil pelaksanaan
pelayanan kesehatan, manajemen puskesmas dan mutu pelayanan. Sedangkan dalam
pelaksanaannya mulai dari pengumpulan data, pengolahan data, analisis hasil/masalah
sampai dengan penyusunan laporan berpedoman pada Buku Pedoman Penilaian Kinerja
Puskesmas dari Direktorat Jenderal Bina Kesehatan Masyarakat Departemen Kesehatan R.I.
tahun 2006.

B. Teknis Pelaksanaan
Teknis pelaksanaan penilaian kinerja Puskesmas Tumbang Sangai, sebagaimana
berikut di bawah ini:
1. Pengumpulan Data.
Pengumpulan data dilaksanakan dengan memasukkan data hasil kegiatan puskesmas
tahun 2018 (Januari s.d Desember 2018) dengan variabel dan sub variabel yang
terdapat dalam formulir penilaian kinerja puskesmas tahun 2018.
2. Pengolahan Data.
Setelah proses pengumpulan data selesai, dilanjutkan dengan penghitungan
sebagaimana berikut di bawah ini:
a. Penilaian Cakupan Kegiatan Pelayanan Kesehatan
Cakupan sub variabel (SV) dihitung dengan membagi hasil pencapaian (H)
dengan target sasaran (T) dikalikan 100 atau SV (%) = H x 100%
T
Cakupan variabel (V) dihitung dengan menjumlah seluruh nilai sub variabel
(ΣSV) kemudian dibagi dengan jumlah variabel (n) atau
V (%) = Σ SV
n
Jadi nilai cakupan kegiatan pelayanan kesehatan adalah rerata per jenis
kegiatan. Kinerja cakupan pelayanan kesehatan dikelompokkan menjadi tiga
yaitu:
4
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
1) Kelompok I (kinerja baik sekali): Tingkat pencapaian hasil 100 %
2) Kelompok II (kinerja cukup) : Tingkat pencapaian hasil 81 – 90 %
3) Kelompok III (kinerja kurang) :Tingkat pencapaian hasil ≤ 80 %
b. Penilaian Kegiatan Manajemen Puskesmas
Penilaian kegiatan manajemen puskesmas dikelompokkan menjadi empat
kelompok:
1) Manajemen Operasional Puskesmas
2) Manajemen alat dan obat
3) Manajemen keuangan
4) Manajemen ketenagaan
Penilaian kegiatan manajemen puskesmas dengan mempergunakan skala nilai
sebagai berikut:
 Skala 1 nilai 4
 Skala 2 nilai 7
 Skala 3 nilai 10
Nilai masing-masing kelompok manajemen adalah rata-rata nilai kegiatan
masing-masing kelompok manajemen.
Cara Penilaian:
1) Nilai manajemen dihitung sesuai dengan hasil pencapaian Puskesmas dan
dimasukkan ke dalam kolom yang sesuai.
2) Hasil nilai skala di masukkan ke dalam kolom nilai akhir tiap variabel
3) Hasil rata – rata dari penjumlahan nilai variabel dalam manajemen
merupakan nilai akhir manajemen
4) Hasil rata-rata dikelompokkan menjadi :
Baik : Nilai rata – rata > 8,5
Cukup : Nilai 5,5 – 8,4
Kurang : Nilai < 5,

c. Penilaian mutu pelayanan


Cara Penilaian:
1) Nilai mutu dihitung sesuai dengan hasil pencapaian Puskesmas dan
dimasukkan ke dalam kolom yang sesuai.
5
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
2) Hasil nilai skala di masukkan ke dalam kolom nilai akhir tiap variabel
3) Hasil rata – rata nilai variabel dalam satu komponen merupakan nilai akhir
mutu
4) Nilai mutu dikelompokkan menjadi:
Baik : Nilai rata – rata > 8,5
Cukup : Nilai 5,5 – 8,4
Kurang : Nilai < 5,

6
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
BAB III
HASIL KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
TAHUN 2019

A. Hasil kinerja pelayanan kesehatan


1. Upaya Kesehatan Wajib
Tabel 1. Hasil Pencapaian Kinerja Upaya Kesehatan Wajib Puskesmas Tumbang
Sangai tahun 2019 Semester I
HASIL CAKUPAN TINGKAT

NO KOMPONEN KEGIATAN UPAYA KESEHATAN WAJIB (%) KINERJA KETERANGAN

1 UPAYA PROMOSI KESEHATAN Kurang Baik ≥ 91 %


0
2 UPAYA KESEHATAN LINGKUNGAN kurang Cukup ≥81-90 %
45
3 UPAYA KESEHATAN IBU DAN ANAK TERMASUK KB Kurang≤ 80%
65 kurang
4 UPAYA PERBAIKAN GIZI MASYARAKAT
61 kurang
UPAYA PENCEGAHAN DAN PEMBERANTASAN PENYAKIT

5 MENULAR
45
kurang
6 UPAYA PENGOBATAN
100 baik
Rata-rata Kinerja
52,67 kurang
2. Upaya Kesehatan Pengembangan
Tabel 2. Hasil Pencapaian Kinerja Upaya Kesehatan Pegembangan Puskesmas
Tumbang Sangai Tahun 2019 Semester 1.
HASIL
KOMPONEN KEGIATAN UPAYA CAKUPAN TINGKAT
NO KESEHATAN PENGEMBANGAN (%) KINERJA KETERANGAN
1 Upaya Kesehatan Usia Lanjut 60 Baik Baik ≥ 91 %
2 UKGS di sd/TK 0 Baik
3 Posbindu PTM 60 Baik
Rata-rata Kinerja 40 Kurang
Nilai cakupan kinerja pelayanan kesehatan adalah: rata–rata nilai upaya
kesehatan wajib dan upaya kesehatan pengembangan, atau dengan kata lain nilai

7
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
pencapaian upaya kesehatan wajib + pengembangan dibagi dua. Jadi Nilai Kinerja
cakupan pelayanan kesehatan Puskesmas Tumbang Sangai adalah 40 % (kurang)
B. Hasil Kinerja Kegiatan Manajemen Puskesmas Tumbang Sangai
Tabel 3. Hasil Pencapaian Kinerja Manajemen Puskesmas Tumbang Sangai
tahun 2019 semester 1
KOMPONEN MANAJEMEN CAKUPAN TINGKAT
NO. PUSKESMAS KEGIATAN KINERJA KETERANGAN
MANAJEMEN
OPERASIONAL
1 PUSKESMAS 60 Kurang Baik ≥ 8,5
MANAJEMEN ALAT DAN Cukup ≥ 5,5 –
2 OBAT 60 Kurang 8,4
3 MANAJEMEN KEUANGAN 80 Baik Kurang < 5,5
MANAJEMEN
4 KETENAGAAN 80 Cukup
Rata-rata 75 Cukup
Jadi hasil kinerja kegiatan manajemen puskesmas Tumbang Sangai tahun 2019
semester 1 adalah : 75 (Kinerja cukup )
1. Hasil Kinerja Mutu Pelayanan Kesehatan Tumbang Sangai tahun 2019
Tabel. 4. Hasil Pencapaian Kinerja Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas
Tumbang Sangai Tahun 2019 semester 1
Tingkat
No JENIS KEGIATAN Cakupan Nilai
Kinerja
1 Drop out pelayanan ANC (K1-K4) 100 7,5 Kurang
2 Persalinan oleh tenaga kesehatan 100 8,7 Cukup

3 Penanganan komplikasi obstetri / resiko tinggi 100% 6 Kurang


4 Kepatuhan terhadap standar ANC 100% 6 Baik

5 Kepatuhan terhadap standar pemeriksaan TB Paru 100% 6 Baik

6 Tingkat Kepuasan pasien terhadap pelayanan 100% 6 Kurang

8
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
puskesmas

Rata-rata nilai 6,7 Kurang


Dengan melihat tabel diatas hasil kinerja mutu pelayanan kesehatan Puskesmas
Tumbang Sangai tahun 2019 semester 1 adalah 6,7 ( termasuk kinerja Kurang )
2. Hasil Total Kinerja Kegiatan di Puskesmas Tumbang Sangai tahun 2019
Tabel. 5. Hasil Total Kinerja Kegiatan Puskesmas Tumbang Sangai tahun 2019
semester 1
No. Komponen Kegiatan Pencapaian Tingkat Kinerja Keterangan
1 Pelayanan Kesehatan 46,33 Kurang
2 Manajemen 75 Cukup
3 Mutu 6,7 Kurang
Rata-rata Kinerja 42,67 Kurang
Dengan melihat tabel diatas hasil kinerja mutu pelayanan kesehatan Puskesmas
Tumbang Sangai tahun 2019 semester 1 adalah 42,67 (termasuk kinerja kurang) hal ini
dikarenakan pelayanan kesehatan nilai capaian kurang, disebabkan karena tenaga kesehatan
masih banyak kegiatan dalam pelayanan kesehatan belum dilaksanakan mengingat kegiatan
ini terbagi dalam 2 semester. Semester 1 (satu) masih dalam tahap 50% pelaksanaan
kegiatan.

9
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
BAB IV
ANALISIS HASIL KINERJA

A Hasil Kinerja Kegiatan (Upaya Kesehatan Masyarakat Dan Upaya Kesehatan


Pengembangan) Puskesmas Tumbang Sangai tahun 2019 Semester 1
UPAYA
PROMOSI
KESEHATAN
100
80
UPAYA
UPAYA 60
KESEHATAN
PENGOBATAN 40 LINGKUNGAN
20
0 Series1
UPAYA UPAYA
PENCEGAHAN KESEHATAN IBU
DAN DAN ANAK
PEMBERANTA… TERMASUK KB

UPAYA
PERBAIKAN GIZI
MASYARAKAT
Dari grafik diatas semua kegiatan belum mencapai 100 %, rata-rata pencapaian hasil
kegiatan baru 50%, hal ini disebabkan karena baru semester 1 dan dalam semester 1 ada
bulan puasa sehingga kegiatan di lapangan tidak ada, hanya kegiatan imunisasi rutin,
posbindu,lansia yang dlaksanakan sesuai jadwal.
Kemudian dapat kita jabarkan lagi ke dalam pencapaian kinerja per kegiatan.
1. Upaya Kesehatan masyarakat
a. Promosi kesehatan
Indikator penilaian
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total Keterangan
akuntabilitas

1 Pendataan PIS-PK 100% 0%

2 Penyegaran Kader 100% 0%


Pembinaan UKS/Dokter 0 0 0 Kurang
3 100% 0%
Kecil
4 Penyuluhan KTR 100% 0%

10
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
5 Penyuluhan ASI Eksklusif 80% 0%

6 Penyuluhan Napza 100% 0%


Pendampingan
7 Pelaksanaan MMD 100% 0%
Kesehatan
Penanggung jawab PromKes dan UKS perlu melakukan upaya perbaikan dalam hal
pencapaian indikator kegiatan, meningkatkan kerjasama, meningkatkan keramahan, dan
menunjukkan tanggungjawab dalam pelaksanaan tugas sebagai koordinator PromKes dan
UKS.
b. Kesehatan Lingkungan
Indikator penilaian
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total Keterangan
akuntabilitas
Inspeksi Sanitasi Rumah
1 100% 60%
Sehat
Pemantauan Sarana Air
2 Bersih dan Air Minum 100% 60%
Penduduk
3 Pemicu STBM 100% 10% 44,2 442,8 kurang
10
4 Inspeksi Sanitasi TTU 100% 60% 8

5 Inspeksi Sanitasi TPM 100% 60%

Pembinaan Kantin
6 100% 60%
Sekolah

7 Kegiatan HSP di Sekolah 100% 0%

Penanggung jawab Kesling melakukan upaya perbaikan dalam hal meningkatkan


indikator Kegiatan, meningkatkan kerjasama, dan menunjukkan tanggungjawab dalam
pelaksanaan tugas.

11
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
c. KIA KB
Indikator penilaian
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total Keterangan
akuntabilitas

1 K1 100% 60%

2 K4 100% 74%
Persalinan Nakes di
3 100% 87%
Faskes

4 KF 1 100% 89%

5 KF 3 100% 87%

6 KN 1 100% 65%
7 KN 3 100% 62%
8 Cakupan Kunjungan Bayi 100% 65%
65,9
9 Cakupan Kunjungan Anak 10 659 Kurang
100% 70% 2
Balita
10 Penjaringan Kesehatan
100% 0%
Anak Kelas 1 dan 6
11 Penjaringan Kesehatan
100% 50%
Anak Kelas 10
12 KB Aktif 70% 84%

13 Penanganan Komplikasi
80% 65%
Maternal
14 Penanganan Komplikasi
80% 65%
Neonatal
Penanggung jawab KIA & KB perlu melakukan upaya perbaikan dalam hal
meningkatkan kunjungan neonatal, meningkatkan kerjasama, meningkatkan keramahan,
dan menunjukkan tanggungjawab dalam pelaksanaan tugas sebagai koordinator KIA & KB.

12
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
d. GIZI
Indikator penilaian Keteranga
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total
akuntabilitas n
Balita yang ditimbang
1 100% 80%
Berat Badannya D/S
Balita Mempunyai Buku
2 100% 70%
KIA/KMS K/S
Balita ditimbang dan naik
3 100% 80%
Berat Badannya N/D
Balita ditimbang dan tidak
4 100% 80%
naik Berat Badannya
Balita ditimbang Berat
5 Badannya tidak naik 2 kali 100% 50%
berturut-turut
6 Balita dengan BGM 100% 80%
Balita Gizi Buruk dapat
7 100% 80%
Perawatan 61,7 Kurang
10 617
Bayi kurang 6 bulan 6
8 mendapatkan ASI 100% 60%
Eksklusif
Balita 6-59 bulan
9 100% 80%
mendapat Vitamin A
Bumil KEK mendapat
10 100% 70%
PMT
Bumil mendapat Tablet Fe
11 100% 60%
90 tablet
12 Bayi Berat Lahir Rendah 100% 50%
Balita kurus mendapatkan
13 100% 80%
makanan tambahan
Remaja Putri 80
14 100%
mendapatkan Tablet Fe %

13
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
Ibu Nifas mendapatkan
15 100% 80%
Vitamin A
16 Ibu Hamil Anemia 100% 80%
Indikator penilaian Keteranga
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total
akuntabilitas n
17 Bayi baru lahir IMD 100% 50%
Penanggung jawab Gizi perlu melakukan upaya perbaikan dalam hal meningkatkan
kunjungan Balita, meningkatkan kerjasama, meningkatkan keramahan, dan menunjukkan
tanggungjawab dalam pelaksanaan tugas sebagai kooordinator Gizi.
e. Penyakit Menular
Indikator penilaian
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total Keterangan
akuntabilitas
Cakupan Penemuan
1 Penderita Penyakit TBC 100% 50%
Paru
Cakupan Penanganan
2 Penderita TBC Paru BTA 100% 50%
Positif (+)
Angka Kesembuhan
3 100% 40%
Penderita TB Paru
Penderita Frambusia dan
44,2 442,8
4 Kusta mengikuti 100% 0% 10 Kurang
8 5
pengobatan lengkap
Cakupan Balita dengan
5 100% 60%
Pneumonia yang ditangani
Cakupan penderita diare
6 100% 60%
yang ditangani
Cakupan penderita DBD
dan Chikunguya yang
7 100% 60%
ditangani

14
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
Indikator penilaian Keteranga
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total
akuntabilitas n
8 Cakupan penderita
100% 60%
Malaria yang ditangani
9 Cakupan penderita Rabies
100% 50%
yang ditangani
10 Cakupan penderita
HIV/AIDS/IMS dan 100% 50%
Hepatitis yang ditangani
11 Cakupan imunisasi dasar
100% 70%
lengkap
12 Imunisasi HB0 100% 70%
13 Cakupan Imunisasi TD
100% 0%
dan DT Anak Sekolah
14 Cakupan Imunisasi
100% 0%
Campak Anak Sekolah
Penanggung jawab Pencegahan dan Pengendalian Penyakit Menular perlu melakukan
upaya perbaikan dalam hal pencapaian indikator Kegiatan, meningkatkan kerjasama,
meningkatkan keramahan, dan menunjukkan tanggungjawab dalam pelaksanaan tugas
sebagai koordinator Pencegahan & Pengendalian Penyakit Menular.
f. Penyakit tidak menular
Indikator penilaian
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total Keterangan
akuntabilitas
Cakupan penanganan
1 100% 60%
Diabetes
Pelayanan Kesehatan usia
2 100% 60%
produktif (15-59 Tahun)
60 10 600 Kurang
Pelayanan Kesehatan
penderita Hipertensi
3 100% 60%

15
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
Indikator penilaian
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total Keterangan
akuntabilitas
Pelayanan Kesehatan
4 penderita Diabetes 100% 70%
Melitus
Pelayanan Kesehatan
5 Orang Dengan Gangguan 100% 50%
Jiwa (ODGJ)
Penanggung jawab Pencegahan & Pengendalian Penyakit Tidak Menular perlu
melakukan upaya perbaikan dalam hal pencapaian indikator Kegiatan, meningkatkan
kerjasama, meningkatkan keramahan, dan menunjukkan tanggungjawab dalam pelaksanaan
tugas sebagai koordinator Pencegahan & Pengendalian Penyakit Tidak Menular.
g. Survailance
Indikator penilaian
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total Keterangan
akuntabilitas
Kasus KLB yang Tidak ada
1 100% 0% 0 10 0
ditangani 1x24 Jam kasus

h. Kegiatan Pengembangan
Indikator penilaian
No Target Pencapaian Nilai Bobot Total Keterangan
akuntabilitas
Skrining warga lanjut usia
1 100% 60%
(Lansia)

2 UKGS di SD 100% 0%
27,5 10 275 kurang
3 UKGS di TK 100% 0%

4 Posbindu PTM 100% 50%

Penanggung jawab Upaya Kesehatan Masyarakat Pengembangan perlu melakukan


kembali kegiatan pengamatan terhadap masalah-masalah kesehatan yang ada di lingkungan
kerja Puskesmas Tumbang Sangai, meningkatkan kerjasama, dan menunjukkan

16
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
tanggungjawab dalam pelaksanaan tugas sebagai koordinator Upaya Kesehatan Masyarakat
Pengembangan.
2. Upaya kesehatan Dalam Perorangan
Kegiatan kesehatan dalam perorangan seperti melakukan evalusi dan monitoring
kepuasan pelanggan pada tahun 2019 semester 1.
a. Loket Pendaftaran
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 67 69 136 49
Mei 30 1 31 97
Juni 121 2 123 98
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 81,3
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di Loket Pendaftaran triwulan kedua adalah 81,3 % artinya
sudah mencapai target yang di harapkan ≥ 80 %. Di Triwulan pertama masih belum di
lakukan Monitoring Kepuasan pelanggan.
Rencana Tindak Lanjut
Tingkatkan terus ke disiplinan petugas loket Pendaftaran dan mengajarkan pasien
untuk mengisi kotak kepuasan pelanggan pada pasien yang kebingungan
b. Loket Obat
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 61 22 83 73
Mei 29 0 29 100
Juni 118 5 123 96
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 89,7
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di loket obat triwulan kedua adalah 89,7 % artinya sudah
mencapai target yang di harapkan ≥ 80 %.
Rencana Tindak Lanjut
Tingkatkan terus kedisiplinan petugas loket obat dan mengajarkan pasien untuk
mengisi kotak kepuasan pelanggan pada pasien yang kebingungan
c. Poli Umum
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 90 12 102 88
Mei 26 1 27 96
Juni 96 4 100 96
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 93
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di ruang pelayanan umum triwulan kedua adalah 93 % artinya
sudah mencapai target yang di harapkan ≥ 80 %.
Rencana Tindak Lanjut
Tingkatkan terus kedisiplinan petugas ruang Poli Umum dan memberikan pemahaman
pada pasien baru tentang beberapa prosedur yang harus dilakukan.

17
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
d. POLI KIA/KB
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 21 3 24 87
Mei 5 1 6 83
Juni 14 2 16 87
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 85
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di ruang poli KIA/KB triwulan kedua adalah 85 % artinya sudah
mencapai target yang di harapkan ≥ 80 %.
Rencana Tindak Lanjut
Tingkatkan terus kedisiplinan petugas ruang Poli KIA/KB dalam memberikan
pemahaman pada pasien baru tentang beberapa prosedur yang harus dilakukan.
e. RUANG GIZI
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 1 0 1 100
Mei 0 0 0 0
Juni 4 0 4 100
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 66,67
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di ruang pelayanan umum triwulan kedua adalah 66,67 % artinya
masih belum mencapai target yang di harapkan ≥ 80 %. Hal ini disebabkan angka
Kunjungan di ruangan gizi rendah.
Rencana Tindak Lanjut
Untuk meningkatkan kunjungan di Ruang Gizi Petugas terkait diharapkan dapat
memaksimalkan di Kegiatan lapangan untuk mensosialisasikan tentang pentingnya
konseling Gizi ke Puskesmas.
f. Ruang Kesling
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 0 0 0 0
Mei 0 0 0 0
Juni 0 0 0 0
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 0
Analisis dan Evaluasi
Tidak ada Kunjungan di Ruang Kesling sehingga tidak dapat dilakukan analisis dan
evaluasi
Rencana Tindak Lanjut
Tidak ada rencana tindak lanjut.
g. LABORATORIUM.
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 19 3 22 86
Mei 5 0 5 100

18
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
Juni 18 2 20 90
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 92
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di ruang poli Laboratorium triwulan kedua adalah 92 % artinya
sudah mencapai target yang di harapkan ≥ 80 %.
Rencana Tindak Lanjut
Tingkatkan terus kedisiplinan petugas ruang Laboratorium dalam memberikan
pemahaman pada pasien baru tentang beberapa prosedur yang harus dilakukan.
h. RUANG GIGI DAN MULUT
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 0 0 0 0
Mei 0 0 0 0
Juni 0 0 0 0
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 0
Analisis dan Evaluasi
Tidak ada kunjungan pasien
Rencana Tindak Lanjut
Tidak ada rencana tindak lanjut
i. UGD
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 9 1 10 1,11
Mei 3 0 3 100
Juni 12 1 13 92
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 64,37
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di UGD triwulan kedua adalah 96 % artinya sudah mencapai
target yang di harapkan ≥ 80 %. Di Triwulan pertama masih belum di lakukan Monitoring
Kepuasan pelanggan.
Rencana Tindak Lanjut
Tingkatkan terus kedisiplinan petugas UGD dalam mengajarkan pasien untuk mengisi
kotak kepuasan pelanggan pada pasien yang kebingungan
j. Rawat Inap
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 10 0 10 100
Mei 6 1 7 85
Juni 16 1 17 94
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 93
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di ruang Rawat Inap triwulan kedua adalah 93 % artinya sudah
mencapai target yang di harapkan ≥ 80 %. Di Triwulan pertama masih belum di lakukan
Monitoring Kepuasan pelanggan.

19
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
Rencana Tindak Lanjut
Tingkatkan terus kedisiplinan petugas Ruang Rawat Inap dalam mengajarkan pasien
untuk mengisi kotak kepuasan pelanggan pada pasien yang kebingungan
k. Ruang Persalinan
BULAN KEPUASAN PELANGGAN TOTAL % Kepuasan
PUAS TIDAK PUAS Pelanggan
April 15 0 15 100
Mei 2 0 2 100
Juni 6 01 6 100
% RATA-RATA KEPUASAN PELANGGAN 100
Analisis dan Evaluasi
Kepuasan pelanggan di ruang persalinan triwulan kedua adalah 100 % artinya sudah
mencapai target yang di harapkan ≥ 80 %. Di Triwulan pertama masih belum di lakukan
Monitoring Kepuasan pelanggan.
Rencana Tindak Lanjut
Tingkatkan terus kedisiplinan petugas Ruang Persalinan dalam mengajarkan pasien
untuk mengisi kotak kepuasan pelanggan pada pasien yang kebingungan

20
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI
BAB V
PENUTUP

Penilaian Kinerja Puskesmas sangat diperlukan untuk dapat mengoptimalkan penyelenggaraan


Puskesmas. Manajemen Puskesmas meliputi Perencanaan, Lokakarya Mini, Lokakarya Lintas
Sektoral dan penilaian Kinerja. Dengan disusunnya Penilaian Kinerja Puskesmas
ini dapat dijadikan Pedoman dalam menerapkan dan mengembangkan instrumen manajemen
bagi Puskesmas Puskesmas Tumbang Sangai
A. Kesimpulan
Berdasarkan tiga (3) komponen penilaian kinerja puskesmas, maka dapat disimpulkan
sebagai berikut :
1. Penilaian Kinerja Puskesmas Hasil Pencapaian Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas Tumbang Sangai belum mencapai target kinerja dengan nilai 52,67 kategori
kurang, pelayanan Kesehatan Pengembangan dengan nilai 40 dengan kategori pada Tahun
2019 semester 1
2. Penilaian Kinerja Puskesmas Hasil Manajemen Puskesmas Tumbang Sangai belum
mencapai target kinerja 75% kategori kurang pada Tahun 2019 semester 1
3. Penilaian Kinerja Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tumbang Sangai belum
mencapai 90% dengan nilai mutu pelayanan 6,7, kinerja dengan nilai 42,67 kategori
kurang Tahun 2019 semester 1
B. Saran
1. Untuk mencapai penilaian kinerja puskesmas yang baik, harus selalu dilaksanakan
manajemen perbaikan dan peningkatan yang terus menerus oleh manajemen puskesmas.
2. Melaksanakan perbaikan pada sistem pelaporan sehingga tidak terjadi
keterlambatan pelaporan.
3. Melaksanakan monitoring dan evaluasi setiap bulan untuk memantau hasil
kegiatan berdasarkan indikator kinerja yang telah ditetapkan.
4. Melaksanakan tindak lanjut dari hasil monev untuk mencapai target kinerja apabila target
kinerja belum tercapai.

21
PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS TUMBANG SANGAI