1

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

E-commerse merupakan proses transaksi yang dilakukan oleh penjual dan

pembeli melalui website yang telah disediakan. Begitu juga dengan marketplace

Bhinneka.com, marketplace ini juga menggunakan website sebagai media utama

untuk memberikan informasi produk dari penjual kepada pembeli agar pembeli

dapat mengetahui kondisi produk yang akan dibelinya secara nyata.

Website yang akan di pakai tentunya harus usable atau dapat digunakan

dengan baik karena dalam proses jual beli secara online antara penjual dan

pembeli tidak bisa bertatap muka langsung maka websitelah yang mewakili

penjual dan pembeli dalam melakukan transaksi. Penjual dapat memberikan

informasi yang valid mengenai produk yang di jual dan juga berisi tentang

penawaran produk atau jasa dengan menampilkan produk melalui gambar

ataupun video yang bisa diterima oleh pembeli, penjual harus menawarkan

produknya dengan informasi semenarik mungkin agar pembeli tertarik untuk

membelinya, disisi lain pembeli dapat memanfaatkan website bhinneka tersebut

untuk mendapatkan informasi terkait dengan memilih produk, pembayaran

sampai dengan mendapatkan barang yang diinginkan. Sehingga dengan adanya

website bhinneka dapat memberikan transparansi antara penjual dan pembeli

agar kedua belah pihak tidak ada yang merasa dirugikan.

Dengan demikian website benar benar menjadi media terpenting dalam

proses jual beli secara online khususnya di website bhinneka.com, ketika

website dapat digunakan dengan baik dan transaksi bisa berjalan lancar yang
 2

dilakukan oleh penjual dan pembeli maka akan terjadi trust (keyakinan) antara

penjual dan pembeli sehingga akan terjadi proses transaksi serupa di toko

tersebut entah dengan barang yang sama ataupun dengan produk yang berbeda.

Mengingat bahwa website menjadi satu satunya media untuk transaksi

antara penjual dan pembeli, maka pembeli harus yakin bahwa produk dan proses

yang direpresentasikan di website dapat direalisasikan dengan baik, sehingga

antara penjual dan pembeli merasa puas dengan hasil yang didapatkan. Pembeli

yang telah melakukan transaksi melalui website bhinneka dengan berhasil akan

memiliki keyakinan bahwa apabila melakukan transaksi berikutnya maka

transaksi itu juga berhasil.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas dapat dirumuskan masalah dalam penelitian

analisis Usability Website, Trust, dan Loyalty pelanggan Bhinneka adalah sebagai

berikut:

1. Bagaimana menganalisis dan mengungkapkan Usability Website dann trust

terhadap Loyalty Pelanggan Bhinneka?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka penelitian

ini dilakukan dengan tujuan:

1. Untuk mengetahui hubungan antara Usability Website dan Trust terhadap

Loyalty Website pelanggan Bhinneka.

 3

D. Batasan Masalah

Dari identifikasi masalah yang terpapar di atas diperoleh gambaran dimensi

permasalahan yang begitu luas. Akan tetapi menyadari adanya keterbatasan

waktu dan kemampuan, maka peneliti memandang perlu memberi batasan

masalah secara jelas dan terfokus. Selanjutnya penelitian dibatasi hanya pada

analisis Usability Website, Trust, dan Loyalty pelanggan Bhinneka.

E. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan mempunyai beberapa manfaat antara lain:

1. Akademisi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih positif bagi

pengembangan ilmu pengetahuan di bidang Manajemen Pemasaran dan

dapat dijadikan sebagai bahan acuan bagi penelitian sejenis yang akan

dilakukan selanjutnya.

2. Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk upaya

pengelolaan usaha dan penyusunan strategi