SOAL LATIHAN TQM

1. Sebutkan dan jelaskan perkembangan ilmu manajemen mutu terpadu

(TQM)

2. Apa yang Saudara ketahui tentang tentang manajemen ilmiah Shewart dan
jelaskan kaitannya dengan konsep Walter Edward Deming.

3. Dalam pasar global dewasa ini, persaingan bisnis begitu competitive, untuk
itu perusahaan agar mampu berdaya saing dan berkelanjutan, diantaranya
perlu mengimplementasikan TQM dalam operasional bisnisnya. Coba saudara
sebutkan 3(tiga) metode improvement dalam system manajemen mutu terpadu
dan jelaskan ruang lingkup para pelaku organisasi perusahaan dalam aktivitas
tersebut serta tools yang digunakan dalam aktivitas problem solvingnya

4. Sebutkan dan jelaskan konsep problem solving dalam TQM menurut Walter
Edward Deming yang mampu mendongkrak produk automotive Jepang di
Pasar Dunia serta sebutkan tahapannya/langkah-langkah dalam proses
kegiatan problem solving yang dilakukan QCC di dunia bisnis, sehingga
proses bisnis dapat dilakukan secara efisien dan efektif serta menghasilkan
innovasi-innovasi baru.

5. Jelaskan apa yang dimaksud dengan ISO 9001-2000 dan hubungannya

dengan kepuasan pelanggan serta gambarkan urutan empat persyaratan utama
dalam ISO 9001- 2000

6. Sebutkan dan Jelaskan 2(dua) alat kendali mutu yang biasa disebut Voice
of Customer dan Voice of Process, sebutkan pula kegunaannya dari kedua jenis
QC Tools tersebut dan berikan contoh gambarnya.

7. Sebutkan jenis-jenis 7 Tools Management dan Jelaskan kegunaannya

masing-masing tools tersebut dalam proses perencanaan strategi atau
perencanaan problem solving yang bersifat lintas fungsi.

8. Sebutkan dan jelaskan hubungan statistik dengan TQM, sebutkan jenis-

jenis statistik yang digunakan pada proses QCC problem solving, serta berikan
contoh gambarnya masing-masing.
Data di bawah ini adalah data hasil obeservasi dari penyebab yang diduga dominant terhadap sering
terjadinya keterlambatan dalam proses pertolongan pertama pada kecelakaan di jalan Toll Cipali :

No JENIS PENYEBAB JML No. JENIS PENYEBAB JML

.
1 Indentifikasi jenis luka, lama 22 6 Tandu berat dan tidak fleksibel 42
2 Petugas kurang terampil 29 7 Obat-obatan dalam tas, campur aduk 25
3 Pemasangan Spalk, lama 14 8 Informasi kecelakaan, lambat 54
4. Lampu sorot kurang terang 38 9 Informasi telp. darurat, tidak jelas 32
5. Area kecelakaan, terjal 19 10 Lokasi kecelakaan tidak jelas 48

Berdasarkan data di atas, saudara diminta untuk membuat pareto diagramnya dan menetapkan faktor
dominan penyebab masalahnya berdasarkan konsep kurva Pareto penyebab
Berikan saran solusinya menurut pendapat saudara sesuai dengan faktor-faktor dominan yang telah
ditetapkan oleh saudara agar masalahnya tidak terulang kembali.!