DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN

TAHUN 2017
Januari – Juni 2018

NO Bulan KELUHAN/SARAN Analisa Rencana Tindak lanjut Umpan balik Puas /tidak puas
Tindak Lanjut

1 Januari Puskesmas sering kotor Belum Meningkatkan - - Tidak puas

2017 setelah pelayanan dan melakukan lagi kebersihan
sampah berserakan sesuai dengan
jadwal

2 Januari Kurangnya ketersedian Sarana belum Menambah Sudah dibuat kan Keluhan Puas
2017 air memenuhi penampungan penampungan sudah
harapan air air/ tanki air ditindaklanju
pengguna besar 3 dan yang ti dengan
kecil 2 buah baik

3 Februari Banyaknya lalat di Banyak sampah Melaporkan Keluhan sudah Pengalihan Puas
2017 ruang rawat pasien pasar di kepada camat ditindaklanjuti pembuanaga
belakang dengan baik n sampah
puskesmas
rawat inap
4 Maret 2017 Waktu senam yang Kurangnya Waktu senam - - Tidak puas
terlalu lama sehingga pemehaman agar di
menganggu pelayana masyarakat majukan dari
yang biasanya

6 Maret 2017 Kurang ketersediaanya Sarana belum Pengaturan - - Tidak puas

lahan parkir sehingga memenuhi parker di
pasien harus parker di harapan benahi
tepi jalan pengguna sehingga bias
parker di
tempat yang
telah
disediakan

7 April 2017 Kuranya kursi tunggu Pasien banyak Menambah Tidak puas
pasien berdiri kursi di ruang
menunggu tunggu

8 April 2017 Kamar ruang rawat Sarana belum - - - Tidak puas

pasien terlalu sempit memenuhi
harapan

9 Mei 2017 Petugas yang kurang Banyaknya Agar petugas Memberi motivasi Keluhan puas
ramah beban kerja ditindaklanjuti kepada petugas sudah
dengan agar lebih baik ditindaklanju
memberi dalam melayani ti dengan
motivasi baik
kepada
 petugas

10 Mei 2017 Berobat ke UGD tapi Dokter berada di Memberikan Penjelasan kepada
dokter tidak ada rumah dinas, penjelasan pasien dokter ada
perlu di panggil kepada pasien di rumah dinas,
terlebih dahulu rumah dinas yang
dekat

11 Mei 2017 Wc tidak bersih dan air Tenaga cleaning Lakukan audit Pembinaan oleh Tidak puas
tidak ada cervice kurang oleh tim audit koordinator
pemantauan

12 Juni 2017 Ruang tunggu Tidak ada tv Menghidupkan - - -

membosankan atau edukatif tv siaran
lainya educative,
Koran, majalah

Tim Manajemen Mutu Mengetahui ,

Puskesmas Baso Kepala Puskesmas

Midia Utari, Amd. PK dr. Fitri yarti

Nip. 19870918 2011012012 Nip.196911122002122002
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN

TAHUN 2017
Juli – Desember 2017

No BULAN KELUHAN/ MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT UMPAN BALIK PUAS/

SARAN TINDAK TIDAK
LANJUT PUAS

1. Juli 2017 Waktu senam Lamanya Senam lebih - - Tidak puas

terlalu lama senam dimulai di majukan
jam jam nya
pelayanan
jadi telat

2 Juli 2017 Parkir motor Tidak ada Adanya Sudah ada pembinaan Tetapi belum sempurna Tidak puas
berserakan, satpam pembinaan satpam
sehingga mengatur untuk
susah tempat parkir satpam,
mengeluarka dibuatkan
n motor garis parkir
3. Agustus Sampah di Petugas Audit dan - - Tidak puas
puskesms kebersihan pembinaan
berserakan tidak bekerja kepada
maksimal petugas
kebersihan

4 Sept 2017 Air sering PDAM Menambah - - Tidak puas

mati menghidupkan tank
air 3x penampunga
seminggu n air

5 October Lampu sering Daya lampu Menaikan Daya lampuu sudah Keluhan sudah puas
2017 mati kurang daya lampu dinaikan ditindaklanjuti dengan
baik

6 Nov 2017 Taman Bunga tidak Menata - - Tidak puas

puskesmas terawatt dan taman
tidak sedap di tidak tersusun puskesmas
pandang rapi

7 Nov 2017 Petugas Pasien Agar petugas Memberi motivasi

kurang mendesak ditindaklanjut kepada petugas agar
ramah untuk i dengan lebih baik dalam
didahulukan, memberi melayani
motivasi
kepada
petugas
 8 Desember Pelayanan Pasien tidak Diberikan Sudah diadakan
2017 lama membawa sosialiasai sosialisai kepada
sehingga kartu berobat kepada pasien sebelum
mengakibatka atau identitas pasien 3x memulai jam
n antrian seminggu pelayanan
panjang setiap mau
mulai
pelayanan

9 Des 2017 Mulai Petugas Dilakukan Pembinaan kepada Sudah di tindaklanjuti

pelayanan terlambat audit petugas yang dengan baik
tidak tepat datang terlambat
wktu

Tim Manajemen Mutu Mengetahui ,

Puskesmas Baso Kepala Puskesmas

Midia Utari, Amd. PK dr. Fitri yarti

Nip. 19870918 2011012012 Nip.196911122002122002
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN

TAHUN 2018
Januari – Juni 2018
no BULAN KELUHAN/ MASALAH RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT UMPAN PUAS/
SARAN LANJUT BALIK TIDAK
PUAS

1. Januari Poster di ruang Poster sudah pudar dan tidak Mengganti poster yang - - Tidak puas
2018 tunggu menarik lagi untuk di lihat baru
membosankan

2. Januari Ruang tunggu

2018 sempit

3. Februari tidak terdengar Tidak adanya pengeras suara Membeli pengeras suara Sudah dibeli
2018 suara petugas tapi kurang
memanggil pasien

4. Maret Parkiran tidak Tidak adanya arahan dari Pembinaan ke petugas

2018 teratur satpam satpam

5 Mei 2018 Terlalu banyak Tidak ada teguran dari satpam Pembinaan - - Tidak puas
penunggu pasien
di rawat inap,
 sehingga pasien
lain terganggu

6 Juni 2018 Wc kurang Penambahan wc untuk pasien - - - Tidak puas

Tim Manajemen Mutu Mengetahui ,

Puskesmas Baso Kepala Puskesmas

Midia Utari, Amd. PK dr. Fitri yarti

Nip. 19870918 2011012012 Nip.196911122002122002
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN

TAHUN 2018
Juli – Desember 2018
No BULAN KELUHAN/ SARAN MASALAH RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT UMPAN BALIK PUAS/ TIDAK PUAS
LANJUT

1 JULI 2018 Sopir ambulan lama Sopir tidak Audit dan - - Tidak puas
datang standbay di tempat pembinaan

2 Juli 2018 Pprosedur rujukan Pasien tidak sabar

memakai ambulan menunggu
berbelit-belit konfirmasi ke
rumah sakit tujuan

3 Agust 2018 Lampu di sekitar Tidak ada lampu di Menganti lampu

puskesmas kurang jalan sekitar lebih terang, dan
terang puskesms menambah lampu di
halaman

4 Sept 2018 dokter tidak ada di Dokter standbay di

tempat rumah dinas

5 Oct 2018 Pelayanan di

puskesmas kurang
 maksimal

6 Nov 2019 Wc di kamar pasien Kurang maksimal Audit dan

tidak bersih petugas kebersihan pembinaan

10 Des 2018 Menu pasien tidak Tidak ada jadwal Audit

bervariasi menu dari petugas
gizi

11 Des 2018 Waktu pelayanan Mulai senam dimajukan jam

lama gara senam di lamam senam
setiap hari rabu

Tim Manajemen Mutu Mengetahui ,

Puskesmas Baso Kepala Puskesmas

Midia Utari, Amd. PK dr. Fitri yarti

Nip. 19870918 2011012012 Nip.196911122002122002
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN POLI UMUM

TAHUN 2019
Bulan : Januari - Juli
No TANGGAL KELUHAN/ MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK UMPAN BALIK PUAS/
SARAN LANJUT TIDAK PUAS

1 02 Januari Petugas kurang

ramah

2 06 februari Tempat duduk

kurang

3 13 Mei Tempat duduk

penuh

4 13 Mei Suara perawat

tidak terdengar

5 Agt Petugas sering

marah
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN PENDAFTARAN

TAHUN 2019
Bulan : Januari - Juli
No TANGGAL KeLUHAN / sARAN MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT UMPAN BALIK PUAS/ TIDAK
TINDAK PUAS
LANJUT

1 02 Februari Kalau bisa nomor antrian berdasarkan

kedangan jangan hanya
mengutamakan poli umum

2 Waktu senam di hari rabu terlalu lama

3 Minta rujukan di dahulukan karena

kita juga harus mengambil antrian

4 Mohon kepada petugas pelayanan

puskesmas mohon di tambah terutama
untuk petugas penjaga loket agar tidak
terjadi antrian panjang

5 Puskesmas Kurang bersih

 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN UGD/ RAWAT INAP

TAHUN 2019
Bulan : Januari-Juli
No Tanggal KELUHAN/ SARAN MASALAH RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT UMPAN BALIK PUAS/ TIDAK
LANJUT PUAS

1 Terlalu cepat di suruh

pulang pada rawat inap
padahal belum pulih

2 Petugas lebih ramah lagi

3 Pelayanan terlalu lama

petugas banyak bercerita
dengan petugas lain
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN

TAHUN 2017
Bulan : September
No KELUHAN/ MASALAH RENCANA TINDAK TINDAK UMPAN BALIK PUAS/
SARAN LANJUT LANJUT TIDAK
PUAS

3
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN

TAHUN 2017
Bulan : oktober
No KELUHAN/ MASALAH RENCANA TINDAK TINDAK UMPAN BALIK PUAS/
SARAN LANJUT LANJUT TIDAK
PUAS

2
 3

DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN

TAHUN 2017
Bulan : november
No KELUHAN/ MASALAH RENCANA TINDAK TINDAK UMPAN BALIK PUAS/
SARAN LANJUT LANJUT TIDAK
PUAS

1
 2

DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS BASO
Jln. Raya Bukittinggi – Payakumbuh Km. 11
Kode Pos 26192 Telp. (0752) 426169

REKAPITULASI KOTAK SARAN

TAHUN 2017
Bulan : Desember

No KELUHAN/ MASALAH RENCANA TINDAK TINDAK UMPAN BALIK PUAS/

SARAN LANJUT LANJUT TIDAK
 PUAS