Pregunta 1

6 / 6 ptos.

El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales por marcadores
superiores a tres goles. Esta situación puso al presidente del club a pensar en un nuevo
entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo que siempre ganaba los partidos, el
resultado fue exitoso pues los jugadores tuvieron mucha empatía con el técnico. De esta situación
se plantea que:

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores y se interesara
por la productividad y resultados del equipo en cada partido.

Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no c onvencían a los jugadores

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

Los jugadores no estaban motivados.

Pregunta 2

6 / 6 ptos.

El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a cumplir una cita
médica, en su afán se le olvido
o lvido comentarle a la secretaria que le aplazara una reunión con unos
proveedores de materia prima la cual es urgente para cumplir con un pedido millonario y por
consiguiente se le presentaron problemas de multas por incumplimiento en su entrega. Este
problema podría solucionarse si:

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

Se establece una comunicación más directa e ntre los empleados y la gerencia.

Se crean mecanismos para aplazar las re uniones importantes

El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

Pregunta 3

6 / 6 ptos.

José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor no es suficiente
para embalar toda la mercancía de una orden de compra, rápidamente reúne a su e quipo de
trabajo y busca una solución, que consiste en reservar otro contenedor de igual tamaño para
completar la totalidad del envío, esto afecto los costos de operación, pero permite cumplir con los
plazos pactados un nuevo con el cliente. José se em poderó de la situación gracias a que en la
organización:

A la empresa no le interesan los costos de producción

La empresa es una estructura rígida e nmarcada en jerarquías de dirección

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

Pregunta 4

6 / 6 ptos.

Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la aborda en su

despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe sobre el estado de ejecución
de un proyecto determinado, para esto fija un plazo de entrega, pero permite que Carla elabore el
cronograma de reuniones para discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus
compromisos previos. Lo anterior es un claro ejemplo de:

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por valores

Pregunta 5

6 / 6 ptos.

En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que desarrolle una estrategia
de capacitación sobre un proceso especifico que pre senta falencias en su operación, el acude a
usted solicitando asesoría para estructurar el proyecto, usted le indica que debe plantearlo de
acuerdo con las siguientes etapas:

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación específica del

problema
Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del proceso de
capacitación y retroalimentación

Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los resultados del programa

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de resultados

Pregunta 6

6 / 6 ptos.

El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues contiene una carga de
subjetividad y emocionalidad difícil de controlar en los momentos de crisis o complejos e n una
organización, existen amplias tipologías de liderazgo, sin embargo, debemos hacer énfasis no en el
tipo de liderazgo sino en el resultado que busca cada tipología. El concepto estrategia se refiere al
afán que deben tener las organizaciones por comprender su entorno y ajustar sus procesos
internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo estratégico implica que el
líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar talento de manera constante para el desar rollo de
nuevos mercados, productos o servicios y procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento
de las empresas, por esto el concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos
fundamentales que son:

La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de residuos sólidos

hacen del liderazgo algo estratégico e n la organización.

La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos coherentes, el e stilo
adecuado con las personas que se lideran y la visión u orientación de futuro que tenga el líder
componen un tipo de liderazgo estratégico

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones financieras, de

productividad y rentabilidad para la empresa.

Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así como e l mejor uso
de la infraestructura son tres elementos que se involucran en el liderazgo estratégico.
IncorrectoPregunta 7

0 / 6 ptos.

El análisis del entorno trata de definir el conte xto en el que se desarrolla la compañía en el
presente y el futuro. Un buen co nocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratégicas.
Las exigencias ambientales son un tema de seguimiento y atención en mundo globalizado. El
Director de General de la empresa “Accesorios Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de
análisis estratégico PESTEL. Ha planeado un trabajo con sus inmediatos colaboradores el cual
consiste en la estrategia para la búsqueda de la información del ambiente. ¿Cuál de los siguientes
componentes NO identifica este propósito?:

Revisar la exploración ambiental cuando se requiera

Realizar seguimiento permanente las fuentes de información adecuadas

La exploración de la información ambiental debe ser la base de las decisiones

Clasificar la información ambiental

Pregunta 8

6 / 6 ptos.

Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores, como presidente, Jorge Mejía ha
presentado su renuncia, entre sus logros se suman por ejemplo el mejoramiento de la planta de
Colmotores y la zona franca de la compañía. A partir de la lectura se e ncuentra que su rol principal
en la empresa fue:

Establecer estructuras
Crear ambientes

Impulsar la mejora e innovación

IncorrectoPregunta 9

0 / 6 ptos.

Uno de los elementos que más ha car acterizado el cambio constante, complejo y turbulento de las
empresas es la patología laboral denominada “estrés”, cuya sintomatología se evidencia con el
exceso de preocupación y responsabilidades asignadas a un individuo en el escenario laboral o en
la vida personal y familiar. Las organizaciones deberán preocuparse por guiar a las personas en los
caminos adecuados para no incurrir en excesos que ocasionen enferme dades, ausentismos,
incapacidades y baja productividad. En la organización T se considera al empleado como lo más
importante en toda su gestión. Sin embargo, los asesores comerciales deben llegar a las 7:00 a.m.
asistir a comité de ventas diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de almuerzo
no está definida, los fuertes trancones de la ciudad multiplican el tiempo de los desplazamientos y
al finalizar la jornada deben reportarse en la empresa. Sin embargo, a partir del desarrollo de
habilidades gerenciales se requiere que mejoren las condiciones de vida laboral mediante:

Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en excesos de tiempos y la
organización cuente con una amplia planta de personal para el desarrollo de sus actividades.

Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de pruebas de fuerza y

resistencia que permitan asegurar el personal más sano y saludable posible.

Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más motivados, puedan pagar sus
deudas y acceder a mejores tratamientos clínicos o mejores centros de atención de
enfermedades.
El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de responsabilidades acorde
con la realidad de vida de los individuos y la ciudad, implementación de programas de vida
saludable como mecanismos de prevención de enfermedades.

Pregunta 10

6 / 6 ptos.

Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-problemas-
tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de Estados Unidos hacer lo
correcto esta semana significó dar dinero en efectivo. Estas decisiones de algunas aerolineas: 1.
United llegó a un acuerdo con un pasaje ro que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó
ensangrentado. También dijo que pagaría hasta US

10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadaporDelta.
2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAmericanagregócasiUS10.000alospasajerosqu
eaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedej
aríadesobrevendervuelos.3.YAmericanagregócasiUS

1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los anuncios ponen
de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron del de sastre de United en las
redes sociales. Según los tipos de decisiones revisados en e l módulo, estas corresponden a:

Estrategicas

No programadas

Programadas

Incertidumbre

Pregunta 11
6 / 6 ptos.

Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta construyendo sus
metas oficiales que son equivalentes a:

a la Mision

a los objetivos

a las politicas

a la Vision

Pregunta 12

6 / 6 ptos.

Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio de la acción de
ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera una gr an volatilidad en el valor del
título, sobre todo en el segundo trimestre de este año, cuando se conozcan los números de la
empresa para todo el ejercicio de 2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la
compañía. El enunciado anterior hace alusión al análisis :

Cruzado

Externo
Interno

Transversal

Pregunta 13

6 / 6 ptos.

Una microempresa se dedica a preparar alimentos para refrigerios empresariales, un día la

empleada encargada de freír el producto, dejo quemar el aceite y por ende no se pudo elaborar el
refrigerio. Esto desencadenó una discusión acalorada con la administradora quien despidió a la
empleada de inmediato. De acuerdo con la situacion anterior, se puede inferir que:

Existen procedimientos encaminados a la seguridad, conservación, uso y refrigeración de las

materias primas

Existe un manual de seguridad industrial que aplica a la refriger acion de alimentos.

Hay una mala relación laboral entre los empleados y la administradora.

Existe por parte de la administradora una actitud conciliadora.

IncorrectoPregunta 14

0 / 6 ptos.

Una empresa automotriz debido a los problemas financieros, crisis mundial y con el fin de
sostenerse en el mercado y no desaparecer, decidió disminuir sus costos operacionales y la
producción de sus vehículos, de igual forma realizó una reestructurac ión de personal en un 30%, lo
que generó desmotivación del personal e incertidumbre en su entorno. De la situación anterior se
puede inferir:

Está aplicando la reingeniería en sus procesos

La empresa está realizando un outsourcing en los dependencias

Le falta un direccionamiento estratégico de un coach

Realiza una estrategia de dowsizing para permanecer en el sector

Pregunta 15

6 / 6 ptos.

La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos meses se han
bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a comité urgente a los jefes de
dependencia, para evaluar la situación. En dicha reunión existen diversos planteamientos los
cuales conllevan a convocar una nueva reunión en dos días. Este pr oblema podría solucionarse si:

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos definidos, un área de

planeación que solucione estas dificultades

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver situaciones
financieras de la empresa
Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice manuales de
procesos y solucione inconvenientes en las áreas misionales de la empresa.

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Pregunta 16

6 / 6 ptos.

Es fundamental entender que saber escuchar es una condición para el éxito de la comunicación
efectiva. Esta condición desarrolla adecuadamente a la organización ya que fortalece las
relaciones y lazos internos entre los equipos humanos. El Director de Planeación de la empresa
“Asociación de Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión la competencia
comunicacional y en particular la de saber escuchar por parte de los operarios de planta. ¿Cuál de
los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?:

Se fomenta el respeto

Fortalece las relaciones entre los trabajadores

Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores

Permite llegar al fondo de los problemas

IncorrectoPregunta 17

0 / 6 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se presentan en la
organización por diversas razones normalmente el exceso de trabajo y condiciones no adecuadas
de trabajo. El Director de Mercadeo la empresa “Cadena de Distribución Alimenticia” S.A.S desea
iniciar el proceso de investigar qué factores organizacionales serían beneficiosos para detener el
estrés. ¿Cuál de los siguientes factores NO está alineado con ese propósito?:

Evaluar los factores psicosociales en el trabajo

Centralizar el trabajo

Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del t rabajador

Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado

IncorrectoPregunta 18

0 / 6 ptos.

La renovación permanente de las organizaciones respecto a sus obje tivos, metas y

procedimientos, en un contexto empresarial de alto dinamismo, exige la revisión de los métodos y
formas de cómo se establecen las metas. El Director de RRHH de la empresa “Aliados Estratégicos”
S.A.S está convencido que se hace nec esario revisar el tema de la metas que actualmente se están
aplicando para la gestión empresarial. Plantea que es importante analizar las fases para el
establecimiento de las metas. ¿Cuál de las siguientes fases NO se identifica con ellas?:

Estructurar la cronología de acciones

Clasificar las metas según sus características

Permitir la participación de todos

Establecer metas genéricas

Pregunta 19

6 / 6 ptos.

A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico

Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo

Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del entorno en cuanto a los factores que
inciden en toda organización Análisis del entorno político, económico sociocultural y tecnológico

IncorrectoPregunta 20

0 / 6 ptos.

Según el diario La República del 30 de abril de 2017, el presidente Trump, en la celebración de sus
100 días de mandato, dijo ante sus partidarios que está comenzando cumplir sus promesas de
campaña. Repetidamente atacó a medios de comunicación "incompetentes y deshonestos", a
quienes acusó de no decir la verdad sobre los avances logrados por su gobierno. Determine cuál
de las siguientes acciones puede minimizar el conflicto:
Presentar a los medios de comunicación los avances de su gobierno antes de salir a hablar de ellos
a sus partidarios

Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias

Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación