No Kode : /ADMEN/SOP.

PKM-CMK/XI/2018
No Revisi : 0/1
Tanggal Berlaku : 10 Januari 2017
Elemen : 1.2.3.5

SOP
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Diberikan Kepada : Sekretariat

No. Copy Dokumen : Induk
Tanggal Pemberian/Revisi : 10 Januari 2017

Disahkan Oleh Diperiksa oleh Disiapkan Oleh

Kepala Puskesmas Ketua Tim Mutu Penanggung Jawab Admin
Cimalaka

SUPRIYANTO, SKM drg. Hana Zaituna Fuadi Ida Paridaningsih, SKM

NIP. 19660414 198803 1 009 NIP. 19780626 200604 2 016 NIP : 19670222 198803 2 008
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT

No. Dokumen : /ADMEN//SOP.PKM-CMK

/XI/2018
SOP No. Revisi : 1
Tanggal Terbit : 10 Januari 2017
Halaman : 1 dari 1
PUSKESMAS SUPRIYANTO, SKM
CIMALAKA NIP. 19660414 198803 1 009
1. Pengertian Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah: Upaya yang dilakukan untuk
mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di
puskesmas.
2. Tujuan Untuk mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat mengenai masalah-
masalah kesehatan yang ada di masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Cimalaka Nomor : 005/ADMEN/PKM-CMK/I/2017 Tentang
Metode dan Media Menjalin Komunikasi Dengan Masayarakat.
4. Referensi Permenpan Nomor 13 tahun 2009
5. Prosedur/Langka 1. Menjalian komunikasi dengan masayarakat melalui Survey Mawas Diri
h-langkah A. Persiapan
- Menyusun daftar pertanyaan berdasarkan prioritas masalah yang ditemui
di wilayah kerja Puskesmas
- Menyusun lembar obesrvasi untuk mengobservasi lingkungan
- Menentukan kriteria responden termasuk cakupan wilayah dan jumlah
Kepala Keluarga
B. Pelaksanaan
- Pelaksanaan interview / wawancara terhadap responden
- Pengamatan terhadap rumah tangga dan lingkungan
C. Tindak lanjut
- Meninjau kembali pelaksanaan SMD
- Merangkum, mengolah dan menganalisa data yang telah dikumpulkan
- Menyusun laporan SMD sebagai bahan untuk MMD
2. Menjalin komunikasi dengan masayrakat melalui Musyawarah Masyarakat Desa
(MMD)
A. Persiapan
- Membuat surat undangan ke desa, kader, TP PKK, Camat ditembuskan
ke Dinas Kesehatan Kabupaten
- Menyiapkan bahan hasil analisa SMD
- Menyiapkan persiapan pertemuan (susunan acara, tempat, konsumsi,
ATK)
B. Pelaksanaan
- Mmenguraikan tujuan MMD dan menghimbau seluruh peserta agar aktif
mengemukakan pendapat sehingga membantu pemecahan masalah yang
dihadapi bersama
 - Penyajian hasil survei
- Perumusan dan penentuan prioritas masalah kesehatan atas dasar
pengenalan masalah kesehatan dan hasil SMD dilanjutkan dengan
rekomendasi teknis dari petugas kesehatan
- Penyimpulan hasil MMD berupa penegasan tentang rencana kerja oleh
Kepala Desa
3. Menjalin komunikasi dengan masayarakat melalui pertemuan lintas sektor
A. Persiapan
- Membuat surat undangan untuk sektor terkait
- Menyiapkan data capaian Puskesmas
B. Pelaksanaan
- Menginformasikan capaian Puskesmas periode sebelumnya berdasarkan
wilayah
- Menganalisis dan memutuskan kegiatan berdasarkan masalah dan
rencana kegiatan yang sudah ada di masing-masing sektor
- Usulan bidang kesehatan dari masing-masing sektor
4. Menjalin komunikasi dengan masayarakat melalui media komunikasi
A. Persiapan
- Menyiapkan media komunikasi kotak saran, email, saran, register
pengaduan
B. Pelaksanaan
- Tim Indentifikasi kebutuhan masayarakat menerima keluhan, saran, dan
informasi dari masayarakat melalui media yang telah disediakan
- Melakukan analisi dan pemecahan masalah
6. Diagram Alir

SMD,MMD,
Menjalian
komunikasi dengan Pertemuan
masayarakat Linsek, media
komunikasi

Persiapan
 Pelaksanaan

Tindak Lanjut

7. Unit Terkait 1. Pokja Admin

2. Pokja UKM
3. Pokja UKP
8. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Historis
1 Kebijakan SK Kepala
Perubahan
Puskesmas

2 Prosedur / Langkah
Langkah- dalam
langkah menjalin
komunikasi
dengan
masayarakat
 PEMERINTAH KABUPATEN SUMEDANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIMALAKA
Jln. Raya Tanjungkerta No 72. Telp. 0261-202623 Cimalaka Sumedang 45353
Email : puskesmascimalaka@gmail.com

Unit : ...................................................................................................

Nama Petugas : ...................................................................................................

Tanggal Pelaksanaan : ...................................................................................................

No KEGIATAN YA TIDAK
1. 1. Menjalian komunikasi dengan masayarakat melalui Survey Mawas
Diri
A. Persiapan
- Apakah Menyusun daftar pertanyaan berdasarkan prioritas
masalah yang ditemui di wilayah kerja Puskesmas?
- Apakah Menyusun lembar obesrvasi untuk mengobservasi
lingkungan?
- Apakah Menentukan kriteria responden termasuk cakupan
wilayah dan jumlah Kepala Keluarga?
B. Pelaksanaan
- Apakah melaksanaan interview / wawancara terhadap
responden?
- Apakah melakukan Pengamatan terhadap rumah tangga dan
lingkungan?
C. Tindak lanjut
- Apakah Meninjau kembali pelaksanaan SMD?
- Apakah Merangkum, mengolah dan menganalisa data yang
telah dikumpulkan?
- Apakah Menyusun laporan SMD sebagai bahan untuk MMD?
2. Menjalin komunikasi dengan masayrakat melalui Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD)
A. Persiapan
- Apakah Membuat surat undangan ke desa, kader, TP PKK,
Camat ditembuskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten
- Apakah Menyiapkan bahan hasil analisa SMD?
- Apakah Menyiapkan persiapan pertemuan (susunan acara,
tempat, konsumsi, ATK)?
B. Pelaksanaan
- Apakah Menguraikan tujuan MMD dan menghimbau seluruh
peserta agar aktif mengemukakan pendapat sehingga
membantu pemecahan masalah yang dihadapi bersama?
- Apakah Penyajian hasil survei
 - Apakah merumusankan dan menentukan prioritas masalah
kesehatan atas dasar pengenalan masalah kesehatan dan hasil
SMD dilanjutkan dengan rekomendasi teknis dari petugas
kesehatan?
- Apakah menyimpulkan hasil MMD berupa penegasan tentang
rencana kerja oleh Kepala Desa?
3. Menjalin komunikasi dengan masayarakat melalui pertemuan lintas
sektor
A. Persiapan
- Apakah Membuat surat undangan untuk sektor terkait
- Apakah Menyiapkan data capaian Puskesmas?
B. Pelaksanaan
- Apakah Menginformasikan capaian Puskesmas periode
sebelumnya berdasarkan wilayah?
- Apakah Menganalisis dan memutuskan kegiatan berdasarkan
masalah dan rencana kegiatan yang sudah ada di masing-
masing sektor?
- Apakah ada usulan bidang kesehatan dari masing-masing
sektor?
4. Menjalin komunikasi dengan masayarakat melalui media komunikasi
A. Persiapan
- Apakah Menyiapkan media komunikasi kotak saran, email,
saran, register pengaduan?
B. Pelaksanaan
- Apakah Tim Indentifikasi kebutuhan masayarakat menerima
keluhan, saran, dan informasi dari masayarakat melalui media
yang telah disediakan?
- Apakah Melakukan analisi dan pemecahan masalah?

CR = {Ya/ (Ya + tidak)} x 100% = …..

.................. , ...........................................
Pelaksana / Auditor

(..................................)