CARTER CLEANING COMPANY

Sistem Kerja Berkinerja Tinggi

Sebagai lulusan baru dan sebagai orang yang selalu mengikuti terbitan bisnis, Jennifer Carter
akrab dengan manfaat program seperti manajemen mutu total dan sistem kerja berkinerja
tinggi.

Jack, ayahnya, sebenarnya menerapkan program mutu total atau sejenisnya di Carter, dan
program tersebut telah berjalan selama sekitar 5 tahun. Program ini mengambil bentuk
pertemuan karyawan secara periodik, tetapi khususnya ketika terdapat permasalahan serius di
sebuah toko – seperti pekerjaan bermutu rendah atau kerusakan mesin. Ketika permasalahan
seperti ini muncul, alih-alih berusaha untuk mendiagnosisnya sendiri atau dengan Jennifer, ia
menghubungi semua karyawan di toko tersebut dan mengadakan pertemuan dengan mereka
ketika toko tersebut tutup. Karyawan per jam mendapatkan bayaran ekstra untuk pertemuan
ini. Pertemuan ini telah berguna untuk membantu Jack dalam mengidentifikasikan dan
mengatasi beberapa masalah. Sebagai contoh, dalam sebuah toko semua blus mahal berwarna
putih keluar dari pencucian terlihat kotor. Ternyata diketahui bahwa pencuci/ pembersih
nodanya telah mengabaikan aturan perusahaan yang mengharuskan pembersihan
(“mendidihkan”) cairan pembersih perkloroetilena sebelum mencuci pakaian seperti ini.
Sebagai akibatnya, blus mahal berwarna putih tersebut dicuci dengan cairan pembersih yang
mengandung residu dari pencucian sebelumnya.

Jennifer sekarang bertanya-tanya apakah pertemuan karyawan ini harus dikembangkan untuk
memberi karyawan peran yang bahkan lebih besar lagi dalam mengelola mutu toko Carter.
“Kita tidak dapat berada di setiap tempat mengawasi setiap hal sepanjang waktu”, katanya
kepada ayahnya. “Ya, tetapi orang-orang ini hanya berbayar sekitar $8 hingga $15 per jam.
Apakah mereka benar-benar ingin bertindak seperti manajer kecil?” jawabnya.

Pertanyaan
a. Apakah Anda akan merekomendasikan agar Carter mengembangkan program mutu
mereka? Jika ya, bentuk spesifik apakah yang harus mereka gunakan?
b. Asumsikan bahwa keluarga Carter ingin menerapkan sistem kerja berkinerja tinggi
sebagai program uji di salah satu toko mereka. Tulislah sebuah bagan sepanjang satu
halaman yang merangkum praktek SDM penting yang menurut Anda harus mereka
fokuskan.