Examen Final Estrategias Gerenciales

Examen final - Semana 8: RA/PRIMER BLOQUE-ESTRATE... https://poli.instructure.
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Examen final - Semana 8

Fecha límite 22 de oct en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20
Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
In s t r u c c i o n e s
1 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

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ÚLTIMO Intento 1 55 minutos 120 de 120
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Calificación para este intento: 120 de 120

Presentado 20 de oct en 11:39
Este intento tuvo una duración de 55 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el

pastelero y nadie conocía de sus funciones, además todos los
demás empleados asombrados se miraban uno a otros y se
preguntaban qué hacer, esto redundo en malos comentarios por
parte de los compradores y la falta de seriedad en el
cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se
explica por:
No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.
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Es fundamental entender que saber escuchar es una condición

para el éxito de la comunicación efectiva. Esta condición
desarrolla adecuadamente a la organización ya que fortalece las
relaciones y lazos internos entre los equipos humanos. El Director
de Planeación de la empresa “Asociación de Químicos
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión la
competencia comunicacional y en particular la de saber escuchar
por parte de los operarios de planta. ¿Cuál de los siguientes
pasos NO está alineado con este propósito?:
Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores
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Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores,

como presidente, Jorge Mejía ha presentado su renuncia, entre
sus logros se suman por ejemplo el mejoramiento de la planta de
Colmotores y la zona franca de la compañía. A partir de la lectura
se encuentra que su rol principal en la empresa fue:
Impulsar la mejora e innovación
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de

gestión dirigida a todo el recurso humano en la compañía, esta se
aplica de manera homogénea en todas las sucursales a nivel
Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que no ha
tenido el éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:
No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres

sociales
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Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe

inmediato la aborda en su despacho y le solicita de manera muy
cordial, le prepare un informe sobre el estado de ejecución de un
proyecto determinado, para esto fija un plazo de entrega, pero
permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para
discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus
compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:
Autonomía dentro del marco de la administración por valores
El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas

homogéneas tienden a ser evaluadas en la medida en que la
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estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del contexto

empresarial. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de
Mercadeo de Medicamentos” S.A.S desea realizar un estudio de
los factores externos que impactan la estabilidad de la cultura
organizacional. Su objetivo principal es la evaluación de las
diferencias culturales que se presentan en el recurso humano de
su dirección ¿Cuál de los siguientes factores de análisis NO
corresponde como una diferencia cultural?:
El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de

los equipos
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y

es la aceptación autónoma de las normas y procedimientos
establecidos por la organización. El Director de RRHH de la
empresa “Indicadores Estratégicos” S.A.S está convencido que
se hace necesario revisar los procedimientos disciplinarios. ¿Cuál
de los siguientes requisitos NO corresponden al proceso
disciplinario?:
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No Indicar las medidas disciplinarias que pueden aplicarse
En una organización se le encarga al analista de recursos

humanos, que desarrolle una estrategia de capacitación sobre un
proceso especifico que presenta falencias en su operación, el
acude a usted solicitando asesoría para estructurar el proyecto,
usted le indica que debe plantearlo de acuerdo con las siguientes
etapas:
Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y

evaluación de resultados
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Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-
gastan-para-resolver-problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-
united_502361; para las aerolíneas de Estados Unidos hacer lo
correcto esta semana significó dar dinero en efectivo. Estas
decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo
con un pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y
acabó ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US
10.000𝑎𝑙𝑜𝑠𝑝𝑎𝑠𝑎𝑗𝑒𝑟𝑜𝑠𝑞𝑢𝑒𝑎𝑐𝑐𝑒𝑑𝑎𝑛𝑎𝑟𝑒𝑛𝑢𝑛𝑐𝑖𝑎𝑟𝑎𝑠𝑢𝑠𝑎𝑠𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜
1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los
empleados. Los anuncios ponen de manifiesto la llamada de
atención que las aerolíneas recibieron del desastre de United en
las redes sociales. Según los tipos de decisiones revisados en el
módulo, estas corresponden a:
No programadas
Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en

1971 la compañía de logística, paquetería y mensajería en
Arkansas más conocida como FedEx. Con la adquisición de TNT
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por US$4.800 millones el año pasado, Juan Cento, presidente de

FedEx Latinoamérica y el Caribe, afirma que la compañía espera
fortalecer su posición en la región y crecer en Colombia,
impulsada, además, por los envíos de flores y café. En las
exportaciones de café se trabaja con 10 clientes, porque es un
mercado que empezó desde hace tres meses. Estas
exportaciones representan en Latinoamérica una parte bastante
importante y depende de la época. En San Valentín, representan
12% o 15% en estimación en flores, y en otra época del año
puede ser 8%. Si seguimos viendo ese crecimiento,
especialmente en esas temporadas especiales, diría que se
crecerá en doble dígito todos los años mientras que FedEx
continúe dando un valor agregado. ¿Cual considera que fue el
análisis más importante para que FedEx incursionará en el merca
do del café y flores?
Interno y Externo
En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que

ausentarse de la empresa sin avisar, esto generó un retraso en la
producción de calzado y por consiguiente la pérdida de un cliente
importante al no cumplirle con un pedido solicitado. Este
problema podría solucionarse si:
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El jefe de producción le encomienda a un empleado de su

confianza que debe hacer con el proceso para que no se pare la
producción de calzado.
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el

mercado, esta construyendo sus metas oficiales que son
equivalentes a:
a la Mision
A que se refiere el analisis PEST
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Analisis del entorno politico, economico sociocultural y

tecnologico
Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al

análisis del entorno en cuanto a los factores que inciden
en toda organización Análisis del entorno político,
económico sociocultural y tecnológico
La importancia de la comunicación en general permite la

consolidación y el desempeño de la organización ya que es el
medio más adecuado para interactuar con los diversos niveles
jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la
empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el
proceso de revisión de la calidad de la comunicación que se
desarrolla en la empresa y en particular aquellas que obstaculizan
la efectividad de la misma. ¿Cuál de los siguientes resultados por
la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es coherente con
este análisis?:
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Información suficiente y oportuna
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y

es la aceptación autónoma de las normas y procedimientos
establecidos por la organización. El Director General de la
empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea iniciar el
proceso de revisión del nivel de compromiso sustentado en la
disciplina de los equipos humanos. Pide al equipo de asesores
que propongan recomendaciones para que la disciplina sea
efectiva en todos los niveles de la empresa. ¿Cuál de los
siguientes pasos está alineado con este propósito?:
El departamento de recursos humanos deben promociona las

normas de conducta
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El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que

jugaban de locales por marcadores superiores a tres goles. Esta
situación puso al presidente del club a pensar en un nuevo
entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo que
siempre ganaba los partidos, el resultado fue exitoso pues los
jugadores tuvieron mucha empatía con el técnico. De esta
situación se plantea que:
Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación

con los jugadores y se interesara por la productividad y
resultados del equipo en cada partido.
Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la

hora de emprender un nuevo reto laboral, tanto la llegada a un
lugar nuevo de trabajo, como la movilización a un nuevo equipo o
posición dentro de una organización, por tanto, es indispensable
entender el entrenamiento como una herramienta que afianza las
competencias de los colaboradores ante estas situaciones. Es
prioritario entender cuál es el efecto del entrenamiento ante esta
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situación. Se crea un nuevo proyecto en la organización XY

relacionado con la expansión geográfica y el desarrollo de nuevos
productos. Se identifican a Joan y Angelica los cuales han sido
los mejores asesores comerciales que ha tenido la compañía. La
organización desea que ellos asuman los nuevos retos en
ciudades diferentes sin embargo presentan incertidumbre,
brechas o vacíos en relación a las nuevas responsabilidades con
respecto a una nueva posición o reto laboral. ¿Qué
responsabilidad tiene la organización para con estas dos
personas?
Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos

seleccionados cómo en todos los niveles de la empresa puedan
desarrollar más rápidamente sus conocimientos, aptitudes y
habilidades que los beneficiaran el proyecto emprendido en la
organización.
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La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus

objetivos, metas y procedimientos, en un contexto empresarial de
alto dinamismo, exige la revisión de los métodos y formas de
cómo se establecen las metas. El Director de RRHH de la
empresa “Aliados Estratégicos” S.A.S está convencido que se
hace necesario revisar el tema de la metas que actualmente se
están aplicando para la gestión empresarial. Plantea que es
importante analizar las fases para el establecimiento de las
metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO se identifica con ellas?:
Establecer metas genéricas
Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio

constante, complejo y turbulento de las empresas es la patología
laboral denominada “estrés”, cuya sintomatología se evidencia
con el exceso de preocupación y responsabilidades asignadas a
un individuo en el escenario laboral o en la vida personal y
familiar. Las organizaciones deberán preocuparse por guiar a las
personas en los caminos adecuados para no incurrir en excesos
que ocasionen enfermedades, ausentismos, incapacidades y baja
productividad. En la organización T se considera al empleado
como lo más importante en toda su gestión. Sin embargo, los
asesores comerciales deben llegar a las 7:00 a.m. asistir a comité
de ventas diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su
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hora de almuerzo no está definida, los fuertes trancones de la

ciudad multiplican el tiempo de los desplazamientos y al finalizar
la jornada deben reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir
del desarrollo de habilidades gerenciales se requiere que mejoren
las condiciones de vida laboral mediante:
El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la

asignación de responsabilidades acorde con la realidad de vida
de los individuos y la ciudad, implementación de programas de
vida saludable como mecanismos de prevención de
enfermedades.
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera

que un contenedor no es suficiente para embalar toda la
mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su
equipo de trabajo y busca una solución, que consiste en reservar
17 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del

envío, esto afecto los costos de operación, pero permite cumplir
con los plazos pactados un nuevo con el cliente. José se
empoderó de la situación gracias a que en la organización:
La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones
Calificación de la evaluación: 120 de 120
18 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

19 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

20 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

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No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

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Es fundamental entender que saber escuchar es una condición

Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores

4 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores,

Impulsar la mejora e innovación

Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres

5 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

El entorno de las organizaciones ha hecho que las culturas

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estabilidad de estas enfrenta las nuevas dinámicas del contexto

El fomento de la unidad de género o edad frente a la dinámica de

La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y

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No Indicar las medidas disciplinarias que pueden aplicarse

En una organización se le encarga al analista de recursos

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y

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Bajo el nombre de Federal Express, Frederick W. Smith creó en

9 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

por US$4.800 millones el año pasado, Juan Cento, presidente de

En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que

10 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

El jefe de producción le encomienda a un empleado de su

Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el

A que se refiere el analisis PEST

11 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y

Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al

La importancia de la comunicación en general permite la

12 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

Información suficiente y oportuna

La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y

El departamento de recursos humanos deben promociona las

13 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación

Todas las personas generan sensaciones de incertidumbre a la

14 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

situación. Se crea un nuevo proyecto en la organización XY

Desarrollar actividades planeadas para que tanto los dos

15 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus

Establecer metas genéricas

Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio

16 de 20 10/20/19, 11:40 a. m.

hora de almuerzo no está definida, los fuertes trancones de la

El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la

José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera

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otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del