PENDAFTARAN PASIEN MELALUI TELEPON

No. Dokumen No. Revisi Halaman

001/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Pengertian Pendaftaran pasien via telepon yaitu pendaftaran khusus
untuk pasien dengan jaminan umum disemua poliklinik.
Tujuan 1. Untuk mempermudah pasien dalam pendaftaran
2. Untuk meningkatkan kepuasan pasien dalam
menerima pelayanan kesehatan
3. Untuk memberikan rasa nyaman kepada pasien
dalam menghemat waktu dan tenaga.
Kebijakan Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
POSEDUR 1. Ucapkan salam, Nama Rumah Sakit dan Petugas,
“Selamat pagi/siang/sore/malam, Rumah Sakit
Mustika Medika dengan …..(nama), ada yang bisa
dibantu?”
2. Tanyakan kepada pasien jaminan apa yang
digunakan, apabila selain jaminan umum, diarahkan
langsung ke RSU Mustika Medika.
3. Tanyakan pasien baru atau lama
4. Apabila pasien baru di arahkan langsung ke RS
Mustika Medika
5. Apabila pasien lama, langsung dicatat di buku / form
pendaftaran via telp. Nama, Tanggal lahir, No. RM,
No telp yang bisa di hub, poli yang dituju.
6. Petugas menginformasikan jadwal praktek dokter
kepada pasien.
7. Setelah selesai ucapkan salam dan terimakasih.
UNIT TERKAIT 1. Pendaftaran
 PENERIMAAN PASIEN OPERASI ELEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

002/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR Tanggal Terbit
PROSEDUR 20 Desember
OPERASIONAL 2017
dr. Taruna Dibya

Adalah proses penerimaan pasien yang telah mendapatkan

Pengertian
surat pengantar tindakan dari dokter dan sudah dijadwalkan
untuk operasi.
Pasien mendapatkan pelayanan dan perawatan sesuai
Tujuan
dengan surat pengantar tindakan dari dokter.

Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017

Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Petugas pendaftaran menanyakan surat pengantar
tindakan dari dokter yang dibawa pasien/keluarga
pasien
2. Petugas pendaftaran mendaftarkan ulang rencana
tindakan ke ruang operasi
3. Petugas pendaftaran konfirmasi ke ruang perawatan
yang sudah dipesan sebelumnya, dan memberikan
informasi ke ruang perawatan bahwa pasiennya sudah
datang.
Prosedur
4. Petugas pendaftaran menjelaskan kembali biaya
tindakan dan perawatan sesuai dengan kelas yang
diinginkan oleh pasien/keluarga pasien.
5. Jika pasien merupakan jaminan asuransi/perusahaan
maka petugas penerimaan melakukan konfirmasi
kembali ke pihak asuransi atau perusahaan guna
penjaminan pasien
6. Petugas pendaftaran melakukan registrasi di sistem
komputer/HIS rrumah sakit
 PENERIMAAN PASIEN OPERASI ELEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

002/SPO/FO/2017 0 2/2

7. Petugas pendaftaran melengkapi berkas-berkas rawat

inap, seperti: registrasi rawat inap, formulir ringkasan
masuk/keluar, informed concent.
8. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien/keluarga
pasien ke kasir untuk membayar deposit ruangan
dantindakan.
9. Petugas pendaftaran memberikan paket mandi dengan
melihat kwitansi yang diserahkan pasien dari kasir

Pengertian (khusus untuk pasien jaminan pribadi, asuransi dan

perusahaan).
10. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien/keluarga
pasien ke poliklinik/UGD untuk selanjutnya diantar ke
ruang perawatan oleh perawat. Jika pasien datang di
hari dan jam kerja (masih ada poliklinik) maka pasien
masuk ruang perawatan melalui poliklinik. Jika pasien
datang di hari libur, hari minggu atau diluar jam poliklinik
maka pasien masuk ruang perawatan melalui UGD.
1. Unit Pendaftaran
2. Unit Rawat inap

Unit Terkait 3. Ruang Operasi

4. Kasir
5. Poliklinik/UGD
 PENJADWALAN OPERASI ELEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

003/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Adalah proses penerimaan pasien yang akan direncanakan

Pengertian tindakan operasi untuk didaftarkan terlebih dahulu ke ruang

operasi.
Mendapatkan informasi pasien yang rencana tindakan
operasi sesuai dengan surat pengantar tindakan dari poli
Tujuan
dokter spesialis yang dibawa oleh pasien dan tindakan
operasi dilakukan sesuai jadwal yang sudah ditentukan.

Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017

Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Petugas pendaftaran menanyakan pengantar tindakan
operasi kepada pasien/keluarga pasien.
2. Petugas pendaftaran mengkonfirmasi ke ruang operasi
untuk penjadwalan operasi yang akan dijadwalkan oleh
petugas ruang operasi.
3. Petugas pendaftaran menginformasikan kepada pasien

Prosedur /keluarga pasien tentang jadwal operasi

4. Petugas pendaftaran menjelaskan harga operasi, harga
kamar perawatan dan deposit yang harus dibayar
pasien pada saat akan dilakukan tindakan operasi dan
masuk perawatan. Petugas pendaftaran menanyakan
pengantar tindakan operasi kepada pasien/keluarga
pasien.
 PENJADWALAN OPERASI ELEKTIF

No. Dokumen No. Revisi Halaman

003/SPO/FO/2017 0 2/2

5. Petugas pendaftaran memesan kamar sesuai hak kelas

/keinginan pasien.
6. Petugas pendaftaran mengarahkan pasien / keluarga ke
poliklinik untuk menginformasikan kepada perawat
tentang jadwal operasi dan pasien akan mendapatkan
informasi persiapan operasi dari perawat.
1. Unit Pendaftaran
2. Unit Ruang Operasi
Unit Terkait
3. Unit Poliklinik
4. Rawat Inap
 PERMINTAAN PENYAMBUNGAN TELEPON
DARI UNIT DI RUMAH SAKIT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

004/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR Tanggal Terbit
PROSEDUR 20 Desember
OPERASIONAL 2017
dr. Taruna Dibya

Pengertian Adalah proses permintaan penyambungan telepon dari unit-

unit yang ada di rumah sakit

Tujuan Optimalisasi pelayanan dalam berkomunikasi khususnya

komunikasi via telepon.

Kebijakan Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017

Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran

1. Pada saat telepon di operator berdering angkat segera

telepon maksimal sampai deringan ke tiga.
2. Angkat telepon dengan nada lembut & tidak kasar.
3. Catat telepon yang ingin disambungkan dibuku laporan
permintaan telepon, jika nomor telepon yang diminta
tidak ada di buku telepon operator maka petugas
Prosedur operator meminta nomor telepon ke unit yang meminta
disambungkan.
4. Pada saat telepon sudah tersambung bicaralah dengan
sopan ”selamat pagi/siang... dari RS MH Thamrin
Cileugsi mohon ditunggu ada yang mau bicara”
5. Lalu sambungkan telepon ke unit yang meminta.
6. Sampaikan ke unit yang meminta bahwa telepon yang
diminta sudah tersambung.

Unit Terkait 1. Unit Operator

2. Semua unit yang ada di rumah sakit
 PENDAFTARAN PASIEN RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

005/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Pengertian Pendaftaran kembali pasien rawat jalan yang memerlukan
perawatan berkelanjutan atau yang membutuhkan perawatan
rawat inap, baik rujukan dari dalam RSU Mustika Medika
maupun rujukan dari luar RSU Mustika Medika.
Tujuan 1. Sebagai acuan langkah-langkah pemdaftran pasien rawat
inap.
2. Mempermudah kinerja petugas dalam menangani
pendaftaran rawat inap
3. Mempermudah pasien menerima pelayanan rawat inap.
Kebijakan Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
POSEDUR 1. Pasien yang memerlukan perawatan rawat inap adalah
pasien yang sebelumnya sudah mendaftar ke unit
pendaftran dan sudah mendapatkan penanganan dari Unit
Rawat Jalan ataupun Unit Gawat Darurat di RSU Mustika
Medika.
2. Keluarga atau wali pasien membawa surat keterangan
rawat inap dari dokter di Unit Rawat Jalan ataupun UGD.
3. Petugas menerima surat keterangan rawat inap dan
mengidentifikasi data pasien apakah sesuai atau tidak.
4. Petugas mengkonfirmasi ke Unit Rawat Inap mengenai
kamar perawatan yang tersedia.
5. Petugas menawarkan kepada keluarga atau wali pasien
mengenai fasilitas dan biaya kamar perawatan yang ada di
RSU Mustika Medika dan menjelaskan mengenai general
consent.
6. Petugas mengkonfirmasi ke Unit Rawat Inap mengenai
kamar perawatan yang di inginkan oleh pihak pasien.
7. Keluarga atau wali pasien mengisi form pendaftaran rawat
inap dan form general consent serta di tandatangani oleh
pihak keluarga.
8. Petugas mengarahkan keluarga atau wali pasien untuk
membayar adminitrasi awal (deposit) ke Unit Kasir.
 PENDAFTARAN PASIEN RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

005/SPO/FO/2017 0 1/2

9. Petugas mendaftarkan pasien ke Sistem Rawat Inap pada

SIM RS.
10. Petugas memberikan berkas rawat inap beserta gelang
identitas perawatan ke Unit Rekam Medis
11. Tindaklanjuti permintaan pendapat lain kepada dokter yang
di kehendaki (kedua).
UNIT TERKAIT 1. Unit Pendaftaran
2. Unit Rawat Jalan
3. Unit Gawat Darurat
4. Unit Rekam Medis
5. Unit Rawat Inap
6. Unit Kasir
 PENDAFTARAN PASIEN RUJUKAN PENUNJANG
MEDIS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

006/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Kegiatan penerimaan pasien rujukan dari klinik, Puskesmas
ataupun Rumah Sakit lain di luar RSU Mustika Medika yang
Pengertian
memerlukan pemeriksaan penunjang baik Laboratorium
maupun Radiologi.
Sebagai acuan penetapan langkah-langkah penerimaan

Tujuan pasien rujukan pelayanan penunjang medis dari

Puskesmas, klinik maupun Rumah Sakit lain

Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017

Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Keluarga pasien/Pasien, datang ke unit pendaftaran
membawa surat rujukan.
2. Petugas menyapa keluarga pasien/pasien atau wali
pasien dengan 3S.
3. Petugas bertanya kepada wali pasien apakah pasien
pernah berkunjung atau belum
4. Jika belum pasien mengisi form data pasien baru, jika
sudah pasien menunjukan KIB dari RSU Mustika
Medika.
5. Petugas pendaftaran meneliti form rujukan sesuai
Prosedur dengan identitas pasien (nama, keluhan, diagnosa dan
penunjang medis yang dituju).
6. Petugas pendaftaran medaftarkan pasien melalui SIM
RS.
7. Petugas konfirmasi dengan unit penunjang medis yang
dituju.
8. Petugas mengarahkan pasien menuju ruang unit
penunjang medis yang dituju.
9. Petugas memberikan berkas pendaftaran ke RM.
10. Pasien mendapatkan pelayanan penunjang medis
sesuai dengan permintaan.
 PENDAFTARAN PASIEN RUJUKAN PENUNJANG
MEDIS

No. Dokumen No. Revisi Halaman

006/SPO/FO/2017 0 2/2

11. Petugas mencatat data kunjungan di form pasien

rujukan penunjang medis.

1. Pendaftaran
2. Unit Rekam Medis
Unit Terkait
3. Unit Radiologi
4. Unit Laboratorium
 PENDAFTARAN PASIEN RUJUKAN POLIKLINIK

No. Dokumen No. Revisi Halaman

007/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Kegiatan penerimaan pasien rujukan dari klinik, Puskesmas
Pengertian
ataupun Rumah Sakit lain di luar RSU Mustika Medika.
Sebagai acuan penetapan langkah-langkah penerimaan

Tujuan pasien rujukan dari Puskesmas, klinik maupun Rumah Sakit

lain.

Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017

Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Keluarga pasien, datang ke unit pendaftaran membawa
surat rujukan.
2. Petugas menyapa keluarga pasien atau wali pasien
dengan 3S.
3. Petugas pendaftaran meneliti form rujukan sesuai
dengan identitas pasien (nama, keluhan, diagnosa dan
poli yang dituju)
4. Petugas memeriksa jadwal dokter poli yang dimaksud
(poin 2).
5. Apabila dokter poli yang dimaksud belum ada jadwal
Prosedur praktek, maka petugas menawarkan kepada pasien
apakah mau di buatkan janji / appointment terlebih
dahulu, dengan mengisi form perjanjian berobat pasien.
6. Jika poli yang dimaksud (poin 2) ada, maka petugas
mendaftarkan pasien sesuai dengan SOP pendaftaran
pasien Rawat Jalan Baru maupun lama.
7. Petugas mengarahkan pasien ke ruang tunggu poliklinik
8. Petugas memberikan berkas pendaftaran ke RM
9. Pasien menerima pelayanan yang dibutuhkan
10. Petugas menulis di buku catatan kunjungan pasien
 PENDAFTARAN PASIEN RUJUKAN POLIKLINIK

No. Dokumen No. Revisi Halaman

007/SPO/FO/2017 0 2/2

1. Pendaftaran
Unit Terkait 2. Rekam Medis
3. Unit Rawat Jalan
 PENDAFTARAN PASIEN RUJUKAN UNIT GAWAT
DARURAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

008/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Kegiatan penerimaan pasien rujukan dari klinik, Puskesmas
Pengertian
ataupun Rumah Sakit lain di luar RSU Mustika Medika.
Sebagai acuan penetapan langkah-langkah penerimaan

Tujuan pasien rujukan dari Puskesmas, klinik maupun Rumah Sakit

lain.

Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017

Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Petugas Puskesmas, Klinik, ataupun Rumah sakit lain
mengantar pasien ke UGD RS Mustika Medika dengan
membawa surat pengantar rujukan.
2. Petugas atau perawat jaga UDG RSU Mustika Medika
melakukan skrining dan triase pada pasien sesuai
standar prosedur operasional.
3. Petugas keamanan RS Mustika Medika mengarahkan
wali pasien untuk mendaftar ke unit pendaftaran
membawa surat pengantar rujukan.
4. Petugas menyapa wali pasien dengan 3 S.
5. Petugas bertanya kepada wali pasien apakah pasien
pernah berkunjung atau belum
Prosedur
6. Jika belum pasien mengisi form data pasien baru, jika
sudah pasien menunjukan KIB dari RSU Mustika
Medika.
7. Petugas pendaftaran meneliti form rujukan sesuai
dengan identitas pasien (nama, keluhan, diagnosa)
8. Petugas pendaftaran medaftarkan pasien melalui SIM
RS.
9. Petugas mempersilahkan wali pasien untuk menunggu
pasien kembali diruang tunggu yang tersedia.
10. Petugas memberikan berkas pendaftaran ke RM
11. Petugas menulis di buku catatan kunjungan pasien
rujukan.
 PENDAFTARAN PASIEN RUJUKAN UNIT GAWAT
DARURAT

No. Dokumen
No. Revisi Halaman
0 2/2
008/SPO/FO/2017

1. Pendaftaran
2. Rekam Medis
Unit Terkait
3. Unit Gawat Darurat
4. Petugas Keamanan (Security)
 PENDAFTARAN PASIEN TIDAK MEMBAWA KARTU
IDENTITAS BEROBAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

009/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Pendaftaran pasien yang tidak membawa KIB adalah

Pengertian pendaftaran pasien lama atau pasien yang sudah pernah

berobat di RSU Mustika Medika tanpa membawa KIB
1. Untuk memberi kenyamanan pada pasien baik tenaga
maupun waktu
Tujuan
2. Untuk mempermudah pasien dalam menerima
pelayanan medis.
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Pasien datang ke unit pendaftaran dan tidak
membawa KIB
2. Petugas menyapa denga sikap 3 S
3. Pasien dilayani sama seperti pasien yang lainnya.
4. Petugas mengingatkan pasien agar membawa KIB
saat kunjungan berikutnya untuk mempermudah
kelancaran pelayanan.
5. Jika KIB hilang, petugas membuatkan KIB baru
dengan Nomor Rekam Medis yang lama.
Prosedur
6. Petugas mendaftarkan pasien dengan menggunakan
Kartu Identitas pasien.
7. Petugas mengarahkan pasien menuju ruang
poliklinik ataupun penunjang medis yang dituju.
8. Petugas memberikan berkas pendaftaran ke RM.
9. Pasien mendapatkan pelayanan penunjang medis
sesuai dengan permintaan.
10. Petugas mencatat data kunjungan pada form yang
sesuai.
1. Unit Pendaftaran
2. Unit Rekam Medis
Unit Terkait 3. Unit Rawat Jalan
4. Unit Penunjang Medis (Laboratorium/Radiologi)
5. Unit Gawat Darurat
 PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN ASURANSI
DAN ATAU JAMINAN KESEHATAN LAINNYA

No. Dokumen No. Revisi Halaman

010/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Pendaftaran pasien asuransi adalah pendaftaran pasien

Pengertian yang berasal dari asuransi dan atau jamkes lainnya dari
awal pasien datang sampai mendapat pelayanan medis.
1. Mempermudah pasien asuransi dalam menerima
pelayanan medis
2. Member kenyamanan pasien baik tenaga maupun waktu
Tujuan
3. Mempermudah unit perndaftaran untuk mendata pasien
4. Melakukan pelayanan kesehatan secara tepat dan
professional
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran

1. Pasien datang ke unit pendaftaran

2. Petugas menyapa denga sikap 3 S
3. Petugas menanyakan tujuan pasien dan bertanya
kepada pasien pernah berkunjung atau belum
4. Jika belum pasien mengisi form data pasien baru, jika
sudah pasien menunjukan KIB dari RSU Mustika
Medika.
5. Pasien menunjukan kartu asuransi ataupun berkas
pengantar asuransi dan atau jaminan kesehatan lainnya.
Prosedur
6. Petugas melakukan scrining ke pihak asuransi terkait
yang tertera pada kartu atau surat pengantar tersebut.
7. Jika data identitas pasien serta data dari pihak asuransi
terkait sudah tepat petugas mendftakan pasien pada
SIM RS.
8. Petugas mengarahkan pasien ke ruang tunggu poliklinik
9. Petugas memberikan berkas pendaftaran ke RM
10. Pasien menerima pelayanan yang dibutuhkan
11. Petugas menulis di buku catatan kunjungan pasien
 PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN ASURANSI
DAN ATAU JAMINAN KESEHATAN LAINNYA

No. Dokumen No. Revisi Halaman

010/SPO/FO/2017 0 2/2

1. Pendaftaran
2. Rekam Medis
Unit Terkait
3. Unit Rawat Jalan
4. Unit Gawat Darurat
 PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BARU

No. Dokumen No. Revisi Halaman

011/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Adalah pendataan pasien yang belu pernah berobat dan
belum mempunyai nomor rekam medis di Rumah Sakit
Pengertian
Mustika Medika dengan jaminan asuransi, perusahaan
ataupun pribadi.
1. Tercapainya tertib administrasi dalam rangka upaya
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di RS Mustika
Medika .

Tujuan 2. Tersedianya pedoman bagi petugas terkait terhadap

pelayanan kesehatan pasien.
3. Terciptanya ketertiban dan kenyamanan pelayanan
pasien.
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Setiap pasien baru, baik pasien umum, asuransi swasta,
maupun Jamkes lainnya yang ingin mendapatkan
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Mustika Medika
harus mendaftarkan diri pada tempat pendaftaran
pasien.

Prosedur 2. Pasien menuju pendaftaran dan mendaftarkan diri

3. Petugas bertanya mengenai data identitas pasien
(KTP/KK/SIM, atau identitas lainnya.
4. Pasien mengisi form pendaftaran baru.
5. Petugas mendaftarkan pasien sesuai identitas ke dalam
SIM RS
 PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BARU

No. Dokumen No. Revisi Halaman

011/SPO/FO/2017 0 2/2

6. Petugas membuat KIB untuk pasien.

7. Petugas memberikan KIB dan memberutahu bahwa KIB
wajib dibawa saat ingin berobat kembali ke RS Mustika
Medika.
8. Petugas mengarahkan pasien ke ruang tunggu poliklinik
yang dituju, sedangkan berkas pendaftaran di berikan ke
pihak RM.
9. Petugas RM mendistribusikan buku ekspedisi pasien
(status) ke poliklinik.
10. Pasien mendapatkan pelayanan poliklinik yang
dimaksud.
11. Petugas pendaftaran mencatat form data kunjungan
pasien.
1. Unit Rawat Rawat Jalan

Unit Terkait 2. Unit Rekam Medis

3. Unit Pendaftaran
 PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN BARU

No. Dokumen No. Revisi Halaman

012/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Prosedur Penerimaan pasien rawat jalan merupakan tata
cara penerimaan pasien yang akan berobat ke poliklinik
Pengertian
agar dapat berjalan teratur, tertib, dan aman serta untuk
mengurangi waktu tunggu pasien.
1. Untuk mempermudah alur dokumen rekam medis dan
mempermudah penyimapanan
Tujuan
2. Untuk mempermudah kinerja bagian pendaftaran rekam
medis
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Pasien datang ke unit pendaftaran
2. Petugas menyapa dengan sikap 3 S
3. Petugas menanyakan tujuan pasien dan bertanya
kepada pasien pernah berkunjung atau belum
4. Pasien menyerahkan KIB bahwa pasien adalah pasien
lama
Prosedur 5. Petugas memastikan identitas pasien yang ada di KIB
dan di SIM RS apakah sesuai atau tidak.
6. Petugas mendaftarkan pasien ke SIM RS
7. Petugas mengarahkan pasien ke ruang tunggu poliklinik
8. Petugas memberikan berkas pendaftaran ke RM
9. Pasien menerima pelayanan yang dibutuhkan
10. Petugas menulis di buku catatan kunjungan pasien
1. Pendaftaran
Unit Terkait 2. Rekam Medis
3. Unit Rawat Jalan
 PEMESANAN KAMAR RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

013/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Adalah standar prosedur yang mengatur proses pemesanan
Pengertian
kamar perawatan rawat inap.
Proses pemesanan kamar perawatan dapat dilakukan
Tujuan dengan tepat sehingga pasien mendapatkan kamar
perawatan
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Petugas pendaftaran menelpon ruang perawatan sesuai
hak atau keinginan pasien dengan memberikan
informasi nama pasien, nomor rekam medis, jenis
kelamin, usia dan diagnosa pasien.
2. Perawat ruangan memberikan informasi ke petugas
pendaftaran terkait ketersediaan ruangan.
3. Apabila ruangan yang diiinginkan tersedia maka petugas
pendaftaran memesan ruangan.
4. Apabila ruangan tidak tersedia maka petugas
pendaftaran akan melakukan pengecekan pasien
Prosedur didalam sistem HIS rumah sakit.
5. Untuk pasien pribadi apabila ruangan yang diinginkan
tidak tersedia maka petugas pendaftaran memberikan
informasi kepada pasien atau keluarga, dan memberikan
tawaran ruangan lain yan tersedia.
6. Untuk pasien jaminan asuransi, perusahaan apabila
ruangan yang sesuai dengan haknya tidak tersedia
maka pasien dapat dititip dikelas perawatan yang lebih
tinggi atau lebih rendah sampai kelas yang sesuai
haknya tersedia sesuai standar prosedur operasional
titip rawat.
 PEMESANAN KAMAR RAWAT INAP

No. Dokumen No. Revisi Halaman

013/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
7. Untuk pasien yang memerlukan perawatan intensif
(ICU/Isolasi) , apabila ruangan tidak tersedia maka
pasien akan disarankan rujuk.
1. Unit Pendaftaran
Unit Terkait
2. Unit rawat Inap
 PENGISIAN FORMULIR IDENTITAS PASIEN DAN
REGISTRASI PADA SISTEM RUMAH SAKIT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

014/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Adalah standar prosedur yang mengatur proses pengisian
Pengertian formulir identitas pasien baru dan registrasi pada sistem
rumah sakit.
Pengisian formulir identitas pasien baru dan registrasi pada
Tujuan sistem rumah sakit sesuai dengan kartu identitas pasien
yang jelas dan lengkap.
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Pasien/keluarga pasien mengisi formulir identitas
pasien sesuai kartu identitas.
2. Petugas pendaftaran melakukan pengecekan
kelengkapan pengisian formulir identitas pasien dan
disesuaikan dengan kartu identitas yang dimiliki oleh
pasien. Data yang wajib dilengkapi : Nama Lengkap,
No. KTP/SIM, Nama Orangtua/Suami/Istri, Tempat
Prosedur
Tanggal Lahir, Jenis Kelamin, Status, Alamat Lengkap,
Nomor telepon, Penanggung Jawab dan Jenis
Pembayaran.
3. Apabila data sudah terisi dengan lengkap kemudian
petugas pendaftaran melakukan registrasi pada sistem
rumah sakit sesuai data pada formulir identitas pasien
untuk mendapatkan satu nomor rekam medis.
1. Unit Pendaftaran
Unit Terkait
2. Unit Rekam Medis
 PENCARIAN DATA PASIEN YANG TIDAK MEMBAWA
KARTU BEROBAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

015/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Pencarian data pasien yang tidak membawa kartu berobat
adalah proses pencarian data yang dilakukan untuk
Pengertian membantu pasien lama baik umum atau jaminan yang
hendak berobat ke RS Mustika Medika tetapi tidak
membawa kartu berobat/ rusak/ hilang.
Untuk membantu pasien lama baik umum atau jaminan
Tujuan
yang kartu berobatnya tertinggal ,rusak atau hilang.
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Petugas pendaftaran menanyakan nama pasien ketika
mendaftar ,tanggal lahir dan alamat.
2. Petugas pendaftaran meminta pasien /keluarga pasien
menuliskan data pasien apabila dirasa ada data yang
kurang jelas.
3. Petugas pendaftaran membuka master data pasien di
HIS rumah sakit.
Prosedur
4. Petugas pendaftaran menginput salah satu data yang
diberikan oleh pasien/keluarga pasien nama pasien atau
tanggal lahir pasien.
5. Apabila dari data yang diberikan petugas tidak dapat
menemukan data pasien yang dicari maka petugas
menanyakan kembali kebenaran data pasien.misalnya
ejaan nama,tanggal lahir,alamat.
 PENCARIAN DATA PASIEN YANG TIDAK MEMBAWA
KARTU BEROBAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

015/SPO/FO/2017 0 2/2

6. Apabila ternyata data tetap tidak ditemukan maka pasien

atau keluarga pasien di minta untuk mendaftar sebagai
pasien baru dan petugas mengingatkan agar pasien
/keluarga pasien untuk mencari kartu berobat yang
tertinggal,mengingat data yang dahulu diberikan pada
saat pertama kali berobat.
7. Petugas pendaftaran melanjutkan pelayanan
pendaftaran sesuai SPO.

Unit Terkait Unit Pendaftaran

 KARTU BEROBAT HILANG

No. Dokumen No. Revisi Halaman

016/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Adalah proses penggantian kartu berobat bagi pasien lama

Pengertian RS Mustika Medika yang telah hilang/ rusak kartu

berobatnya.
Kartu berobat pasien yang hilang atau rusak dapat diganti
dengan yang baru untuk mempermudah proses pendaftaran
Tujuan
pasien setiap berobat ke RS Mustika Medika baik rawat
jalan maupun rawat inap.
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Petugas pendaftaran menerima permintaan pembuatan
kartu berobat RS MH Thamrin cileungsi dari pasien
dikarenakan hilang / rusak.
2. Petugas menanyakan data sosial pasien seperti nama
pasien,tanggal lahir dan alamat pasien sesuai kartu
identitas pasien untuk kemudian dicari nomor rekam
medisnya didalam sistem HIS rumah sakit.

Prosedur 3. Petugas pendaftaran mengisi formulir kartu hilang untuk

dibawa kekasir
4. Petugas melakukan registrasi untuk proses pembayaran
ke kasir
5. Pasien dipersilahkan ke kasir untuk menyelesaikan
pembayaran
6. Pasien memperlihatkan bukti pembayaran.berupa
kwitansi kepada petugas penerimaan.
 KARTU BEROBAT HILANG

No. Dokumen No. Revisi Halaman

016/SPO/FO/2017 0 2/2

7. Petugas pendaftaran mencetak kartu berobat pasien

Prosedur
dan langsung diberikan kepada pasien

Unit Terkait 1. Unit Pendaftaran

2. Unit Kasir
 PEMINDAHAN RUANG PERAWATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

017/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Adalah proses pemindahan pasien dari ruang perawatan ke
Pengertian
ruang perawatan lain.
Mendapatkan informasi terbaru pasien mengenai

Tujuan pemindahan ruang perawatan berdasarkan informasi dari

dokter melalui perawat.
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Petugas ruang perawatan membuat surat permohonan
pindah ruang dan mempersilahkan keluarga ke tempat
pendaftaran/Admission.
2. Petugas pendaftaran menanyakan nama pasien sesuai
dengan data pasien yang pindah ruang perawatan.
3. Petugas pendaftaran memberikan informasi mengenai
tarif dan kelas perawatan yang diinginkan.

Prosedur 4. Petugas memberikan formulir permohonan pindah kelas

untuk diisi dengan lengkap dan ditandatangani oleh
pasien atau keluarga pasien serta petugas penerimaan.
5. Jika kelas yang diinginkan lebih tinggi dari kelas
sebelumnya atau merupakan ruang khusus seperti: ICU,
Isolasi dan Nicu maka petugas mengarahkan pasien
untuk ke kasir guna membayar deposit ruangan
perawatan selanjutnya.
 PEMINDAHAN RUANG PERAWATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

017/SPO/FO/2017 0 2/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
6. Jika pasien menggunakan jaminan asuransi atau
perusahaan maka petugas pendaftaran melakukan
Prosedur
konfirmasi terlebih dahulu ke pihak asuransi atau
perusahaan guna penjaminan pasien selanjutnya.
1. Unit Pendaftaran

Unit Terkait 2. Unit Ranap inap

3. Unit Kasir
 PERPINDAHAN JAMINAN RAWAT INAP PRIBADI
MENJADI ASURANSI/PERUSAHAAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

018/SPO/FO/2017 0 1/1

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya

Pengertian Adalah proses pergantian status jaminan pasien rawat inap.

Untuk meningkatkan pelayanan administrasi kepada pasien

Tujuan
agar pasien merasa puas.
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Pasien datang ke bagian pendaftaran untuk konfirmasi
rencana perpindahan status jaminan pasien dari pribadi
menjadi jaminan perusahaan/asuransi.
2. Petugas pendaftaran meminta kartu asuransi atau surat
jaminan perawatan dari perusahaan
3. Petugas pendaftaran melakukan konfirmasi ke pihak
asuransi/perusahaan guna penjaminan perawatan
Prosedur
4. Petugas pendaftaran merubah status jaminan pasien
pada sistem HIS rumah sakit.
5. Petugas pendaftaran membuat laporan perpindahan
status jaminan pasien pada buku laporan penerimaan
pasien jaminan asuransi/perusahaan
6. Petugas pendaftaran memberikan informasi ke ruang
perawatan dan billing rawat inap
1. Unit Pendaftaran

Unit Terkait 2. Unit Kasir

3. Unit Rawat Inap
 PERPINDAHAN JAMINAN RAWAT INAP
ASURANSI/PERUSAHAAN MENJADI JAMINAN
PRIBADI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

019/SPO/FO/2017 0 1/2

Ditetapkan,
Direktur
STANDAR
Tanggal Terbit
PROSEDUR
20 Desember 2017
OPERASIONAL
dr. Taruna Dibya
Adalah proses pergantian status jaminan pasien rawat inap
Pengertian
dari jaminan asuransi menjadi jaminan pribadi.
Untuk meningkatkan pelayanan administrasi kepada pasien
Tujuan
agar pasien merasa puas.
Surat Keputusan Direktur No: 073/SK/DIR/RSMM/XII/2017
Kebijakan
Tentang Panduan Pelayanan Pendaftaran
1. Pasien datang ke bagian pendaftaran untuk konfirmasi
rencana perpindahan status jaminan pasien dari jaminan
asuransi menjadi jaminan pribadi.
2. Petugas pendaftaran mendapat informasi dari pihak
asuransi bahwa pasien tidak dapat dijaminkan oleh
asuransi.
3. Petugas pendaftaran merubah pada SIMRS menjadi
Prosedur jaminan pribadi.
4. Petugas pendaftaran memberikan informasi kepada
pasien/keluarga pasien tentang tarif dan biaya
perawatan rawat inap.
5. Petugas pendaftaran mengarahkan pasien ke unit kasir
untuk membayar deposit perawatan.
6. Petugas pendaftaran memberikan informasi ke unit
terkait tentang perubahan jaminan pasien.
 PERPINDAHAN JAMINAN RAWAT INAP
ASURANSI/PERUSAHAAN MENJADI JAMINAN
PRIBADI

No. Dokumen No. Revisi Halaman

019/SPO/FO/2017 0 2/2

1. Unit Pendaftaran

Unit Terkait 2. Unit kasir

3. Unit Rawat Inap