El público interno

centros los Debe haber una degine la

Definir el personas pueden ser obejetivos de la estrategia dirigida experiencia del
Conocer sus tipo de interesadas en Todo contacto contacto organizacion hacia a conocer al cliente, por esto
necesidades clientes tu marca con el cliente directo o con la las emociones del cliente se debe cuidar su
marca cliente satisfacción

CLIENTE MOMENTOS DE VERDAD ¿QUE COMPONEN LA

EXPERIENCIA?

QUE DEBES TENER EN

CUENTA DEL
ASPECTOS IMPORTANTES

EXPERIENCIA DEL

CLIENTE

LO QUE NECESITAS PARA Conjunto de asociaciones

GENERAR BUENAS cognitivas y emocionales que ETAPAS QUE VIVE EL CLIENTE
EXXPERIENCIAS afloran antes (expectativas),
durante (vivencia), y después
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
PRINCIPIOS (recuerdo) de un
conocimiento

1.Transparencia, 3,Reconocimien
5.Crea Consideración Compra Recomendación
honestidad y to y
personalización experencias
credibilidad

2.Generar 4.Respuestas 6.organizacion Evaluación Uso

emociones rapidas con etica