PROSEDUR KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON ANTAR

PARA PEMBERI LAYANAN (PERAWAT/BIDAN DAN

PETUGAS LAB)

Nomer Dokumen
Revisi ke : 0 Halaman 1/2
RSIA FAUZIAH

Direktur
STANDAR RSIA FAUZIAH
PROSEDUR Tanggal diterbitkan
OPERASIONAL
(SPO)
(Dr. Eka Soegiharti)
Pengertian Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh
perawat/bidan untuk menanyakan hasil pemeriksaan laboratorium
pada petugas laboratorium dan dicatat oleh perawat/bidan secara
lengkap, akurat dan jelas

Tujuan 1. Sebagai acuan untuk melaporkan hasil pemeriksaan laboratorium

klinis
2. Terjalinnya kelancaran komunikasi antar perawat/bidan dan
petugas laboratorium
3. Mengurangi kesalahn/kekeliruan hasil pelaporan pemeriksaan
laboratorium
4. Mengurangi kesalahan/kekeliruan dalam pemberian terapi
5. Meningkatkan keselamatan pasien
6. Terpeliharanya mutu pelayanan

Kebijakan 1. PERMENKES NOMOR 1691/MENKES/PER/VIII/2011

2. SK D irektur tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit Ibu dan
Anak FAUZIAH NOMOR…………
Prosedur 1. Identifikasi pasien sebelum menelepon ruang laboratorium
dengan mencocokkan kebenaran identitas pasien
2. Tanya nama pasien atau keluarga pasien, lihat gelang identifikasi,
siapkan status pasien
3. Bila antara pertanyaan, gelang identifikasi dan status pasien sudah
sesuai, hubungi nomor unit laboratorium
4. Tekan nomor ekstensi ruang laboratorium
5. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam
6. Sebutkan identitas diri / ruangan perawatan
7. Siapkan lembar status pasien
8. Sebutkan nama / nomor rekam medis / alamat pasien yang
dimaksud
9. Catat hasil pelaporan dari petugas laboratorium pada status pasien
10. Bacakan kembali hasil pelaporan secara lengkap, akurat dan jelas
pada petugas laboratorium
11. Telepon ulang petugas laboratorium bila hasil laborat belum
dikonfirmasikan ke petugas laborat
12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form
yang disediakan
13. Cantumkan tanda tangan saksi yang mendengarkan saat
 PROSEDUR KOMUNIKASI EFEKTIF VIA TELEPON ANTAR
PARA PEMBERI LAYANAN (PERAWAT/BIDAN DAN
PETUGAS LAB)

Nomer Dokumen
Revisi ke : 0 Halaman 2/2
RSIA FAUZIAH

menanyakan hasil laborat (keluarga pasien, pasien atau

perawat/bidan jaga, dokter jaga, dokter yang merawat)
14. Ucapkan terima kasih dan salam

Unit Terkait 1. UGD

2. Ruang Rawat Inap Bersalin
3. Ruang Rawat Inap Keperawatan
4. OK
5. Unit Rawat Jalan
6. Unit Laboratorium