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ESTUDIO CASO EMPRESARIAL

Yubi Inés Silva

OCTUBRE 2019.

Universidad Ecci
Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo
Desarrollo de Habilidades gerenciales
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Introducción

El Coaching es una técnica de administración moderna que presenta un enfoque especial

sobre el recurso humano de las empresas, elemento de gran valía, al cual se busca promover
y enriquecer mediante el desarrollo de habilidades, destrezas, capacidades y todos aquellos
elementos que coadyuven y le permita obtener altos resultados en el que hacer de sus
labores desde su puesto de trabajo, sin importar cuál sea el nivel jerárquico que ocupen en
la organización.

El coaching pretende desarrollar el potencial de las personas, de una forma metódica, real
y con estructuración, plantea un escenario de crecimiento tanto personal como profesional
para empleados que tenga a su cargo y/o para sí mismo. Cuando se habla del proceso en el
cual influyen líderes sobre seguidores y viceversa en busca de objetivos en común, se
define el liderazgo.

Vecino (2010) en el artículo, El coaching, más allá de la moda de la revista Gerencia,

comenta que esta herramienta inicia en el deporte y que fijó como objetivo eliminar los
bloqueos mentales de los deportistas. Con el pasar del tiempo el concepto coach
evolucionó, ya que se comprueban algunos avances en cuanto a su interpretación y
principalmente en la aplicación del mismo en el quehacer empresarial.
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CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………… 2

COACHING …………………………………………………………………… 4
Clasificación de Coaching …………………………………………............................ 5
Clasificación según sus métodos……………………………….................................. 6
Estudio caso empresarial .......................................................................................... 8
Perfil Personal……………………………………………………………………….. 11
Conclusiones………………………………………………………………………….. 15

Lista de referencias…………………………………………………………………… 16
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COACHING

El coaching tiene su origen en la década del 80 en el ámbito deportivo, dándose

a conocer cuando entrenadores famosos empezaron a escribir sus experiencias;
a partir de este momento, administradores y ejecutivos estudiaron y aprendieron
la metodología utilizada a nivel deportivo e iniciaron la aplicación de dichas
técnicas en el entorno empresarial, logrando resultados importantes al alinear las
metas individuales con las de la organización.

Sus primeras prácticas se llevaron a cabo en Estados Unidos y Europa y su campo

de aplicación es tan amplio que incluye desde el coaching personal, el coaching
de equipos, hasta el coaching gerencial; siendo el objetivo de éste facilitar a las
personas el logro de los objetivos trazados según el campo en que se aplique.

En la actualidad este enfoque empresarial se dirige a los gerentes, colaboradores

y equipos en las empresas, quienes a través del acompañamiento y
retroalimentación continua de los procesos logran los resultados empresariales
propuestos por cada organización; por lo anterior, se observa que el coaching se
ha convertido en una herramienta fundamental en la vida de las empresas, al
respecto Goleman (2002, p. 210) nos dice que los “buenos coaches comprenden
los problemas y la cultura de las organizaciones, conocen las fortalezas y los retos
personales a los que se enfrenta el líder y también dominan las competencias de
la inteligencia emocional.”

En este sentido, el coaching se enfoca al cambio y la tarea de un gerente va más

allá de una gestión por resultados, implica también el desarrollo de las personas
y los procesos, con lo cual se logra el aumento de la salud y bienestar de las
personas y de la competitividad de las empresas frente a los retos que enfrentan
las organizaciones de hoy, en un mundo globalizado.

Como se observa esta herramienta surgió como una necesidad de los directivos
para hacer más competitivas a las empresas que dirigen, reconociendo como un
elemento pilar de las organizaciones a las personas. Una de las razones por las
que nace el coaching es por la incapacidad por parte de los gerentes para manejar
la toma de decisiones, definir prioridades, establecer estrategias de trabajo y
manejar conflictos de personal.

Otra de las razones es el autoconocimiento y la ampliación de la visión tanto de sí

mismo como de la organización y optimizar la capacidad de integrar varios
aspectos tanto organizacionales como personales. Por otra parte, el surgimiento
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del coaching ha optimizado la comunicación, el desarrollo de las capacidades

personales, la puesta en marcha de planes de liderazgo, y así mismo, ha
contribuido al manejo del estrés y momentos difíciles. En general, como lo señala
Payeras (2006, p. 5) se ha constituido en una ayuda para verse «como uno es» y
no «como cree que es».

Los coaches han utilizado de forma exitosa el Método Socrático dentro de su

procedimiento, este método a través de una filosofía denominada Mayéutica,
procura el aprendizaje de las personas empleando preguntas para que cada
persona vaya descubriendo la respuesta a sus inquietudes por sí misma.

Durante todo el proceso del coaching, desde el establecimiento de objetivos hasta

la ejecución y seguimiento del plan de acción, el dialogo entre coach y coach gira
en torno a preguntas, ha sido comprobado como lo indica Lyons (2001, p. 6) que
“el poder estratégico o direccional de todo diálogo de coaching radica
principalmente en la capacidad para cuestionarse.”

Clasificación de Coaching:

Coaching
Organizacional

Coaching Clasificaion Coaching

Ejecutivo Coaching Personal

Coaching
Deportivo

Dado a que el concepto de esta disciplina es bastante amplio, se hacen

clasificaciones dependiendo de su contenido o de su aplicación. Según su
contenido, los tipos de Coaching pueden clasificarse en:
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Coaching Personal: también llamado Coach de vida, que hace referencia al que
se enfoca en desarrollar habilidades de la vida cotidiana. Trabaja temas como
proyectos de vida, misión personal, objetivos y estrategias para cambio.

Coaching Organizacional: Es de tipo empresarial y ejecutivo. Se enfoca en las

organizaciones y empresas en general y no solo a sus ejecutivos enfocándose en
temas como empoderamiento, gestión de tiempo, relaciones entre trabajadores,
productividad, Satisfacción de clientes, trabajo en equipo entre otras.

Coaching ejecutivo: Está dirigido como su nombre lo indica a ejecutivos. Se

centra específicamente en el desarrollo del liderazgo, y se detiene en trabajar
habilidades de dirección, y comunicación personal.

Coaching Deportivo: que se enfoca en la motivación y desarrollo de los

deportistas.

Clasificación

Según sus métodos el Coaching puede ser:

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ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL

Empresa: Jesmar Hurtado y Compañía S. en C.

Cargo: Revisoría Fiscal

Concepto: Área dedicada auditar los balances de acuerdo a lo establecido por la ley. De
esta manera, analiza y verifica los estados financieros para determinar si están siendo
presentados según las normas contables vigentes; de igual forma analiza la eficiencia y
eficacia de la entidad en cuanto a la gestión de los recursos.

Funcionaria: Luz Yeidy Almario Rojas

Experiencia Profesional: 8 años

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Habilidades

Es una profesional que fomenta el desarrollo de habilidades para la interpretación de

normas internacionales, el uso de herramientas tecnológicas para la simulación de datos,
promueve la participación en mercados nacionales e internacionales, desarrolla
capacidades para la interpretación de información financiera y no financiera para predecir
eventos y tomar decisiones y potencializa la comunicación efectiva.

Es una gran comunicadora, a la vez que tiene una gran capacidad de escucha y destreza
para comprender los aportes de todos los miembros de su equipo para colocar en práctica
siempre que a su juicio los considere eficaz.

Así mismo, es carismática y tiene facilidad de interactuar con los demás y mediar en los
conflictos a que a veces se enfrentan; es experta en Auditoria y ostenta discernimiento de
su profesión como de la empresa, está constantemente en capacitación y actualizada de los
cambios del entorno.

No, obstante tiene amplio conocimiento y habilidades matemáticas y capacidad de

razonamiento de la información.

Analiza documentos contables y estados financieros. Tiene grandes experiencias para

encontrar y/o detectar rápidamente el problema económico de la empresa.

También goza de la habilidad de empatía, que les ayuda a ponerse en el lugar de los demás
y comprender la situación por la que están pasando. Esta capacidad, junto con su carisma
natural, hace que las relaciones personales no sean problema y que se ganen el aprecio y
admiración de los miembros de su equipo.

Estilo de liderazgo: Democrático

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Tiene un estilo de liderazgo participativo, porque se caracteriza en busca la participación

de su equipo y el consenso en la toma de decisiones. Para éste líder, su equipo es lo primero.
Conoce el valor del talento humano y las ventajas de trabajar en un clima participativo,
donde todos se sientan escuchados, reconocidos y valorados.

Es una líder invita a cada uno de los miembros de su equipo para que ofrezca su opinión,
agradeciendo y premiando las intervenciones, especialmente aquellas que ofrecen
soluciones innovadoras y creativas

Recomendaciones:

Teniendo en cuenta que toma la participación del equipo, debe evaluar que las propuestas
se presenten en equipo por unanimidad, para evitar que el equipo se desintegre o aporte
menos esfuerzo uno de los miembros por no tomarse en cuenta en la decisión.

Todos los miembros del equipo no tienen la misma habilidad para expresar sus ideas, al
término que pueden opacar excelentes ideas que por la misma timidez no se expresen e
impidan ejecutarse, por lo que es imperativo que se incentive a la participación de todo el
equipo.

Es importante establecer una imagen moderadora para evitar los choques personales en las
reuniones.

De igual forma considero que tiene un estilo de liderazgo bastante beneficioso para la
empresa, que ha liderado excelentes procesos, pero dado que no tiene el control sobre el
personal que se contrata, y que de manera directa hace parte de su equipo de trabajo, se
hace necesario el beneficio de la duda a la información que se presenta y ejercer más
control.

Dado que es una empresa que a menudo se expone a auditorias por los entes de control,
(DIAN, Superintendencia de sociedades, etc…), es necesario ajustar el proceso sin salirnos
del estilo, para ajustar procesos que generan estrés y trabajo extra en el momento, porque
en la ejecución se pasó por alto, dado la autonomía y confianza que se le ha dado al equipo.
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Yubi Inés Silva Motta

Gerente
Jesmar Hurtado y CIA S. en C.
Agente autorizado de Claro
Administrador Financiero
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Capacidad de influir
de manera positiva Apoyo del nucleo
en la gente. familiar

Crear nuevas
estrategias para Capacidad y
incentivar el facilidad de
crecimeinto interno aprendizaje
de los funcionarios

Aprovechar todas las Experiencia

Oportunidades
fortalezas. laboral

Contar con un equipo

comprometido

Fallas en la comunicacion
oportuna de procesos, que Envidia y Riesgos por el
dificultad el logro de los cargo
objetivos

Entrar en la zona de Desconcierto en el futuro de

confort y el la empresa, e incremento de
estancamiento Amenazas competencia en el mercado
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Para mejorar…

Debo admitir, que nunca me había detenido a evaluar mi estilo o modelo gerencia, lo que
me pareció un proceso enriquecedor, y así como encuentro muchas fortalezas, dada la
experiencia y el conocimiento que tengo de la empresa y su entorno. También intuyó todo
lo que puedo mejorar de mi estilo de gerencia en su mayoría autocrático a la hora de tomar
las decisiones.

No, Obstante a poyada de lo que he visto en este crédito, puedo deducir que dado el tiempo
que llevo, ha de parecer que me las se toda y entre en una zona de confort, que no permite
dar crédito o apoyo al argumento de mi equipo de trabajo, y el estrés, en general, cada
día sea mayor; lo que genera o redundad como resultado las debilidades antes
mencionadas.

Asumo los resultados del ejercicio, para mejorar en mi estilo a nivel laboral como personal,
confiada que el resultado con mi equipo de trabajo será directamente proporcional al
cambio. Voy a trabajar en delegar más funciones a los colaboradores dando credibilidad
a sus opiniones en pro de liberar el estrés de llevar el 100 % de la responsabilidad de los
resultados.
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Conclusiones

El coaching empresarial potencializa las aptitudes, habilidades y conocimientos

de los gerentes, en pro de un mejor desempeño de su rol gerencial y de liderazgo,
logrando los resultados financieros, a la vez que facilita la satisfacción de sus
colaboradores, la eficiencia de los procesos de trabajo y la eficacia de sus
acciones con base en las metas propuestas.

Las organizaciones de hoy en día, determinan los objetivos de la gestión y

generan las estrategias para el logro de las mismas, a través de los líderes de los
procesos y procedimientos, entendiéndose que el Líder no es en todos los casos
el Jefe de grupo o dirigente de la organización; de esta forma, en el sector público,
esta herramienta permite identificar líderes y hacer que éstos se vean como motor
de la organización, así como la conciliación de sus metas personales con las de
la organización, siendo éste un efecto positivo en las organizaciones ya que un
líder comprometido con su objetivo garantiza la continuidad de los proyectos
independientemente de los cambios que se puedan presentar, incluso hace que
estos jueguen a favor del proyecto.
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Lista de Referencias

Goleman, D., Boyatzis, R., y MacKee, A. (2002). El Líder Resonante Crea Más.España:
Random House Mondadori S.A.

Joan Payeras, (2006) Coaching y Liderazgo, Editorial: Díaz de Santos

Lyons, L. (2001). El Coaching en el Corazón de la Estrategia. En Goldsmith, M., Lyons,

L. y Freas, A. (Edts), Coaching La Última Palabra en Desarrollo de Liderazgo,
México:Pearson Education.

Belasco, J. (2001). El momento del Coach-liderazgo en coaching. En Goldsmith, M.,

Lyons, L. y Freas, A. (Edts.), La Última Palabra en Desarrollo de Liderazgo, México:
Pearson Education.

Dotlich, D., y Cairo, P. (2002). El Entrenamiento en Acción. Argentina: Paidós.

Freas, A. (2001) Coaching para ejecutivos en busca de resultados empresariales. En

Goldsmith, M., Lyons, L. y Freas, A. (Edts), Coaching La Última Palabra en Desarrollo de
Liderazgo, México: Pearson Education.

Zeus, P. y Skiffington, S. (2004). Coaching práctico en el trabajo. España:

McGraw-Hill.